CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
POLITICA SULLA PRIVACY DEI DATI PERSONALI
Applicabile ai clienti che utilizzano il sito web e i servizi dell'azienda
Questa politica regola la raccolta, l'uso, la conservazione, la condivisione e la protezione dei dati personali; inoltre, guida i clienti nell'esercizio dei diritti e nell'invio di richieste relative ai dati personali. CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 è denominata "Azienda" in questa politica.
1. Scopo della raccolta delle informazioni
L'azienda raccoglie i dati personali dei clienti per i seguenti scopi:
• Confermare e gestire le richieste di prenotazione di itinerari e servizi;
• Gestire i servizi di trasporto e consegna bagagli;
• Contattare e supportare i clienti prima, durante e dopo l'utilizzo del servizio;
• Notificare l'itinerario, i punti di raccolta/consegna, modifiche al viaggio o eventuali problemi;
• Confermare i pagamenti, riconciliare le transazioni, gestire cancellazioni/modifiche/rimborsi se necessario;
• Ricevere e risolvere reclami, controversie;
• Adempiere agli obblighi legali o alle richieste delle autorità competenti.
2. Ambito delle informazioni raccolte
A seconda del servizio, l'azienda può raccogliere le seguenti informazioni:
• Nome e cognome;
• Numero di telefono;
• Email;
• Indirizzo di contatto, indirizzo di raccolta/consegna se necessario;
• Informazioni su data e ora di partenza, punto di partenza, destinazione;
• Informazioni sul mittente, destinatario, indirizzo di consegna/ritiro;
• Informazioni di pagamento necessarie come importo, tempo di pagamento, codice transazione, contenuto del bonifico;
• Numero di carta d'identità/documento di identità, data di nascita se necessario per verificare la transazione, gestire reclami o secondo le normative legali;
• Altre informazioni fornite volontariamente dal cliente quando contatta o utilizza il servizio.
Per le informazioni di accompagnatori, mittenti o destinatari fornite dal cliente, il cliente deve garantire il diritto legale di fornire e informare la persona interessata sull'uso dei dati per effettuare la transazione.
L'azienda non richiede ai clienti di fornire password bancarie, codici OTP, PIN, codici di sicurezza delle carte o altre informazioni di autenticazione personale tramite telefono, email, messaggi o social network.
3. Ambito di utilizzo delle informazioni
I dati personali dei clienti sono utilizzati solo nella misura necessaria per:
• Fornire ed eseguire i servizi richiesti dal cliente;
• Contattare, assistere e supportare i clienti;
• Confermare itinerari, servizi, pagamenti;
• Risolvere reclami, controversie o problemi emersi;
• Gestione interna, contabilità, riconciliazione e archiviazione dei documenti;
• Soddisfare le richieste legali delle autorità competenti.
L'azienda si impegna a non vendere, scambiare o utilizzare i dati personali dei clienti per scopi diversi da quelli dichiarati, salvo consenso del cliente o secondo le normative legali.
4. Periodo di conservazione delle informazioni
I dati personali sono conservati per il tempo necessario a fornire il servizio, assistere i clienti, gestire reclami, riconciliare transazioni, archiviare documenti e adempiere agli obblighi legali.
Dopo che lo scopo della raccolta è stato raggiunto o su richiesta valida del cliente, l'azienda valuterà la cancellazione, la modifica, l'anonimizzazione o la continuazione della conservazione delle informazioni secondo i termini legali obbligatori.
Il periodo di conservazione è determinato per ciascun gruppo di dati: le informazioni di prenotazione del servizio sono conservate per il tempo necessario a completare la transazione e gestire gli obblighi correlati; i documenti di reclamo sono conservati per il tempo necessario a risolvere e proteggere i diritti e gli interessi legittimi delle parti; i documenti contabili, le fatture e i dati soggetti a conservazione obbligatoria sono conservati secondo i termini di legge applicabili a ciascun tipo di documento.
I dati tecnici, se raccolti, sono conservati solo per il tempo necessario allo scopo dichiarato. Quando il termine scade o non vi sono più basi legali per il trattamento, l'azienda procederà alla cancellazione, distruzione o anonimizzazione adeguata; non si applica un termine comune a tutti i tipi di dati.
5. Soggetti che possono accedere alle informazioni
I dati personali dei clienti possono essere accessibili da:
• Personale interno autorizzato dell'azienda;
• Dipartimenti direttamente coinvolti nell'esecuzione del servizio;
• Partner di trasporto, transito, pagamento, tecnologia o assistenza clienti se necessario per fornire il servizio;
• Autorità competenti su richiesta legale.
Le parti che accedono alle informazioni sono tenute a mantenere la riservatezza e a utilizzare le informazioni solo nell'ambito del lavoro assegnato.
6. Unità di raccolta e gestione delle informazioni
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
Codice azienda: 0106766690.
Indirizzo sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Sito web: xehunglong.com.
Telefono per contatti: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Orario di ricezione reclami, richieste, reclami e richieste sui dati personali: dalle 09:00 alle 17:00 ogni giorno.
