ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Účel a rozsah shromažďování osobních údajů

Společnost shromažďuje osobní údaje zákazníků za následujícími účely:

• Potvrzení a zpracování rezervací, objednávek dopravních a přepravních služeb;
  
  

• Kontaktování zákaznické podpory během využívání služeb;
  
  

• Poskytování informací o jízdním řádu, změnách spojů, poprodejním servisu;
  
  

• Řešení stížností a sporů (pokud existují);
  
  

• Plnění právních povinností dle předpisů příslušných státních orgánů.
  
  

Osobní údaje, které mohou být shromažďovány, zahrnují, ale nejsou omezeny na:

• Jméno a příjmení;
  
  

• Telefonní číslo;
  
  

• Emailová adresa;
  
  

• Číslo občanského průkazu:
  
  

• Datum narození
  
  

• Adresa vyzvednutí/vrácení (pokud existuje);
  
  

• Informace o doručení/zásilce (pro přepravní služby);
  
  

• Další informace poskytnuté zákazníkem při kontaktu nebo využívání služeb.
  
  

Společnost neshromažďuje citlivé informace (bankovní účty, osobní hesla mimo systém, zvláštní soukromá data…) s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon.

2. Rozsah použití informací

Osobní údaje zákazníků jsou společností používány pouze v rozsahu:

• Interně ve společnosti pro obchodní činnost a péči o zákazníky;
  
  

• Poskytování příslušným oddělením, která se přímo podílejí na realizaci služeb požadovaných zákazníkem;
  
  

• Plnění požadavků příslušných státních orgánů dle právních předpisů.
  
  

Společnost se zavazuje nepoužívat osobní údaje zákazníků pro jiné účely než ty, které byly oznámeny, pokud k tomu nedá zákazník souhlas nebo pokud to nevyžaduje zákon.

3. Doba uchovávání informací

• Osobní údaje zákazníků jsou uchovávány po celou dobu, kdy zákazník využívá služby a/nebo dokud nejsou splněny příslušné právní povinnosti.
  
  

• Po splnění účelu shromažďování nebo na základě platné žádosti zákazníka budou osobní údaje:
  
  

  • Smazány;
    
    

  • Nebo anonymizovány;
    
    

  • Nebo uchovávány po dobu stanovenou zákonem (pokud existuje).
    
    

4. Osoby nebo organizace, které mohou mít přístup k informacím

Osobní údaje zákazníků jsou přístupné pouze v nezbytných případech, včetně:

• Interního personálu společnosti, který má oprávnění zpracovávat objednávky, péči o zákazníky;
  
  

• Dopravních, doručovacích a překládacích partnerů (pokud existují) za účelem řádného plnění služeb požadovaných zákazníkem;
  
  

• Příslušných státních orgánů, pokud je to legálně požadováno.
  
  

Všechny strany, které mají přístup k informacím, jsou povinny zachovávat důvěrnost informací a používat je pouze v rámci svěřených úkolů.

5. Adresa jednotky pro shromažďování a správu informací

Jednotka pro shromažďování a správu informací:
CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

• Sídlo: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoj

• Telefon: 0914 077 779

• Webová stránka: xehunglong.com
  
  

Zákazníci mohou kontaktovat prostřednictvím uvedených informací pro dotazy, žádosti o úpravy nebo stížnosti týkající se jejich osobních údajů.

6. Metody a nástroje pro spotřebitele k přístupu a úpravě osobních údajů

Zákazníci mají právo:

• Zkontrolovat, aktualizovat, upravit nebo požádat o zrušení svých osobních údajů tím, že:
  
  

  • Kontaktují přímo prostřednictvím hotline;
    
    

  • Zašlou email na kontaktní adresu společnosti
    
    

  • Nebo prostřednictvím podpůrných funkcí (pokud existují) na webové stránce.
    
    

Společnost ověří žádost a podpoří zákazníka v přiměřené době dle interních předpisů a zákona.

7. Mechanismus pro přijímání a řešení stížností týkajících se osobních údajů

• Všechny stížnosti týkající se zneužití osobních údajů nebo překročení oznámeného rozsahu budou společností přijaty prostřednictvím:
  
  

  • Hotline
    
    

  • Emailu
    
    

  • Nebo písemně přímo v sídle společnosti.
    
    

• Společnost se zavazuje:
  
  

  • Ověřit informace;
    
    

  • Spolupracovat s příslušnými stranami (pokud existují);
    
    

  • Řešit stížnosti v duchu dobré víry, v souladu s právními předpisy.
    
    

V případě, že to přesahuje pravomoci, bude případ předán příslušným státním orgánům k řešení dle předpisů.

8. Závazek k ochraně informací

Společnost aplikuje nezbytná technická a manažerská opatření k ochraně osobních údajů zákazníků před:

• Neoprávněným přístupem;
  
  

• Neoprávněným zveřejněním, změnou nebo zničením dat.
  
  

Nicméně, v případě vyšší moci způsobené technickými chybami, přírodními katastrofami, kybernetickými útoky… Společnost spolupracuje na řešení a včas informuje dle právních předpisů.

9. Účinnost a zveřejnění zásad

• Tato zásada ochrany osobních údajů je veřejně zveřejněna na webové stránce;
  
  

• Je zobrazena jasně před nebo v době shromažďování osobních údajů;
  
  

• Pokračování zákazníka v používání webové stránky a služeb společnosti je považováno za přečtení, pochopení a souhlas s těmito zásadami.