Společnost TNHH DU LỊCH 338

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Platí pro zákazníky využívající webové stránky a služby společnosti

Tato politika stanoví sběr, používání, uchovávání, sdílení a ochranu osobních údajů; a zároveň poskytuje pokyny zákazníkům, jak uplatňovat svá práva a podávat žádosti týkající se osobních údajů. Společnost TNHH DU LỊCH 338 je v této politice označována jako „Společnost“.

1. Účel sběru informací

Společnost shromažďuje osobní údaje zákazníků za účelem:

• Potvrzení a zpracování žádostí o rezervaci trasy, rezervaci služeb;

• Zpracování přepravních služeb pro doručení zavazadel;

• Kontaktování a podpora zákazníků před, během a po využití služeb;

• Oznámení o trase, místě vyzvednutí/vrácení, změně spoje nebo vzniklých problémech;

• Potvrzení platby, vyrovnání transakcí, zpracování zrušení/změn/vrácení peněz, pokud je to nutné;

• Přijímání a řešení stížností, sporů;

• Plnění povinností podle právních předpisů nebo požadavků státních orgánů s příslušnou pravomocí.

2. Rozsah shromažďovaných informací

V závislosti na službě může společnost shromažďovat následující informace:

• Jméno a příjmení;

• Telefonní číslo;

• Email;

• Kontaktní adresa, adresa vyzvednutí/vrácení, pokud je to nutné;

• Informace o datu a čase odjezdu, místě odjezdu, místě příjezdu;

• Informace o odesílateli, příjemci, adrese doručení/přijetí;

• Potřebné platební informace jako částka, čas platby, transakční kód, obsah převodu;

• Číslo občanského průkazu/osobní doklady, datum narození v případě potřeby k ověření transakce, řešení stížností nebo podle právních předpisů;

• Další informace, které zákazník dobrovolně poskytne při kontaktu nebo využití služby.

Pro informace o spolucestujících, odesílatelích nebo příjemcích poskytnuté zákazníkem, zákazník musí zajistit, že má právo legálně poskytnout a informovat osobu, jejíž údaje se používají k provedení transakce.

Společnost nevyžaduje, aby zákazníci poskytovali bankovní hesla, OTP kódy, PIN kódy, bezpečnostní kódy karet nebo jiné autentizační informace prostřednictvím telefonu, emailu, zpráv nebo sociálních sítí.

3. Rozsah použití informací

Osobní údaje zákazníků jsou používány pouze v nezbytném rozsahu k:

• Poskytování a realizaci služeb, které zákazník požaduje;

• Kontaktování, péči a podpoře zákazníků;

• Potvrzení trasy, služby, platby;

• Řešení stížností, sporů nebo vzniklých problémů;

• Interní správě, účetnictví, vyrovnání a uchovávání dokumentů;

• Plnění zákonných požadavků státních orgánů s příslušnou pravomocí.

Společnost se zavazuje neprodávat, nevyměňovat ani nepoužívat osobní údaje zákazníků k jiným účelům, než které byly oznámeny, pokud k tomu zákazník nedal souhlas nebo pokud to nevyžadují právní předpisy.

4. Doba uchovávání informací

Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou k poskytování služeb, péči o zákazníky, řešení stížností, vyrovnání transakcí, uchovávání dokumentů a plnění právních povinností.

Po splnění účelu sběru nebo na základě platné žádosti zákazníka, společnost zváží smazání, úpravu, anonymizaci nebo pokračování v uchovávání informací podle povinné doby stanovené právními předpisy.

Doba uchovávání je určena podle jednotlivých skupin dat: informace o rezervaci služeb jsou uchovávány po dobu realizace transakce a řešení souvisejících povinností; stížnosti jsou uchovávány po dobu řešení a po dobu nezbytnou k ochraně práv a oprávněných zájmů stran; účetní dokumenty, faktury a data, která podléhají povinnému uchovávání, jsou uchovávány podle doby stanovené právními předpisy pro jednotlivé typy dokumentů.

Technická data, pokud jsou shromažďována, jsou uchovávána pouze po dobu nezbytnou pro oznámený účel. Po uplynutí doby nebo pokud již neexistují právní důvody pro zpracování, společnost provede smazání, zničení nebo anonymizaci vhodným způsobem; neaplikuje se jednotná doba pro všechny typy dat.

5. Subjekty s přístupem k informacím

Osobní údaje zákazníků mohou být přístupné:

• Interním zaměstnancům s přidělenými právy společnosti;

• Oddělením přímo souvisejícím s realizací služeb;

• Partnerům pro přepravu, tranzit, platby, technologie nebo péči o zákazníky, pokud je to nutné k poskytování služeb;

• Státním orgánům s příslušnou pravomocí na základě platného požadavku.

Subjekty s přístupem k informacím mají povinnost zachovávat důvěrnost a používat informace pouze v rámci přidělené práce.

6. Jednotka pro sběr a správu informací

Společnost TNHH DU LỊCH 338
Identifikační číslo společnosti: 0106766690.
Sídlo: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoj.
Webová stránka: xehunglong.com.
Telefon pro příjem: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Doba pro příjem stížností, žádostí, reklamací a žádostí o osobní údaje: od 09:00 do 17:00 každý den.

