PT WISATA 338

KEBIJAKAN PRIVASI INFORMASI PRIBADI

Berlaku untuk pelanggan yang menggunakan situs web dan layanan Perusahaan

Kebijakan ini mengatur pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, pembagian, dan perlindungan informasi pribadi; serta memberikan panduan kepada pelanggan untuk melaksanakan hak dan mengajukan permintaan terkait data pribadi. PT WISATA 338 disebut sebagai “Perusahaan” dalam kebijakan ini.

1. Tujuan pengumpulan informasi

Perusahaan mengumpulkan informasi pribadi pelanggan untuk tujuan berikut:

• Memastikan dan memproses permintaan penjadwalan, pemesanan layanan;

• Memproses layanan transportasi pengiriman bagasi;

• Menghubungi untuk mendukung pelanggan sebelum, selama, dan setelah menggunakan layanan;

• Memberitahukan jadwal, titik penjemputan/pengantaran, perubahan perjalanan, atau masalah yang muncul;

• Memastikan pembayaran, rekonsiliasi transaksi, memproses pembatalan/penukaran/pengembalian dana jika ada;

• Menerima dan menyelesaikan keluhan, sengketa;

• Melaksanakan kewajiban sesuai dengan peraturan hukum atau permintaan dari lembaga pemerintah yang berwenang.

2. Ruang lingkup informasi yang dikumpulkan

Tergantung pada layanan, Perusahaan dapat mengumpulkan informasi berikut:

• Nama lengkap;

• Nomor telepon;

• Email;

• Alamat kontak, alamat penjemputan/pengantaran jika ada;

• Informasi tanggal dan waktu keberangkatan, titik keberangkatan, titik tujuan;

• Informasi pengirim, penerima, alamat pengiriman/penerimaan;

• Informasi pembayaran yang diperlukan seperti jumlah uang, waktu pembayaran, kode transaksi, isi transfer;

• Nomor KTP/dokumen identitas, tanggal lahir jika diperlukan untuk verifikasi transaksi, penanganan keluhan atau sesuai dengan peraturan hukum;

• Informasi lain yang disediakan secara sukarela oleh pelanggan saat menghubungi atau menggunakan layanan.

Untuk informasi tentang orang yang bepergian bersama, pengirim atau penerima yang disediakan oleh pelanggan, pelanggan harus memastikan memiliki hak untuk memberikan secara sah dan memberitahu orang yang bersangkutan tentang penggunaan data untuk melakukan transaksi.

Perusahaan tidak meminta pelanggan untuk memberikan kata sandi bank, kode OTP, PIN, kode keamanan kartu, atau informasi autentikasi pribadi lainnya melalui telepon, email, pesan, atau media sosial.

3. Ruang lingkup penggunaan informasi

Informasi pribadi pelanggan hanya digunakan dalam ruang lingkup yang diperlukan untuk:

• Menyediakan dan melaksanakan layanan yang diminta pelanggan;

• Menghubungi, merawat, dan mendukung pelanggan;

• Memastikan jadwal, layanan, pembayaran;

• Menyelesaikan keluhan, sengketa, atau masalah yang muncul;

• Manajemen internal, akuntansi, rekonsiliasi, dan penyimpanan dokumen;

• Melaksanakan permintaan sah dari lembaga pemerintah yang berwenang.

Perusahaan berkomitmen untuk tidak membeli, menjual, menukar, atau menggunakan informasi pribadi pelanggan untuk tujuan yang tidak diumumkan, kecuali dengan persetujuan pelanggan atau sesuai dengan peraturan hukum.

4. Waktu penyimpanan informasi

Informasi pribadi disimpan selama waktu yang diperlukan untuk menyediakan layanan, merawat pelanggan, menangani keluhan, rekonsiliasi transaksi, penyimpanan dokumen, dan melaksanakan kewajiban hukum.

