ТУРИСТИЧЕСКА КОМПАНИЯ 338 ООД

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Прилага се за клиенти, използващи уебсайта и услугите на Компанията

Тази политика регламентира събирането, използването, съхранението, споделянето и защитата на личната информация; също така насочва клиентите как да упражняват правата си и да подават искания, свързани с лични данни. ТУРИСТИЧЕСКА КОМПАНИЯ 338 ООД се нарича „Компанията“ в тази политика.

1. Цел на събирането на информация

Компанията събира лична информация от клиентите с цел:

• Потвърждаване и обработка на заявки за разписание, резервации на услуги;

• Обработка на транспортни услуги за багаж;

• Контакт и поддръжка на клиентите преди, по време и след използването на услугите;

• Известяване за разписание, място на качване/слизане, промени в пътуването или възникнали проблеми;

• Потвърждаване на плащания, съгласуване на транзакции, обработка на анулиране/промяна/възстановяване, ако е необходимо;

• Приемане и разрешаване на оплаквания, спорове;

• Изпълнение на задължения по закон или искания от компетентни държавни органи.

2. Обхват на събираната информация

В зависимост от услугата, Компанията може да събира следната информация:

• Име и фамилия;

• Телефонен номер;

• Имейл;

• Адрес за контакт, адрес за качване/слизане, ако има такъв;

• Информация за дата и час на заминаване, начална и крайна точка;

• Информация за подател, получател, адрес за доставка/получаване;

• Необходима информация за плащане като сума, време на плащане, транзакционен код, съдържание на превода;

• Номер на лична карта/документ за самоличност, дата на раждане, ако е необходимо за потвърждаване на транзакция, обработка на оплаквания или по законови изисквания;

• Друга информация, предоставена от клиента при контакт или използване на услугата.

За информацията на придружаващи лица, податели или получатели, предоставена от клиента, клиентът трябва да гарантира, че има законно право да я предостави и да информира лицата за използването на данните за извършване на транзакция.

Компанията не изисква от клиентите да предоставят банкови пароли, OTP кодове, ПИН кодове, кодове за сигурност на карти или лични идентификационни данни по телефон, имейл, съобщения или социални мрежи.

3. Обхват на използване на информацията

Личната информация на клиентите се използва само в необходимия обхват за:

• Предоставяне и изпълнение на услугата, която клиентът е поискал;

• Контакт, грижа и поддръжка на клиентите;

• Потвърждаване на разписание, услуги, плащания;

• Разрешаване на оплаквания, спорове или възникнали проблеми;

• Вътрешно управление, счетоводство, съгласуване и съхранение на документи;

• Изпълнение на законови искания от компетентни държавни органи.

Компанията се ангажира да не продава, обменя или използва личната информация на клиентите за други цели, освен ако няма съгласието на клиента или по законови изисквания.

4. Период на съхранение на информацията

Личната информация се съхранява за периода, необходим за предоставяне на услугата, грижа за клиентите, обработка на оплаквания, съгласуване на транзакции, съхранение на документи и изпълнение на законови задължения.

След като целта на събирането е изпълнена или когато клиентът има валидно искане, Компанията ще разгледа изтриване, редактиране, анонимизиране или продължаване на съхранението на информацията съгласно законовите изисквания.

Периодът на съхранение се определя за всяка група данни: информацията за резервации се съхранява за периода на извършване на транзакцията и обработка на свързаните задължения; оплакванията се съхраняват за периода на разрешаване и необходимото време за защита на правата и законните интереси на страните; счетоводни документи, фактури и данни, подлежащи на задължително съхранение, се съхраняват съгласно законовите срокове за всеки вид документ.

Техническите данни, ако се събират, се съхраняват само за необходимия период за обявената цел. Когато срокът изтече или няма правно основание за обработка, Компанията извършва изтриване, унищожаване или анонимизиране; не се прилага общ срок за всички видове данни.

5. Субекти, които имат достъп до информацията

Личната информация на клиентите може да бъде достъпна от:

• Вътрешен персонал с права на достъп на Компанията;

• Отдели, свързани пряко с изпълнението на услугата;

• Партньори за транспорт, транзит, плащания, технологии или грижа за клиентите, ако е необходимо за предоставяне на услугата;

• Компетентни държавни органи при законово искане.

Страните, които имат достъп до информацията, са отговорни за нейната поверителност и използването ѝ само в рамките на възложените задачи.

6. Единица за събиране и управление на информацията

ТУРИСТИЧЕСКА КОМПАНИЯ 338 ООД
Бизнес номер: 0106766690.
Адрес на седалището: 338 Тран Кхат Чан, Хай Ба Чунг, Ханой.
Уебсайт: xehunglong.com.
Телефон за контакт: 0914 077 779.
Имейл: xehunglong@gmail.com.
Време за приемане на оплаквания, искания и искания за лични данни: от 09:00 до 17:00 всеки ден.

