EMPRESA DE TURISMO 338 LTDA
POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE INFORMAÇÕES PESSOAIS
Aplicável aos clientes que utilizam o site e os serviços da Empresa
Esta política regula a coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e proteção de informações pessoais; além de orientar os clientes sobre como exercer seus direitos e enviar solicitações relacionadas a dados pessoais. A EMPRESA DE TURISMO 338 LTDA é referida como "Empresa" nesta política.
1. Finalidade da coleta de informações
A Empresa coleta informações pessoais dos clientes para os seguintes fins:
• Confirmar e processar solicitações de agendamento, reserva de serviços;
• Processar serviços de transporte e entrega de bagagens;
• Contatar para suporte ao cliente antes, durante e após o uso do serviço;
• Notificar sobre itinerários, pontos de embarque/desembarque, alterações de viagem ou problemas que possam surgir;
• Confirmar pagamentos, reconciliar transações, processar cancelamentos/trocas/reembolsos, se houver;
• Receber e resolver reclamações, disputas;
• Cumprir obrigações legais ou solicitações de autoridades competentes.
2. Âmbito das informações coletadas
Dependendo do serviço, a Empresa pode coletar as seguintes informações:
• Nome completo;
• Número de telefone;
• Email;
• Endereço de contato, endereço de embarque/desembarque, se houver;
• Informações sobre data e hora de partida, ponto de origem, ponto de destino;
• Informações sobre remetente, destinatário, endereço de entrega/recebimento;
• Informações de pagamento necessárias, como valor, data de pagamento, código da transação, descrição da transferência;
• Número de documento de identidade, data de nascimento, se necessário para verificar transações, resolver reclamações ou conforme exigido por lei;
• Outras informações fornecidas voluntariamente pelo cliente ao entrar em contato ou utilizar os serviços.
Para informações de acompanhantes, remetentes ou destinatários fornecidas pelo cliente, o cliente deve garantir o direito legal de fornecê-las e informar a pessoa sobre o uso dos dados para realizar a transação.
A Empresa não solicita que os clientes forneçam senhas bancárias, códigos OTP, PINs, códigos de segurança de cartões ou outras informações de autenticação pessoal por telefone, email, mensagens ou redes sociais.
3. Âmbito de uso das informações
As informações pessoais dos clientes são usadas apenas na medida necessária para:
• Fornecer e executar o serviço solicitado pelo cliente;
• Contatar, cuidar e apoiar o cliente;
• Confirmar itinerários, serviços, pagamentos;
• Resolver reclamações, disputas ou problemas que possam surgir;
• Gerenciamento interno, contabilidade, reconciliação e armazenamento de documentos;
• Cumprir solicitações legais de autoridades competentes.
A Empresa compromete-se a não vender, trocar ou usar informações pessoais dos clientes para fins não divulgados, a menos que com o consentimento do cliente ou conforme exigido por lei.
4. Tempo de armazenamento das informações
As informações pessoais são armazenadas pelo tempo necessário para fornecer serviços, atendimento ao cliente, resolver reclamações, reconciliar transações, armazenar documentos e cumprir obrigações legais.
Após a conclusão do objetivo da coleta ou mediante solicitação válida do cliente, a Empresa considerará excluir, modificar, anonimizar ou continuar armazenando as informações conforme o prazo legal obrigatório.
O tempo de armazenamento é determinado por grupo de dados: informações de reserva de serviço são armazenadas durante a transação e processamento das obrigações relacionadas; registros de reclamações são armazenados durante a resolução e o tempo necessário para proteger os direitos e interesses legais das partes; documentos contábeis, faturas e dados sujeitos a armazenamento obrigatório são armazenados conforme o prazo legal aplicável a cada tipo de documento.
Dados técnicos, se coletados, são armazenados apenas pelo tempo necessário para o propósito anunciado. Quando o prazo expira ou não há mais base legal para processamento, a Empresa realiza a exclusão, destruição ou anonimização adequada; não aplica um prazo comum para todos os tipos de dados.
5. Entidades com acesso às informações
As informações pessoais dos clientes podem ser acessadas por:
• Funcionários internos autorizados da Empresa;
• Departamentos diretamente relacionados à execução do serviço;
• Parceiros de transporte, transferência, pagamento, tecnologia ou atendimento ao cliente, se necessário para fornecer o serviço;
• Autoridades competentes quando houver solicitação legal.
As partes com acesso às informações são responsáveis por manter a confidencialidade e usar as informações apenas no âmbito do trabalho atribuído.
6. Unidade de coleta e gerenciamento de informações
EMPRESA DE TURISMO 338 LTDA
CNPJ: 0106766690.
Endereço: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Website: xehunglong.com.
Telefone de contato: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Horário de atendimento para reclamações, solicitações e questões sobre dados pessoais: das 09h00 às 17h00 diariamente.
