SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE DE TOURISME 338
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES INFORMATIONS PERSONNELLES
Applicable aux clients utilisant le site web et les services de la Société
Cette politique régit la collecte, l'utilisation, la conservation, le partage et la protection des informations personnelles ; elle guide également les clients dans l'exercice de leurs droits et l'envoi de demandes concernant les données personnelles. La SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE DE TOURISME 338 est désignée comme « la Société » dans cette politique.
1. Objectif de la collecte d'informations
La Société collecte les informations personnelles des clients pour les objectifs suivants :
• Confirmer et traiter les demandes de réservation d'itinéraire, de service ;
• Traiter le service de transport de bagages ;
• Contacter le support client avant, pendant et après l'utilisation du service ;
• Informer sur les itinéraires, les points de prise en charge/dépose, les changements de voyage ou les problèmes survenus ;
• Confirmer le paiement, vérifier les transactions, traiter les annulations/échanges/remboursements si nécessaire ;
• Recevoir et résoudre les réclamations, litiges ;
• Remplir les obligations légales ou les demandes des autorités compétentes.
2. Portée des informations collectées
Selon chaque service, la Société peut collecter les informations suivantes :
• Nom et prénom ;
• Numéro de téléphone ;
• Email ;
• Adresse de contact, adresse de prise en charge/dépose si nécessaire ;
• Informations sur la date et l'heure de départ, le point de départ, le point d'arrivée ;
• Informations sur l'expéditeur, le destinataire, l'adresse de livraison/réception ;
• Informations de paiement nécessaires telles que le montant, le moment du paiement, le code de transaction, le contenu du virement ;
• Numéro d'identification/PIÈCE D'IDENTITÉ, date de naissance si nécessaire pour vérifier la transaction, traiter les réclamations ou conformément à la loi ;
• Autres informations fournies volontairement par le client lors du contact ou de l'utilisation du service.
Pour les informations concernant les compagnons de voyage, l'expéditeur ou le destinataire fournies par le client, le client doit s'assurer d'avoir le droit légal de les fournir et d'informer la personne concernée de l'utilisation des données pour effectuer la transaction.
La Société ne demande pas aux clients de fournir des mots de passe bancaires, des codes OTP, des codes PIN, des codes de sécurité de carte ou d'autres informations d'authentification personnelle par téléphone, email, message ou réseaux sociaux.
3. Portée de l'utilisation des informations
Les informations personnelles des clients ne sont utilisées que dans la mesure nécessaire pour :
• Fournir et exécuter le service demandé par le client ;
• Contacter, soigner et assister le client ;
• Confirmer l'itinéraire, le service, le paiement ;
• Résoudre les réclamations, litiges ou incidents survenus ;
• Gérer en interne, comptabilité, vérification et archivage des documents ;
• Exécuter les demandes légales des autorités compétentes.
La Société s'engage à ne pas vendre, échanger ou utiliser les informations personnelles des clients à des fins autres que celles déclarées, sauf accord du client ou conformément à la loi.
4. Durée de conservation des informations
Les informations personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire pour fournir le service, assister le client, traiter les réclamations, vérifier les transactions, archiver les documents et remplir les obligations légales.
Une fois l'objectif de collecte atteint ou à la demande légitime du client, la Société examinera la suppression, la modification, l'anonymisation ou la poursuite de la conservation des informations selon la durée légale obligatoire.
La durée de conservation est déterminée pour chaque groupe de données : les informations de réservation de service sont conservées pendant la durée de la transaction et le traitement des obligations connexes ; les dossiers de réclamation sont conservés pendant la durée de résolution et le temps nécessaire pour protéger les droits et intérêts légitimes des parties ; les documents comptables, factures et données soumises à une conservation obligatoire sont conservés selon la durée légale applicable à chaque type de document.
Les données techniques, si collectées, ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à l'objectif annoncé. Une fois la durée écoulée ou en l'absence de base légale pour le traitement, la Société procède à la suppression, à la destruction ou à l'anonymisation appropriée ; une durée commune n'est pas appliquée par défaut à tous les types de données.
5. Personnes ayant accès aux informations
Les informations personnelles des clients peuvent être accessibles par :
• Le personnel interne autorisé de la Société ;
• Les départements directement impliqués dans l'exécution du service ;
• Les partenaires de transport, de transit, de paiement, de technologie ou de service client si nécessaire pour fournir le service ;
• Les autorités compétentes sur demande légale.
Les parties ayant accès aux informations sont tenues de respecter la confidentialité et d'utiliser les informations uniquement dans le cadre des tâches qui leur sont confiées.
6. Entité de collecte et de gestion des informations
SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE DE TOURISME 338
Numéro d'entreprise : 0106766690.
Adresse du siège : 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoï.
Site web : xehunglong.com.
Téléphone de réception : 0914 077 779.
Email : xehunglong@gmail.com.
Heures de réception des plaintes, demandes, réclamations et demandes concernant les données personnelles : de 09h00 à 17h00 tous les jours.
