חברת התיירות 338 בע"מ

מדיניות פרטיות מידע אישי

חל על לקוחות המשתמשים באתר ובשירותי החברה

מדיניות זו קובעת את איסוף, שימוש, אחסון, שיתוף והגנה על מידע אישי; ומנחה את הלקוחות לממש את זכויותיהם ולשלוח בקשות הקשורות לנתונים אישיים. חברת התיירות 338 בע"מ נקראת "החברה" במדיניות זו.

1. מטרת איסוף המידע

החברה אוספת מידע אישי של לקוחות למטרות הבאות:

• אישור וטיפול בבקשות לתכנון מסלול, הזמנת שירותים;

• טיפול בשירותי הובלה ומסירת מטען;

• יצירת קשר לתמיכה בלקוחות לפני, במהלך ואחרי השימוש בשירותים;

• הודעה על לוחות זמנים, נקודות איסוף/הורדה, שינויים במסלול או בעיות אחרות;

• אישור תשלום, התאמת עסקאות, טיפול בביטול/שינוי/החזר כספי אם יש;

• קבלת וטיפול בתלונות, מחלוקות וסכסוכים;

• מילוי חובות חוקיות או דרישות של רשויות ממשלתיות מוסמכות.

2. היקף המידע הנאסף

בהתאם לכל שירות, החברה עשויה לאסוף את המידע הבא:

• שם פרטי ושם משפחה;

• מספר טלפון;

• דוא"ל;

• כתובת ליצירת קשר, כתובת איסוף/הורדה אם יש;

• מידע על תאריך ושעת יציאה, נקודת יציאה, נקודת יעד;

• מידע על השולח, המקבל, כתובת מסירה/קבלה;

• מידע תשלום נדרש כגון סכום, זמן תשלום, קוד עסקה, תוכן העברה;

• מספר תעודת זהות/תעודת זיהוי, תאריך לידה במקרה הצורך לאימות עסקה, טיפול בתלונות או לפי דרישות חוקיות;

• מידע נוסף שנמסר על ידי הלקוח בעת יצירת קשר או שימוש בשירותים.

לגבי מידע על נוסעים נוספים, שולחים או מקבלים שנמסר על ידי הלקוח, הלקוח צריך להבטיח שיש לו זכות חוקית לספק את המידע ולהודיע לאדם שמידעו ישמש לביצוע העסקה.

החברה אינה דורשת מהלקוחות לספק סיסמאות בנקאיות, קוד OTP, קוד PIN, קוד אבטחה של כרטיס או מידע זיהוי אישי דרך טלפון, דוא"ל, הודעות או רשתות חברתיות.

3. היקף השימוש במידע

מידע אישי של לקוחות ישמש רק בהיקף הנדרש ל:

• אספקת וביצוע השירותים שהלקוח ביקש;

• יצירת קשר, טיפול ותמיכה בלקוחות;

• אישור לוחות זמנים, שירותים, תשלומים;

• טיפול בתלונות, מחלוקות או בעיות שהתעוררו;

• ניהול פנימי, חשבונאות, התאמה ואחסון מסמכים;

• מילוי דרישות חוקיות של רשויות ממשלתיות מוסמכות.

החברה מתחייבת שלא למכור, להחליף או להשתמש במידע אישי של לקוחות למטרות אחרות מאלה שפורסמו, אלא אם כן יש הסכמה מהלקוח או לפי דרישות חוקיות.

4. זמן אחסון המידע

מידע אישי נשמר למשך הזמן הנדרש לספק שירותים, לטפל בלקוחות, לטפל בתלונות, להתאים עסקאות, לאחסן מסמכים ולמלא חובות חוקיות.

לאחר שהמטרה לאיסוף הושלמה או כאשר הלקוח מבקש זאת באופן חוקי, החברה תשקול למחוק, לערוך, לאנונימיזציה או להמשיך לאחסן את המידע לפי התקופה הנדרשת בחוק.

תקופת האחסון נקבעת לפי כל קבוצת נתונים: מידע על הזמנת שירות נשמר למשך זמן ביצוע העסקה וטיפול בחובות הקשורות; תיקים של תלונות נשמרים למשך זמן הטיפול והזמן הנדרש להגן על זכויות ואינטרסים חוקיים של הצדדים; מסמכי חשבונאות, חשבוניות ונתונים שחייבים להישמר נשמרים לפי התקופה החוקית החלה על כל סוג מסמך.

נתונים טכניים, אם נאספים, נשמרים רק למשך הזמן הנדרש למטרה שפורסמה. כאשר התקופה מסתיימת או אין בסיס חוקי לטיפול, החברה תמחק, תשמיד או תאנונימיזציה בהתאם; לא מוחלת תקופה אחידה לכל סוגי הנתונים.

5. גורמים המורשים לגשת למידע

מידע אישי של לקוחות עשוי להיות נגיש על ידי:

• צוות פנימי מורשה של החברה;

• מחלקות הקשורות ישירות לביצוע השירות;

• שותפים להובלה, תשלום, טכנולוגיה או טיפול בלקוחות אם נדרש לספק את השירות;

• רשויות ממשלתיות מוסמכות כאשר יש דרישה חוקית.

הצדדים המורשים לגשת למידע מחויבים לשמור על סודיות ולהשתמש במידע רק בהיקף העבודה שהוקצתה להם.

6. יחידת איסוף וניהול המידע

חברת התיירות 338 בע"מ
מספר עסק: 0106766690.
כתובת משרדים: 338 טרן קאט צ'אן, האי בא טרונג, האנוי.
אתר אינטרנט: xehunglong.com.
טלפון לקבלת פניות: 0914 077 779.
דוא"ל: xehunglong@gmail.com.
שעות קבלת פניות, בקשות, תלונות ובקשות על נתונים אישיים: מ-09:00 עד 17:00 בכל יום.

