ТУРИСТИЧКА КОМПАНИЈА 338 Д.О.О.

ПОЛИТИКА ПРИВАТНОСТИ ЛИЧНИХ ПОДАТАКА

Примењује се на клијенте који користе вебсајт и услуге компаније

Ова политика регулише прикупљање, коришћење, чување, дељење и заштиту личних података; такође упућује клијенте како да остваре своја права и пошаљу захтеве у вези са личним подацима. ТУРИСТИЧКА КОМПАНИЈА 338 Д.О.О. се у овој политици назива „Компанија“.

1. Сврха прикупљања информација

Компанија прикупља личне податке клијената у следеће сврхе:

• Потврда и обрада захтева за резервацију, резервацију услуга;

• Обрада услуга транспорта и испоруке пртљага;

• Контакт подршка клијентима пре, током и након коришћења услуга;

• Обавештавање о распореду, тачкама преузимања/испуштања, променама путовања или другим питањима која се појаве;

• Потврда плаћања, провера трансакција, обрада отказа/замене/повраћаја новца ако је потребно;

• Пријем и решавање жалби, спорова;

• Испуњавање обавеза према законским прописима или захтевима надлежних органа.

2. Обим прикупљања информација

У зависности од услуге, Компанија може прикупљати следеће информације:

• Име и презиме;

• Број телефона;

• Емаил;

• Контакт адреса, адреса преузимања/испуштања ако је потребно;

• Информације о датуму и времену поласка, полазној и одредишној тачки;

• Информације о пошиљаоцу, примаоцу, адреси испоруке/пријема;

• Потребне информације о плаћању као што су износ, време плаћања, број трансакције, садржај трансфера;

• Број личне карте/путног документа, датум рођења у случају потребе за верификацијом трансакције, обрадом жалби или према законским прописима;

• Остале информације које клијент добровољно пружа приликом контакта или коришћења услуга.

За информације о сапутницима, пошиљаоцима или примаоцима које клијент пружа, клијент мора осигурати да има законско право да их пружи и обавестити особе чији су подаци о коришћењу података за обављање трансакције.

Компанија не захтева од клијената да пружају лозинке за банке, ОТП кодове, ПИН кодове, безбедносне кодове картица или друге личне податке путем телефона, емаила, порука или друштвених мрежа.

3. Обим коришћења информација

Лични подаци клијената користе се само у обиму неопходном за:

• Пружање и обављање услуга које је клијент захтевао;

• Контакт, негу и подршку клијентима;

• Потврду распореда, услуга, плаћања;

• Решавање жалби, спорова или проблема који се појаве;

• Интерно управљање, рачуноводство, проверу и чување докумената;

• Испуњавање законских захтева надлежних органа.

Компанија се обавезује да неће куповати, размењивати или користити личне податке клијената у сврхе које нису објављене, осим ако није добијена сагласност клијента или према законским прописима.

4. Време чувања информација

Лични подаци се чувају у времену неопходном за пружање услуга, бригу о клијентима, обраду жалби, проверу трансакција, чување докумената и испуњавање законских обавеза.

Након што је сврха прикупљања испуњена или када клијент поднесе ваљан захтев, Компанија ће размотрити брисање, измену, анонимизацију или наставак чувања информација у складу са законским роковима.

Рок чувања одређује се за сваку групу података: информације о резервацији услуга чувају се током трајања трансакције и обраде повезаних обавеза; досијеи жалби чувају се током решавања и времена потребног за заштиту права и легитимних интереса страна; рачуноводствени документи, фактуре и подаци који подлежу обавезном чувању чувају се у складу са законским роковима за сваку врсту документа.

Технички подаци, ако се прикупљају, чувају се само у времену неопходном за објављену сврху. Када истекне рок или више не постоји законска основа за обраду, Компанија врши брисање, уништавање или анонимизацију на одговарајући начин; не примењује се један заједнички рок за све врсте података.

5. Субјекти који имају приступ информацијама

Лични подаци клијената могу бити доступни:

• Интерном особљу са одговарајућим овлашћењима у Компанији;

• Одељењима која су директно укључена у пружање услуга;

• Партнерима за транспорт, посредовање, плаћање, технологију или бригу о клијентима ако је неопходно за пружање услуга;

• Надлежним државним органима када постоји законски захтев.

Стране које имају приступ информацијама дужне су да чувају поверљивост и користе информације само у оквиру додељених задатака.

6. Јединица за прикупљање и управљање информацијама

ТУРИСТИЧКА КОМПАНИЈА 338 Д.О.О.
Пословни број: 0106766690.
Адреса седишта: 338 Тран Кхат Чан, Хаи Ба Трунг, Ханои.
Вебсајт: xehunglong.com.
Телефон за пријем: 0914 077 779.
Емаил: xehunglong@gmail.com.
Време за пријем жалби, захтева, жалби и захтева у вези са личним подацима: од 09:00 до 17:00 сваког дана.

