KAMPUNI YA 338 SAFARI
SERA YA FARAGHA YA TAARIFA BINAFSI
Inatumika kwa wateja wanaotumia tovuti na huduma za Kampuni
Sera hii inaelezea ukusanyaji, matumizi, uhifadhi, kushiriki na ulinzi wa taarifa binafsi; na pia inaelekeza wateja jinsi ya kutekeleza haki na kutuma maombi yanayohusiana na data binafsi. KAMPUNI YA 338 SAFARI inaitwa “Kampuni” katika sera hii.
1. Madhumuni ya ukusanyaji wa taarifa
Kampuni inakusanya taarifa binafsi za wateja kwa madhumuni yafuatayo:
• Kuthibitisha na kushughulikia maombi ya kupanga ratiba, kuweka huduma;
• Kushughulikia huduma za usafirishaji wa mizigo;
• Kuwasiliana na kusaidia wateja kabla, wakati na baada ya kutumia huduma;
• Kutoa taarifa za ratiba, sehemu za kuchukua/kushusha, mabadiliko ya safari au masuala mengine yanayojitokeza;
• Kuthibitisha malipo, kusawazisha miamala, kushughulikia kughairi/kubadilisha/kurejesha fedha ikiwa ipo;
• Kupokea na kutatua malalamiko, migogoro;
• Kutekeleza wajibu kwa mujibu wa sheria au ombi la mamlaka husika ya serikali.
2. Wigo wa taarifa zinazokusanywa
Kulingana na huduma, Kampuni inaweza kukusanya taarifa zifuatazo:
• Jina kamili;
• Namba ya simu;
• Barua pepe;
• Anwani ya mawasiliano, anwani ya kuchukua/kushusha ikiwa ipo;
• Taarifa za tarehe na muda wa kuondoka, sehemu ya kuanzia, sehemu ya kufikia;
• Taarifa za mtumaji, mpokeaji, anwani ya kupeleka/kupokea;
• Taarifa za malipo muhimu kama kiasi cha fedha, muda wa malipo, namba ya muamala, maelezo ya uhamisho;
• Namba ya kitambulisho/nyaraka za utambulisho, tarehe ya kuzaliwa ikiwa inahitajika kuthibitisha muamala, kushughulikia malalamiko au kwa mujibu wa sheria;
• Taarifa nyingine zinazotolewa na mteja kwa hiari wakati wa kuwasiliana au kutumia huduma.
Kuhusu taarifa za watu wanaosafiri pamoja, mtumaji au mpokeaji zinazotolewa na mteja, mteja anapaswa kuhakikisha ana haki ya kutoa taarifa kisheria na kuwajulisha wenye taarifa kuhusu matumizi ya data kwa ajili ya kutekeleza muamala.
Kampuni haihitaji wateja kutoa nywila za benki, namba za OTP, PIN, namba za usalama za kadi au taarifa nyingine za uthibitisho binafsi kupitia simu, barua pepe, ujumbe mfupi au mitandao ya kijamii.
3. Wigo wa matumizi ya taarifa
Taarifa binafsi za wateja zinatumika tu katika wigo unaohitajika ili:
• Kutoa na kutekeleza huduma ambazo mteja ameomba;
• Kuwasiliana, kuhudumia na kusaidia wateja;
• Kuthibitisha ratiba, huduma, malipo;
• Kutatua malalamiko, migogoro au matatizo yanayojitokeza;
• Kusimamia mambo ya ndani, uhasibu, kusawazisha na kuhifadhi nyaraka;
• Kutekeleza ombi halali la mamlaka husika ya serikali.
Kampuni inaahidi kutonunua, kubadilishana au kutumia taarifa binafsi za wateja kinyume na madhumuni yaliyotangazwa, isipokuwa kwa idhini ya mteja au kwa mujibu wa sheria.
4. Muda wa kuhifadhi taarifa
Taarifa binafsi zinahifadhiwa kwa muda unaohitajika ili kutoa huduma, kuhudumia wateja, kushughulikia malalamiko, kusawazisha miamala, kuhifadhi nyaraka na kutekeleza wajibu wa kisheria.
Baada ya kukamilika kwa madhumuni ya ukusanyaji au mteja anapotoa ombi halali, Kampuni itazingatia kufuta, kurekebisha, kuficha au kuendelea kuhifadhi taarifa kwa muda unaotakiwa kisheria.
