COMPAÑÍA DE TURISMO DE RESPONSABILIDAD LIMITADA 338
POLÍTICA DE PRECIOS Y PAGOS
Aplicable a los clientes que utilizan los servicios de la Compañía
Principios de divulgación de precios y tarifas
El costo del servicio publicado incluye impuestos. El precio aplicable es el del itinerario, tipo de vehículo, ubicación y momento notificado, confirmado al cliente al reservar el servicio.
El costo del servicio incluye el transporte de pasajeros según el itinerario confirmado y el equipaje gratuito que cumpla con los estándares en las Condiciones de uso del servicio y transporte de equipaje. Los cargos por exceso de equipaje y servicios especiales a solicitud se determinan según la realidad, notificándose específicamente antes de que el cliente acepte utilizarlos.
El cargo por exceso de equipaje se determina según el peso, tamaño, número de piezas, grado de voluminosidad y condiciones de transporte reales. El personal informa el monto y el contenido del cargo antes de aceptar el equipaje sujeto a tarifa; el cliente tiene derecho a decidir utilizar o no esa parte del servicio.
El precio de alquiler de vehículos, transporte de equipaje y otros servicios que requieren cotización separada se confirma según las necesidades específicas, el alcance del trabajo y el acuerdo con el cliente; la cotización debe aclarar los impuestos, costos incluidos y los que no están incluidos si los hay.
La política de precios para niños se aplica según el apartado de Política para niños acompañantes en las Condiciones de uso del servicio y transporte de equipaje. Las condiciones de descuento, recargos por festivos, Año Nuevo o temporada alta, si las hay, se notifican antes de que el cliente confirme la reserva del servicio.
Las tarifas de cambio, cancelación y liquidación de diferencias al cambiar de viaje se realizan según la Política de cambio, cancelación de servicios y reembolso.
Esta política de pagos regula las formas de pago, los principios de confirmación de transacciones, la confidencialidad de la información de pago y el manejo de incidentes que surjan cuando el cliente utiliza los servicios de la Compañía a través del sitio web, oficina de transacciones, central telefónica u otros canales oficiales de transacción de la Compañía.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pagos relacionados con los servicios proporcionados por la Compañía, incluyendo pero no limitándose a:
• Pago de itinerarios, reserva de itinerarios, retención de itinerarios
• Pago de tarifas;
• Pago de tarifas de servicios adicionales si las hay;
• Los servicios de la Compañía
2. Formas de pago aplicables
El cliente puede elegir una de las formas de pago publicadas por la Compañía en el momento de reservar el servicio o utilizar el servicio, incluyendo:
2.1. Pago en efectivo
El cliente puede pagar en efectivo directamente en la oficina, punto de transacción de la Compañía
La Compañía confirma la transacción mediante la forma de confirmación adecuada.
2.2. Pago por transferencia bancaria
El cliente puede pagar mediante transferencia a la cuenta bancaria publicada oficialmente por la Compañía.
La transacción de transferencia solo se considera completa cuando la Compañía registra el monto real ingresado en la cuenta y puede cotejarse con la información del servicio del cliente.
2.3. Pago en línea a través de pasarela de pago intermedia
En caso de que el sitio web tenga integrada una pasarela de pago en línea, el cliente puede pagar a través de banco, billetera electrónica, organización de pago intermedia o proveedor de servicios de pago integrado en el sitio web.
El pago en línea se realiza en el sistema de seguridad del proveedor de la pasarela de pago. La Compañía no procesa directamente la información de tarjetas, contraseñas bancarias, códigos OTP, PIN o información de autenticación de transacciones del cliente.
3. Momento de confirmación del pago
El pago se considera exitoso cuando la Compañía registra una de las siguientes bases:
• El cliente ha pagado en efectivo y ha sido confirmado por la Compañía;
• El monto transferido ha sido acreditado en la cuenta bancaria de la Compañía;
• La pasarela de pago intermedia devuelve un resultado de transacción exitoso;
• El sistema de la Compañía actualiza el estado de pago exitoso;
• El personal autorizado de la Compañía confirma que la transacción se ha completado.
En caso de que la transacción no haya sido confirmada con éxito, la Compañía tiene derecho a mantener el estado de espera de pago, sin realizar el servicio hasta que la transacción se haya cotejado completamente.
4. Entidad que recopila y procesa la información de pago
4.1. En caso de pago en efectivo o transferencia directa
La entidad que recopila y procesa la información de pago es:
Compañía de Turismo de Responsabilidad Limitada 338
La información que puede ser recopilada incluye:
• Nombre completo de la persona que paga;
• Número de teléfono de contacto;
• Monto pagado;
• Contenido del pago;
• Momento del pago;
• Otra información necesaria para cotejar la transacción.
Esta información es gestionada internamente por la Compañía para fines de confirmación del servicio, contabilidad, conciliación, atención al cliente, manejo de quejas y cumplimiento de la legislación.
La Compañía no comparte la información de pago del cliente con terceros, salvo en caso necesario para realizar el servicio, conciliar la transacción, manejar quejas o por requerimiento de una autoridad estatal competente.
4.2. En caso de pago en línea a través de pasarela de pago intermedia
La entidad que recopila y procesa directamente la información de pago es el proveedor de la pasarela de pago intermedia, banco, billetera electrónica u organización de servicios de pago relacionada.
