338 TURİZM ŞİRKETİ LTD.
FİYAT VE ÖDEME POLİTİKASI
Şirket hizmetlerini kullanan müşteriler için geçerlidir
Fiyat ve ücretlerin açıklanması ilkeleri
Yayınlanan hizmet maliyetleri vergi dahil olarak belirtilmiştir. Uygulanan fiyat, hizmet rezervasyonu sırasında müşteriye bildirilen, onaylanan seyahat, araç türü, konum ve zamana göre belirlenir.
Hizmet maliyetleri, onaylanmış seyahat planına göre yolcu taşımacılığını ve hizmet ve bagaj taşıma koşullarında belirtilen standartlara uygun ücretsiz bagajı içerir. Standartları aşan bagaj ve talep edilen özel hizmetler için ek ücretler, müşteri kabul etmeden önce belirlenir ve bildirilir.
Bagaj ek ücretleri, ağırlık, boyut, parça sayısı, hacim ve gerçek taşıma koşullarına göre belirlenir. Personel, ücretli bagajı kabul etmeden önce ücret miktarını ve içeriğini bildirir; müşteri bu hizmeti kullanıp kullanmamaya karar verme hakkına sahiptir.
Araç kiralama, yük taşımacılığı ve ayrı fiyat teklifi gerektiren diğer hizmetler, müşteri ile yapılan özel ihtiyaçlar, iş kapsamı ve anlaşmalara göre onaylanır; fiyat teklifi, vergi, dahil edilen ve edilmeyen maliyetleri açıkça belirtmelidir.
Çocuk fiyat politikası, hizmet ve bagaj taşıma koşullarındaki Çocuk Politikası bölümüne göre uygulanır. İndirim koşulları, tatil veya yoğun dönem ek ücretleri varsa, müşteri hizmet rezervasyonu yapmadan önce bildirilir.
Değişiklik, iptal ücretleri ve değişiklik sonrası farkların hesaplanması, Hizmet Değişiklik ve İptal Politikası ve İade Politikası'na göre yapılır.
Bu ödeme politikası, ödeme yöntemlerini, işlem onay ilkelerini, ödeme bilgileri gizliliğini ve şirketin web sitesi, ofisleri, çağrı merkezi veya diğer resmi kanalları aracılığıyla hizmet kullanımı sırasında ortaya çıkan sorunların çözümünü düzenler.
1. Uygulama kapsamı
Bu politika, şirket tarafından sağlanan hizmetlerle ilgili ödemeler için geçerlidir, ancak bunlarla sınırlı değildir:
• Seyahat planı ödemesi, rezervasyon, plan tutma
• Ücret ödemesi;
• Ek hizmet ücretleri ödemesi, varsa;
• Şirket hizmetleri
2. Uygulanan ödeme yöntemleri
Müşteriler, hizmet rezervasyonu veya kullanımı sırasında şirket tarafından açıklanan ödeme yöntemlerinden birini seçebilir:
2.1. Nakit ödeme
Müşteriler, şirketin ofislerinde veya işlem noktalarında doğrudan nakit ödeme yapabilir
Şirket, uygun bir onay yöntemiyle işlemi onaylar.
2.2. Banka havalesi ile ödeme
Müşteriler, şirket tarafından resmi olarak açıklanan banka hesaplarına havale yoluyla ödeme yapabilir.
Havale işlemi, şirket hesaplarına gerçek para girişi yapıldığında ve müşteri hizmet bilgileriyle karşılaştırıldığında tamamlanmış sayılır.
2.3. Online ödeme aracılığıyla ödeme
Web sitesi çevrimiçi ödeme kapısı entegre edilmişse, müşteriler banka, elektronik cüzdan, ödeme aracıları veya web sitesine entegre edilmiş ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla ödeme yapabilir.
Online ödeme, ödeme kapısı sağlayıcısının güvenli sisteminde gerçekleştirilir. Şirket, müşteri kart bilgilerini, banka şifrelerini, OTP kodlarını, PIN'leri veya işlem doğrulama bilgilerini doğrudan işleme almaz.
3. Ödeme onay zamanı
Ödeme, şirketin aşağıdaki durumlardan birini kaydetmesiyle başarılı sayılır:
• Müşteri nakit ödeme yapmış ve şirket tarafından onaylanmıştır;
• Havale edilen miktar şirketin banka hesabına yatırılmıştır;
• Ara ödeme kapısı başarılı işlem sonucu döndürmüştür;
• Şirket sistemi ödeme durumunu güncellemiştir;
• Şirketin yetkili personeli işlemin tamamlandığını onaylamıştır.
İşlem henüz başarılı olarak onaylanmamışsa, şirket ödeme bekleme durumunu geçici olarak tutma ve hizmeti tam karşılaştırma yapılana kadar gerçekleştirmeme hakkına sahiptir.
4. Ödeme bilgilerini toplama ve işleme yetkisi
4.1. Nakit veya doğrudan havale durumunda
Ödeme bilgilerini toplayan ve işleyen taraf:
338 Turizm Şirketi Ltd.
Toplanabilecek bilgiler şunları içerir:
• Ödeme yapan kişinin adı;
• İletişim numarası;
• Ödenen miktar;
• Ödeme içeriği;
• Ödeme zamanı;
• Gerekli diğer işlem karşılaştırma bilgileri.
Bu bilgiler, hizmet onayı, muhasebe, karşılaştırma, müşteri hizmetleri, şikayet işleme ve yasal uyum amaçları için şirket tarafından dahili olarak yönetilir.
Şirket, müşteri ödeme bilgilerini üçüncü taraflarla paylaşmaz, hizmet sağlama, işlem karşılaştırma, şikayet işleme veya yetkili devlet kurumlarının talepleri dışında.
