338 TURISTIČKA TVRTKA D.O.O.

POLITIKA PRIVATNOSTI OSOBNIH PODATAKA

Primjenjuje se na klijente koji koriste web stranicu i usluge Tvrtke

Ova politika uređuje prikupljanje, korištenje, pohranu, dijeljenje i zaštitu osobnih podataka; također vodi klijente kako ostvariti svoja prava i podnijeti zahtjeve vezane uz osobne podatke. 338 TURISTIČKA TVRTKA D.O.O. u ovoj politici se naziva “Tvrtka”.

1. Svrha prikupljanja informacija

Tvrtka prikuplja osobne podatke klijenata u svrhu:

• Potvrde i obrade zahtjeva za rezervaciju rasporeda, usluga;

• Obrade usluga prijevoza i dostave prtljage;

• Kontaktiranja i podrške klijentima prije, tijekom i nakon korištenja usluga;

• Obavještavanja o rasporedu, mjestima preuzimanja/ostavljanja, promjenama putovanja ili drugim pitanjima;

• Potvrde plaćanja, provjere transakcija, obrade otkazivanja/izmjena/povrata novca ako je potrebno;

• Primanja i rješavanja pritužbi, sporova;

• Ispunjavanja obveza prema zakonskim propisima ili zahtjevima nadležnih državnih tijela.

2. Opseg prikupljanja informacija

Ovisno o usluzi, Tvrtka može prikupljati sljedeće informacije:

• Ime i prezime;

• Broj telefona;

• Email;

• Kontakt adresu, adresu preuzimanja/ostavljanja ako postoji;

• Informacije o datumu i vremenu polaska, mjestu polaska, odredištu;

• Informacije o pošiljatelju, primatelju, adresi dostave/primanja;

• Potrebne informacije o plaćanju kao što su iznos, vrijeme plaćanja, broj transakcije, sadržaj prijenosa;

• Broj osobne iskaznice/dokumenta, datum rođenja u slučaju potrebe za potvrdom transakcije, rješavanjem pritužbi ili prema zakonskim propisima;

• Druge informacije koje klijent dobrovoljno dostavi prilikom kontakta ili korištenja usluga.

Za informacije o suputnicima, pošiljateljima ili primateljima koje klijent dostavi, klijent mora osigurati da ima zakonito pravo na dostavu i obavijestiti osobu o korištenju podataka za izvršenje transakcije.

Tvrtka ne zahtijeva od klijenata da dostave lozinke za bankovne račune, OTP kodove, PIN kodove, sigurnosne kodove kartica ili druge osobne identifikacijske informacije putem telefona, emaila, poruka ili društvenih mreža.

3. Opseg korištenja informacija

Osobni podaci klijenata koriste se samo u potrebnom opsegu za:

• Pružanje i izvršavanje usluga koje je klijent zatražio;

• Kontaktiranje, brigu i podršku klijentima;

• Potvrdu rasporeda, usluga, plaćanja;

• Rješavanje pritužbi, sporova ili neočekivanih problema;

• Interno upravljanje, računovodstvo, provjeru i pohranu dokumenata;

• Ispunjavanje zakonitih zahtjeva nadležnih državnih tijela.

Tvrtka se obvezuje da neće kupovati, razmjenjivati ili koristiti osobne podatke klijenata u svrhe koje nisu objavljene, osim uz pristanak klijenta ili prema zakonskim propisima.

4. Vrijeme pohrane informacija

Osobni podaci pohranjuju se onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje usluga, brigu o klijentima, rješavanje pritužbi, provjeru transakcija, pohranu dokumenata i ispunjavanje zakonskih obveza.

Nakon što je svrha prikupljanja ispunjena ili kada klijent podnese valjani zahtjev, Tvrtka će razmotriti brisanje, izmjenu, anonimizaciju ili nastavak pohrane informacija prema zakonski obveznom roku.

Rok pohrane određuje se prema svakoj skupini podataka: informacije o rezervaciji usluga pohranjuju se tijekom trajanja transakcije i obrade povezanih obveza; dosjei pritužbi pohranjuju se tijekom rješavanja i vremena potrebnog za zaštitu prava i legitimnih interesa strana; računovodstveni dokumenti, računi i podaci koji su obvezni za pohranu pohranjuju se prema zakonskim rokovima primjenjivim na svaku vrstu dokumenta.

Tehnički podaci, ako se prikupljaju, pohranjuju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za navedenu svrhu. Kada istekne rok ili više ne postoji pravna osnova za obradu, Tvrtka provodi brisanje, uništavanje ili anonimizaciju na odgovarajući način; ne primjenjuje se automatski jedan rok za sve vrste podataka.

5. Subjekti s pristupom informacijama

Osobni podaci klijenata mogu biti dostupni:

• Internom osoblju s ovlastima Tvrtke;

• Odjelima izravno povezanim s izvršenjem usluga;

• Partnerima za prijevoz, prijenos, plaćanje, tehnologiju ili brigu o klijentima ako je potrebno za pružanje usluga;

• Nadležnim državnim tijelima kada postoji zakonit zahtjev.

Strane s pristupom informacijama imaju odgovornost za povjerljivost i korištenje informacija samo u opsegu dodijeljenog posla.

6. Jedinica za prikupljanje i upravljanje informacijama

338 TURISTIČKA TVRTKA D.O.O.
Poslovni broj: 0106766690.
Adresa sjedišta: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Web stranica: xehunglong.com.
Telefon za primanje: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Vrijeme za primanje pritužbi, zahtjeva, žalbi i zahtjeva za osobne podatke: od 09:00 do 17:00 svaki dan.

