POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE INFORMACIÓN PERSONAL
1. Propósito y alcance de la recopilación de información personal
La empresa recopila información personal de los clientes con los siguientes propósitos:
Confirmar y procesar reservas de itinerarios, servicios de transporte, transporte de mercancías;
Contactar para soporte al cliente durante el uso del servicio;
Proporcionar información relacionada con itinerarios, cambios de viaje, servicios postventa;
Resolver quejas, disputas (si las hay);
Cumplir con las obligaciones legales según lo estipulado por las autoridades competentes.
La información personal que puede ser recopilada incluye, pero no se limita a:
Nombre y apellidos;
Número de teléfono;
Dirección de correo electrónico;
Número de identificación;
Fecha de nacimiento;
Dirección de recogida/entrega (si aplica);
Información de entrega/recepción de mercancías (para servicios de transporte);
Otra información proporcionada por el cliente al contactar o utilizar el servicio.
La empresa no recopila información sensible (cuentas bancarias, contraseñas personales fuera del sistema, datos privados especiales...) a menos que la ley disponga lo contrario.
2. Alcance del uso de la información
La información personal de los clientes solo es utilizada por la empresa dentro del alcance de:
Internamente en la empresa para servir las actividades comerciales y atención al cliente;
Proporcionar a los departamentos directamente relacionados con la ejecución del servicio solicitado por el cliente;
Atender las solicitudes de las autoridades competentes según lo estipulado por la ley.
La empresa se compromete a no utilizar la información personal de los clientes para otros fines fuera de los notificados, a menos que cuente con el consentimiento del cliente o según lo requiera la ley.
3. Tiempo de almacenamiento de la información
La información personal de los clientes se almacena durante todo el tiempo que el cliente utilice el servicio y/o hasta que se cumplan las obligaciones legales relacionadas.
Una vez cumplido el propósito de la recopilación, o cuando el cliente lo solicite de manera válida, la información personal será:
Eliminada;
O anonimizada;
O almacenada según el plazo obligatorio de la ley (si aplica).
4. Personas u organizaciones que pueden acceder a la información
La información personal de los clientes solo se accede en casos necesarios, incluyendo:
Personal interno de la empresa autorizado para procesar pedidos, atención al cliente;
Socios de transporte, entrega, transferencia (si aplica) para realizar correctamente el servicio solicitado por el cliente;
Autoridades competentes cuando se requiera legalmente.
Todas las partes que acceden a la información tienen la obligación de mantener la confidencialidad de la información y solo utilizarla dentro del ámbito del trabajo asignado.
5. Dirección de la entidad que recopila y gestiona la información
Entidad que recopila y gestiona la información:
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
Dirección de la sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Teléfono: 0914 077 779
Sitio web: xehunglong.com
Los clientes pueden contactar a través de la información anterior para preguntar, solicitar modificaciones o presentar quejas relacionadas con su información personal.
6. Método y herramientas para que los consumidores accedan, modifiquen información personal
Los clientes tienen derecho a:
Verificar, actualizar, modificar o solicitar la eliminación de su información personal mediante:
Contactar directamente a través de la línea directa;
Enviar un correo electrónico a la dirección de contacto de la empresa
O a través de las funciones de soporte (si las hay) en el sitio web.
La empresa verificará la solicitud y apoyará al cliente en un tiempo razonable según las regulaciones internas y la ley.
7. Mecanismo de recepción y resolución de quejas relacionadas con información personal
Todas las quejas relacionadas con el uso indebido de la información personal o más allá del alcance notificado serán recibidas por la empresa a través de:
Línea directa
Correo electrónico
O documento directo en la sede de la empresa.
La empresa se compromete a:
Verificar la información;
Colaborar con las partes involucradas (si las hay);
Resolver las quejas de buena fe, conforme a la ley.
En caso de exceder la competencia, el caso será remitido a la autoridad competente para su procesamiento según lo estipulado.
8. Compromiso de confidencialidad de la información
La empresa aplica las medidas técnicas y de gestión necesarias para proteger la información personal de los clientes contra:
Acceso no autorizado;
Divulgación, modificación o destrucción de datos no autorizados.
Sin embargo, en caso de fuerza mayor debido a fallos técnicos, desastres naturales, ataques cibernéticos, etc., la empresa cooperará para manejar y notificar oportunamente según lo estipulado por la ley.
9. Vigencia y publicación de la política
Esta política de privacidad se publica públicamente en el sitio web;
Se muestra claramente antes o en el momento de la recopilación de información personal;
El uso continuo del sitio web y los servicios de la empresa por parte del cliente se entiende como que ha leído, entendido y aceptado esta política.