7. Direitos dos clientes sobre informações pessoais
Os clientes têm o direito de solicitar:
• Verificar as informações pessoais fornecidas;
• Atualizar, corrigir informações pessoais;
• Cancelar ou restringir o uso de informações pessoais em casos apropriados;
• Reclamar se acreditarem que as informações pessoais foram usadas para fins indevidos ou além do escopo anunciado.
A Empresa receberá, verificará e processará a solicitação em tempo hábil, de acordo com a legislação e as condições operacionais reais.
Os clientes podem enviar solicitações para visualizar, fornecer cópias, atualizar, corrigir, excluir, cancelar, restringir o processamento de dados ou retirar o consentimento por email xehunglong@gmail.com, pelo número 0914 077 779 ou diretamente na sede. A solicitação deve incluir informações de contato, dados relacionados e o conteúdo da solicitação; não envie senhas ou códigos de autenticação bancária.
A Empresa recebe a solicitação, orienta a verificação de identidade conforme necessário, verifica o escopo dos dados e a base para processamento; em seguida, executa e notifica o resultado dentro do prazo legal aplicável. Se não for possível atender a toda a solicitação devido a obrigações de armazenamento ou outras bases legais, a Empresa informa o motivo e o escopo dos dados que precisam continuar armazenados.
Se o sistema tiver uma função de conta e edição de informações, os clientes podem usar a função fornecida. Se não houver função correspondente, os clientes devem usar os canais de contato acima mencionados.
A retirada do consentimento não afeta a legalidade do processamento realizado anteriormente. Se a solicitação impossibilitar a Empresa de executar parte do serviço, a Empresa notificará especificamente a parte afetada para que as partes tratem a transação conforme acordo e legislação; não encerra automaticamente todos os serviços.
8. Mecanismo de recebimento de reclamações
Qualquer reclamação relacionada a informações pessoais é recebida por meio de hotline, email, correspondência direta na sede ou pelos canais oficiais de atendimento ao cliente da Empresa.
Após o recebimento, a Empresa verificará, confirmará, coordenará com as partes envolvidas, se houver, e responderá ao cliente de boa fé, conforme a legislação.
A Empresa notificará o recebimento de reclamações, solicitações, reclamações no prazo de 3 dias úteis a partir da data de recebimento. O procedimento de processamento é realizado de acordo com a Política de recebimento e resolução de reclamações, solicitações; solicitações de direitos sobre dados pessoais são processadas dentro do prazo específico do setor.
Se o caso exceder a competência, a Empresa coordenará ou orientará o cliente a entrar em contato com a autoridade competente para tratamento.
9. Compromisso de confidencialidade das informações
A Empresa adota medidas de gestão e técnicas adequadas para proteger as informações pessoais dos clientes contra acesso, uso, divulgação, alteração ou destruição não autorizados.
Em caso de incidente de segurança da informação, a Empresa verificará, corrigirá, coordenará com as partes envolvidas e notificará conforme exigido por lei, quando necessário.
Os clientes são responsáveis por proteger suas informações de conta, códigos de autenticação, documentos pessoais e outras informações privadas. A Empresa não se responsabiliza por danos decorrentes do fornecimento de informações de segurança a terceiros não pertencentes aos canais oficiais da Empresa.
10. Vigência da política
Esta política é publicada publicamente no site da Empresa e entra em vigor a partir do momento da publicação.
O acesso ao site não é automaticamente considerado consentimento para todas as atividades de processamento de dados. Quando o consentimento for necessário, a Empresa informará claramente o conteúdo do processamento e registrará a escolha do cliente de forma adequada; o silêncio ou a falta de resposta não são considerados consentimento.
A Empresa tem o direito de modificar, complementar a política para se adequar às atividades comerciais e à legislação. O conteúdo atualizado será publicado no site.
11. Dados técnicos e funções adicionais
Ao implementar funções que utilizam contas, registros de acesso, cookies, localização de dispositivos ou notificações eletrônicas, a Empresa divulgará informações sobre os dados realmente coletados, finalidade, prazo de armazenamento ou como determinar o prazo e como os clientes podem gerenciar as opções antes de realizar o processamento correspondente. Apenas as funções realmente fornecidas são aplicadas.
Se for necessário usar a localização do dispositivo, a Empresa informará a finalidade e solicitará que o cliente conceda permissão conforme exigido. Os clientes podem gerenciar a permissão de acesso à localização no dispositivo. A recusa afeta apenas a função que requer localização, não afeta automaticamente outras funções.
Quando utilizar cookies ou tecnologia similar, a Empresa informará o tipo de tecnologia, finalidade e opções de gerenciamento adequadas. Atividades de publicidade, marketing ou envio de notificações promocionais só são realizadas quando atendem às condições legais; os clientes são orientados sobre como recusar ou retirar o consentimento. As notificações para transações são diferenciadas das informações publicitárias.
