POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE A INFORMAȚIILOR PERSONALE

1. Scopul și domeniul de colectare a informațiilor personale

Compania colectează informații personale ale clienților în următoarele scopuri:

• Confirmarea și procesarea rezervărilor de itinerarii, servicii de transport, transport de mărfuri;
  
  

• Contactarea pentru suportul clienților în timpul utilizării serviciilor;
  
  

• Furnizarea de informații legate de itinerarii, modificări de călătorii, servicii post-vânzare;
  
  

• Rezolvarea reclamațiilor, disputelor (dacă există);
  
  

• Îndeplinirea obligațiilor legale conform reglementărilor autorităților competente.
  
  

Informațiile personale care pot fi colectate includ, dar nu se limitează la:

• Nume și prenume;
  
  

• Număr de telefon;
  
  

• Adresă de email;
  
  

• Număr de identificare;
  
  

• Data nașterii;
  
  

• Adresă de preluare/livrare (dacă există);
  
  

• Informații de livrare/recepție mărfuri (pentru servicii de transport);
  
  

• Alte informații furnizate de client în mod voluntar la contact sau utilizarea serviciilor.
  
  

Compania nu colectează informații sensibile (conturi bancare, parole personale din afara sistemului, date private speciale...) cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

2. Domeniul de utilizare a informațiilor

Informațiile personale ale clienților sunt utilizate de Companie doar în următoarele domenii:

• Intern în cadrul companiei pentru a servi activitățile de afaceri și îngrijirea clienților;
  
  

• Furnizarea către departamentele implicate direct în executarea serviciilor solicitate de client;
  
  

• Servirea cerințelor autorităților competente conform legii.
  
  

Compania se angajează să nu utilizeze informațiile personale ale clienților în alte scopuri decât cele anunțate, cu excepția cazului în care există acordul clientului sau conform cerințelor legii.

3. Durata de stocare a informațiilor

• Informațiile personale ale clienților sunt stocate pe toată durata utilizării serviciilor și/sau până la finalizarea obligațiilor legale aferente.
  
  

• După ce scopul colectării a fost îndeplinit, sau când clientul solicită în mod valid, informațiile personale vor fi:
  
  

  • Șterse;
    
    

  • Anonimizate;
    
    

  • Sau stocate conform termenului obligatoriu al legii (dacă există).
    
    

4. Persoanele sau organizațiile care pot accesa informațiile

Informațiile personale ale clienților sunt accesibile doar în cazuri necesare, incluzând:

• Personalul intern al Companiei autorizat să proceseze comenzi, să ofere suport clienților;
  
  

• Partenerii de transport, livrare, transfer (dacă există) pentru a executa corect serviciile solicitate de client;
  
  

• Autoritățile competente la cerere legală.
  
  

Toate părțile care accesează informațiile au obligația de a păstra confidențialitatea informațiilor și de a le utiliza doar în domeniul lucrărilor atribuite.

5. Adresa unității care colectează și gestionează informațiile

Unitatea care colectează și gestionează informațiile:
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

• Adresă sediu: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội

• Telefon: 0914 077 779

• Website: xehunglong.com
  
  

Clienții pot contacta folosind informațiile de mai sus pentru a întreba, solicita modificări sau reclamații legate de informațiile lor personale.

6. Metodele și instrumentele pentru consumatori de a accesa, modifica informațiile personale

Clienții au dreptul să:

• Verifice, actualizeze, modifice sau să solicite ștergerea informațiilor personale prin:
  
  

  • Contact direct prin hotline;
    
    

  • Trimiterea unui email la adresa de contact a Companiei
    
    

  • Sau prin funcțiile de suport (dacă există) pe website.
    
    

Compania va verifica cererea și va sprijini clientul într-un timp rezonabil conform reglementărilor interne și legale.

7. Mecanismul de primire și soluționare a reclamațiilor legate de informațiile personale

• Orice reclamație legată de utilizarea greșită a informațiilor personale sau depășirea domeniului anunțat va fi primită de Companie prin:
  
  

  • Hotline
    
    

  • Email
    
    

  • Sau prin documente directe la sediul companiei.
    
    

• Compania se angajează:
  
  

  • Să verifice informațiile;
    
    

  • Să colaboreze cu părțile implicate (dacă există);
    
    

  • Să soluționeze reclamațiile în spirit de bună-credință, conform reglementărilor legale.
    
    

În cazul în care depășește competența, cazul va fi transferat către autoritățile competente pentru a fi soluționat conform reglementărilor.

8. Angajamentul de confidențialitate a informațiilor

Compania aplică măsuri tehnice și de management necesare pentru a proteja informațiile personale ale clienților de:

• Acces neautorizat;
  
  

• Dezvăluire, modificare sau distrugere neautorizată a datelor.
  
  

Cu toate acestea, în caz de forță majoră din cauza erorilor tehnice, dezastrelor naturale, atacurilor cibernetice... Compania va colabora pentru soluționare și va notifica prompt conform reglementărilor legale.

9. Eficacitatea și publicarea politicii

• Această politică de confidențialitate este publicată public pe website;
  
  

• Este afișată clar înainte sau la momentul colectării informațiilor personale;
  
  

• Faptul că clientul continuă să utilizeze website-ul și serviciile Companiei este înțeles ca a citit, înțeles și este de acord cu această politică.