POLITIKA PRIVATNOSTI OSOBNIH PODATAKA

1. Svrha i opseg prikupljanja osobnih podataka

Tvrtka prikuplja osobne podatke klijenata u sljedeće svrhe:

• Potvrda i obrada rezervacija, usluga prijevoza, transporta robe;
  
  

• Kontaktiranje korisničke podrške tijekom korištenja usluge;
  
  

• Pružanje informacija vezanih uz raspored, promjene putovanja, postprodajne usluge;
  
  

• Rješavanje pritužbi, sporova (ako ih ima);
  
  

• Izvršavanje zakonskih obveza prema propisima nadležnih državnih tijela.
  
  

Osobni podaci koji se mogu prikupljati uključuju, ali nisu ograničeni na:

• Ime i prezime;
  
  

• Telefonski broj;
  
  

• Email adresa;
  
  

• Broj osobne iskaznice:
  
  

• Datum rođenja
  
  

• Adresa preuzimanja/ostavljanja (ako postoji);
  
  

• Informacije o isporuci/primanju robe (za usluge prijevoza);
  
  

• Ostale informacije koje klijent dobrovoljno pruži prilikom kontakta ili korištenja usluge.
  
  

Tvrtka  ne prikuplja osjetljive informacije (broj bankovnog računa, osobne lozinke izvan sustava, posebne privatne podatke...) osim ako zakon ne nalaže drugačije.

2. Opseg korištenja informacija

Osobni podaci klijenata koriste se isključivo unutar:

• Unutar tvrtke za poslovne aktivnosti i korisničku podršku;
  
  

• Pružanje relevantnim odjelima koji su izravno uključeni u pružanje usluga koje je klijent zatražio;
  
  

• Zahtjeve nadležnih državnih tijela prema zakonskim propisima.
  
  

Tvrtka jamči da neće koristiti osobne podatke klijenata u druge svrhe osim onih koje su navedene, osim ako klijent ne pristane ili prema zakonskom zahtjevu.

3. Vrijeme čuvanja informacija

• Osobni podaci klijenata čuvaju se tijekom cijelog razdoblja korištenja usluge i/ili dok se ne ispune sve povezane zakonske obveze.
  
  

• Nakon što je svrha prikupljanja ispunjena, ili kada klijent podnese valjani zahtjev, osobni podaci će biti:
  
  

  • Izbrisani;
    
    

  • Ili anonimizirani;
    
    

  • Ili pohranjeni prema zakonski obveznom roku (ako postoji).
    
    

4. Osobe ili organizacije koje mogu pristupiti informacijama

Osobni podaci klijenata pristupaju se samo u nužnim slučajevima, uključujući:

• Interno osoblje tvrtke koje ima ovlasti za obradu narudžbi, korisničku podršku;
  
  

• Partneri za prijevoz, dostavu, prijenos (ako postoji) kako bi se ispravno izvršila usluga koju je klijent zatražio;
  
  

• Nadležna državna tijela kada postoji pravni zahtjev.
  
  

Sve strane koje pristupaju informacijama imaju obvezu čuvanja povjerljivosti informacija i korištenja isključivo u okviru dodijeljenog posla.

5. Adresa jedinice za prikupljanje i upravljanje informacijama

Jedinica za prikupljanje i upravljanje informacijama:
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

• Adresa sjedišta: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi

• Telefon: 0914 077 779

• Web stranica: xehunglong.com
  
  

Klijenti mogu kontaktirati putem navedenih informacija za upite, zahtjeve za izmjene ili pritužbe vezane uz svoje osobne podatke.

6. Način i alati za pristup, izmjenu osobnih podataka

Klijenti imaju pravo:

• Provjeriti, ažurirati, izmijeniti ili zatražiti brisanje svojih osobnih podataka na sljedeće načine:
  
  

  • Izravnim kontaktom putem hotline-a;
    
    

  • Slanjem emaila na kontakt adresu tvrtke
    
    

  • Ili putem podržanih funkcija (ako postoje) na web stranici.
    
    

Tvrtka će provjeriti zahtjev i pružiti podršku klijentima u razumnom roku prema internim pravilima i zakonima.

7. Mehanizam za primanje i rješavanje pritužbi vezanih uz osobne podatke

• Sve pritužbe vezane uz nepravilnu upotrebu osobnih podataka ili prekoračenje obaviještenog opsega tvrtka će primiti putem:
  
  

  • Hotline-a
    
    

  • Emaila
    
    

  • Ili izravno u sjedištu tvrtke.
    
    

• Tvrtka se obvezuje:
  
  

  • Provjeriti informacije;
    
    

  • Surađivati s relevantnim stranama (ako ih ima);
    
    

  • Rješavati pritužbe u dobroj vjeri, u skladu sa zakonskim propisima.
    
    

U slučaju prekoračenja ovlasti, slučaj će biti proslijeđen nadležnim državnim tijelima na obradu prema propisima.

8. Obveza čuvanja povjerljivosti informacija

Tvrtka primjenjuje potrebne tehničke i upravljačke mjere kako bi zaštitila osobne podatke klijenata od:

• Neovlaštenog pristupa;
  
  

• Neovlaštenog otkrivanja, izmjene ili uništavanja podataka.
  
  

Međutim, u slučaju više sile zbog tehničkih grešaka, prirodnih katastrofa, cyber napada... Tvrtka će surađivati u rješavanju problema i pravovremeno obavijestiti prema zakonskim propisima.

9. Stupanje na snagu i objava politike

• Ova politika privatnosti je javno objavljena na web stranici;
  
  

• Prikazana jasno prije ili u trenutku prikupljanja osobnih podataka;
  
  

• Daljnje korištenje web stranice i usluga tvrtke od strane klijenata smatra se da su pročitali, razumjeli i pristali na ovu politiku.