7. Права на клиентите относно личната информация

Клиентите имат право да изискват:

• Проверка на предоставената лична информация;

• Актуализиране, редактиране на личната информация;

• Изтриване или ограничаване на използването на личната информация, когато е подходящо;

• Оплакване, ако смятат, че личната информация е използвана неправомерно или извън обявения обхват.

Компанията ще приеме, провери и обработи исканията в разумен срок, съгласно законовите изисквания и реалните условия на работа.

Клиентите могат да изпращат искания за преглед, предоставяне на копие, актуализиране, редактиране, изтриване, унищожаване, ограничаване на обработката на данни или оттегляне на съгласие чрез имейл xehunglong@gmail.com, номер 0914 077 779 или директно в седалището. Исканията трябва да съдържат информация за контакт, свързани данни и съдържание на предложението; не изпращайте пароли или идентификационни кодове на банки.

Компанията приема исканията, насочва проверка на самоличността в необходимата степен, проверява обхвата на данните и основанията за обработка; след това изпълнява и уведомява за резултата в съответствие със законовите срокове. Ако не може да изпълни цялото искане поради задължения за съхранение или други законови основания, Компанията уведомява за причината и обхвата на данните, които трябва да се съхраняват.

Ако системата има функция за акаунт и редактиране на информация, клиентите могат да използват предоставената функция. Ако няма съответна функция, клиентите използват горепосочените канали за контакт.

Оттеглянето на съгласие не прави незаконна обработката, извършена преди това. Ако искането прави невъзможно за Компанията да изпълни част от услугата, Компанията уведомява конкретно за засегнатата част, за да могат страните да обработят транзакцията съгласно споразумението и закона; не се прекратяват автоматично всички услуги.

8. Механизъм за приемане на оплаквания

Всички оплаквания, свързани с лична информация, се приемат чрез горещата линия, имейл, директно в седалището или чрез официалните канали за грижа за клиентите на Компанията.

След приемане, Компанията ще провери, потвърди, координира с участващите страни, ако има такива, и ще отговори на клиентите с добра воля, съгласно законовите изисквания.

Компанията уведомява за приемането на оплаквания, искания, жалби в срок от 3 работни дни от датата на получаване. Процедурата за обработка се извършва съгласно Политиката за приемане и разрешаване на оплаквания, искания, жалби; исканията за упражняване на права върху лични данни се обработват съгласно съответните специализирани срокове.

Ако случаят надхвърля правомощията, Компанията ще координира или насочи клиентите да се свържат с компетентния държавен орган за обработка.

9. Ангажимент за защита на информацията

Компанията прилага подходящи управленски и технически мерки за защита на личната информация на клиентите от неправомерен достъп, използване, разкриване, промяна или унищожаване.

В случай на инцидент с безопасността на информацията, Компанията ще провери, коригира, координира с участващите страни и ще уведоми съгласно законовите изисквания, когато е необходимо.

Клиентите са отговорни за самостоятелното запазване на поверителността на акаунтите, идентификационните кодове, личните документи и личната информация. Компанията не носи отговорност за щети, произтичащи от предоставянето на поверителна информация на трети страни, които не са официални канали на Компанията.

10. Влизане в сила на политиката

Тази политика е публично обявена на уебсайта на Компанията и влиза в сила от момента на публикуване.

Достъпът до уебсайта не се счита автоматично за съгласие за всички дейности по обработка на данни. Когато е необходимо съгласие, Компанията ясно уведомява за съдържанието на обработката и записва избора на клиента по подходящ начин; мълчанието или липсата на отговор не се счита за съгласие.

Компанията има право да променя и допълва политиката, за да съответства на бизнес дейностите и законовите изисквания. Актуализираното съдържание ще бъде публикувано на уебсайта.

11. Технически данни и допълнителни функции

При внедряване на функции, използващи акаунти, дневници на достъпа, бисквитки, местоположение на устройството или електронни известия, Компанията обявява информация за действително събраните данни, целта, периода на съхранение или начина на определяне на периода и как клиентите могат да управляват избора си преди извършване на съответната обработка. Само действително предоставените функции се прилагат.

В случай на необходимост от използване на местоположението на устройството, Компанията уведомява за целта и предлага на клиентите да предоставят права съгласно изискванията. Клиентите могат да управляват достъпа до местоположението на устройството. Отказът засяга само функцията, която изисква местоположение, и не засяга автоматично други функции.

При използване на бисквитки или подобни технологии, Компанията уведомява за вида на технологията, целта и подходящите възможности за управление. Рекламни, маркетингови или промоционални известия се извършват само при спазване на законовите условия; клиентите са насочени как да откажат или оттеглят съгласието си. Известията, свързани с транзакции, се различават от рекламната информация.