מדיניות פרטיות

1. מטרות וטווח איסוף המידע האישי

החברה אוספת מידע אישי של לקוחות למטרות הבאות:

• אימות וטיפול בהזמנת לוח זמנים, הזמנת שירותי תחבורה, הובלת סחורות;
  
  

• יצירת קשר לתמיכה בלקוחות במהלך השימוש בשירות;
  
  

• מתן מידע הקשור ללוח זמנים, שינוי נסיעות, שירות לאחר מכירה;
  
  

• פתרון תלונות, מחלוקות (אם יש);
  
  

• ביצוע חובות משפטיות לפי תקנות הרשות המוסמכת.
  
  

המידע האישי שניתן לאסוף כולל אך לא מוגבל ל:

• שם מלא;
  
  

• מספר טלפון;
  
  

• כתובת דואר אלקטרוני;
  
  

• מספר תעודת זהות;
  
  

• תאריך לידה;
  
  

• כתובת איסוף/החזרה (אם יש);
  
  

• מידע על מסירה/קבלה של סחורות (לשירותי הובלה);
  
  

• מידע נוסף שסופק על ידי הלקוח בעת יצירת קשר או שימוש בשירות.
  
  

החברה אינה אוספת מידע רגיש (חשבונות בנק, סיסמאות פרטיות מחוץ למערכת, נתונים פרטיים מיוחדים...) אלא אם כן החוק קובע אחרת.

2. טווח השימוש במידע

המידע האישי של הלקוח ישמש על ידי החברה בטווח:

• בתוך החברה לצורך פעילות עסקית ושירות לקוחות;
  
  

• מסירה למחלקות הקשורות ישירות לביצוע השירות שהלקוח ביקש;
  
  

• שירות דרישות של הרשות המוסמכת לפי החוק.
  
  

החברה מתחייבת לא להשתמש במידע האישי של הלקוח למטרות אחרות מאלה שהודיעו עליהן, אלא אם כן יש הסכמה של הלקוח או לפי דרישת החוק.

3. זמן אחסון המידע

• המידע האישי של הלקוח נשמר במשך כל זמן השימוש בשירות ו/או עד להשלמת החובות המשפטיות הקשורות.
  
  

• לאחר שהמטרה של האיסוף הושלמה, או כאשר הלקוח מבקש באופן חוקי, המידע האישי י:
  
  

  • יימחק;
    
    

  • או ייעשה אנונימי;
    
    

  • או יישמר לפי תקופת החובה של החוק (אם יש).
    
    

4. אנשים או ארגונים שיכולים לגשת למידע

המידע האישי של הלקוח נגיש רק במקרים הנדרשים, כולל:

• אנשי צוות פנימיים של החברה המורשים לטפל בהזמנות, שירות לקוחות;
  
  

• שותפי תחבורה, מסירה, תיווך (אם יש) לצורך ביצוע נכון של השירות שהלקוח ביקש;
  
  

• רשות מוסמכת כאשר יש דרישה חוקית.
  
  

כל הצדדים הגישה למידע מחויבים לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו רק בטווח העבודה שהוקצה להם.

5. כתובת היחידה לאיסוף וניהול מידע

יחידת איסוף וניהול המידע:
חברת תיירות 338 בע"מ

• כתובת המשרד: 338 טרן חאת צ'אן, האי בא טרונג, האנוי

• טלפון: 0914 077 779

• אתר: xehunglong.com
  
  

לקוחות יכולים ליצור קשר לפי המידע הנ"ל כדי לשאול, לבקש תיקון או להגיש תלונה הקשורה למידע האישי שלהם.

6. שיטות וכלים לצרכנים לגשת, לערוך מידע אישי

ללקוחות יש זכות:

• לבדוק, לעדכן, לערוך או לבקש לבטל את המידע האישי שלהם על ידי:
  
  

  • יצירת קשר ישיר דרך קו החם;
    
    

  • שליחת דוא"ל לכתובת הקשר של החברה
    
    

  • או דרך פונקציות תמיכה (אם יש) באתר.
    
    

החברה תאמת את הבקשה ותתמוך בלקוח בזמן סביר לפי התקנות הפנימיות והחוק.

7. מנגנון קבלת וטיפול בתלונות הקשורות למידע אישי

• כל תלונה הקשורה לשימוש במידע אישי למטרות לא נכונות או מעבר לטווח שהודע עליו תתקבל על ידי החברה דרך:
  
  

  • קו החם
    
    

  • דוא"ל
    
    

  • או מסמך ישיר במשרד החברה.
    
    

• החברה מתחייבת:
  
  

  • לאמת את המידע;
    
    

  • לשתף פעולה עם הצדדים המעורבים (אם יש);
    
    

  • לטפל בתלונות ברוח טובה, לפי החוק.
    
    

במקרה של חריגה מסמכות, המקרה יועבר לרשות המוסמכת לטיפול לפי החוק.

8. התחייבות לשמירת סודיות המידע

החברה מיישמת אמצעים טכניים וניהוליים נחוצים כדי להגן על המידע האישי של הלקוח מפני:

• גישה לא מורשית;
  
  

• חשיפה, שינוי או השמדת נתונים לא מורשית.
  
  

עם זאת, במקרה של כוח עליון עקב תקלה טכנית, אסון טבע, התקפת סייבר... החברה תשתף פעולה בטיפול ותודיע בזמן לפי החוק.

9. תוקף ופרסום המדיניות

• מדיניות פרטיות זו מפורסמת באופן פומבי באתר;
  
  

• מוצגת בבירור לפני או בזמן איסוף המידע האישי;
  
  

• המשך השימוש של הלקוח באתר ובשירותי החברה נחשב כקריאה, הבנה והסכמה עם מדיניות זו.