7. Droits des clients sur les informations personnelles
Les clients ont le droit de demander :
• Vérifier les informations personnelles fournies ;
• Mettre à jour, modifier les informations personnelles ;
• Annuler ou limiter l'utilisation des informations personnelles dans les cas appropriés ;
• Porter plainte s'ils estiment que les informations personnelles sont utilisées à des fins autres que celles déclarées ou au-delà de la portée annoncée.
La Société recevra, vérifiera et traitera la demande dans un délai raisonnable, conformément à la législation et aux conditions opérationnelles réelles.
Les clients peuvent envoyer une demande de consultation, de copie, de mise à jour, de modification, de suppression, d'annulation, de limitation du traitement des données ou de retrait du consentement par email à xehunglong@gmail.com, au numéro 0914 077 779 ou directement au siège. La demande doit indiquer les informations de contact, les données concernées et le contenu de la demande ; ne pas envoyer de mot de passe ou de code d'authentification bancaire.
La Société reçoit la demande, guide la vérification de l'identité au niveau nécessaire, vérifie la portée des données et la base de traitement ; puis exécute et informe du résultat selon le délai légal applicable. Si la demande ne peut être entièrement satisfaite en raison d'obligations de conservation ou d'autres bases légales, la Société informe des raisons et de la portée des données à conserver.
Dans le cas où le système dispose d'une fonction de compte et de modification des informations, le client peut utiliser la fonction fournie. Si aucune fonction correspondante n'est disponible, le client utilise les canaux de contact mentionnés ci-dessus.
Le retrait du consentement ne rend pas illégale le traitement déjà effectué. Si la demande empêche la Société d'exécuter une partie du service, la Société informe spécifiquement de la partie affectée pour que les parties traitent la transaction selon l'accord et la législation ; cela ne met pas automatiquement fin à tous les services.
8. Mécanisme de réception des plaintes
Toutes les plaintes relatives aux informations personnelles sont reçues via la hotline, email, en personne au siège ou par les canaux de service client officiels de la Société.
Après réception, la Société vérifiera, confirmera, coopérera avec les parties concernées si nécessaire et répondra au client de bonne foi, conformément à la législation.
La Société informe de la réception des plaintes, demandes, réclamations dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de réception. La procédure de traitement est effectuée selon la Politique de réception et de résolution des plaintes, demandes, réclamations ; les demandes d'exercice des droits sur les données personnelles sont traitées selon le délai sectoriel correspondant.
Dans le cas où l'affaire dépasse la compétence, la Société coopérera ou guidera le client pour contacter les autorités compétentes pour traitement.
9. Engagement de confidentialité des informations
La Société applique des mesures de gestion et techniques appropriées pour protéger les informations personnelles des clients contre l'accès, l'utilisation, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés.
En cas d'incident de sécurité des informations, la Société vérifiera, corrigera, coopérera avec les parties concernées et informera conformément à la législation si nécessaire.
Les clients sont responsables de la confidentialité de leurs informations de compte, codes d'authentification, documents personnels et autres informations privées. La Société n'est pas responsable des dommages résultant de la fourniture par le client d'informations confidentielles à un tiers ne faisant pas partie des canaux officiels de la Société.
10. Entrée en vigueur de la politique
Cette politique est publiée publiquement sur le site web de la Société et entre en vigueur à partir du moment de sa publication.
L'accès au site web n'est pas automatiquement considéré comme un consentement pour toutes les activités de traitement des données. Lorsque le consentement est nécessaire, la Société informe clairement du traitement et enregistre le choix du client de manière appropriée ; le silence ou l'absence de réponse ne sont pas considérés comme un consentement.
La Société a le droit de modifier, compléter la politique pour s'adapter aux activités commerciales et à la législation. Le contenu mis à jour sera publié sur le site web.
11. Données techniques et fonctions supplémentaires
Lors de la mise en œuvre de fonctions utilisant un compte, un journal d'accès, des cookies, la localisation de l'appareil ou des notifications électroniques, la Société publie des informations sur les données effectivement collectées, l'objectif, la durée de conservation ou la manière de déterminer la durée et la façon dont le client peut gérer les choix avant de procéder au traitement correspondant. Seules les fonctions effectivement fournies sont appliquées.
Dans le cas où l'utilisation de la localisation de l'appareil est nécessaire, la Société informe de l'objectif et demande au client d'accorder l'autorisation conformément à la législation. Le client peut gérer l'autorisation d'accès à la localisation sur l'appareil. Le refus n'affecte que la fonction nécessitant la localisation, sans affecter automatiquement les autres fonctions.
Dans le cas de l'utilisation de cookies ou de technologies similaires, la Société informe du type de technologie, de l'objectif et des choix de gestion appropriés. Les activités de publicité, de marketing ou d'envoi de notifications promotionnelles ne sont effectuées que lorsqu'elles répondent aux conditions légales ; le client est guidé sur la façon de refuser ou de retirer le consentement. Les notifications de service de transaction sont distinguées des informations publicitaires.
