POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

1. Objetivo e escopo da coleta de informações pessoais

A empresa coleta informações pessoais dos clientes para os seguintes fins:

• Confirmar e processar reservas de itinerário, serviços de transporte, transporte de mercadorias;
  
  

• Entrar em contato para suporte ao cliente durante o uso do serviço;
  
  

• Fornecer informações relacionadas a itinerários, alterações de viagem, serviços pós-venda;
  
  

• Resolver reclamações, disputas (se houver);
  
  

• Cumprir obrigações legais conforme regulamentação das autoridades competentes.
  
  

As informações pessoais que podem ser coletadas incluem, mas não se limitam a:

• Nome completo;
  
  

• Número de telefone;
  
  

• Endereço de e-mail;
  
  

• Número do documento de identidade;
  
  

• Data de nascimento;
  
  

• Endereço de coleta/entrega (se houver);
  
  

• Informações de entrega/recebimento de mercadorias (para serviços de transporte);
  
  

• Outras informações fornecidas voluntariamente pelo cliente ao entrar em contato ou utilizar o serviço.
  
  

A empresa não coleta informações sensíveis (contas bancárias, senhas pessoais fora do sistema, dados privados especiais...) exceto quando exigido por lei.

2. Escopo de uso das informações

As informações pessoais dos clientes são usadas pela empresa dentro do escopo de:

• Uso interno da empresa para operações comerciais e atendimento ao cliente;
  
  

• Fornecimento para departamentos diretamente relacionados à execução do serviço solicitado pelo cliente;
  
  

• Atender às exigências das autoridades competentes conforme a lei.
  
  

A empresa compromete-se a não usar as informações pessoais dos clientes para outros fins além dos já informados, exceto com o consentimento do cliente ou conforme exigido por lei.

3. Tempo de armazenamento das informações

• As informações pessoais dos clientes são armazenadas durante o tempo em que o cliente utiliza o serviço e/ou até que todas as obrigações legais relacionadas sejam cumpridas.
  
  

• Após a conclusão do objetivo da coleta, ou quando o cliente fizer uma solicitação válida, as informações pessoais serão:
  
  

  • Excluídas;
    
    

  • Ou anonimizadas;
    
    

  • Ou armazenadas pelo período obrigatório por lei (se houver).
    
    

4. Pessoas ou organizações que podem acessar as informações

As informações pessoais dos clientes só são acessadas em casos necessários, incluindo:

• Pessoal interno da empresa autorizado a processar pedidos, atendimento ao cliente;
  
  

• Parceiros de transporte, entrega, transferência (se houver) para realizar corretamente o serviço solicitado pelo cliente;
  
  

• Autoridades competentes quando houver uma solicitação legal.
  
  

As partes que acessam as informações têm a obrigação de manter a confidencialidade das informações e usá-las apenas no âmbito do trabalho atribuído.

5. Endereço da unidade de coleta e gerenciamento de informações

Unidade de coleta e gerenciamento de informações:
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

• Endereço da sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội

• Telefone: 0914 077 779

• Website: xehunglong.com
  
  

Os clientes podem entrar em contato através das informações acima para perguntar, solicitar alterações ou fazer reclamações relacionadas às suas informações pessoais.

6. Método e ferramentas para os consumidores acessarem, alterarem informações pessoais

Os clientes têm o direito de:

• Verificar, atualizar, alterar ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais através de:
  
  

  • Contato direto através da linha direta;
    
    

  • Envio de e-mail para o endereço de contato da empresa
    
    

  • Ou através das funções de suporte (se houver) no site.
    
    

A empresa irá verificar a solicitação e apoiar o cliente em tempo hábil de acordo com as regulamentações internas e a lei.

7. Mecanismo de recebimento e resolução de reclamações relacionadas a informações pessoais

• Todas as reclamações relacionadas ao uso indevido ou além do escopo das informações pessoais informadas serão recebidas pela empresa através de:
  
  

  • Linha direta
    
    

  • E-mail
    
    

  • Ou documento direto na sede da empresa.
    
    

• A empresa compromete-se:
  
  

  • Verificar as informações;
    
    

  • Cooperar com as partes envolvidas (se houver);
    
    

  • Resolver reclamações de boa fé, conforme regulamentação legal.
    
    

Em caso de ultrapassar a competência, o caso será encaminhado para a autoridade competente para tratamento conforme regulamentação.

8. Compromisso de proteção da informação

A empresa aplica as medidas técnicas e de gestão necessárias para proteger as informações pessoais dos clientes contra:

• Acesso não autorizado;
  
  

• Divulgação, alteração ou destruição de dados não autorizados.
  
  

No entanto, em caso de força maior devido a falhas técnicas, desastres naturais, ataques cibernéticos... a empresa irá cooperar para lidar e notificar prontamente conforme regulamentação legal.

9. Vigência e divulgação da política

• Esta política de privacidade é publicada publicamente no site;
  
  

• Exibida claramente antes ou no momento da coleta de informações pessoais;
  
  

• O uso contínuo do site e dos serviços da empresa pelo cliente é entendido como lido, compreendido e concordado com esta política.