KİŞİSEL BİLGİLERİN GİZLİLİK POLİTİKASI

1. Kişisel Bilgilerin Toplanma Amacı ve Kapsamı

Şirket, müşterilerin kişisel bilgilerini aşağıdaki amaçlarla toplar:

  • Rota rezervasyonu, taşıma hizmeti rezervasyonu, yük taşıma işlemlerini onaylamak ve işlemek;

  • Hizmet kullanımı sırasında müşteri desteği sağlamak için iletişim kurmak;

  • Rota bilgileri, sefer değişiklikleri, satış sonrası hizmetler hakkında bilgi sağlamak;

  • Şikayetleri, anlaşmazlıkları çözmek (varsa);

  • Yetkili devlet kurumlarının yasal düzenlemelerine uygun olarak hukuki yükümlülükleri yerine getirmek.

Toplanabilecek kişisel bilgiler şunları içerebilir ancak bunlarla sınırlı değildir:

  • Ad ve soyad;

  • Telefon numarası;

  • Email adresi;

  • Kimlik numarası:

  • Doğum tarihi

  • Alış/varış adresi (varsa);

  • Taşıma hizmeti için teslimat/alım bilgileri;

  • Müşterinin iletişim kurarken veya hizmet kullanırken kendi isteğiyle sağladığı diğer bilgiler.

Şirket hassas bilgileri toplamaz (banka hesapları, sistem dışı kişisel şifreler, özel gizli veriler…) yasaların aksi belirtilmedikçe.

2. Bilgilerin Kullanım Kapsamı

Müşterilerin kişisel bilgileri yalnızca Şirket tarafından şu kapsamda kullanılır:

  • Şirket içi, iş faaliyetleri ve müşteri hizmetleri için;

  • Müşterinin talep ettiği hizmeti gerçekleştirmekle doğrudan ilgili departmanlara sağlamak için;

  • Yasal düzenlemelere uygun olarak yetkili devlet kurumlarının taleplerini karşılamak için.

Şirket müşterilerin kişisel bilgilerini bildirilmiş amaçlar dışında kullanmamayı taahhüt eder, müşteri onayı veya yasal gereklilik olmadıkça.

3. Bilgilerin Saklanma Süresi

  • Müşterilerin kişisel bilgileri hizmet kullanımı süresince ve/veya ilgili yasal yükümlülükler tamamlanana kadar saklanır.

  • Toplama amacı tamamlandıktan sonra veya müşteri geçerli bir talepte bulunduğunda, kişisel bilgiler:

    • Silinir;

    • Anonimleştirilir;

    • Yasal zorunluluk süresince saklanır (varsa).

4. Bilgilere Erişebilecek Kişi veya Kuruluşlar

Müşterilerin kişisel bilgileri yalnızca gerekli durumlarda erişilebilir, şunları içerir:

  • Şirketin iç personeli, sipariş işleme ve müşteri hizmetleri için yetkilendirilmiş;

  • Taşıma, teslimat, transfer ortakları (varsa), müşterinin talep ettiği hizmeti doğru bir şekilde gerçekleştirmek için;

  • Yetkili devlet kurumları yasal talepler olduğunda.

Bilgilere erişen tüm taraflar bilgileri gizli tutma yükümlülüğüne sahiptir ve yalnızca kendilerine verilen iş kapsamı içinde kullanabilirler.

5. Bilgi Toplama ve Yönetim Biriminin Adresi
Bilgi toplama ve yönetim birimi:
 338 TURİZM LTD. ŞTİ.

  • Merkez adresi: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi

  • Telefon: 0914 077 779

  • Web sitesi: xehunglong.com

Müşteriler kişisel bilgileriyle ilgili soru sormak, düzeltme talep etmek veya şikayette bulunmak için yukarıdaki bilgilerle iletişime geçebilirler.

6. Kişisel Bilgilere Erişim ve Düzenleme Yöntemleri ve Araçları

Müşterilerin hakkı vardır:

  • Kişisel bilgilerini kontrol etmek, güncellemek, düzenlemek veya iptal talep etmek için:

    • Doğrudan hotline aracılığıyla iletişim kurarak;

    • Şirketin iletişim adresine email göndererek

    • Veya web sitesindeki destek işlevleri aracılığıyla (varsa).

Şirket talebi doğrulayacak ve müşterilere iç düzenlemeler ve yasalara uygun olarak makul bir süre içinde destek sağlayacaktır.

7. Kişisel Bilgilerle İlgili Şikayetlerin Alınması ve Çözülmesi Mekanizması

  • Kişisel bilgilerin yanlış amaçlarla kullanılması veya bildirilen kapsamın ötesine geçmesiyle ilgili tüm şikayetler Şirket tarafından şu yollarla alınacaktır:

    • Hotline

    • Email

    • Veya şirket merkezinde doğrudan yazılı olarak.

  • Şirket taahhüt eder:

    • Bilgileri doğrulamak;

    • İlgili taraflarla işbirliği yapmak (varsa);

    • Şikayetleri iyi niyetle, yasal düzenlemelere uygun olarak çözmek.

Yetki sınırlarını aşan durumlarda, olay yetkili devlet kurumlarına yasal düzenlemelere uygun olarak iletilecektir.

8. Bilgi Gizliliği Taahhüdü

Şirket, müşterilerin kişisel bilgilerini korumak için gerekli teknik ve yönetimsel önlemleri uygular:

  • Yetkisiz erişim;

  • Yetkisiz veri ifşası, değiştirilmesi veya yok edilmesi.

Bununla birlikte, teknik hatalar, doğal afetler, siber saldırılar gibi mücbir sebepler durumunda, Şirket işbirliği yapacak ve zamanında bildirimde bulunacaktır yasal düzenlemelere uygun olarak.

9. Politikanın Yürürlüğü ve İlanı

  • Bu gizlilik politikası web sitesinde açıkça ilan edilmiştir;

  • Kişisel bilgilerin toplanması öncesinde veya sırasında açıkça gösterilir;

  • Müşterilerin Şirketin web sitesini ve hizmetlerini kullanmaya devam etmeleri, bu politikayı okudukları, anladıkları ve kabul ettikleri anlamına gelir.