POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES INFORMATIONS PERSONNELLES

1. Objectif et portée de la collecte des informations personnelles

La société collecte les informations personnelles des clients dans les buts suivants :

• Confirmer et traiter les réservations d'itinéraires, les services de transport, le transport de marchandises;
  
  

• Contacter le support client pendant l'utilisation des services;
  
  

• Fournir des informations relatives aux itinéraires, aux changements de voyage, aux services après-vente;
  
  

• Résoudre les plaintes, litiges (le cas échéant);
  
  

• Remplir les obligations légales selon les règlements des autorités compétentes.
  
  

Les informations personnelles pouvant être collectées incluent mais ne sont pas limitées à :

• Nom et prénom;
  
  

• Numéro de téléphone;
  
  

• Adresse e-mail;
  
  

• Numéro d'identification nationale (CCCD);
  
  

• Date de naissance;
  
  

• Adresse de prise en charge/dépose (le cas échéant);
  
  

• Informations de livraison/réception des marchandises (pour les services de transport);
  
  

• Autres informations fournies volontairement par le client lors du contact ou de l'utilisation des services.
  
  

La société ne collecte pas d'informations sensibles (comptes bancaires, mots de passe personnels hors système, données privées spéciales…) sauf si la loi en dispose autrement.

2. Portée de l'utilisation des informations

Les informations personnelles des clients ne sont utilisées par la société que dans le cadre :

• Interne de l'entreprise pour servir les activités commerciales et le service client;
  
  

• Fournir aux départements directement impliqués dans la prestation du service demandé par le client;
  
  

• Répondre aux exigences des autorités compétentes conformément à la loi.
  
  

La société s'engage à ne pas utiliser les informations personnelles des clients à d'autres fins que celles annoncées, sauf avec le consentement du client ou selon les exigences légales.

3. Durée de conservation des informations

• Les informations personnelles des clients sont conservées pendant toute la durée d'utilisation des services et/ou jusqu'à l'accomplissement des obligations légales connexes.
  
  

• Après que l'objectif de collecte a été atteint, ou lorsque le client en fait la demande légitime, les informations personnelles seront:
  
  

  • Supprimées;
    
    

  • Ou anonymisées;
    
    

  • Ou conservées selon la durée obligatoire par la loi (le cas échéant).
    
    

4. Personnes ou organisations pouvant accéder aux informations

Les informations personnelles des clients ne sont accessibles que dans les cas nécessaires, y compris :

• Personnel interne de la société autorisé à traiter les commandes, le service client;
  
  

• Partenaires de transport, livraison, transit (le cas échéant) pour réaliser correctement le service demandé par le client;
  
  

• Autorités compétentes en cas de demande légale.
  
  

Toutes les parties ayant accès aux informations ont l'obligation de préserver la confidentialité des informations et de les utiliser uniquement dans le cadre des tâches assignées.

5. Adresse de l'unité de collecte et de gestion des informations

Unité de collecte et de gestion des informations:
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

• Adresse du siège : 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoï

• Téléphone : 0914 077 779

• Site web : xehunglong.com
  
  

Les clients peuvent contacter les informations ci-dessus pour demander, modifier ou se plaindre concernant leurs informations personnelles.

6. Méthodes et outils pour que les consommateurs accèdent, modifient leurs informations personnelles

Les clients ont le droit de :

• Vérifier, mettre à jour, modifier ou demander la suppression de leurs informations personnelles en :
  
  

  • Contactant directement via la hotline;
    
    

  • Envoyant un e-mail à l'adresse de contact de la société
    
    

  • Ou via les fonctions d'assistance (le cas échéant) sur le site web.
    
    

La société vérifiera la demande et assistera le client dans un délai raisonnable selon les règlements internes et la loi.

7. Mécanisme de réception et de résolution des plaintes concernant les informations personnelles

• Toutes les plaintes concernant l'utilisation abusive ou au-delà de la portée annoncée des informations personnelles seront reçues par la société via :
  
  

  • Hotline
    
    

  • Email
    
    

  • Ou par écrit directement au siège de la société.
    
    

• La société s'engage à :
  
  

  • Vérifier les informations;
    
    

  • Collaborer avec les parties concernées (le cas échéant);
    
    

  • Résoudre les plaintes de bonne foi, conformément à la loi.
    
    

En cas de dépassement de compétence, l'affaire sera transmise à l'autorité compétente pour traitement selon la réglementation.

8. Engagement de confidentialité des informations

La société applique les mesures techniques et de gestion nécessaires pour protéger les informations personnelles des clients contre :

• Accès non autorisé;
  
  

• Divulgation, modification ou destruction de données non autorisées.
  
  

Cependant, en cas de force majeure due à une défaillance technique, une catastrophe naturelle, une cyberattaque… la société collaborera pour traiter et notifier en temps opportun conformément à la loi.

9. Entrée en vigueur et publication de la politique

• Cette politique de confidentialité est publiée publiquement sur le site web;
  
  

• Affichée clairement avant ou au moment de la collecte des informations personnelles;
  
  

• Le fait que le client continue d'utiliser le site web et les services de la société est compris comme ayant lu, compris et accepté cette politique.