Muda wa kuhifadhi unaamuliwa kwa kila kundi la data: taarifa za kuweka huduma zinahifadhiwa kwa muda wa kutekeleza muamala na kushughulikia wajibu unaohusiana; faili za malalamiko zinahifadhiwa kwa muda wa kutatua na muda unaohitajika kulinda haki, maslahi halali ya pande zote; nyaraka za uhasibu, ankara na data zinazohitaji kuhifadhiwa zinahifadhiwa kwa muda wa sheria inayotumika kwa kila aina ya nyaraka.
Data ya kiufundi, ikiwa inakusanywa, inahifadhiwa tu kwa muda unaohitajika kwa madhumuni yaliyotangazwa. Wakati muda unapoisha au hakuna msingi wa kisheria wa kushughulikia, Kampuni inatekeleza kufuta, kuharibu au kuficha data ipasavyo; haitekelezi muda wa jumla kwa kila aina ya data.
5. Watu wanaoweza kufikia taarifa
Taarifa binafsi za wateja zinaweza kufikiwa na:
• Wafanyakazi wa ndani waliopatiwa ruhusa ya Kampuni;
• Idara zinazohusika moja kwa moja na utekelezaji wa huduma;
• Washirika wa usafirishaji, usafirishaji wa kati, malipo, teknolojia au huduma kwa wateja ikiwa inahitajika kutoa huduma;
• Mamlaka husika ya serikali ikiwa kuna ombi halali.
Watu wanaoweza kufikia taarifa wanawajibika kulinda na kutumia taarifa tu katika wigo wa kazi waliyopewa.
6. Kitengo cha ukusanyaji na usimamizi wa taarifa
KAMPUNI YA 338 SAFARI
Namba ya biashara: 0106766690.
Anwani ya makao makuu: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Tovuti: xehunglong.com.
Simu ya kupokea: 0914 077 779.
Barua pepe: xehunglong@gmail.com.
Muda wa kupokea malalamiko, maombi, malalamiko na maombi kuhusu data binafsi: kutoka 09h00 hadi 17h00 kila siku.
7. Haki za wateja kuhusu taarifa binafsi
Wateja wana haki ya kuomba:
• Kukagua taarifa binafsi walizotoa;
• Kusasisha, kurekebisha taarifa binafsi;
• Kufuta au kupunguza matumizi ya taarifa binafsi ikiwa inafaa;
• Kulalamika ikiwa wanaamini taarifa binafsi zinatumika kinyume na madhumuni au zaidi ya wigo uliotangazwa.
Kampuni itapokea, kuthibitisha na kushughulikia maombi katika muda unaofaa, kulingana na sheria na hali halisi ya uendeshaji.
Wateja wanaweza kutuma maombi ya kuona, kutoa nakala, kusasisha, kurekebisha, kufuta, kuharibu, kupunguza usindikaji wa data au kuondoa ridhaa kupitia barua pepe xehunglong@gmail.com, namba 0914 077 779 au moja kwa moja katika makao makuu. Maombi yanahitaji kutoa taarifa za mawasiliano, data inayohusiana na maudhui ya ombi; usitume nywila au namba za uthibitisho wa benki.
Kampuni inapokea maombi, inaelekeza kuthibitisha utambulisho kwa kiwango kinachohitajika, inakagua wigo wa data na msingi wa kushughulikia; kisha inatekeleza na kutoa taarifa ya matokeo kulingana na muda wa sheria inayotumika. Ikiwa haiwezekani kutekeleza maombi yote kwa sababu ya wajibu wa kuhifadhi au msingi mwingine wa kisheria, Kampuni inatoa taarifa ya sababu na wigo wa data inayohitaji kuendelea kuhifadhiwa.
Iwapo mfumo una kipengele cha akaunti na kurekebisha taarifa, wateja wanaweza kutumia kipengele kinachotolewa. Ikiwa hakuna kipengele kinacholingana, wateja wanatumia njia za mawasiliano zilizotajwa hapo juu.
