CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

POLITYKA PRYWATNOŚCI DANYCH OSOBOWYCH

Dotyczy klientów korzystających z witryny i usług firmy

Polityka ta określa zasady zbierania, wykorzystywania, przechowywania, udostępniania i ochrony danych osobowych; jednocześnie instruuje klientów, jak realizować swoje prawa i składać wnioski dotyczące danych osobowych. CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338 jest określana jako „Firma” w tej polityce.

1. Cel zbierania informacji

Firma zbiera dane osobowe klientów w następujących celach:

• Potwierdzenie i przetwarzanie żądań dotyczących rezerwacji, usług;

• Przetwarzanie usług transportowych i dostarczania bagażu;

• Kontaktowanie się z klientami przed, w trakcie i po skorzystaniu z usług;

• Informowanie o harmonogramie, punktach odbioru/zwrotu, zmianach w podróży lub innych kwestiach;

• Potwierdzenie płatności, rozliczenie transakcji, przetwarzanie anulacji/zmian/zwrotów, jeśli to konieczne;

• Przyjmowanie i rozwiązywanie skarg, reklamacji, sporów;

• Realizacja obowiązków wynikających z przepisów prawa lub żądań organów państwowych.

2. Zakres zbieranych informacji

W zależności od usługi, Firma może zbierać następujące informacje:

• Imię i nazwisko;

• Numer telefonu;

• Email;

• Adres kontaktowy, adres odbioru/zwrotu, jeśli dotyczy;

• Informacje o dacie i godzinie wyjazdu, miejscu wyjazdu, miejscu przyjazdu;

• Informacje o nadawcy, odbiorcy, adres dostawy/odbioru;

• Niezbędne informacje o płatności, takie jak kwota, czas płatności, numer transakcji, treść przelewu;

• Numer dowodu osobistego/dokumentu tożsamości, data urodzenia w przypadku konieczności weryfikacji transakcji, przetwarzania reklamacji lub zgodnie z przepisami prawa;

• Inne informacje dobrowolnie podane przez klienta podczas kontaktu lub korzystania z usług.

W przypadku informacji o osobach towarzyszących, nadawcach lub odbiorcach podanych przez klienta, klient musi zapewnić, że ma prawo do ich legalnego udostępnienia i poinformować osoby, których dane dotyczą, o ich wykorzystaniu do realizacji transakcji.

Firma nie wymaga od klientów podawania haseł bankowych, kodów OTP, kodów PIN, kodów zabezpieczających kartę ani innych danych uwierzytelniających przez telefon, email, wiadomości lub media społecznościowe.

3. Zakres wykorzystania informacji

Dane osobowe klientów są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

• Świadczenia i realizacji usług, o które klient prosił;

• Kontaktowania się, opieki i wsparcia dla klientów;

• Potwierdzenia harmonogramu, usług, płatności;

• Rozwiązywania reklamacji, sporów lub problemów;

• Zarządzania wewnętrznego, księgowości, rozliczeń i przechowywania dokumentacji;

• Realizacji legalnych żądań organów państwowych.

Firma zobowiązuje się nie sprzedawać, wymieniać ani wykorzystywać danych osobowych klientów w sposób niezgodny z ogłoszonym celem, chyba że klient wyrazi na to zgodę lub zgodnie z przepisami prawa.

4. Czas przechowywania informacji

Dane osobowe są przechowywane przez czas niezbędny do świadczenia usług, opieki nad klientem, przetwarzania reklamacji, rozliczeń transakcji, przechowywania dokumentacji i realizacji obowiązków prawnych.

Po zakończeniu celu zbierania lub na żądanie klienta, Firma rozważy usunięcie, edycję, anonimizację lub dalsze przechowywanie informacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Czas przechowywania jest określany dla każdej grupy danych: informacje o rezerwacji usług są przechowywane przez czas realizacji transakcji i przetwarzania związanych obowiązków; dokumentacja reklamacyjna jest przechowywana przez czas rozwiązywania i czas niezbędny do ochrony praw i interesów prawnych stron; dokumentacja księgowa, faktury i dane podlegające obowiązkowemu przechowywaniu są przechowywane zgodnie z przepisami prawa dotyczącymi każdego rodzaju dokumentacji.

Dane techniczne, jeśli są zbierane, są przechowywane tylko przez czas niezbędny do realizacji ogłoszonego celu. Po upływie tego czasu lub braku podstaw do dalszego przetwarzania, Firma usuwa, niszczy lub anonimizuje dane w sposób odpowiedni; nie stosuje się domyślnego czasu przechowywania dla wszystkich rodzajów danych.

5. Podmioty mające dostęp do informacji

Dane osobowe klientów mogą być dostępne dla:

• Uprawnionego personelu wewnętrznego Firmy;

• Działów bezpośrednio związanych z realizacją usług;

• Partnerów transportowych, pośredników, płatności, technologii lub obsługi klienta, jeśli jest to konieczne do świadczenia usług;

• Organów państwowych na podstawie legalnych żądań.

Podmioty mające dostęp do informacji są zobowiązane do zachowania poufności i wykorzystywania danych wyłącznie w zakresie powierzonej im pracy.

6. Jednostka zbierająca i zarządzająca informacjami

CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
Numer przedsiębiorstwa: 0106766690.
Adres siedziby: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Strona internetowa: xehunglong.com.
Telefon kontaktowy: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Czas przyjmowania zgłoszeń, żądań, reklamacji i wniosków dotyczących danych osobowych: od 09:00 do 17:00 każdego dnia.

