338旅游有限公司
价格和支付政策
适用于使用公司服务的客户
价格公布和费用收取原则
公布的服务费用已包含税费。适用价格为行程、车辆类型、位置和时间的价格，并在客户预订服务时通知和确认。
服务费用包括根据已确认行程的乘客运输和符合服务使用条件和行李运输条件的免费行李。超出标准的行李附加费和根据要求的私人服务根据实际情况确定，并在客户同意使用前具体通知。
行李附加费根据重量、尺寸、件数、笨重程度和实际运输条件确定。员工在接收需收费的行李前通知费用和收费内容；客户有权决定是否使用该部分服务。
租车、货物运输和需要单独报价的服务根据具体需求、工作范围和与客户的协议确认；报价应明确税费、已包含的费用和未包含的费用（如有）。
儿童价格政策根据服务使用条件和行李运输条件中的儿童政策适用。优惠条件、节假日或高峰期附加费（如有）在客户确认预订服务前通知。
更改、取消费用和更改行程时的差额结算按照更改、取消服务和退款政策执行。
本支付政策规定了支付方式、交易确认原则、支付信息保密和客户通过公司网站、交易办公室、热线或公司其他官方交易渠道使用服务时的突发事件处理。
1. 适用范围
本政策适用于与公司提供的服务相关的支付，包括但不限于：
• 行程支付、预订行程、保留行程
• 费用支付；
• 如有，支付产生的服务费用；
• 公司的服务
2. 适用的支付方式
客户可以选择公司在预订服务或使用服务时公布的支付方式之一，包括：
2.1. 现金支付
客户可以在公司的办公室或交易点直接现金支付
公司通过适当的确认形式确认交易。
2.2. 银行转账支付
客户可以通过公司正式公布的银行账户进行转账支付。
只有当公司记录到实际到账金额并能与客户的服务信息对账时，转账交易才视为完成。
2.3. 通过中介支付网关在线支付
如果网站集成了在线支付网关，客户可以通过银行、电子钱包、中介支付机构或集成在网站上的支付服务提供商进行支付。
在线支付在支付网关提供商的安全系统上进行。公司不直接处理客户的卡信息、银行密码、OTP码、PIN码或交易验证信息。
3. 支付确认时间
当公司记录到以下任一依据时，支付被视为成功：
• 客户已现金支付并被公司确认；
• 转账金额已记入公司银行账户；
• 中介支付网关返回成功的交易结果；
• 公司的系统更新为成功支付状态；
• 公司的授权人员确认交易已完成。
如果交易未被确认成功，公司有权暂时保留待支付状态，直到交易完全对账为止。
4. 支付信息的收集和处理主体
4.1. 现金支付或直接转账的情况
支付信息的收集和处理方是：
338旅游有限公司
可能收集的信息包括：
• 支付人的姓名；
• 联系电话；
• 支付金额；
• 支付内容；
• 支付时间；
• 其他必要的交易对账信息。
这些信息由公司内部管理，用于确认服务、会计、对账、客户服务、处理投诉和遵守法律规定。
公司不会将客户的支付信息分享给第三方，除非为执行服务、对账交易、处理投诉或应国家有权机关的要求而必要。
4.2. 通过中介支付网关在线支付的情况
直接收集和处理支付信息的方是中介支付网关提供商、银行、电子钱包或相关支付服务提供机构。
中介支付单位可能处理的信息包括卡信息、银行账户信息、交易验证信息和为完成支付交易所需的其他数据。
公司不直接收集、不要求且不存储客户的以下信息：
• 完整的银行卡号；
• 银行账户密码；
• OTP码；
• PIN码；
• 卡安全码；
• 其他交易验证信息。
公司仅接收来自支付网关的交易结果，包括：交易成功或不成功状态、交易码、金额、支付时间和确认服务、会计和客户服务所需的对账信息。
5. 支付保密承诺
公司承诺：
• 不要求客户通过电话、电子邮件、短信、社交网络或银行/支付网关的正式界面以外的任何形式提供银行密码、OTP码、PIN码或交易验证信息；
• 不在公司的服务器上存储客户的卡信息或银行账户验证信息；
• 仅在确认服务、对账、会计、客户服务和处理投诉所需的范围内使用支付信息；
• 采取适当的内部管理措施，以限制对支付信息的访问、使用或目的外披露。
客户有责任保密其银行账户、卡、电子钱包、OTP码和其他交易验证方法的信息。公司不对因客户自行向第三方提供保密信息或通过公司公布的官方支付渠道以外的渠道进行交易而产生的损失负责。
6. 错误、缺少、超额或未对账的支付交易处理
如果客户转账错误内容、缺少信息、支付不足、支付超额或交易未对账，客户需联系公司并提供交易凭证以获得支持检查。
根据具体情况，公司可能进行以下处理：
• 如果有足够的对账依据，重新确认交易；
• 要求客户在使用服务前补足欠款；
• 记录超额支付金额以便根据与客户的协议进行退款或抵扣下次交易；
• 暂时保留待支付状态，直到交易被确认；
• 如果没有足够的证据证明合法支付，拒绝确认服务。
退款、取消服务或更换服务按照更改、取消服务和退款政策执行。对于符合退款条件的取消请求，公司将在收到取消信息后的3个工作日内通过原支付方式退款。
7. 支付相关故障和投诉处理
当支付相关故障发生时，客户需通过热线、电子邮件、热线、交易办公室或公司的官方支持渠道通知公司。
客户需提供必要的信息以便公司检查，包括：
• 支付人的姓名；
• 联系电话；
• 已支付金额；
• 支付时间；
• 支付方式；
• 交易码，转账凭证/凭证照片（如有）；
对于通过中介支付网关在线支付的交易，客户可能需要同时联系银行、电子钱包或支付网关提供商以获得深入支持。
公司承诺在允许的范围内配合检查，提供交易信息，并在必要时协助客户与中介支付方合作。
处理时间取决于事件的性质、交易数据和银行或中介支付方的响应时间。
8. 政策的生效和公布
本支付政策在公司网站上公开发布，自发布之时起生效。
政策可能在客户预订服务、确认服务或支付时显示。
客户继续使用服务或进行支付即表示客户已阅读、理解并同意本支付政策。
公司有权修改、补充支付政策以适应业务活动、运营要求、支付合作伙伴的规定和法律规定。更新内容将在网站上公布，并自发布之时起生效，除非另有通知。
9. 支付支持信息
总部地址：338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội。
网站：xehunglong.com。
接听电话：0914 077 779。
电子邮件：xehunglong@gmail.com。
接收反馈、请求、投诉和个人数据请求的时间：每天09:00至17:00。
