CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE A INFORMAȚIILOR PERSONALE

Aplicabilă clienților care utilizează site-ul web și serviciile Companiei

Această politică reglementează colectarea, utilizarea, păstrarea, partajarea și protejarea informațiilor personale; de asemenea, ghidează clienții în exercitarea drepturilor și trimiterea cererilor legate de datele personale. CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 este denumită „Compania” în această politică.

1. Scopul colectării informațiilor

Compania colectează informații personale ale clienților în scopurile următoare:

• Confirmarea și procesarea cererilor de rezervare a itinerariilor, serviciilor;

• Procesarea serviciilor de transport și livrare a bagajelor;

• Contactarea și asistența clienților înainte, în timpul și după utilizarea serviciilor;

• Informarea despre itinerarii, puncte de preluare/returnare, modificări de curse sau probleme apărute;

• Confirmarea plăților, reconcilierea tranzacțiilor, procesarea anulărilor/modificărilor/rambursărilor dacă este cazul;

• Primirea și soluționarea reclamațiilor, disputelor;

• Îndeplinirea obligațiilor conform reglementărilor legale sau cerințelor autorităților competente.

2. Domeniul informațiilor colectate

În funcție de fiecare serviciu, Compania poate colecta următoarele informații:

• Nume și prenume;

• Număr de telefon;

• Email;

• Adresa de contact, adresa de preluare/returnare dacă este cazul;

• Informații despre data și ora plecării, punctul de plecare, punctul de destinație;

• Informații despre expeditor, destinatar, adresa de livrare/recepție;

• Informații necesare pentru plată, cum ar fi suma, timpul plății, codul tranzacției, detaliile transferului;

• Numărul de identificare/actul de identitate, data nașterii în cazurile necesare pentru verificarea tranzacțiilor, soluționarea reclamațiilor sau conform reglementărilor legale;

• Alte informații furnizate de client în mod voluntar atunci când contactează sau utilizează serviciile.

În cazul informațiilor despre persoanele însoțitoare, expeditori sau destinatari furnizate de client, acesta trebuie să asigure că are dreptul legal de a le furniza și să informeze persoanele respective despre utilizarea datelor pentru efectuarea tranzacției.

Compania nu solicită clienților să furnizeze parole bancare, coduri OTP, coduri PIN, coduri de securitate ale cardurilor sau alte informații de autentificare personală prin telefon, email, mesaje sau rețele sociale.

3. Domeniul de utilizare a informațiilor

Informațiile personale ale clienților sunt utilizate doar în măsura necesară pentru:

• Furnizarea și realizarea serviciilor solicitate de client;

• Contactarea, îngrijirea și asistența clienților;

• Confirmarea itinerariilor, serviciilor, plăților;

• Soluționarea reclamațiilor, disputelor sau problemelor apărute;

• Gestionarea internă, contabilitatea, reconcilierea și păstrarea documentelor;

• Îndeplinirea cerințelor legale ale autorităților competente.

Compania se angajează să nu vândă, schimbe sau utilizeze informațiile personale ale clienților în alte scopuri decât cele declarate, cu excepția cazului în care există acordul clientului sau conform reglementărilor legale.

4. Durata de stocare a informațiilor

Informațiile personale sunt stocate pe durata necesară pentru a furniza serviciile, a îngriji clienții, a soluționa reclamațiile, a reconcilierea tranzacțiilor, a păstra documentele și a îndeplini obligațiile legale.

După ce scopul colectării a fost îndeplinit sau când clientul solicită în mod valid, Compania va analiza ștergerea, modificarea, anonimizarea sau continuarea stocării informațiilor conform termenelor legale obligatorii.

Durata de stocare este determinată pentru fiecare grup de date: informațiile de rezervare a serviciilor sunt păstrate pe durata tranzacției și a îndeplinirii obligațiilor aferente; dosarele de reclamații sunt păstrate pe durata soluționării și pe durata necesară pentru a proteja drepturile și interesele legale ale părților; documentele contabile, facturile și datele care trebuie păstrate sunt stocate conform termenelor legale aplicabile fiecărui tip de document.

Datele tehnice, dacă sunt colectate, sunt păstrate doar pe durata necesară scopului notificat. Când termenul expiră sau nu mai există temei legal pentru procesare, Compania va șterge, distruge sau anonimizează datele corespunzător; nu se aplică automat un termen comun pentru toate tipurile de date.

5. Entitățile care pot accesa informațiile

Informațiile personale ale clienților pot fi accesate de:

• Personalul intern autorizat al Companiei;

• Departamentele direct implicate în realizarea serviciilor;

• Partenerii de transport, transfer, plată, tehnologie sau asistență clienți, dacă este necesar pentru furnizarea serviciilor;

• Autoritățile competente atunci când există o cerere legală.

Părțile care accesează informațiile au responsabilitatea de a le păstra confidențiale și de a le utiliza doar în scopul sarcinilor atribuite.

6. Unitatea de colectare și gestionare a informațiilor

CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
Cod de înregistrare: 0106766690.
Adresă sediu: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Website: xehunglong.com.
Telefon pentru primirea solicitărilor: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Program de primire a reclamațiilor, solicitărilor și cererilor privind datele personale: de la 09:00 la 17:00 zilnic.