4.2. Ara ödeme kapısı üzerinden online ödeme durumunda
Ödeme bilgilerini doğrudan toplayan ve işleyen taraf, ara ödeme kapısı sağlayıcısı, banka, elektronik cüzdan veya ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısıdır.
Ara ödeme sağlayıcısı tarafından işlenebilecek bilgiler, kart bilgileri, banka hesap bilgileri, işlem doğrulama bilgileri ve ilgili ödeme işlemini gerçekleştirmek için gerekli diğer verilerdir.
Şirket, müşteri kart numaralarını, banka hesap şifrelerini, OTP kodlarını, PIN'leri veya diğer işlem doğrulama bilgilerini doğrudan toplamaz, istemez ve saklamaz.
Şirket, ödeme kapısından yalnızca işlem sonuçlarını alır; başarılı veya başarısız işlem durumu, işlem kodu, ödeme miktarı, ödeme zamanı ve hizmet onayı, muhasebe ve müşteri hizmetleri için gerekli karşılaştırma bilgileri.
5. Ödeme gizliliği taahhüdü
Şirket taahhüt eder:
• Müşteriden banka şifresi, OTP kodu, PIN veya işlem doğrulama bilgilerini telefon, e-posta, mesaj, sosyal medya veya banka/ödeme kapısının resmi arayüzü dışındaki herhangi bir yolla istememek;
• Müşteri kart bilgilerini veya banka hesap doğrulama bilgilerini şirket sunucularında saklamamak;
• Ödeme bilgilerini yalnızca hizmet onayı, karşılaştırma, muhasebe, müşteri hizmetleri ve şikayet işleme için gerekli olduğu ölçüde kullanmak;
• Ödeme bilgilerine izinsiz erişimi, kullanımı veya açıklanmasını sınırlamak için uygun dahili yönetim önlemleri uygulamak.
Müşteriler, banka hesap bilgileri, kart, elektronik cüzdan, OTP kodları ve diğer işlem doğrulama yöntemlerini gizli tutmakla sorumludur. Şirket, müşterinin üçüncü taraflara gizli bilgilerini vermesi veya şirket tarafından açıklanan resmi ödeme kanalları dışındaki işlemlerden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.
6. Yanlış, eksik, fazla veya henüz karşılaştırılmamış ödeme işlemlerinin işlenmesi
Müşteri yanlış içerik, eksik bilgi, eksik ödeme, fazla ödeme veya henüz karşılaştırılmamış işlem yaparsa, şirketle iletişime geçmeli ve işlem belgelerini sunmalıdır.
Duruma bağlı olarak, şirket aşağıdaki işlemleri yapabilir:
• Yeterli karşılaştırma kanıtı varsa işlemi yeniden onaylamak;
• Müşteriden hizmeti kullanmadan önce eksik miktarı tamamlamasını istemek;
• Fazla ödenen miktarı bir sonraki işlem için iade etmek veya mahsup etmek üzere kaydetmek;
• İşlem doğrulanana kadar ödeme bekleme durumunu tutmak;
• Geçerli ödeme kanıtı yoksa hizmet onayını reddetmek.
İade, hizmet iptali veya değişiklik talepleri, Hizmet Değişiklik ve İptal Politikası ve İade Politikası'na göre yapılır. İade koşullarını karşılayan iptal talepleri için, şirket, iptal bilgisi alındıktan sonra 3 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade yapar.
7. Ödeme ile ilgili sorunlar ve şikayetlerin işlenmesi
Ödeme ile ilgili sorunlar ortaya çıktığında, müşteri şirketin resmi destek kanalları, çağrı merkezi, e-posta veya ofisleri aracılığıyla bildirimde bulunmalıdır.
Müşteri, şirketin kontrol etmesi için gerekli bilgileri sağlamalıdır, bunlar şunları içerir:
• Ödeme yapan kişinin adı;
• İletişim numarası;
• Ödenen miktar;
• Ödeme zamanı;
• Ödeme yöntemi;
• İşlem kodu, varsa makbuz/fatura fotoğrafı;
Ara ödeme kapısı aracılığıyla yapılan online ödeme işlemleri için, müşteri aynı zamanda banka, elektronik cüzdan veya ödeme kapısı sağlayıcısıyla iletişime geçebilir.
Şirket, kontrol ve gerekli durumlarda ara ödeme sağlayıcısıyla işbirliği yaparak müşteriyle çalışmayı taahhüt eder.
İşlem süresi, olayın doğasına, işlem verilerine ve bankanın veya ara ödeme sağlayıcısının yanıt süresine bağlıdır.
8. Politikanın yürürlüğe girmesi ve ilanı
Bu ödeme politikası, şirketin web sitesinde açıkça ilan edilir ve yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer.
Politika, müşteri hizmet rezervasyonu, hizmet onayı veya ödeme sırasında veya öncesinde görüntülenebilir.
Müşterinin hizmeti kullanmaya devam etmesi veya ödeme yapması, bu ödeme politikasını okuduğu, anladığı ve kabul ettiği anlamına gelir.
Şirket, iş faaliyetlerine, operasyonel gerekliliklere, ödeme ortağı düzenlemelerine ve yasal düzenlemelere uygun olarak ödeme politikasını değiştirme veya ekleme hakkına sahiptir. Güncellenen içerik web sitesinde ilan edilir ve yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer, aksi belirtilmedikçe.
9. Ödeme desteği bilgileri
Merkez adresi: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Web sitesi: xehunglong.com.
Telefon: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Geri bildirim, talepler, şikayetler ve kişisel veri talepleri için kabul saatleri: her gün 09:00 - 17:00.