7. Práva zákazníků ohledně osobních údajů

Zákazníci mají právo požadovat:

• Kontrolu poskytnutých osobních údajů;

• Aktualizaci, úpravu osobních údajů;

• Zrušení nebo omezení použití osobních údajů v příslušných případech;

• Stížnost, pokud se domnívají, že osobní údaje byly použity k nesprávnému účelu nebo nad rámec oznámeného rozsahu.

Společnost přijme, ověří a zpracuje žádost v přiměřené době, v souladu s právními předpisy a provozními podmínkami.

Zákazníci mohou zasílat žádosti o zobrazení, poskytnutí kopie, aktualizaci, úpravu, smazání, zrušení, omezení zpracování dat nebo odvolání souhlasu prostřednictvím emailu xehunglong@gmail.com, čísla 0914 077 779 nebo přímo na sídle. Žádost musí obsahovat kontaktní informace, související data a obsah návrhu; neposílejte hesla nebo autentizační kódy banky.

Společnost přijme žádost, poskytne pokyny pro ověření identity na potřebné úrovni, zkontroluje rozsah dat a právní důvody pro zpracování; poté provede a oznámí výsledek podle doby stanovené právními předpisy. Pokud nelze splnit celou žádost kvůli povinnosti uchovávání nebo jiným právním důvodům, společnost oznámí důvod a rozsah dat, která je třeba nadále uchovávat.

V případě, že systém má funkci účtu a úpravy informací, zákazníci mohou využít poskytovanou funkci. Pokud neexistuje odpovídající funkce, zákazníci využijí výše uvedené kontaktní kanály.

Odvolání souhlasu neovlivňuje zákonnost zpracování provedeného předtím. Pokud žádost způsobí, že společnost nebude moci realizovat část služby, společnost konkrétně oznámí dotčenou část, aby strany mohly zpracovat transakci podle dohody a právních předpisů; automaticky neukončuje všechny služby.

8. Mechanismus pro přijímání stížností

Všechny stížnosti týkající se osobních údajů jsou přijímány prostřednictvím hotline, emailu, přímého podání na sídle nebo oficiálních kanálů péče o zákazníky společnosti.

Po přijetí společnost zkontroluje, ověří, spolupracuje s příslušnými stranami, pokud je to nutné, a odpoví zákazníkovi v duchu dobré vůle, v souladu s právními předpisy.

Společnost oznámí přijetí stížností, žádostí, reklamací do 3 pracovních dnů od data přijetí. Postup zpracování se řídí Zásadami pro přijímání a řešení stížností, žádostí, reklamací; žádosti o uplatnění práv na osobní údaje jsou zpracovávány podle příslušné odborné doby.

V případě, že záležitost přesahuje pravomoc, společnost bude spolupracovat nebo poskytne pokyny zákazníkovi, aby se obrátil na příslušný státní orgán pro řešení.

9. Závazek ochrany informací

Společnost aplikuje vhodná manažerská a technická opatření k ochraně osobních údajů zákazníků před neoprávněným přístupem, použitím, zveřejněním, změnou nebo zničením.

V případě, že dojde k bezpečnostnímu incidentu, společnost provede kontrolu, nápravu, spolupracuje s příslušnými stranami a oznámí podle právních předpisů, pokud je to nutné.

Zákazníci jsou odpovědní za ochranu svých účtů, autentizačních kódů, osobních dokladů a svých soukromých informací. Společnost nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku toho, že zákazník sám poskytl důvěrné informace třetí straně, která není oficiálním kanálem společnosti.

10. Účinnost politiky

Tato politika je veřejně zveřejněna na webových stránkách společnosti a je účinná od okamžiku zveřejnění.

Přístup na webové stránky není automaticky považován za souhlas se všemi činnostmi zpracování dat. Když je potřeba souhlas, společnost jasně oznámí obsah zpracování a zaznamená volbu zákazníka vhodným způsobem; mlčení nebo nereagování není považováno za souhlas.

Společnost má právo upravit, doplnit politiku tak, aby odpovídala obchodní činnosti a právním předpisům. Aktualizovaný obsah bude zveřejněn na webových stránkách.

11. Technická data a doplňkové funkce

Při implementaci funkcí využívajících účet, přístupové záznamy, cookies, polohu zařízení nebo elektronická oznámení, společnost zveřejňuje informace o skutečně shromažďovaných datech, účelu, době uchovávání nebo způsobu určení doby a způsobu, jakým zákazníci spravují volby před provedením odpovídajícího zpracování. Pouze funkce, které jsou skutečně poskytovány, jsou aplikovány.

V případě potřeby použití polohy zařízení, společnost oznámí účel a požádá zákazníky o udělení oprávnění podle předpisů. Zákazníci mohou spravovat přístup k poloze na zařízení. Odmítnutí ovlivňuje pouze funkci, která potřebuje polohu, automaticky neovlivňuje ostatní funkce.

V případě použití cookies nebo podobné technologie, společnost oznámí typ technologie, účel a vhodné možnosti správy. Reklamní, marketingové aktivity nebo zasílání propagačních oznámení jsou prováděny pouze při splnění právních podmínek; zákazníci jsou informováni, jak odmítnout nebo odvolat souhlas. Oznámení sloužící transakcím jsou odlišena od reklamních informací.