La información puede ser procesada por la entidad de pago intermedia, incluyendo información de tarjetas, información de cuentas bancarias, información de autenticación de transacciones y otros datos necesarios para realizar la transacción de pago según las regulaciones de esa entidad.
La Compañía no recopila directamente, no solicita y no almacena la siguiente información del cliente:
• Número completo de la tarjeta bancaria;
• Contraseña de la cuenta bancaria;
• Código OTP;
• Código PIN;
• Código de seguridad de la tarjeta;
• Otra información de autenticación de transacciones.
La Compañía solo recibe el resultado de la transacción de la pasarela de pago, incluyendo: estado de transacción exitoso o no exitoso, código de transacción, monto, tiempo de pago y otra información de conciliación necesaria para confirmar el servicio, contabilidad y atención al cliente.
5. Compromiso de confidencialidad en el pago
La Compañía se compromete a:
• No solicitar al cliente que proporcione contraseñas bancarias, códigos OTP, PIN o información de autenticación de transacciones por teléfono, correo electrónico, mensajes, redes sociales o cualquier forma fuera de la interfaz oficial del banco/pasarela de pago;
• No almacenar información de tarjetas o información de autenticación de cuentas bancarias del cliente en el servidor de la Compañía;
• Solo utilizar la información de pago en la medida necesaria para confirmar el servicio, conciliación, contabilidad, atención al cliente y manejo de quejas;
• Aplicar medidas de gestión interna adecuadas para limitar el acceso, uso o divulgación de información de pago fuera del propósito previsto.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta bancaria, tarjeta, billetera electrónica, código OTP y otros métodos de autenticación de transacciones. La Compañía no se responsabiliza por los daños derivados de que el cliente proporcione información confidencial a terceros o realice transacciones fuera de los canales de pago oficiales publicados por la Compañía.
6. Manejo de transacciones de pago incorrectas, incompletas, excesivas o no conciliadas
En caso de que el cliente realice una transferencia con contenido incorrecto, información incompleta, pago insuficiente, pago excesivo o transacción no conciliada, el cliente debe contactar a la Compañía y proporcionar comprobantes de transacción para recibir asistencia en la verificación.
Dependiendo del caso, la Compañía puede proceder de la siguiente manera:
• Confirmar nuevamente la transacción si hay suficientes bases para la conciliación;
• Solicitar al cliente que complete el monto faltante antes de utilizar el servicio;
• Registrar el monto pagado en exceso para reembolsar o compensar en la siguiente transacción según acuerdo con el cliente;
• Mantener el estado de espera de pago hasta que la transacción sea verificada;
• Negarse a confirmar el servicio si no hay suficientes bases para demostrar un pago válido.
El reembolso, cancelación de servicios o cambio de servicios se realiza según la Política de cambio, cancelación de servicios y reembolso. Para solicitudes de cancelación que cumplan con los requisitos de reembolso, la Compañía reembolsará en un plazo de 03 días hábiles desde el momento de recibir la información de cancelación, al método de pago original.
7. Manejo de incidentes y quejas relacionadas con el pago
Cuando surjan incidentes relacionados con el pago, el cliente debe notificar a la Compañía a través de la línea directa, correo electrónico, central telefónica, oficina de transacciones o canal de soporte oficial de la Compañía.
El cliente debe proporcionar la información necesaria para que la Compañía verifique, incluyendo:
• Nombre completo de la persona que paga;
• Número de teléfono de contacto;
• Monto pagado;
• Momento del pago;
• Forma de pago;
• Código de transacción, foto del recibo/comprobante de transferencia si lo hay;
Para transacciones de pago en línea a través de pasarela de pago intermedia, el cliente puede necesitar contactar simultáneamente al banco, billetera electrónica o proveedor de la pasarela de pago para recibir soporte especializado.
La Compañía se compromete a colaborar en la verificación, proporcionar información de transacciones dentro del alcance permitido y apoyar al cliente en la gestión con la entidad de pago intermedia cuando sea necesario.
El tiempo de procesamiento depende de la naturaleza del asunto, los datos de la transacción y el tiempo de respuesta del banco o entidad de pago intermedia.
8. Vigencia y publicación de la política
Esta política de pagos se publica abiertamente en el sitio web de la Compañía y entra en vigor desde el momento en que se publica.
La política puede mostrarse antes, durante o en el momento en que el cliente realiza la reserva del servicio, confirma el servicio o realiza el pago.
El hecho de que el cliente continúe utilizando el servicio o realice el pago se entiende como que el cliente ha leído, entendido y aceptado esta política de pagos.
La Compañía tiene derecho a modificar, complementar la política de pagos para adecuarse a las actividades comerciales, requisitos operativos, regulaciones de socios de pago y legislación. El contenido actualizado se publicará en el sitio web y entrará en vigor desde el momento de su publicación, salvo que se indique lo contrario.
9. Información de soporte de pagos
Dirección de la sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Sitio web: xehunglong.com.
Teléfono de atención: 0914 077 779.
Correo electrónico: xehunglong@gmail.com.
Horario de atención para comentarios, solicitudes, quejas y solicitudes de datos personales: de 09h00 a 17h00 todos los días.
