COMPAÑÍA DE TURISMO 338
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE INFORMACIÓN PERSONAL
Aplicable a los clientes que utilizan el sitio web y los servicios de la Compañía
Esta política regula la recopilación, uso, almacenamiento, intercambio y protección de información personal; además, guía a los clientes sobre cómo ejercer sus derechos y enviar solicitudes relacionadas con los datos personales. La COMPAÑÍA DE TURISMO 338 se denomina "Compañía" en esta política.
1. Propósito de la recopilación de información
La Compañía recopila información personal de los clientes con los siguientes propósitos:
• Confirmar y procesar solicitudes de itinerarios, reservas de servicios;
• Procesar servicios de transporte y entrega de equipaje;
• Contactar para brindar soporte al cliente antes, durante y después del uso del servicio;
• Notificar itinerarios, puntos de recogida/devolución, cambios de viaje u otros problemas que surjan;
• Confirmar pagos, conciliar transacciones, procesar cancelaciones/cambios/reembolsos si es necesario;
• Recibir y resolver quejas, disputas;
• Cumplir con las obligaciones legales o requerimientos de las autoridades competentes.
2. Alcance de la información recopilada
Dependiendo del servicio, la Compañía puede recopilar la siguiente información:
• Nombre y apellido;
• Número de teléfono;
• Correo electrónico;
• Dirección de contacto, dirección de recogida/devolución si aplica;
• Información de fecha y hora de salida, punto de partida, punto de destino;
• Información del remitente, destinatario, dirección de entrega/recepción;
• Información de pago necesaria como monto, tiempo de pago, código de transacción, contenido de la transferencia;
• Número de identificación/documento de identidad, fecha de nacimiento en caso necesario para verificar transacciones, procesar quejas o según la ley;
• Otra información proporcionada voluntariamente por el cliente al contactar o utilizar el servicio.
Para la información de acompañantes, remitentes o destinatarios proporcionada por el cliente, este debe garantizar que tiene el derecho legal de proporcionarla e informar a la persona sobre el uso de los datos para realizar la transacción.
La Compañía no solicita a los clientes que proporcionen contraseñas bancarias, códigos OTP, PIN, códigos de seguridad de tarjetas u otra información de autenticación personal por teléfono, correo electrónico, mensajes o redes sociales.
3. Alcance del uso de la información
La información personal del cliente solo se utiliza dentro del alcance necesario para:
• Proveer y ejecutar el servicio solicitado por el cliente;
• Contactar, cuidar y apoyar al cliente;
• Confirmar itinerarios, servicios, pagos;
• Resolver quejas, disputas o problemas que surjan;
• Gestión interna, contabilidad, conciliación y almacenamiento de documentos;
• Cumplir con los requerimientos legales de las autoridades competentes.
La Compañía se compromete a no comprar, vender, intercambiar o utilizar la información personal del cliente para fines distintos a los anunciados, a menos que cuente con el consentimiento del cliente o según lo estipulado por la ley.
4. Tiempo de almacenamiento de la información
La información personal se almacena durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio, atención al cliente, procesar quejas, conciliar transacciones, almacenar documentos y cumplir con obligaciones legales.
Una vez cumplido el propósito de la recopilación o cuando el cliente lo solicite de manera válida, la Compañía considerará eliminar, modificar, anonimizar o continuar almacenando la información según el plazo obligatorio por ley.
El plazo de almacenamiento se determina según cada grupo de datos: la información de reserva de servicios se almacena durante el tiempo de ejecución de la transacción y el procesamiento de las obligaciones relacionadas; los expedientes de quejas se almacenan durante el tiempo de resolución y el tiempo necesario para proteger los derechos e intereses legales de las partes; los documentos contables, facturas y datos sujetos a almacenamiento obligatorio se almacenan según el plazo legal aplicable a cada tipo de documento.
Los datos técnicos, si se recopilan, solo se almacenan durante el tiempo necesario para el propósito anunciado. Al expirar el plazo o cuando no haya base legal para el procesamiento, la Compañía procederá a eliminar, destruir o anonimizar adecuadamente; no se aplica un plazo común para todos los tipos de datos.
5. Sujetos que pueden acceder a la información
La información personal del cliente puede ser accesible por:
• Personal interno autorizado de la Compañía;
• Departamentos relacionados directamente con la ejecución del servicio;
• Socios de transporte, intermediación, pago, tecnología o atención al cliente si es necesario para proporcionar el servicio;
• Autoridades competentes cuando lo requieran legalmente.
Las partes que acceden a la información tienen la responsabilidad de mantener la confidencialidad y solo utilizar la información dentro del ámbito de trabajo asignado.
6. Entidad que recopila y gestiona la información
COMPAÑÍA DE TURISMO 338
Número de empresa: 0106766690.
Dirección de la sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Sitio web: xehunglong.com.
Teléfono de contacto: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Horario de recepción de quejas, solicitudes y reclamaciones sobre datos personales: de 09h00 a 17h00 todos los días.
