ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ ТУРИЗМ 338

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ПЕРСОНАЛЬНОЇ ІНФОРМАЦІЇ

Застосовується до клієнтів, які використовують веб-сайт та послуги компанії

Ця політика визначає збір, використання, зберігання, обмін та захист персональної інформації; а також надає інструкції клієнтам щодо реалізації прав та подання запитів, пов'язаних з персональними даними. ТОВ ТУРИЗМ 338 називається «Компанія» в цій політиці.

1. Мета збору інформації

Компанія збирає персональну інформацію клієнтів для наступних цілей:

• Підтвердження та обробка запитів на бронювання маршрутів, послуг;

• Обробка послуг з перевезення багажу;

• Контактна підтримка клієнтів до, під час та після використання послуг;

• Повідомлення про розклад, місця посадки/висадки, зміни рейсів або інші питання, що виникають;

• Підтвердження оплати, звірка транзакцій, обробка ануляцій/змін/повернень, якщо такі є;

• Прийом та вирішення скарг, спорів;

• Виконання зобов'язань згідно з законодавством або вимогами компетентних державних органів.

2. Обсяг інформації, що збирається

Залежно від послуги, Компанія може збирати наступну інформацію:

• Ім'я та прізвище;

• Номер телефону;

• Email;

• Контактна адреса, адреса посадки/висадки, якщо є;

• Інформація про дату та час відправлення, пункт відправлення, пункт призначення;

• Інформація про відправника, отримувача, адреса доставки/отримання;

• Необхідна платіжна інформація, така як сума, час оплати, код транзакції, зміст переказу;

• Номер паспорта/ідентифікаційного документа, дата народження у разі необхідності для підтвердження транзакції, обробки скарг або згідно з законодавством;

• Інша інформація, надана клієнтом при контакті або використанні послуг.

Щодо інформації про супутників, відправників або отримувачів, наданої клієнтом, клієнт повинен забезпечити законне право на надання цієї інформації та повідомити осіб, чиї дані використовуються для здійснення транзакцій.

Компанія не вимагає від клієнтів надання паролів банків, кодів OTP, PIN-кодів, кодів безпеки карток або іншої особистої інформації через телефон, email, повідомлення або соціальні мережі.

3. Обсяг використання інформації

Персональна інформація клієнтів використовується лише в межах, необхідних для:

• Надання та виконання послуг, що запитуються клієнтом;

• Контактної підтримки та обслуговування клієнтів;

• Підтвердження розкладу, послуг, оплати;

• Вирішення скарг, спорів або інцидентів, що виникають;

• Внутрішнього управління, бухгалтерії, звірки та зберігання документів;

• Виконання законних вимог компетентних державних органів.

Компанія зобов'язується не продавати, обмінювати або використовувати персональну інформацію клієнтів не за призначенням, окрім випадків, коли є згода клієнта або згідно з законодавством.

4. Термін зберігання інформації

Персональна інформація зберігається протягом необхідного часу для надання послуг, обслуговування клієнтів, обробки скарг, звірки транзакцій, зберігання документів та виконання юридичних зобов'язань.

Після завершення мети збору або при наявності законного запиту клієнта, Компанія розгляне можливість видалення, редагування, анонімізації або продовження зберігання інформації згідно з обов'язковими законодавчими термінами.

Термін зберігання визначається для кожної групи даних: інформація про бронювання послуг зберігається на час виконання транзакції та обробки пов'язаних зобов'язань; документи зі скаргами зберігаються на час вирішення та необхідний час для захисту прав, законних інтересів сторін; бухгалтерські документи, рахунки та дані, що підлягають обов'язковому зберіганню, зберігаються згідно з законодавчими термінами для кожного типу документів.

Технічні дані, якщо вони збираються, зберігаються лише на час, необхідний для заявленої мети. Після закінчення терміну або відсутності законних підстав для обробки, Компанія здійснює видалення, знищення або анонімізацію відповідно; не застосовується загальний термін для всіх типів даних.

5. Суб'єкти, що мають доступ до інформації

Персональна інформація клієнтів може бути доступна:

• Внутрішнім співробітникам з відповідними повноваженнями Компанії;

• Відділам, безпосередньо пов'язаним з виконанням послуг;

• Партнерам з перевезення, транзиту, оплати, технологій або обслуговування клієнтів, якщо це необхідно для надання послуг;

• Компетентним державним органам при наявності законного запиту.

Сторони, що мають доступ до інформації, зобов'язані зберігати конфіденційність та використовувати інформацію лише в межах доручених завдань.

6. Одиниця збору та управління інформацією

ТОВ ТУРИЗМ 338
Код підприємства: 0106766690.
Адреса офісу: 338 Тран Хат Чан, Хай Ба Чунг, Ханой.
Веб-сайт: xehunglong.com.
Телефон для прийому: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Час прийому скарг, запитів, скарг та запитів щодо персональних даних: з 09:00 до 17:00 щодня.