Kutoa ridhaa hakufanyi usindikaji uliotekelezwa hapo awali kuwa kinyume cha sheria. Ikiwa ombi linafanya Kampuni isitekeleze sehemu ya huduma, Kampuni inatoa taarifa maalum ya sehemu iliyoathirika ili pande zote zishughulikie muamala kulingana na makubaliano na sheria; haikomeshi huduma zote kwa kawaida.
8. Mfumo wa kupokea malalamiko
Malalamiko yote yanayohusiana na taarifa binafsi yanapokelewa kupitia simu ya dharura, barua pepe, maandishi moja kwa moja katika makao makuu au njia rasmi za huduma kwa wateja za Kampuni.
Baada ya kupokea, Kampuni itakagua, kuthibitisha, kushirikiana na pande zinazohusika ikiwa ipo na kutoa majibu kwa wateja kwa nia njema, kulingana na sheria.
Kampuni inatoa taarifa ya kupokea malalamiko, maombi, malalamiko ndani ya muda wa siku 03 za kazi tangu siku ya kupokea. Utaratibu wa kushughulikia unatekelezwa kulingana na Sera ya kupokea na kutatua malalamiko, maombi, malalamiko; maombi ya kutekeleza haki kuhusu data binafsi yanashughulikiwa kulingana na muda wa sekta husika.
Iwapo suala linazidi mamlaka, Kampuni itashirikiana au kuelekeza mteja kuwasiliana na mamlaka husika ya serikali ili kushughulikiwa.
9. Ahadi ya kulinda taarifa
Kampuni inatumia hatua za usimamizi na kiufundi zinazofaa ili kulinda taarifa binafsi za wateja dhidi ya ufikiaji, matumizi, kufichua, kubadilisha au kuharibu kinyume cha sheria.
Iwapo tukio la usalama wa taarifa linatokea, Kampuni itakagua, kurekebisha, kushirikiana na pande zinazohusika na kutoa taarifa kulingana na sheria inapohitajika.
Wateja wana jukumu la kulinda taarifa za akaunti, namba za uthibitisho, nyaraka za utambulisho na taarifa zao binafsi. Kampuni haiwajibiki kwa hasara inayotokana na mteja kutoa taarifa za usalama kwa upande wa tatu ambao sio njia rasmi za Kampuni.
10. Utekelezaji wa sera
Sera hii inatangazwa hadharani kwenye tovuti ya Kampuni na inatekelezwa tangu wakati wa kuchapishwa.
Kufikia tovuti hakuchukuliwi kama ridhaa kwa shughuli zote za usindikaji wa data. Inapohitajika ridhaa, Kampuni inatoa taarifa wazi ya usindikaji na inarekodi chaguo la mteja kwa njia inayofaa; ukimya au kutotoa majibu hakuchukuliwi kama ridhaa.
Kampuni ina haki ya kurekebisha, kuongeza sera ili kuendana na shughuli za biashara na sheria. Maudhui yaliyosasishwa yatatangazwa kwenye tovuti.
11. Data ya kiufundi na vipengele vya ziada
Inapotekeleza kipengele kinachotumia akaunti, kumbukumbu za ufikiaji, vidakuzi, eneo la kifaa au arifa za kielektroniki, Kampuni inatangaza taarifa kuhusu data halisi inayokusanywa, madhumuni, muda wa kuhifadhi au jinsi ya kuamua muda na jinsi mteja anavyoweza kudhibiti chaguo kabla ya kutekeleza usindikaji husika. Ni vipengele tu vinavyotolewa kwa kweli ndivyo vinavyotumika.
Iwapo inahitajika kutumia eneo la kifaa, Kampuni inatoa taarifa ya madhumuni na kuomba mteja kutoa ruhusa kulingana na sheria. Wateja wanaweza kudhibiti ruhusa ya ufikiaji wa eneo kwenye kifaa. Kukataa kunaathiri tu kipengele kinachohitaji eneo, hakuaathiri vipengele vingine kwa kawaida.
Iwapo inatumia vidakuzi au teknolojia inayofanana, Kampuni inatoa taarifa ya aina ya teknolojia, madhumuni na chaguo la usimamizi linalofaa. Shughuli za matangazo, masoko au kutuma arifa za ofa zinatolewa tu zinapokidhi masharti ya sheria; wateja wanaelekezwa jinsi ya kukataa au kuondoa ridhaa. Arifa zinazohudumia muamala zinatofautishwa na taarifa za matangazo.