Setelah tujuan pengumpulan selesai atau ketika pelanggan memiliki permintaan yang sah, Perusahaan akan mempertimbangkan untuk menghapus, mengedit, menganonimkan, atau terus menyimpan informasi sesuai dengan batas waktu yang diwajibkan oleh hukum.

Waktu penyimpanan ditentukan berdasarkan kelompok data: informasi pemesanan layanan disimpan selama transaksi berlangsung dan menangani kewajiban terkait; berkas keluhan disimpan selama penyelesaian dan waktu yang diperlukan untuk melindungi hak, kepentingan sah para pihak; dokumen akuntansi, faktur, dan data yang harus disimpan disimpan sesuai dengan batas waktu hukum yang berlaku untuk setiap jenis dokumen.

Data teknis, jika ada yang dikumpulkan, hanya disimpan selama waktu yang diperlukan untuk tujuan yang telah diberitahukan. Ketika batas waktu berakhir atau tidak ada dasar hukum untuk memproses, Perusahaan akan menghapus, menghancurkan, atau menganonimkan dengan cara yang sesuai; tidak secara otomatis menerapkan satu batas waktu untuk semua jenis data.

5. Pihak yang dapat mengakses informasi

Informasi pribadi pelanggan dapat diakses oleh:

• Personel internal yang diberi wewenang dari Perusahaan;

• Bagian terkait langsung dengan pelaksanaan layanan;

• Mitra transportasi, transit, pembayaran, teknologi, atau layanan pelanggan jika diperlukan untuk menyediakan layanan;

• Lembaga pemerintah yang berwenang ketika ada permintaan sah.

Pihak yang dapat mengakses informasi bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan dan hanya menggunakan informasi dalam ruang lingkup pekerjaan yang diberikan.

6. Unit pengumpul dan pengelola informasi

PT WISATA 338
Nomor perusahaan: 0106766690.
Alamat kantor pusat: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Situs web: xehunglong.com.
Telepon penerimaan: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Waktu penerimaan keluhan, permintaan, pengaduan, dan permintaan terkait data pribadi: dari 09.00 hingga 17.00 setiap hari.

7. Hak pelanggan terhadap informasi pribadi

Pelanggan berhak untuk meminta:

• Memeriksa informasi pribadi yang telah diberikan;

• Memperbarui, mengedit informasi pribadi;

• Membatalkan atau membatasi penggunaan informasi pribadi dalam kasus yang sesuai;

• Mengajukan keluhan jika informasi pribadi dianggap digunakan untuk tujuan yang salah atau melebihi ruang lingkup yang telah diberitahukan.

Perusahaan akan menerima, memverifikasi, dan memproses permintaan dalam waktu yang wajar, sesuai dengan peraturan hukum dan kondisi operasional yang ada.

Pelanggan dapat mengirim permintaan untuk melihat, memberikan salinan, memperbarui, mengedit, menghapus, membatalkan, membatasi pemrosesan data, atau menarik persetujuan melalui email xehunglong@gmail.com, nomor 0914 077 779, atau langsung di kantor pusat. Permintaan harus menyebutkan informasi kontak, data terkait, dan isi permintaan; jangan mengirimkan kata sandi atau kode autentikasi bank.

Perusahaan menerima permintaan, memberikan panduan untuk memverifikasi identitas sesuai kebutuhan, memeriksa ruang lingkup data dan dasar pemrosesan; kemudian melaksanakan dan memberitahukan hasilnya sesuai dengan batas waktu hukum yang berlaku. Jika belum dapat melaksanakan seluruh permintaan karena kewajiban penyimpanan atau dasar hukum lainnya, Perusahaan akan memberitahukan alasan dan ruang lingkup data yang perlu terus disimpan.

Jika sistem memiliki fungsi akun dan pengeditan informasi, pelanggan dapat menggunakan fungsi yang disediakan. Jika tidak ada fungsi yang sesuai, pelanggan dapat menggunakan saluran kontak yang disebutkan di atas.

