KEBIJAKAN PRIVASI INFORMASI PRIBADI

1. Tujuan dan ruang lingkup pengumpulan informasi pribadi

Perusahaan mengumpulkan informasi pribadi pelanggan untuk tujuan berikut:

• Memverifikasi dan memproses pemesanan jadwal, layanan transportasi, pengiriman barang;
  
  

• Berhubungan untuk mendukung pelanggan selama menggunakan layanan;
  
  

• Menyediakan informasi terkait jadwal, perubahan perjalanan, layanan purna jual;
  
  

• Menyelesaikan keluhan, sengketa (jika ada);
  
  

• Memenuhi kewajiban hukum sesuai dengan peraturan badan pemerintah yang berwenang.
  
  

Informasi pribadi yang dapat dikumpulkan termasuk namun tidak terbatas pada:

• Nama lengkap;
  
  

• Nomor telepon;
  
  

• Alamat email;
  
  

• Nomor KTP:
  
  

• Tanggal/ bulan/ tahun lahir
  
  

• Alamat penjemputan/pengantaran (jika ada);
  
  

• Informasi pengiriman/penerimaan barang (untuk layanan pengiriman);
  
  

• Informasi lain yang secara sukarela diberikan oleh pelanggan saat menghubungi atau menggunakan layanan.
  
  

Perusahaan tidak mengumpulkan informasi sensitif (rekening bank, kata sandi pribadi di luar sistem, data pribadi khusus...) kecuali diatur lain oleh hukum.

2. Ruang lingkup penggunaan informasi

Informasi pribadi pelanggan hanya digunakan oleh Perusahaan dalam ruang lingkup:

• Internal perusahaan untuk melayani kegiatan bisnis dan layanan pelanggan;
  
  

• Disediakan untuk departemen terkait langsung dengan pelaksanaan layanan yang diminta oleh pelanggan;
  
  

• Melayani permintaan badan pemerintah yang berwenang sesuai dengan peraturan hukum.
  
  

Perusahaan berkomitmen untuk tidak menggunakan informasi pribadi pelanggan untuk tujuan lain selain yang telah diberitahukan, kecuali dengan persetujuan pelanggan atau sesuai dengan permintaan hukum.

3. Waktu penyimpanan informasi

• Informasi pribadi pelanggan disimpan selama pelanggan menggunakan layanan dan/atau sampai menyelesaikan kewajiban hukum terkait.
  
  

• Setelah tujuan pengumpulan selesai, atau ketika pelanggan memiliki permintaan yang sah, informasi pribadi akan:
  
  

  • Dihapus;
    
    

  • Atau dianonimkan;
    
    

  • Atau disimpan sesuai dengan batas waktu wajib hukum (jika ada).
    
    

4. Orang atau organisasi yang dapat mengakses informasi

Informasi pribadi pelanggan hanya dapat diakses dalam kasus yang diperlukan, termasuk:

• Personel internal Perusahaan yang diberi wewenang untuk memproses pesanan, layanan pelanggan;
  
  

• Mitra transportasi, pengiriman, transit (jika ada) untuk melaksanakan layanan yang diminta oleh pelanggan;
  
  

• Badan pemerintah yang berwenang ketika ada permintaan yang sah.
  
  

Pihak yang mengakses informasi wajib menjaga kerahasiaan informasi dan hanya menggunakannya dalam ruang lingkup pekerjaan yang diberikan.

5. Alamat unit pengumpul dan pengelola informasi

Unit pengumpul dan pengelola informasi:
PT PARIWISATA 338

• Alamat kantor pusat: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội

• Telepon: 0914 077 779

• Website: xehunglong.com
  
  

Pelanggan dapat menghubungi melalui informasi di atas untuk bertanya, meminta perbaikan atau mengajukan keluhan terkait informasi pribadi mereka.

6. Metode dan alat bagi konsumen untuk mengakses, memperbaiki informasi pribadi

Pelanggan memiliki hak:

• Memeriksa, memperbarui, memperbaiki atau meminta penghapusan informasi pribadi mereka dengan cara:
  
  

  • Menghubungi langsung melalui hotline;
    
    

  • Mengirim email ke alamat kontak Perusahaan
    
    

  • Atau melalui fungsi dukungan (jika ada) di situs web.
    
    

Perusahaan akan memverifikasi permintaan dan mendukung pelanggan dalam waktu yang wajar sesuai dengan peraturan internal dan hukum.

7. Mekanisme penerimaan dan penyelesaian keluhan terkait informasi pribadi

• Semua keluhan terkait penggunaan informasi pribadi yang salah tujuan atau melampaui ruang lingkup yang telah diberitahukan akan diterima oleh Perusahaan melalui:
  
  

  • Hotline
    
    

  • Email
    
    

  • Atau dokumen langsung di kantor pusat perusahaan.
    
    

• Perusahaan berkomitmen:
  
  

  • Memverifikasi informasi;
    
    

  • Bekerja sama dengan pihak terkait (jika ada);
    
    

  • Menyelesaikan keluhan dengan itikad baik, sesuai dengan peraturan hukum.
    
    

Dalam kasus di luar kewenangan, kasus akan diteruskan ke badan pemerintah yang berwenang untuk diproses sesuai dengan peraturan.

8. Komitmen menjaga kerahasiaan informasi

Perusahaan menerapkan langkah-langkah teknis dan manajemen yang diperlukan untuk melindungi informasi pribadi pelanggan dari:

• Akses tidak sah;
  
  

• Pembocoran, perubahan, atau penghancuran data yang tidak sah.
  
  

Namun, dalam kasus force majeure karena kesalahan teknis, bencana alam, serangan siber... Perusahaan akan bekerja sama untuk menangani dan memberi tahu tepat waktu sesuai dengan peraturan hukum.

9. Efektivitas dan pengumuman kebijakan

• Kebijakan privasi ini dipublikasikan secara terbuka di situs web;
  
  

• Ditampilkan dengan jelas sebelum atau pada saat pengumpulan informasi pribadi;
  
  

• Penggunaan situs web dan layanan Perusahaan oleh pelanggan dianggap sebagai telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.