CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
PRIS- OCH BETALNINGSPOLICY
Tillämpas på kunder som använder företagets tjänster
Principer för pris- och avgiftsmeddelande
De publicerade tjänstekostnaderna inkluderar skatt. Priset som tillämpas är priset för resan, fordonstypen, platsen och tiden som meddelas och bekräftas för kunden vid bokning av tjänsten.
Tjänstekostnaderna inkluderar transport av passagerare enligt den bekräftade resan och gratis bagage som uppfyller standarderna i villkoren för användning av tjänster och bagagetransport. Extra bagageavgifter och särskilda tjänster på begäran fastställs enligt verkligheten och meddelas specifikt innan kunden godkänner användningen.
Extra bagageavgifter fastställs enligt vikt, storlek, antal kolli, skrymmande nivå och faktiska transportförhållanden. Personal meddelar beloppet och innehållet i avgiften innan de accepterar det avgiftsbelagda bagaget; kunden har rätt att besluta om att använda eller inte använda den delen av tjänsten.
Hyrespriser för fordon, transport av gods och tjänster som kräver separat prissättning bekräftas enligt specifika behov, arbetsomfattning och överenskommelse med kunden; prissättningen måste klargöra skatt, inkluderade kostnader och eventuella ej inkluderade avgifter.
Barnprispolicyn tillämpas enligt avsnittet Barnpolicy i villkoren för användning av tjänster och bagagetransport. Villkor för rabatter, tillägg under helgdagar eller högsäsong, om tillämpligt, meddelas innan kunden bekräftar bokningen av tjänsten.
Avgifter för ändring, avbokning och sättet att reglera skillnader vid ändring av resa utförs enligt policyn för ändring, avbokning av tjänster och återbetalning.
Denna betalningspolicy reglerar betalningsmetoder, principer för transaktionsbekräftelse, skydd av betalningsinformation och hantering av problem som uppstår när kunder använder företagets tjänster via webbplatsen, kontor, callcenter eller andra officiella kanaler.
1. Tillämpningsområde
Denna policy gäller för betalningar relaterade till tjänster som tillhandahålls av företaget, inklusive men inte begränsat till:
• Betalning av resplaner, bokning av resplaner, hållande av resplaner
• Betalning av avgifter;
• Betalning av eventuella extra tjänsteavgifter;
• Företagets tjänster
2. Tillämpliga betalningsmetoder
Kunder kan välja en av de betalningsmetoder som företaget offentliggör vid tidpunkten för bokning av tjänsten eller användning av tjänsten, inklusive:
2.1. Kontantbetalning
Kunder kan betala kontant direkt på företagets kontor eller transaktionsställen
Företaget bekräftar transaktionen genom lämplig bekräftelsemetod.
2.2. Banköverföring
Kunder kan betala genom banköverföring till det bankkonto som företaget officiellt offentliggör.
Banköverföringen anses endast vara slutförd när företaget har registrerat det faktiska beloppet som har kommit in på kontot och kan matchas med kundens tjänsteinformation.
2.3. Onlinebetalning via mellanliggande betalningsport
Om webbplatsen har en integrerad onlinebetalningsport kan kunder betala via bank, e-plånbok, mellanliggande betalningsorganisation eller betalningstjänstleverantör som är integrerad på webbplatsen.
Onlinebetalningen utförs på betalningsportens leverantörs säkra system. Företaget hanterar inte direkt kortinformation, banklösenord, OTP-kod, PIN-kod eller kundens transaktionsautentiseringsinformation.
3. Tidpunkt för betalningsbekräftelse
Betalningen anses vara framgångsrik när företaget har registrerat en av följande grunder:
• Kunden har betalat kontant och fått bekräftelse från företaget;
• Det överförda beloppet har krediterats till företagets bankkonto;
• Den mellanliggande betalningsporten har returnerat ett framgångsrikt transaktionsresultat;
• Företagets system har uppdaterat betalningsstatusen till framgångsrik;
• Företagets behöriga personal har bekräftat att transaktionen är slutförd.
Om transaktionen inte har bekräftats som framgångsrik har företaget rätt att hålla betalningsstatusen i vänteläge och inte utföra tjänsten förrän transaktionen har fullständigt matchats.
4. Insamling och hantering av betalningsinformation
4.1. Vid kontantbetalning eller direkt banköverföring
Den part som samlar in och hanterar betalningsinformationen är:
Công ty TNHH Du Lịch 338
Information som kan samlas in inkluderar:
• Betalarens namn;
• Kontakttelefonnummer;
• Betalningsbelopp;
• Betalningsinnehåll;
• Betalningstidpunkt;
• Annan nödvändig transaktionsmatchningsinformation.
Denna information hanteras internt av företaget för att bekräfta tjänster, bokföring, avstämning, kundservice, hantering av klagomål och efterlevnad av lagkrav.
Företaget delar inte kundens betalningsinformation med tredje part, utom när det är nödvändigt för att utföra tjänsten, avstämma transaktioner, hantera klagomål eller på begäran av behöriga statliga myndigheter.
4.2. Vid onlinebetalning via mellanliggande betalningsport
Den part som direkt samlar in och hanterar betalningsinformationen är leverantören av den mellanliggande betalningsporten, banken, e-plånboken eller den betalningstjänstleverantör som är involverad.
