COMPAÑÍA DE TURISMO 338 S.R.L.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE INFORMACIÓN PERSONAL
Aplicable a clientes que utilizan el sitio web y los servicios de la Compañía
Esta política regula la recopilación, uso, almacenamiento, compartición y protección de información personal; además, guía a los clientes sobre cómo ejercer sus derechos y enviar solicitudes relacionadas con los datos personales. COMPAÑÍA DE TURISMO 338 S.R.L. se denomina "Compañía" en esta política.
1. Propósito de la recopilación de información
La Compañía recopila información personal de los clientes con los siguientes propósitos:
• Confirmar y procesar solicitudes de itinerarios y servicios;
• Procesar servicios de transporte y entrega de equipaje;
• Contactar para brindar soporte al cliente antes, durante y después del uso del servicio;
• Notificar itinerarios, puntos de recogida/devolución, cambios de viaje u otros problemas que surjan;
• Confirmar pagos, conciliar transacciones, procesar cancelaciones/cambios/reembolsos si es necesario;
• Recibir y resolver quejas, disputas;
• Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
2. Alcance de la información recopilada
Dependiendo del servicio, la Compañía puede recopilar la siguiente información:
• Nombre completo;
• Número de teléfono;
• Correo electrónico;
• Dirección de contacto, dirección de recogida/devolución si aplica;
• Información de fecha y hora de salida, punto de partida, destino;
• Información del remitente, destinatario, dirección de entrega/recepción;
• Información de pago necesaria como monto, tiempo de pago, código de transacción, contenido de la transferencia;
• Número de identificación/documento de identidad, fecha de nacimiento en caso necesario para verificar transacciones, manejar quejas o según lo requiera la ley;
• Otra información proporcionada voluntariamente por el cliente al contactar o usar el servicio.
Para la información de acompañantes, remitentes o destinatarios proporcionada por el cliente, el cliente debe garantizar que tiene el derecho legal de proporcionar y notificar a la persona sobre el uso de los datos para realizar la transacción.
La Compañía no solicita a los clientes que proporcionen contraseñas bancarias, códigos OTP, PIN, códigos de seguridad de tarjetas u otra información de autenticación personal por teléfono, correo electrónico, mensajes o redes sociales.
3. Alcance del uso de la información
La información personal de los clientes solo se utiliza en la medida necesaria para:
• Proveer y realizar el servicio solicitado por el cliente;
• Contactar, cuidar y apoyar al cliente;
• Confirmar itinerarios, servicios, pagos;
• Resolver quejas, disputas o problemas que surjan;
• Gestión interna, contabilidad, conciliación y almacenamiento de documentos;
• Cumplir con requerimientos legales de autoridades competentes.
La Compañía se compromete a no vender, intercambiar o usar la información personal de los clientes para fines distintos a los anunciados, salvo consentimiento del cliente o según lo requiera la ley.
4. Tiempo de almacenamiento de la información
La información personal se almacena durante el tiempo necesario para proveer el servicio, atención al cliente, manejo de quejas, conciliación de transacciones, almacenamiento de documentos y cumplimiento de obligaciones legales.
Una vez cumplido el propósito de la recopilación o cuando el cliente lo solicite de manera válida, la Compañía considerará eliminar, modificar, anonimizar o continuar almacenando la información según el plazo requerido por la ley.
El plazo de almacenamiento se determina según cada grupo de datos: la información de reserva de servicios se almacena durante el tiempo de la transacción y el manejo de obligaciones relacionadas; los archivos de quejas se almacenan durante el tiempo de resolución y el tiempo necesario para proteger los derechos e intereses legales de las partes; los documentos contables, facturas y datos sujetos a almacenamiento obligatorio se almacenan según el plazo legal aplicable a cada tipo de documento.
Los datos técnicos, si se recopilan, solo se almacenan durante el tiempo necesario para el propósito anunciado. Cuando el plazo expire o no haya base legal para continuar el procesamiento, la Compañía procederá a eliminar, destruir o anonimizar adecuadamente; no se aplica un plazo común para todos los tipos de datos.
5. Sujetos que pueden acceder a la información
La información personal de los clientes puede ser accedida por:
• Personal interno autorizado de la Compañía;
• Departamentos directamente relacionados con la prestación del servicio;
• Socios de transporte, intermediarios, pagos, tecnología o atención al cliente si es necesario para proveer el servicio;
• Autoridades competentes cuando haya un requerimiento legal.
Las partes que acceden a la información tienen la responsabilidad de mantenerla confidencial y solo usarla dentro del ámbito de su trabajo asignado.
6. Entidad que recopila y gestiona la información
COMPAÑÍA DE TURISMO 338 S.R.L.
Número de empresa: 0106766690.
Dirección de la sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Sitio web: xehunglong.com.
Teléfono de contacto: 0914 077 779.
Correo electrónico: xehunglong@gmail.com.
Horario de recepción de quejas, solicitudes, reclamaciones y solicitudes sobre datos personales: de 09h00 a 17h00 todos los días.
