COMPAÑÍA DE TURISMO 338 S. DE R.L.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE INFORMACIÓN PERSONAL
Aplicable a clientes que usan el sitio web y los servicios de la Compañía
Esta política regula la recopilación, uso, almacenamiento, compartición y protección de información personal; además, guía a los clientes sobre cómo ejercer sus derechos y enviar solicitudes relacionadas con los datos personales. COMPAÑÍA DE TURISMO 338 S. DE R.L. se denomina “Compañía” en esta política.
1. Propósito de la recopilación de información
La Compañía recopila información personal de los clientes para los siguientes propósitos:
• Confirmar y procesar solicitudes de itinerarios, reservas de servicios;
• Procesar servicios de transporte y entrega de equipaje;
• Contactar para apoyar a los clientes antes, durante y después de usar el servicio;
• Notificar itinerarios, puntos de recogida/entrega, cambios de viaje u otros problemas;
• Confirmar pagos, conciliar transacciones, procesar cancelaciones/cambios/reembolsos si es necesario;
• Recibir y resolver quejas, disputas;
• Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
2. Alcance de la información recopilada
Dependiendo de cada servicio, la Compañía puede recopilar la siguiente información:
• Nombre completo;
• Número de teléfono;
• Correo electrónico;
• Dirección de contacto, dirección de recogida/entrega si aplica;
• Información de fecha y hora de salida, punto de partida, punto de destino;
• Información del remitente, destinatario, dirección de entrega/recepción;
• Información de pago necesaria como monto, tiempo de pago, código de transacción, contenido de la transferencia;
• Número de identificación/pasaporte, fecha de nacimiento en caso necesario para verificar transacciones, procesar quejas o según lo requiera la ley;
• Otra información proporcionada por el cliente al contactar o usar el servicio.
Para la información de acompañantes, remitentes o destinatarios proporcionada por el cliente, el cliente debe asegurar tener el derecho legal de proporcionar y notificar a la persona sobre el uso de sus datos para realizar la transacción.
La Compañía no solicita a los clientes que proporcionen contraseñas bancarias, códigos OTP, PIN, códigos de seguridad de tarjetas u otra información de autenticación personal por teléfono, correo electrónico, mensajes o redes sociales.
3. Alcance del uso de la información
La información personal de los clientes solo se utiliza en el ámbito necesario para:
• Proveer y realizar el servicio solicitado por el cliente;
• Contactar, cuidar y apoyar al cliente;
• Confirmar itinerarios, servicios, pagos;
• Resolver quejas, disputas o problemas que surjan;
• Gestión interna, contabilidad, conciliación y almacenamiento de documentos;
• Cumplir con requerimientos legales de autoridades competentes.
La Compañía se compromete a no vender, intercambiar o utilizar la información personal de los clientes para fines no divulgados, a menos que tenga el consentimiento del cliente o según lo requiera la ley.
4. Tiempo de almacenamiento de la información
La información personal se almacena durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio, atención al cliente, procesar quejas, conciliar transacciones, almacenar documentos y cumplir con obligaciones legales.
Una vez cumplido el propósito de recopilación o cuando el cliente lo solicite de manera válida, la Compañía considerará eliminar, modificar, anonimizar o continuar almacenando la información según el plazo obligatorio de la ley.
El tiempo de almacenamiento se determina según cada grupo de datos: la información de reserva de servicios se almacena durante el tiempo de la transacción y para cumplir con las obligaciones relacionadas; los registros de quejas se almacenan durante el tiempo de resolución y el tiempo necesario para proteger los derechos e intereses legales de las partes; los documentos contables, facturas y datos sujetos a almacenamiento obligatorio se almacenan según el plazo legal aplicable a cada tipo de documento.
Los datos técnicos, si se recopilan, solo se almacenan durante el tiempo necesario para el propósito notificado. Cuando expire el plazo o no haya base legal para el procesamiento, la Compañía eliminará, destruirá o anonimizará de manera adecuada; no se aplica un plazo común para todos los tipos de datos.
5. Sujetos que pueden acceder a la información
La información personal de los clientes puede ser accedida por:
• Personal interno autorizado de la Compañía;
• Departamentos relacionados directamente con la prestación del servicio;
• Socios de transporte, intermediarios, pagos, tecnología o atención al cliente si es necesario para proporcionar el servicio;
• Autoridades competentes cuando haya un requerimiento legal.
Las partes que acceden a la información tienen la responsabilidad de mantener la confidencialidad y solo usar la información dentro del ámbito del trabajo asignado.
6. Unidad de recopilación y gestión de información
COMPAÑÍA DE TURISMO 338 S. DE R.L.
Número de empresa: 0106766690.
Dirección de la sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Sitio web: xehunglong.com.
Teléfono de contacto: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Horario de recepción de quejas, solicitudes y reclamaciones sobre datos personales: de 09:00 a 17:00 horas todos los días.