7. Derechos del cliente sobre la información personal
El cliente tiene derecho a solicitar:
• Verificar la información personal proporcionada;
• Actualizar, corregir la información personal;
• Cancelar o restringir el uso de la información personal en casos apropiados;
• Presentar una queja si considera que la información personal se ha utilizado incorrectamente o más allá del alcance anunciado.
La Compañía recibirá, verificará y procesará la solicitud en un tiempo razonable, de acuerdo con la ley y las condiciones operativas reales.
El cliente puede enviar solicitudes para ver, proporcionar copias, actualizar, corregir, eliminar, cancelar, restringir el procesamiento de datos o retirar el consentimiento a través del correo electrónico xehunglong@gmail.com, el número 0914 077 779 o directamente en la sede. La solicitud debe incluir información de contacto, datos relacionados y contenido de la solicitud; no envíe contraseñas o códigos de autenticación bancaria.
La Compañía recibe la solicitud, guía la verificación de identidad en el nivel necesario, verifica el alcance de los datos y la base para el procesamiento; luego realiza y notifica el resultado según el plazo legal aplicable. Si no es posible cumplir con toda la solicitud debido a obligaciones de almacenamiento u otras bases legales, la Compañía notificará la razón y el alcance de los datos que deben seguir almacenándose.
En caso de que el sistema tenga funciones de cuenta y edición de información, el cliente puede utilizar la función proporcionada. Si no hay una función correspondiente, el cliente utiliza los canales de contacto mencionados anteriormente.
Retirar el consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento realizado anteriormente. Si la solicitud impide que la Compañía realice parte del servicio, la Compañía notificará específicamente la parte afectada para que las partes procesen la transacción según el acuerdo y la ley; no se termina automáticamente todo el servicio.
8. Mecanismo de recepción de quejas
Cualquier queja relacionada con la información personal se recibe a través de la línea directa, correo electrónico, en persona en la sede o a través de los canales oficiales de atención al cliente de la Compañía.
Después de recibirla, la Compañía verificará, coordinará con las partes involucradas si es necesario y responderá al cliente de buena fe, conforme a la ley.
La Compañía notificará la recepción de quejas, solicitudes, reclamaciones dentro de los 3 días hábiles desde la recepción. El procedimiento de manejo se lleva a cabo según la Política de recepción y resolución de quejas, solicitudes; las solicitudes para ejercer derechos sobre datos personales se procesan según el plazo especializado correspondiente.
En caso de que el asunto exceda la autoridad de la Compañía, esta coordinará o guiará al cliente para que contacte a las autoridades competentes para su resolución.
9. Compromiso de confidencialidad de la información
La Compañía aplica medidas de gestión y técnicas adecuadas para proteger la información personal del cliente contra el acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados.
En caso de un incidente de seguridad de la información, la Compañía verificará, corregirá, coordinará con las partes involucradas y notificará según lo requiera la ley cuando sea necesario.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta, códigos de autenticación, documentos personales y otra información privada. La Compañía no se hace responsable de los daños que surjan por la divulgación de información confidencial a terceros no pertenecientes a los canales oficiales de la Compañía.
10. Vigencia de la política
Esta política se publica públicamente en el sitio web de la Compañía y es efectiva desde el momento de su publicación.
El acceso al sitio web no se considera automáticamente como consentimiento para todas las actividades de procesamiento de datos. Cuando se requiera consentimiento, la Compañía informará claramente el contenido del procesamiento y registrará la elección del cliente de manera adecuada; el silencio o la falta de respuesta no se considera consentimiento.
La Compañía tiene el derecho de modificar, complementar la política para adaptarse a las actividades comerciales y las regulaciones legales. El contenido actualizado se publicará en el sitio web.
11. Datos técnicos y funciones adicionales
Al implementar funciones que utilizan cuentas, registros de acceso, cookies, ubicación del dispositivo o notificaciones electrónicas, la Compañía publicará información sobre los datos realmente recopilados, propósito, plazo de almacenamiento o cómo determinar el plazo y cómo el cliente puede gestionar la elección antes de realizar el procesamiento correspondiente. Solo se aplican las funciones realmente proporcionadas.
En caso de necesitar utilizar la ubicación del dispositivo, la Compañía informará el propósito y solicitará al cliente que otorgue permiso según lo estipulado. El cliente puede gestionar el acceso a la ubicación en el dispositivo. La negativa solo afecta a la función que requiere ubicación, no afecta automáticamente a otras funciones.
En caso de utilizar cookies o tecnología similar, la Compañía informará el tipo de tecnología, propósito y opciones de gestión adecuadas. Las actividades de publicidad, marketing o envío de notificaciones promocionales solo se realizan cuando cumplen con los requisitos legales; se guiará al cliente sobre cómo rechazar o retirar el consentimiento. Las notificaciones para transacciones se distinguen de la información publicitaria.