Information som kan hanteras av den mellanliggande betalningsleverantören inkluderar kortinformation, bankkontoinformation, transaktionsautentiseringsinformation och annan nödvändig data för att genomföra betalningstransaktionen enligt leverantörens regler.
Företaget samlar inte direkt in, begär inte och lagrar inte följande information från kunder:
• Fullständigt bankkortsnummer;
• Bankkontolösenord;
• OTP-kod;
• PIN-kod;
• Kortets säkerhetskod;
• Annan transaktionsautentiseringsinformation.
Företaget tar endast emot transaktionsresultatet från betalningsporten, inklusive: transaktionsstatus (framgångsrik eller inte), transaktionskod, belopp, betalningstid och annan nödvändig avstämningsinformation för att bekräfta tjänster, bokföring och kundservice.
5. Betalningssäkerhetsåtaganden
Företaget åtar sig att:
• Inte begära att kunder tillhandahåller banklösenord, OTP-kod, PIN-kod eller transaktionsautentiseringsinformation via telefon, e-post, meddelanden, sociala medier eller någon annan form utanför bankens/officiella betalningsportens gränssnitt;
• Inte lagra kortinformation eller bankkontos autentiseringsinformation på företagets servrar;
• Endast använda betalningsinformationen inom det nödvändiga området för att bekräfta tjänster, avstämning, bokföring, kundservice och hantering av klagomål;
• Tillämpa lämpliga interna hanteringsåtgärder för att begränsa åtkomst, användning eller avslöjande av betalningsinformation i otillåtna syften.
Kunder har ansvar för att skydda sina bankkontoinformationer, kort, e-plånbok, OTP-kod och andra transaktionsautentiseringsmetoder. Företaget ansvarar inte för skador som uppstår om kunden själv tillhandahåller säkerhetsinformation till tredje part eller utför transaktioner utanför de officiella betalningskanaler som företaget offentliggör.
6. Hantering av felaktiga, ofullständiga, överflödiga eller ej matchade betalningstransaktioner
Om kunden gör en felaktig överföring, saknar information, betalar för lite, betalar för mycket eller transaktionen inte har matchats, behöver kunden kontakta företaget och tillhandahålla transaktionsbevis för att få hjälp med kontroll.
Beroende på fallet kan företaget hantera det på följande sätt:
• Bekräfta transaktionen igen om det finns tillräcklig matchningsgrund;
• Begära att kunden kompletterar det saknade beloppet innan tjänsten används;
• Registrera det överbetalda beloppet för återbetalning eller avräkning för nästa transaktion enligt överenskommelse med kunden;
• Hålla betalningsstatusen i vänteläge tills transaktionen har verifierats;
• Vägra att bekräfta tjänsten om det inte finns tillräcklig grund för att bevisa giltig betalning.
Återbetalning, avbokning av tjänster eller byte av tjänster utförs enligt policyn för ändring, avbokning av tjänster och återbetalning. För avbokningsbegäran som uppfyller återbetalningsvillkoren återbetalar företaget inom 3 arbetsdagar från det att avbokningsinformationen mottagits, till den ursprungliga betalningsmetoden.
7. Hantering av problem och klagomål relaterade till betalning
Vid problem relaterade till betalning behöver kunden informera företaget via hotline, e-post, callcenter, kontor eller företagets officiella supportkanaler.
Kunden behöver tillhandahålla nödvändig information för att företaget ska kunna kontrollera, inklusive:
• Betalarens namn;
• Kontakttelefonnummer;
• Betalat belopp;
• Betalningstid;
• Betalningsmetod;
• Transaktionskod, foto av kvitto/överföringsbevis om tillgängligt;
För onlinebetalningstransaktioner via mellanliggande betalningsport kan kunden behöva kontakta banken, e-plånboken eller betalningsportens leverantör samtidigt för att få djupare support.
Företaget åtar sig att samarbeta för att kontrollera, tillhandahålla transaktionsinformation inom tillåtet område och stödja kunden i att arbeta med mellanliggande betalningsleverantören när det behövs.
Behandlingstiden beror på ärendets karaktär, transaktionsdata och svarstiden från banken eller mellanliggande betalningsleverantören.
8. Giltighet och offentliggörande av policy
Denna betalningspolicy offentliggörs öppet på företagets webbplats och träder i kraft från det att den publiceras.
Policyn kan visas före, under eller vid tidpunkten för att kunden bokar tjänsten, bekräftar tjänsten eller gör betalning.
Genom att fortsätta använda tjänsten eller genomföra betalning anses kunden ha läst, förstått och godkänt denna betalningspolicy.
Företaget har rätt att ändra, komplettera betalningspolicyn för att anpassa sig till affärsverksamhet, driftskrav, betalningspartners krav och lagkrav. Uppdaterat innehåll kommer att offentliggöras på webbplatsen och träder i kraft från det att det publiceras, om inte annat meddelas.
9. Betalningssupportinformation
Huvudkontorets adress: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Webbplats: xehunglong.com.
Telefon för mottagning: 0914 077 779.
E-post: xehunglong@gmail.com.
Tid för mottagning av feedback, förfrågningar, klagomål och förfrågningar om personuppgifter: från 09:00 till 17:00 dagligen.