7. Prava klijenata u vezi s osobnim podacima

Klijenti imaju pravo zahtijevati:

• Provjeru osobnih podataka koje su dostavili;

• Ažuriranje, izmjenu osobnih podataka;

• Otkazivanje ili ograničenje korištenja osobnih podataka u odgovarajućim slučajevima;

• Pritužbu ako smatraju da su osobni podaci korišteni u pogrešne svrhe ili izvan obaviještenog opsega.

Tvrtka će primiti, provjeriti i obraditi zahtjev u razumnom roku, u skladu sa zakonskim propisima i stvarnim uvjetima poslovanja.

Klijenti mogu poslati zahtjev za pregled, dostavu kopije, ažuriranje, izmjenu, brisanje, otkazivanje, ograničenje obrade podataka ili povlačenje pristanka putem emaila xehunglong@gmail.com, broja 0914 077 779 ili izravno u sjedištu. Zahtjev mora sadržavati kontakt informacije, povezane podatke i sadržaj prijedloga; nemojte slati lozinke ili bankovne sigurnosne kodove.

Tvrtka prima zahtjeve, vodi provjeru identiteta u potrebnoj mjeri, provjerava opseg podataka i pravnu osnovu obrade; zatim provodi i obavještava o rezultatu prema zakonskim rokovima. Ako nije moguće provesti cijeli zahtjev zbog obveze pohrane ili drugih zakonskih osnova, Tvrtka obavještava o razlozima i opsegu podataka koji se moraju nastaviti pohranjivati.

Ako sustav ima funkciju računa i izmjene informacija, klijenti mogu koristiti pruženu funkciju. Ako nema odgovarajuće funkcije, klijenti koriste gore navedene kanale za kontakt.

Povlačenje pristanka ne poništava zakonitost obrade provedene prije toga. Ako zahtjev onemogućava Tvrtki izvršenje dijela usluge, Tvrtka obavještava o specifičnom dijelu koji je pogođen kako bi strane riješile transakciju prema dogovoru i zakonu; ne prestaju automatski sve usluge.

8. Mehanizam za primanje pritužbi

Sve pritužbe vezane uz osobne podatke primaju se putem hotlinea, emaila, izravnih dokumenata u sjedištu ili službenih kanala za brigu o klijentima Tvrtke.

Nakon primitka, Tvrtka će provjeriti, potvrditi, surađivati s povezanim stranama ako je potrebno i odgovoriti klijentima u duhu dobre volje, u skladu sa zakonskim propisima.

Tvrtka obavještava o primitku pritužbi, zahtjeva, žalbi u roku od 3 radna dana od dana primitka. Postupak obrade provodi se prema Politici primanja i rješavanja pritužbi, zahtjeva, žalbi; zahtjevi za ostvarivanje prava na osobne podatke obrađuju se prema odgovarajućim stručnim rokovima.

Ako slučaj nadilazi ovlasti, Tvrtka će surađivati ili uputiti klijenta da kontaktira nadležno državno tijelo za obradu.

9. Obveza zaštite informacija

Tvrtka primjenjuje odgovarajuće upravljačke i tehničke mjere kako bi zaštitila osobne podatke klijenata od neovlaštenog pristupa, korištenja, otkrivanja, izmjene ili uništavanja.

U slučaju incidenta sigurnosti informacija, Tvrtka će provjeriti, ispraviti, surađivati s povezanim stranama i obavijestiti prema zakonskim propisima kada je potrebno.

Klijenti su odgovorni za vlastitu zaštitu informacija o računu, sigurnosnih kodova, osobnih dokumenata i drugih privatnih informacija. Tvrtka nije odgovorna za štetu nastalu zbog klijentovog vlastitog davanja sigurnosnih informacija trećim stranama koje nisu službeni kanali Tvrtke.

10. Učinkovitost politike

Ova politika je javno objavljena na web stranici Tvrtke i stupa na snagu od trenutka objave.

Pristup web stranici ne smatra se automatskim pristankom za sve aktivnosti obrade podataka. Kada je potreban pristanak, Tvrtka jasno obavještava o sadržaju obrade i bilježi izbor klijenta na odgovarajući način; šutnja ili neodgovaranje ne smatraju se pristankom.

Tvrtka ima pravo izmijeniti, dopuniti politiku kako bi bila u skladu s poslovnim aktivnostima i zakonskim propisima. Ažurirani sadržaj bit će objavljen na web stranici.

11. Tehnički podaci i dodatne funkcije

Kada se implementira funkcija koja koristi račun, zapisnik pristupa, kolačiće, lokaciju uređaja ili elektroničke obavijesti, Tvrtka objavljuje informacije o stvarno prikupljenim podacima, svrsi, vremenu pohrane ili načinu određivanja roka i načinu na koji klijenti upravljaju izborom prije provođenja odgovarajuće obrade. Primjenjuju se samo funkcije koje su stvarno pružene.

Ako je potrebno koristiti lokaciju uređaja, Tvrtka obavještava o svrsi i traži od klijenta da odobri pristup u skladu s propisima. Klijenti mogu upravljati pristupom lokaciji na uređaju. Odbijanje utječe samo na funkciju koja zahtijeva lokaciju, ne utječe automatski na druge funkcije.

Ako se koriste kolačići ili slična tehnologija, Tvrtka obavještava o vrsti tehnologije, svrsi i odgovarajućem upravljanju izborom. Aktivnosti oglašavanja, marketinga ili slanja promotivnih obavijesti provode se samo kada su ispunjeni zakonski uvjeti; klijentima se daje upute kako odbiti ili povući pristanak. Obavijesti koje služe za transakcije razlikuju se od reklamnih informacija.