Penarikan persetujuan tidak menghilangkan keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya. Jika permintaan membuat Perusahaan tidak dapat melaksanakan sebagian layanan, Perusahaan akan memberitahukan bagian yang terpengaruh agar para pihak dapat menangani transaksi sesuai dengan perjanjian dan hukum; tidak secara otomatis mengakhiri semua layanan.

8. Mekanisme penerimaan keluhan

Semua keluhan terkait informasi pribadi diterima melalui hotline, email, dokumen langsung di kantor pusat, atau saluran layanan pelanggan resmi Perusahaan.

Setelah menerima, Perusahaan akan memeriksa, memverifikasi, berkoordinasi dengan pihak terkait jika ada, dan menanggapi pelanggan dengan itikad baik, sesuai dengan peraturan hukum.

Perusahaan memberitahukan penerimaan keluhan, permintaan, pengaduan dalam waktu 3 hari kerja sejak tanggal diterima. Prosedur penanganan dilakukan sesuai dengan Kebijakan penerimaan dan penyelesaian keluhan, permintaan; permintaan pelaksanaan hak atas data pribadi diproses sesuai dengan batas waktu spesifik yang berlaku.

Jika kasus melebihi kewenangan, Perusahaan akan berkoordinasi atau mengarahkan pelanggan untuk menghubungi lembaga pemerintah yang berwenang untuk diproses.

9. Komitmen menjaga kerahasiaan informasi

Perusahaan menerapkan langkah-langkah manajemen dan teknik yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi pelanggan dari akses, penggunaan, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran yang tidak sah.

Jika terjadi insiden keamanan informasi, Perusahaan akan memeriksa, memperbaiki, berkoordinasi dengan pihak terkait, dan memberitahukan sesuai dengan peraturan hukum jika diperlukan.

Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi akun, kode autentikasi, dokumen pribadi, dan informasi pribadi lainnya. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat pelanggan memberikan informasi rahasia kepada pihak ketiga yang tidak termasuk dalam saluran resmi Perusahaan.

10. Keberlakuan kebijakan

Kebijakan ini diumumkan secara terbuka di situs web Perusahaan dan berlaku sejak saat dipublikasikan.

Akses ke situs web tidak secara otomatis dianggap sebagai persetujuan untuk semua aktivitas pemrosesan data. Ketika diperlukan persetujuan, Perusahaan akan memberitahukan isi pemrosesan dengan jelas dan mencatat pilihan pelanggan dengan cara yang sesuai; diam atau tidak merespons tidak dianggap sebagai persetujuan.

Perusahaan berhak untuk mengubah, menambah kebijakan agar sesuai dengan kegiatan bisnis dan peraturan hukum. Isi pembaruan akan diumumkan di situs web.

11. Data teknis dan fungsi tambahan

Ketika menerapkan fungsi yang menggunakan akun, log akses, cookie, lokasi perangkat, atau pemberitahuan elektronik, Perusahaan akan mengumumkan informasi tentang data yang sebenarnya dikumpulkan, tujuan, waktu penyimpanan, atau cara menentukan waktu dan cara pelanggan mengelola pilihan sebelum melaksanakan pemrosesan yang sesuai. Hanya fungsi yang disediakan secara nyata yang akan diterapkan.

Jika perlu menggunakan lokasi perangkat, Perusahaan akan memberitahukan tujuan dan meminta pelanggan memberikan izin sesuai dengan peraturan. Pelanggan dapat mengelola izin akses lokasi pada perangkat. Penolakan hanya mempengaruhi fungsi yang memerlukan lokasi, tidak secara otomatis mempengaruhi fungsi lainnya.

Jika menggunakan cookie atau teknologi serupa, Perusahaan akan memberitahukan jenis teknologi, tujuan, dan pilihan pengelolaan yang sesuai. Aktivitas iklan, pemasaran, atau pengiriman pemberitahuan promosi hanya dilakukan jika memenuhi syarat hukum; pelanggan diberikan panduan cara menolak atau menarik persetujuan. Pemberitahuan untuk melayani transaksi dibedakan dari informasi iklan.