POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE INFORMACIÓN PERSONAL
1. Propósito y alcance de la recopilación de información personal
La empresa recopila información personal de los clientes con los siguientes propósitos:
Confirmar y procesar reservas de itinerarios, servicios de transporte, transporte de mercancías;
Contactar para soporte al cliente durante el uso del servicio;
Proporcionar información relacionada con el itinerario, cambios de viaje, servicio postventa;
Resolver quejas, disputas (si las hay);
Cumplir con las obligaciones legales según lo dispuesto por las autoridades competentes.
La información personal que puede ser recopilada incluye pero no se limita a:
Nombre y apellido;
Número de teléfono;
Dirección de correo electrónico;
Número de identificación;
Fecha de nacimiento;
Dirección de recogida/entrega (si la hay);
Información de entrega/recepción de mercancías (para servicios de transporte);
Otra información proporcionada voluntariamente por el cliente al contactar o utilizar el servicio.
La empresa no recopila información sensible (cuentas bancarias, contraseñas personales fuera del sistema, datos privados especiales...) excepto cuando la ley disponga lo contrario.
2. Alcance del uso de la información
La información personal del cliente solo es utilizada por la empresa dentro del alcance de:
Uso interno de la empresa para actividades comerciales y atención al cliente;
Proporcionar a los departamentos directamente relacionados con la prestación del servicio solicitado por el cliente;
Atender solicitudes de las autoridades competentes según lo dispuesto por la ley.
La empresa se compromete a no utilizar la información personal del cliente para otros fines distintos a los notificados, salvo que cuente con el consentimiento del cliente o lo requiera la ley.
3. Tiempo de almacenamiento de la información
La información personal del cliente se almacena durante todo el tiempo que el cliente utilice el servicio y/o hasta que se cumplan las obligaciones legales relacionadas.
Una vez cumplido el propósito de la recopilación, o cuando el cliente lo solicite de manera válida, la información personal será:
Eliminada;
O anonimizada;
O almacenada según el plazo obligatorio de la ley (si lo hay).
4. Personas u organizaciones que pueden acceder a la información
La información personal del cliente solo se accede en casos necesarios, incluyendo:
Personal interno de la empresa autorizado para procesar pedidos, atención al cliente;
Socios de transporte, entrega, transbordo (si los hay) para realizar correctamente el servicio solicitado por el cliente;
Autoridades competentes cuando haya una solicitud legal.
Todas las partes que acceden a la información tienen la obligación de mantener la confidencialidad de la información y solo utilizarla dentro del ámbito del trabajo asignado.
5. Dirección de la unidad que recopila y gestiona la información
Unidad que recopila y gestiona la información:
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
Dirección de la sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Teléfono: 0914 077 779
Sitio web: xehunglong.com
Los clientes pueden contactar a través de la información anterior para preguntar, solicitar modificaciones o presentar quejas relacionadas con su información personal.
6. Métodos y herramientas para que los consumidores accedan y modifiquen su información personal
Los clientes tienen derecho a:
Verificar, actualizar, modificar o solicitar la eliminación de su información personal mediante:
Contactar directamente a través de la línea directa;
Enviar un correo electrónico a la dirección de contacto de la empresa
O a través de las funciones de soporte (si las hay) en el sitio web.
La empresa verificará la solicitud y asistirá al cliente en un tiempo razonable según las regulaciones internas y la ley.
7. Mecanismo para recibir y resolver quejas relacionadas con información personal
Todas las quejas relacionadas con el uso indebido de la información personal o más allá del alcance notificado serán recibidas por la empresa a través de:
Línea directa
Correo electrónico
O documento directo en la sede de la empresa.
La empresa se compromete a:
Verificar la información;
Colaborar con las partes involucradas (si las hay);
Resolver las quejas de buena fe, conforme a la ley.
En caso de exceder la autoridad, el asunto será remitido a las autoridades competentes para su tratamiento según lo dispuesto.
8. Compromiso de confidencialidad de la información
La empresa aplica medidas técnicas y de gestión necesarias para proteger la información personal de los clientes contra:
Acceso no autorizado;
Divulgación, modificación o destrucción de datos no autorizada.
Sin embargo, en caso de fuerza mayor debido a fallos técnicos, desastres naturales, ataques cibernéticos... la empresa colaborará para resolver y notificar oportunamente según lo dispuesto por la ley.
9. Vigencia y publicación de la política
Esta política de privacidad se publica públicamente en el sitio web;
Se muestra claramente antes o en el momento de la recopilación de información personal;
El hecho de que los clientes continúen utilizando el sitio web y los servicios de la empresa se entiende como que han leído, entendido y aceptado esta política.