7. Diritti dei clienti sui dati personali
I clienti hanno il diritto di richiedere:
• Verifica delle informazioni personali fornite;
• Aggiornamento, modifica delle informazioni personali;
• Cancellazione o limitazione dell'uso dei dati personali in caso di necessità;
• Reclamo se si ritiene che i dati personali siano stati utilizzati in modo improprio o oltre l'ambito dichiarato.
L'azienda riceverà, verificherà e gestirà la richiesta in un tempo ragionevole, in conformità con le normative legali e le condizioni operative effettive.
I clienti possono inviare richieste di visualizzazione, fornitura di copie, aggiornamento, modifica, cancellazione, annullamento, limitazione del trattamento dei dati o revoca del consenso via email a xehunglong@gmail.com, al numero 0914 077 779 o direttamente presso la sede. La richiesta deve includere informazioni di contatto, dati pertinenti e contenuto della richiesta; non inviare password o codici di autenticazione bancaria.
L'azienda riceve la richiesta, guida la verifica dell'identità al livello necessario, controlla l'ambito dei dati e la base del trattamento; quindi esegue e comunica il risultato secondo i termini di legge applicabili. Se non è possibile eseguire completamente la richiesta a causa di obblighi di conservazione o altre basi legali, l'azienda comunica il motivo e l'ambito dei dati che devono continuare a essere conservati.
Nel caso in cui il sistema disponga di una funzione di account e modifica delle informazioni, i clienti possono utilizzare la funzione fornita. Se non esiste una funzione corrispondente, i clienti utilizzano i canali di contatto sopra indicati.
La revoca del consenso non pregiudica la legittimità del trattamento effettuato in precedenza. Se la richiesta impedisce all'azienda di eseguire parte del servizio, l'azienda comunica specificamente la parte interessata affinché le parti gestiscano la transazione secondo l'accordo e la legge; non si interrompe automaticamente ogni servizio.
8. Meccanismo di ricezione dei reclami
Tutti i reclami relativi ai dati personali sono ricevuti tramite hotline, email, documenti diretti presso la sede o i canali ufficiali di assistenza clienti dell'azienda.
Dopo aver ricevuto il reclamo, l'azienda verificherà, coordinerà con le parti coinvolte se necessario e risponderà al cliente in buona fede, in conformità con le normative legali.
L'azienda comunica la ricezione di reclami, richieste, reclami entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione. La procedura di gestione è eseguita secondo la Politica di ricezione e risoluzione di reclami, richieste, reclami; le richieste di esercizio dei diritti sui dati personali sono gestite secondo i termini di settore corrispondenti.
Nel caso in cui la questione superi l'autorità, l'azienda coordinerà o guiderà il cliente a contattare l'autorità competente per la gestione.
9. Impegno alla riservatezza delle informazioni
L'azienda adotta misure di gestione e tecniche adeguate per proteggere i dati personali dei clienti da accessi, usi, divulgazioni, modifiche o distruzioni non autorizzati.
In caso di incidente di sicurezza delle informazioni, l'azienda verificherà, risolverà, coordinerà con le parti coinvolte e notificherà secondo le normative legali quando necessario.
I clienti sono responsabili della protezione delle informazioni del proprio account, dei codici di autenticazione, dei documenti personali e delle informazioni private. L'azienda non è responsabile per i danni derivanti dalla divulgazione volontaria di informazioni riservate a terzi non appartenenti ai canali ufficiali dell'azienda.
10. Efficacia della politica
Questa politica è pubblicata pubblicamente sul sito web dell'azienda ed è efficace dal momento della pubblicazione.
L'accesso al sito web non è automaticamente considerato consenso per tutte le attività di trattamento dei dati. Quando è richiesto il consenso, l'azienda comunica chiaramente il contenuto del trattamento e registra la scelta del cliente in modo adeguato; il silenzio o la mancata risposta non sono considerati consenso.
L'azienda ha il diritto di modificare, integrare la politica per adeguarsi alle attività aziendali e alle normative legali. Il contenuto aggiornato sarà pubblicato sul sito web.
11. Dati tecnici e funzioni aggiuntive
Quando si implementano funzioni che utilizzano account, registri di accesso, cookie, posizione del dispositivo o notifiche elettroniche, l'azienda pubblica informazioni sui dati effettivamente raccolti, scopo, periodo di conservazione o modalità di determinazione del periodo e modalità di gestione delle scelte da parte del cliente prima di eseguire il trattamento corrispondente. Solo le funzioni effettivamente fornite sono applicate.
Nel caso in cui sia necessario utilizzare la posizione del dispositivo, l'azienda comunica lo scopo e richiede al cliente di concedere l'autorizzazione secondo le normative. I clienti possono gestire l'autorizzazione all'accesso alla posizione sul dispositivo. Il rifiuto influisce solo sulla funzione che richiede la posizione, non influisce automaticamente su altre funzioni.
Nel caso di utilizzo di cookie o tecnologie simili, l'azienda comunica il tipo di tecnologia, lo scopo e le opzioni di gestione adeguate. Le attività di pubblicità, marketing o invio di notifiche promozionali sono eseguite solo quando soddisfano le condizioni legali; i clienti sono guidati su come rifiutare o revocare il consenso. Le notifiche per le transazioni sono distinte dalle informazioni pubblicitarie.