7. Derechos de los clientes sobre la información personal
Los clientes tienen derecho a solicitar:
• Verificar la información personal proporcionada;
• Actualizar, modificar la información personal;
• Cancelar o restringir el uso de la información personal en casos apropiados;
• Presentar quejas si consideran que la información personal se utiliza incorrectamente o más allá del alcance anunciado.
La Compañía recibirá, verificará y procesará la solicitud en un tiempo razonable, de acuerdo con la ley y las condiciones operativas reales.
Los clientes pueden enviar solicitudes para ver, proporcionar copias, actualizar, modificar, eliminar, cancelar, restringir el procesamiento de datos o retirar el consentimiento a través del correo electrónico xehunglong@gmail.com, el número 0914 077 779 o directamente en la sede. La solicitud debe incluir información de contacto, datos relacionados y el contenido de la solicitud; no envíe contraseñas o códigos de autenticación bancaria.
La Compañía recibe la solicitud, guía para verificar la identidad en el nivel necesario, verifica el alcance de los datos y la base para el procesamiento; luego realiza y notifica el resultado según el plazo legal aplicable. Si no se puede cumplir completamente con la solicitud debido a obligaciones de almacenamiento u otras bases legales, la Compañía notificará la razón y el alcance de los datos que deben continuar almacenándose.
Si el sistema tiene funciones de cuenta y modificación de información, los clientes pueden utilizar la función proporcionada. Si no hay una función correspondiente, los clientes deben utilizar los canales de contacto mencionados anteriormente.
El retiro del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento realizado previamente. Si la solicitud impide que la Compañía realice parte del servicio, la Compañía notificará específicamente la parte afectada para que las partes manejen la transacción según el acuerdo y la ley; no se termina automáticamente todo el servicio.
8. Mecanismo de recepción de quejas
Todas las quejas relacionadas con la información personal se reciben a través de la línea directa, correo electrónico, en persona en la sede o a través de los canales oficiales de atención al cliente de la Compañía.
Después de recibirlas, la Compañía verificará, coordinará con las partes involucradas si es necesario y responderá al cliente de manera amistosa y conforme a la ley.
La Compañía notificará la recepción de quejas, solicitudes, reclamaciones dentro de los 3 días hábiles desde la recepción. El procedimiento de manejo se realiza de acuerdo con la Política de recepción y resolución de quejas, solicitudes, reclamaciones; las solicitudes para ejercer derechos sobre datos personales se procesan según el plazo especializado correspondiente.
En caso de que el asunto exceda la autoridad, la Compañía coordinará o guiará al cliente para que contacte a la autoridad competente para su manejo.
9. Compromiso de confidencialidad de la información
La Compañía aplica medidas de gestión y técnicas adecuadas para proteger la información personal de los clientes contra el acceso, uso, divulgación, modificación o destrucción no autorizados.
En caso de un incidente de seguridad de la información, la Compañía verificará, corregirá, coordinará con las partes involucradas y notificará según lo requiera la ley cuando sea necesario.
Los clientes son responsables de mantener la confidencialidad de su información de cuenta, códigos de autenticación, documentos personales y otra información privada. La Compañía no se responsabiliza por daños que surjan debido a que el cliente proporcione información confidencial a terceros no pertenecientes a los canales oficiales de la Compañía.
10. Vigencia de la política
Esta política se publica públicamente en el sitio web de la Compañía y es efectiva desde el momento de su publicación.
El acceso al sitio web no se considera automáticamente como consentimiento para todas las actividades de procesamiento de datos. Cuando se requiera consentimiento, la Compañía notificará claramente el contenido del procesamiento y registrará la elección del cliente de manera adecuada; el silencio o la falta de respuesta no se considerará consentimiento.
La Compañía tiene derecho a modificar, complementar la política para adaptarse a las actividades comerciales y a la legislación. El contenido actualizado se publicará en el sitio web.
11. Datos técnicos y funciones adicionales
Al implementar funciones que utilizan cuentas, registros de acceso, cookies, ubicación del dispositivo o notificaciones electrónicas, la Compañía publicará información sobre los datos realmente recopilados, propósito, plazo de almacenamiento o cómo determinar el plazo y cómo los clientes pueden gestionar su elección antes de realizar el procesamiento correspondiente. Solo se aplican las funciones realmente proporcionadas.
En caso de necesitar utilizar la ubicación del dispositivo, la Compañía notificará el propósito y solicitará al cliente que otorgue permiso según lo requiera la normativa. Los clientes pueden gestionar el acceso a la ubicación en el dispositivo. La negativa solo afecta a la función que requiere ubicación, no afecta automáticamente a otras funciones.
En caso de usar cookies o tecnología similar, la Compañía notificará el tipo de tecnología, propósito y opciones de gestión adecuadas. Las actividades de publicidad, marketing o envío de notificaciones promocionales solo se realizan cuando cumplen con las condiciones legales; se guía a los clientes sobre cómo rechazar o retirar el consentimiento. Las notificaciones para transacciones se distinguen de la información publicitaria.