7. זכויות הלקוח על מידע אישי

ללקוח יש זכות לבקש:

• לבדוק את המידע האישי שסופק;

• לעדכן, לערוך מידע אישי;

• לבטל או להגביל את השימוש במידע אישי במקרים מתאימים;

• להתלונן אם המידע האישי שימש למטרה שגויה או מעבר להיקף שפורסם.

החברה תקבל, תאמת ותטפל בבקשה בזמן סביר, בהתאם לחוק ולתנאי הפעילות בפועל.

הלקוח יכול לשלוח בקשה לצפייה, לספק עותק, לעדכן, לערוך, למחוק, לבטל, להגביל טיפול בנתונים או לבטל הסכמה דרך דוא"ל xehunglong@gmail.com, מספר 0914 077 779 או ישירות במשרדים. הבקשה צריכה לכלול מידע ליצירת קשר, נתונים רלוונטיים ותוכן הבקשה; אין לשלוח סיסמאות או קודי זיהוי בנקאיים.

החברה תקבל את הבקשה, תנחה לאימות זהות במידה הנדרשת, תבדוק את היקף הנתונים והבסיס לטיפול; לאחר מכן תבצע ותודיע על התוצאה לפי התקופה החוקית החלה. אם לא ניתן לבצע את כל הבקשה בגלל חובת אחסון או בסיס חוקי אחר, החברה תודיע על הסיבה והיקף הנתונים שיש להמשיך לשמור.

במקרה של מערכת עם פונקציית חשבון ועריכת מידע, הלקוח יכול להשתמש בפונקציה המסופקת. אם אין פונקציה מתאימה, הלקוח ישתמש בערוצי הקשר המפורטים לעיל.

ביטול ההסכמה אינו פוגע בחוקיות הטיפול שבוצע קודם לכן. אם הבקשה מונעת מהחברה לבצע חלק מהשירות, החברה תודיע על החלק המושפע כדי שהצדדים יטפלו בעסקה לפי ההסכם והחוק; אין להפסיק אוטומטית את כל השירותים.

8. מנגנון קבלת תלונות

כל תלונה הקשורה למידע אישי מתקבלת דרך קו חם, דוא"ל, מסמך ישיר במשרדים או ערוצי טיפול בלקוחות רשמיים של החברה.

לאחר קבלת התלונה, החברה תבדוק, תאמת, תשתף פעולה עם הצדדים הרלוונטיים אם יש ותשיב ללקוח ברוח טובה, בהתאם לחוק.

החברה תודיע על קבלת פניות, בקשות, תלונות תוך 3 ימי עבודה מיום קבלתן. סדר הטיפול מתבצע לפי מדיניות קבלת וטיפול בפניות, בקשות, תלונות; בקשות למימוש זכויות על נתונים אישיים מטופלות לפי התקופה המקצועית המתאימה.

במקרה שהעניין חורג מסמכות החברה, החברה תשתף פעולה או תנחה את הלקוח לפנות לרשות ממשלתית מוסמכת לטיפול.

9. התחייבות לשמירת מידע

החברה מיישמת אמצעים ניהוליים וטכניים מתאימים כדי להגן על מידע אישי של לקוחות מפני גישה, שימוש, גילוי, שינוי או השמדה בלתי מורשים.

במקרה של תקלה בבטיחות המידע, החברה תבדוק, תתקן, תשתף פעולה עם הצדדים הרלוונטיים ותודיע לפי החוק בעת הצורך.

הלקוח אחראי לשמור על סודיות מידע החשבון, קודי זיהוי, מסמכים אישיים ומידע פרטי שלו. החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמים עקב מסירת מידע סודי על ידי הלקוח לצד שלישי שאינו בערוץ הרשמי של החברה.

10. תוקף המדיניות

מדיניות זו מתפרסמת באופן פומבי באתר החברה ונכנסת לתוקף מרגע פרסומה.

הגישה לאתר אינה נחשבת כהסכמה אוטומטית לכל פעילות עיבוד נתונים. כאשר נדרשת הסכמה, החברה תודיע בבירור על תוכן העיבוד ותקלוט את בחירת הלקוח בצורה מתאימה; שתיקה או אי תגובה לא ייחשבו כהסכמה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להוסיף למדיניות כדי להתאים לפעילות העסקית ולדרישות החוק. תוכן מעודכן יפורסם באתר.

11. נתונים טכניים ופונקציות נוספות

כאשר מופעלת פונקציה המשתמשת בחשבון, יומן גישה, עוגיות, מיקום מכשיר או הודעות אלקטרוניות, החברה תפרסם מידע על הנתונים הנאספים בפועל, המטרה, תקופת האחסון או אופן קביעת התקופה ואופן ניהול הבחירה על ידי הלקוח לפני ביצוע העיבוד המתאים. רק פונקציות המסופקות בפועל ייושמו.

במקרה שיש צורך להשתמש במיקום המכשיר, החברה תודיע על המטרה ותבקש מהלקוח להעניק הרשאה לפי התקנות. הלקוח יכול לנהל את הרשאות הגישה למיקום במכשיר. סירוב ישפיע רק על הפונקציה הנדרשת למיקום, ולא ישפיע על פונקציות אחרות.

במקרה של שימוש בעוגיות או בטכנולוגיה דומה, החברה תודיע על סוג הטכנולוגיה, המטרה והבחירה לניהול מתאים. פעילויות פרסום, שיווק או שליחת הודעות קידום יבוצעו רק כאשר מתקיימים תנאי החוק; הלקוח יונחה כיצד לסרב או לבטל הסכמה. הודעות המיועדות לעסקה יובדלו ממידע פרסומי.