7. Drepturile clienților asupra informațiilor personale

Clienții au dreptul să solicite:

• Verificarea informațiilor personale furnizate;

• Actualizarea, modificarea informațiilor personale;

• Anularea sau restricționarea utilizării informațiilor personale în cazuri adecvate;

• Reclamații dacă consideră că informațiile personale sunt utilizate în mod necorespunzător sau dincolo de domeniul notificat.

Compania va primi, verifica și procesa cererea într-un termen rezonabil, conform reglementărilor legale și condițiilor operaționale reale.

Clienții pot trimite cereri de vizualizare, furnizare de copii, actualizare, modificare, ștergere, anulare, restricționare a procesării datelor sau retragerea consimțământului prin email la xehunglong@gmail.com, la numărul 0914 077 779 sau direct la sediu. Cererea trebuie să includă informații de contact, datele relevante și conținutul solicitării; nu trimiteți parole sau coduri de autentificare bancară.

Compania primește cererea, ghidează verificarea identității la nivelul necesar, verifică domeniul de date și temeiul procesării; apoi realizează și notifică rezultatul conform termenelor legale aplicabile. Dacă nu poate îndeplini întreaga cerere din cauza obligațiilor de stocare sau a altor temeiuri legale, Compania va notifica motivul și domeniul de date care trebuie păstrate.

În cazul în care sistemul are funcții de cont și modificare a informațiilor, clienții pot utiliza funcțiile furnizate. Dacă nu există funcții corespunzătoare, clienții folosesc canalele de contact menționate mai sus.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea procesării efectuate anterior. Dacă cererea face ca Compania să nu poată realiza o parte din serviciu, Compania va notifica specific partea afectată pentru ca părțile să gestioneze tranzacția conform acordului și legislației; nu se încheie automat toate serviciile.

8. Mecanismul de primire a reclamațiilor

Toate reclamațiile legate de informațiile personale sunt primite prin hotline, email, în scris direct la sediu sau prin canalele oficiale de asistență clienți ale Companiei.

După primire, Compania va verifica, verifica, colabora cu părțile implicate dacă este cazul și va răspunde clientului cu bună-credință, conform reglementărilor legale.

Compania notifică primirea reclamațiilor, solicitărilor, cererilor în termen de 3 zile lucrătoare de la primire. Procedura de soluționare se realizează conform Politicii de primire și soluționare a reclamațiilor, solicitărilor; cererile de exercitare a drepturilor asupra datelor personale sunt procesate conform termenelor specifice aplicabile.

În cazul în care problema depășește competența, Compania va colabora sau va ghida clientul să contacteze autoritățile competente pentru soluționare.

9. Angajamentul de confidențialitate a informațiilor

Compania aplică măsuri de gestionare și tehnice adecvate pentru a proteja informațiile personale ale clienților împotriva accesului, utilizării, dezvăluirii, modificării sau distrugerii neautorizate.

În cazul unui incident de securitate a informațiilor, Compania va verifica, remedia, colabora cu părțile implicate și va notifica conform reglementărilor legale când este necesar.

Clienții au responsabilitatea de a-și proteja informațiile de cont, codurile de autentificare, documentele personale și alte informații private. Compania nu este responsabilă pentru daunele cauzate de furnizarea de către client a informațiilor de securitate către terți care nu fac parte din canalele oficiale ale Companiei.

10. Eficacitatea politicii

Această politică este publicată pe site-ul Companiei și este valabilă de la momentul publicării.

Accesarea site-ului nu este considerată automat ca acord pentru toate activitățile de procesare a datelor. Când este necesar acordul, Compania va notifica clar conținutul procesării și va înregistra opțiunea clientului printr-o metodă adecvată; tăcerea sau lipsa de răspuns nu sunt considerate acord.

Compania are dreptul de a modifica, completa politica pentru a se conforma activităților comerciale și reglementărilor legale. Conținutul actualizat va fi publicat pe site.

11. Date tehnice și funcții suplimentare

Când sunt implementate funcții care utilizează conturi, jurnale de acces, cookie-uri, locația dispozitivului sau notificări electronice, Compania va publica informații despre datele efectiv colectate, scopul, durata de stocare sau modul de determinare a duratei și modul în care clienții pot gestiona opțiunile înainte de a efectua procesarea corespunzătoare. Doar funcțiile efectiv furnizate sunt aplicate.

În cazul în care este necesară utilizarea locației dispozitivului, Compania va notifica scopul și va solicita clienților să acorde permisiunea conform reglementărilor. Clienții pot gestiona permisiunea de acces la locație pe dispozitiv. Refuzul afectează doar funcția care necesită locația, nu afectează automat alte funcții.

În cazul utilizării cookie-urilor sau a tehnologiilor similare, Compania va notifica tipul de tehnologie, scopul și opțiunile de gestionare adecvate. Activitățile de publicitate, marketing sau trimiterea de notificări promoționale sunt efectuate doar atunci când sunt îndeplinite condițiile legale; clienții sunt ghidați cum să refuze sau să retragă consimțământul. Notificările pentru tranzacții sunt diferențiate de informațiile publicitare.