7. Права клієнтів щодо персональної інформації

Клієнти мають право вимагати:

• Перевірку наданої персональної інформації;

• Оновлення, редагування персональної інформації;

• Видалення або обмеження використання персональної інформації у відповідних випадках;

• Подання скарг, якщо вважають, що персональна інформація використовується не за призначенням або перевищує заявлені межі.

Компанія приймає, перевіряє та обробляє запити у розумні терміни, відповідно до законодавства та реальних умов експлуатації.

Клієнти можуть надіслати запити на перегляд, надання копії, оновлення, редагування, видалення, скасування, обмеження обробки даних або відкликання згоди через email xehunglong@gmail.com, за номером 0914 077 779 або безпосередньо в офісі. Запит повинен містити контактну інформацію, пов'язані дані та зміст пропозиції; не надсилайте паролі або коди підтвердження банків.

Компанія приймає запити, надає інструкції щодо підтвердження особи в необхідному обсязі, перевіряє обсяг даних та підстави для обробки; потім виконує та повідомляє про результати у терміни, встановлені законодавством. Якщо не можливо виконати весь запит через обов'язок зберігання або інші законодавчі підстави, Компанія повідомляє причину та обсяг даних, які потрібно продовжувати зберігати.

У разі, якщо система має функцію облікового запису та редагування інформації, клієнти можуть використовувати надану функцію. Якщо відповідної функції немає, клієнти використовують зазначені вище канали зв'язку.

Відкликання згоди не позбавляє легітимності обробки, здійсненої раніше. Якщо запит унеможливлює виконання частини послуги, Компанія повідомляє конкретно про частину, що підлягає впливу, щоб сторони могли обробити транзакцію відповідно до угоди та законодавства; не припиняє автоматично всі послуги.

8. Механізм прийому скарг

Усі скарги, пов'язані з персональною інформацією, приймаються через гарячу лінію, email, безпосередньо в офісі або через офіційні канали обслуговування клієнтів Компанії.

Після прийому Компанія перевіряє, підтверджує, співпрацює з відповідними сторонами, якщо це необхідно, та відповідає клієнтам на основі добросовісності, відповідно до законодавства.

Компанія повідомляє про прийом скарг, запитів, скарг протягом 3 робочих днів з дня отримання. Порядок обробки здійснюється відповідно до Політики прийому та вирішення скарг, запитів, скарг; запити на реалізацію прав щодо персональних даних обробляються у відповідні терміни спеціалізації.

У разі, якщо справа перевищує повноваження, Компанія співпрацює або надає інструкції клієнтам для звернення до компетентних державних органів для обробки.

9. Зобов'язання щодо конфіденційності інформації

Компанія застосовує відповідні управлінські та технічні заходи для захисту персональної інформації клієнтів від несанкціонованого доступу, використання, розголошення, зміни або знищення.

У разі виникнення інциденту з безпекою інформації, Компанія перевіряє, виправляє, співпрацює з відповідними сторонами та повідомляє відповідно до законодавства, якщо це необхідно.

Клієнти зобов'язані самостійно захищати інформацію облікових записів, коди підтвердження, особисті документи та іншу приватну інформацію. Компанія не несе відповідальності за збитки, що виникають унаслідок самостійного надання клієнтами конфіденційної інформації третім особам, що не належать до офіційних каналів Компанії.

10. Чинність політики

Ця політика публічно оголошується на веб-сайті Компанії та набирає чинності з моменту публікації.

Доступ до веб-сайту не автоматично вважається згодою на всі дії з обробки даних. Коли потрібна згода, Компанія чітко повідомляє про зміст обробки та фіксує вибір клієнта у відповідній формі; мовчання або відсутність відповіді не вважається згодою.

Компанія має право вносити зміни, доповнення до політики для відповідності бізнес-діяльності та законодавству. Оновлений зміст буде опубліковано на веб-сайті.

11. Технічні дані та додаткові функції

При впровадженні функцій, що використовують облікові записи, журнали доступу, cookie, місцезнаходження пристрою або електронні повідомлення, Компанія публікує інформацію про фактично зібрані дані, мету, термін зберігання або спосіб визначення терміну та спосіб управління вибором клієнта перед здійсненням відповідної обробки. Застосовуються лише фактично надані функції.

У разі необхідності використання місцезнаходження пристрою, Компанія повідомляє про мету та пропонує клієнтам надати дозвіл відповідно до правил. Клієнти можуть керувати доступом до місцезнаходження на пристрої. Відмова впливає лише на функцію, що потребує місцезнаходження, не впливаючи автоматично на інші функції.

У разі використання cookie або подібних технологій, Компанія повідомляє про тип технології, мету та відповідний вибір управління. Рекламна діяльність, маркетинг або надсилання промоційних повідомлень здійснюються лише за умови дотримання законодавства; клієнтам надаються інструкції щодо відмови або відкликання згоди. Повідомлення, що обслуговують транзакції, відрізняються від рекламної інформації.