7. Derechos de los clientes sobre la información personal
Los clientes tienen derecho a solicitar:
• Verificar la información personal proporcionada;
• Actualizar, corregir información personal;
• Cancelar o restringir el uso de información personal en casos apropiados;
• Presentar quejas si consideran que la información personal se ha utilizado incorrectamente o más allá del alcance notificado.
La Compañía recibirá, verificará y procesará la solicitud en un tiempo razonable, de acuerdo con la ley y las condiciones operativas reales.
Los clientes pueden enviar solicitudes para ver, proporcionar copias, actualizar, corregir, eliminar, cancelar, restringir el procesamiento de datos o retirar el consentimiento a través del correo electrónico xehunglong@gmail.com, el número 0914 077 779 o directamente en la sede. La solicitud debe incluir información de contacto, datos relacionados y el contenido de la solicitud; no envíe contraseñas o códigos de autenticación bancaria.
La Compañía recibe la solicitud, guía la verificación de identidad en el nivel necesario, verifica el alcance de los datos y la base para el procesamiento; luego realiza y notifica el resultado según el plazo legal aplicable. Si no es posible cumplir con toda la solicitud debido a obligaciones de almacenamiento u otras bases legales, la Compañía notificará la razón y el alcance de los datos que deben continuar almacenándose.
En caso de que el sistema tenga funciones de cuenta y edición de información, los clientes pueden usar la función proporcionada. Si no hay una función correspondiente, los clientes deben usar los canales de contacto mencionados anteriormente.
La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento realizado previamente. Si la solicitud impide a la Compañía realizar parte del servicio, la Compañía notificará específicamente la parte afectada para que las partes gestionen la transacción según el acuerdo y la ley; no se termina automáticamente todo el servicio.
8. Mecanismo de recepción de quejas
Todas las quejas relacionadas con la información personal se reciben a través de la línea directa, correo electrónico, documentos directos en la sede o los canales oficiales de atención al cliente de la Compañía.
Después de recibirlas, la Compañía verificará, coordinará con las partes involucradas si es necesario y responderá al cliente con buena fe, cumpliendo con la ley.
La Compañía notificará la recepción de quejas, solicitudes, reclamaciones dentro de los 3 días hábiles desde la recepción. El procedimiento de procesamiento se lleva a cabo según la Política de recepción y resolución de quejas, solicitudes; las solicitudes para ejercer derechos sobre datos personales se procesan según el plazo especializado correspondiente.
En caso de que el asunto exceda la competencia, la Compañía coordinará o guiará al cliente para que contacte a la autoridad competente para su procesamiento.
9. Compromiso de confidencialidad de la información
La Compañía aplica medidas de gestión y técnicas adecuadas para proteger la información personal de los clientes contra el acceso, uso, divulgación, modificación o destrucción no autorizados.
En caso de un incidente de seguridad de la información, la Compañía verificará, corregirá, coordinará con las partes involucradas y notificará según lo requiera la ley cuando sea necesario.
Los clientes son responsables de proteger su información de cuenta, códigos de autenticación, documentos personales y otra información privada. La Compañía no es responsable de los daños resultantes de que el cliente proporcione información confidencial a terceros que no sean canales oficiales de la Compañía.
10. Vigencia de la política
Esta política se publica públicamente en el sitio web de la Compañía y es efectiva desde el momento de su publicación.
El acceso al sitio web no se considera automáticamente como consentimiento para todas las actividades de procesamiento de datos. Cuando se requiera consentimiento, la Compañía notificará claramente el contenido del procesamiento y registrará la elección del cliente de manera adecuada; el silencio o la falta de respuesta no se consideran consentimiento.
La Compañía tiene derecho a modificar, complementar la política para adecuarla a las actividades comerciales y la ley. El contenido actualizado se publicará en el sitio web.
11. Datos técnicos y funciones adicionales
Al implementar funciones que utilizan cuentas, registros de acceso, cookies, ubicación de dispositivos o notificaciones electrónicas, la Compañía publicará información sobre los datos realmente recopilados, propósito, tiempo de almacenamiento o cómo determinar el tiempo y cómo los clientes gestionan la elección antes de realizar el procesamiento correspondiente. Solo se aplican las funciones realmente proporcionadas.
En caso de necesitar usar la ubicación del dispositivo, la Compañía notificará el propósito y solicitará al cliente que otorgue permisos según lo requiera la ley. Los clientes pueden gestionar los permisos de acceso a la ubicación en el dispositivo. La negativa solo afecta la función que requiere ubicación, no afecta automáticamente otras funciones.
En caso de usar cookies o tecnología similar, la Compañía notificará el tipo de tecnología, propósito y opciones de gestión adecuadas. Las actividades de publicidad, marketing o envío de notificaciones promocionales solo se realizan cuando cumplen con las condiciones legales; los clientes son guiados sobre cómo rechazar o retirar el consentimiento. Las notificaciones para transacciones se diferencian de la información publicitaria.