7. Права клијената у вези са личним подацима

Клијенти имају право да захтевају:

• Проверу личних података које су пружили;

• Ажурирање, измену личних података;

• Отказивање или ограничење коришћења личних података у одговарајућим случајевима;

• Жалбу ако сматрају да су лични подаци коришћени у погрешне сврхе или изван објављеног обима.

Компанија ће примити, проверити и обрадити захтев у разумном року, у складу са законским прописима и стварним условима рада.

Клијенти могу послати захтев за преглед, пружање копије, ажурирање, измену, брисање, отказивање, ограничење обраде података или повлачење сагласности путем емаила xehunglong@gmail.com, броја 0914 077 779 или директно у седишту. Захтев треба да садржи контакт информације, релевантне податке и садржај захтева; не треба слати лозинке или банкарске верификационе кодове.

Компанија прима захтев, упућује на проверу идентитета у потребној мери, проверава обим података и основу за обраду; затим спроводи и обавештава о резултатима у складу са законским роковима. Ако није могуће у потпуности испунити захтев због обавезе чувања или других законских основа, Компанија обавештава о разлозима и обиму података које треба наставити чувати.

У случају да систем има функцију налога и измене информација, клијенти могу користити доступну функцију. Ако не постоји одговарајућа функција, клијенти користе горе наведене канале за контакт.

Повлачење сагласности не утиче на законитост обраде која је извршена пре тога. Ако захтев онемогућава Компанији да пружи део услуге, Компанија обавештава о конкретном делу који је погођен како би стране обрадиле трансакцију у складу са договором и законом; не прекидају се аутоматски све услуге.

8. Механизам за пријем жалби

Све жалбе у вези са личним подацима примају се путем хотлајна, емаила, директно у седишту или преко званичних канала за бригу о клијентима Компаније.

Након пријема, Компанија ће проверити, верификовати, сарађивати са релевантним странама ако је потребно и одговорити клијентима у духу добре воље, у складу са законским прописима.

Компанија обавештава о пријему жалби, захтева, жалби у року од 3 радна дана од дана пријема. Процедура обраде се спроводи у складу са Политиком пријема и решавања жалби, захтева; захтеви за остваривање права у вези са личним подацима обрађују се у складу са одговарајућим стручним роковима.

У случају да случај превазилази надлежност, Компанија ће сарађивати или упутити клијента да контактира надлежни државни орган ради обраде.

9. Обавеза заштите информација

Компанија примењује одговарајуће управљачке и техничке мере како би заштитила личне податке клијената од неовлашћеног приступа, коришћења, откривања, измене или уништавања.

У случају инцидента са безбедношћу информација, Компанија ће проверити, поправити, сарађивати са релевантним странама и обавестити у складу са законским прописима када је потребно.

Клијенти су одговорни за самостално чување информација о налогу, верификационих кодова, личних докумената и својих приватних информација. Компанија није одговорна за штету насталу због тога што клијенти сами пружају поверљиве информације трећим странама које нису званични канали Компаније.

10. Важење политике

Ова политика је јавно објављена на вебсајту Компаније и ступа на снагу од тренутка објављивања.

Посета вебсајту се не сматра аутоматским пристанком за све активности обраде података. Када је потребан пристанак, Компанија јасно обавештава о садржају обраде и бележи избор клијента на одговарајући начин; ћутање или не одговарање се не сматра пристанком.

Компанија има право да измени или допуни политику како би се прилагодила пословним активностима и законским прописима. Ажурирани садржај ће бити објављен на вебсајту.

11. Технички подаци и додатне функције

Када се имплементира функција која користи налог, дневник приступа, колачиће, локацију уређаја или електронска обавештења, Компанија објављује информације о стварно прикупљеним подацима, сврси, времену чувања или начину одређивања времена и начину на који клијенти управљају избором пре него што се обрада изврши. Примењују се само функције које су стварно доступне.

У случају потребе за коришћењем локације уређаја, Компанија обавештава о сврси и тражи од клијената да дају дозволу у складу са прописима. Клијенти могу управљати дозволама за приступ локацији на уређају. Одбијање утиче само на функцију која захтева локацију, не утиче аутоматски на друге функције.

У случају коришћења колачића или сличне технологије, Компанија обавештава о врсти технологије, сврси и одговарајућем управљању избором. Активности оглашавања, маркетинга или слања промотивних обавештења се спроводе само када испуњавају законске услове; клијенти се упућују како да одбију или повуку сагласност. Обавештења за трансакције се разликују од рекламних информација.