7. Prawa klientów dotyczące danych osobowych

Klienci mają prawo żądać:

• Sprawdzenia danych osobowych, które dostarczyli;

• Aktualizacji, edycji danych osobowych;

• Usunięcia lub ograniczenia wykorzystania danych osobowych w odpowiednich przypadkach;

• Złożenia reklamacji, jeśli uważają, że dane osobowe są wykorzystywane niezgodnie z celem lub poza zakresem ogłoszonym.

Firma przyjmuje, weryfikuje i przetwarza żądania w rozsądnym czasie, zgodnie z przepisami prawa i warunkami operacyjnymi.

Klienci mogą przesyłać żądania dotyczące przeglądu, dostarczenia kopii, aktualizacji, edycji, usunięcia, anulowania, ograniczenia przetwarzania danych lub wycofania zgody za pośrednictwem emaila xehunglong@gmail.com, numeru 0914 077 779 lub bezpośrednio w siedzibie. Żądanie musi zawierać informacje kontaktowe, dane związane i treść wniosku; nie należy przesyłać haseł ani kodów uwierzytelniających bank.

Firma przyjmuje żądania, instruuje weryfikację tożsamości w niezbędnym zakresie, sprawdza zakres danych i podstawy przetwarzania; następnie realizuje i informuje o wyniku zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeśli nie można zrealizować całego żądania z powodu obowiązku przechowywania lub innych podstaw prawnych, Firma informuje o przyczynach i zakresie danych, które muszą być nadal przechowywane.

W przypadku, gdy system posiada funkcję konta i edycji informacji, klienci mogą korzystać z dostępnej funkcji. Jeśli nie ma odpowiedniej funkcji, klienci korzystają z wyżej wymienionych kanałów kontaktowych.

Wycofanie zgody nie wpływa na legalność przetwarzania, które miało miejsce wcześniej. Jeśli żądanie uniemożliwia Firmie realizację części usługi, Firma informuje o konkretnej części, która jest dotknięta, aby strony mogły przetworzyć transakcję zgodnie z umową i prawem; nie powoduje to automatycznego zakończenia wszystkich usług.

8. Mechanizm przyjmowania reklamacji

Wszelkie reklamacje dotyczące danych osobowych są przyjmowane przez infolinię, email, bezpośrednio w siedzibie lub przez oficjalne kanały obsługi klienta Firmy.

Po przyjęciu, Firma sprawdza, weryfikuje, współpracuje z odpowiednimi stronami, jeśli to konieczne, i odpowiada klientom w duchu dobrej woli, zgodnie z przepisami prawa.

Firma informuje o przyjęciu zgłoszeń, żądań, reklamacji w ciągu 3 dni roboczych od daty ich otrzymania. Procedura przetwarzania jest realizowana zgodnie z Polityką przyjmowania i rozwiązywania zgłoszeń, żądań, reklamacji; żądania dotyczące praw do danych osobowych są przetwarzane zgodnie z odpowiednimi terminami branżowymi.

W przypadku, gdy sprawa przekracza kompetencje, Firma współpracuje lub instruuje klienta, aby skontaktował się z odpowiednim organem państwowym w celu rozwiązania sprawy.

9. Zobowiązanie do ochrony informacji

Firma stosuje odpowiednie środki zarządzania i techniczne w celu ochrony danych osobowych klientów przed nieautoryzowanym dostępem, wykorzystaniem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem.

W przypadku wystąpienia incydentu związanego z bezpieczeństwem informacji, Firma sprawdza, naprawia, współpracuje z odpowiednimi stronami i informuje zgodnie z przepisami prawa, jeśli to konieczne.

Klienci są odpowiedzialni za samodzielne zabezpieczenie informacji o koncie, kodów uwierzytelniających, dokumentów osobistych i innych prywatnych informacji. Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z samodzielnego udostępnienia informacji zabezpieczających osobom trzecim, które nie są oficjalnymi kanałami Firmy.

10. Skuteczność polityki

Polityka ta jest publicznie ogłaszana na stronie internetowej Firmy i obowiązuje od momentu jej opublikowania.

Odwiedzanie strony internetowej nie jest automatycznie uznawane za zgodę na wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych. W przypadku potrzeby zgody, Firma wyraźnie informuje o treści przetwarzania i rejestruje wybór klienta w odpowiedni sposób; milczenie lub brak odpowiedzi nie są uznawane za zgodę.

Firma ma prawo do zmiany, uzupełnienia polityki w celu dostosowania do działalności biznesowej i przepisów prawa. Zaktualizowana treść będzie ogłaszana na stronie internetowej.

11. Dane techniczne i dodatkowe funkcje

Podczas wdrażania funkcji wykorzystujących konto, dziennik dostępu, cookie, lokalizację urządzenia lub powiadomienia elektroniczne, Firma ogłasza informacje o rzeczywiście zbieranych danych, celu, czasie przechowywania lub sposobie określania czasu i sposobie zarządzania wyborem przez klienta przed realizacją odpowiedniego przetwarzania. Tylko rzeczywiście dostarczone funkcje są stosowane.

W przypadku potrzeby wykorzystania lokalizacji urządzenia, Firma informuje o celu i prosi klientów o udzielenie zgody zgodnie z przepisami. Klienci mogą zarządzać dostępem do lokalizacji na urządzeniu. Odmowa wpływa tylko na funkcję wymagającą lokalizacji, nie wpływa automatycznie na inne funkcje.

W przypadku korzystania z cookie lub podobnej technologii, Firma informuje o rodzaju technologii, celu i odpowiednich opcjach zarządzania. Działania reklamowe, marketingowe lub wysyłanie powiadomień promocyjnych są realizowane tylko wtedy, gdy spełniają warunki prawne; klienci są instruowani, jak odmówić lub wycofać zgodę. Powiadomienia dotyczące transakcji są odróżniane od informacji reklamowych.