ТУРИСТИЧЕСКА КОМПАНИЯ 338 ООД
ЦЕНОВА ПОЛИТИКА И ПЛАЩАНЕ
Приложимо за клиенти, използващи услугите на компанията
Принципи за обявяване на цени и такси
Обявените разходи за услуги включват данък. Прилаганата цена е цената на маршрута, типа превозно средство, местоположението и времето, които са съобщени и потвърдени на клиента при резервация на услугата.
Разходите за услугата включват превоз на пътници по потвърдения маршрут и безплатен багаж, който отговаря на стандартите в Условията за ползване на услугите и превоз на багаж. Допълнителните такси за багаж, надвишаващ стандартите, и индивидуални услуги по заявка се определят според реалната ситуация и се съобщават конкретно преди клиентът да приеме да ги използва.
Допълнителните такси за багаж се определят според теглото, размера, броя на куфарите, степента на обемност и реалните условия на превоз. Служителят съобщава сумата и съдържанието на таксата преди приемане на багажа с такса; клиентът има право да реши дали да използва тази услуга или не.
Цената за наем на превозно средство, превоз на багаж и други услуги, които изискват отделно ценообразуване, се потвърждава според конкретната нужда, обхвата на работа и споразумението с клиента; офертата трябва да изясни включените данъци, разходи и евентуално невключени суми.
Ценовата политика за деца се прилага според раздела за деца в Условията за ползване на услугите и превоз на багаж. Условията за отстъпки, допълнителни такси за празници, пикови периоди, ако има такива, се съобщават преди клиентът да потвърди резервацията на услугата.
Таксите за промяна, анулиране и уреждане на разликите при промяна на пътуването се изпълняват според Политиката за промяна, анулиране на услуги и възстановяване на средства.
Тази политика за плащане определя формите на плащане, принципите за потвърждаване на транзакции, защитата на информацията за плащане и обработката на възникнали проблеми, когато клиентът използва услугите на компанията чрез уебсайта, офисите, кол центъра или други официални канали на компанията.
1. Обхват на приложение
Тази политика се прилага за плащания, свързани с услугите, предоставяни от компанията, включително, но не само:
• Плащане за маршрути, резервация на маршрути, задържане на маршрути
• Плащане на такси;
• Плащане на такси за допълнителни услуги, ако има такива;
• Услугите на компанията
2. Приложими форми на плащане
Клиентите могат да изберат една от формите на плащане, обявени от компанията към момента на резервация на услугата или използване на услугата, включително:
2.1. Плащане в брой
Клиентите могат да платят в брой директно в офисите или търговските обекти на компанията
Компанията потвърждава транзакцията чрез подходяща форма на потвърждение.
2.2. Плащане чрез банков превод
Клиентите могат да платят чрез банков превод към официално обявената банкова сметка на компанията.
Транзакцията чрез банков превод се счита за завършена, когато компанията регистрира действителната сума в сметката и я съпостави с информацията за услугата на клиента.
2.3. Онлайн плащане чрез посреднически платежен портал
В случай че уебсайтът има интегриран онлайн платежен портал, клиентите могат да платят чрез банка, електронен портфейл, посредническа платежна организация или доставчик на платежни услуги, интегриран на уебсайта.
Онлайн плащането се извършва в защитената система на доставчика на платежния портал. Компанията не обработва директно информацията за картата, банковите пароли, OTP кодовете, PIN кодовете или информацията за потвърждаване на транзакциите на клиентите.
3. Време за потвърждаване на плащането
Плащането се счита за успешно, когато компанията регистрира едно от следните основания:
• Клиентът е платил в брой и е получил потвърждение от компанията;
• Преведената сума е записана в банковата сметка на компанията;
• Посредническият платежен портал връща резултат за успешна транзакция;
• Системата на компанията актуализира статуса на успешно плащане;
• Упълномощено лице от компанията потвърждава, че транзакцията е завършена.
В случай че транзакцията не е потвърдена като успешна, компанията има право да задържи статуса на изчакване на плащане и да не изпълнява услугата, докато транзакцията не бъде напълно съпоставена.
4. Субект на събиране и обработка на информация за плащане
4.1. В случай на плащане в брой или директен банков превод
Субектът, който събира и обработва информацията за плащане, е:
Туристическа компания 338 ООД
Информацията, която може да бъде събрана, включва:
• Име на платеца;
• Телефон за контакт;
• Сума на плащането;
• Съдържание на плащането;
• Време на плащането;
• Необходима информация за съпоставяне на транзакцията.
Тази информация се управлява вътрешно от компанията за целите на потвърждаване на услугата, счетоводство, съпоставяне, обслужване на клиенти, обработка на жалби и спазване на законовите изисквания.
Компанията не споделя информацията за плащане на клиентите с трети страни, освен ако това не е необходимо за изпълнение на услугата, съпоставяне на транзакцията, обработка на жалби или по искане на компетентен държавен орган.
4.2. В случай на онлайн плащане чрез посреднически платежен портал
Субектът, който директно събира и обработва информацията за плащане, е доставчикът на посредническия платежен портал, банка, електронен портфейл или организация, предоставяща свързани платежни услуги.
Информацията може да бъде обработвана от посредническата платежна организация, включително информация за картата, информация за банковата сметка, информация за потвърждаване на транзакцията и необходимите данни за извършване на транзакцията според правилата на тази организация.
Компанията не събира директно, не изисква и не съхранява следната информация на клиентите:
• Пълния номер на банковата карта;
• Паролата на банковата сметка;
• OTP код;
• PIN код;
• Код за сигурност на картата;
• Друга информация за потвърждаване на транзакцията.
Компанията получава само резултата от транзакцията от платежния портал, включително: статус на транзакцията (успешна или неуспешна), код на транзакцията, сума, време на плащане и необходимата информация за съпоставяне за потвърждаване на услугата, счетоводство и обслужване на клиенти.
5. Ангажимент за защита на плащанията
Компанията се ангажира:
• Да не изисква от клиентите да предоставят банкови пароли, OTP кодове, PIN кодове или информация за потвърждаване на транзакции по телефон, имейл, съобщения, социални мрежи или по какъвто и да е начин извън официалния интерфейс на банката/платежния портал;
• Да не съхранява информация за картата или информация за потвърждаване на банковата сметка на клиентите на сървърите на компанията;
• Да използва информацията за плащане само в необходимия обхват за потвърждаване на услугата, съпоставяне, счетоводство, обслужване на клиенти и обработка на жалби;
• Да прилага подходящи вътрешни управленски мерки за ограничаване на достъпа, използването или разкриването на информацията за плащане извън целта.
Клиентите носят отговорност за защитата на информацията за банковата си сметка, карта, електронен портфейл, OTP кодове и други методи за потвърждаване на транзакциите. Компанията не носи отговорност за щети, възникнали поради предоставяне на информация за защита на трети страни или извършване на транзакции извън официално обявените канали за плащане на компанията.
6. Обработка на неправилни, липсващи, излишни или несъпоставени транзакции
В случай че клиентът извърши неправилен превод, липсва информация, плащането е недостатъчно, плащането е излишно или транзакцията не може да бъде съпоставена, клиентът трябва да се свърже с компанията и да предостави доказателства за транзакцията за помощ при проверката.
В зависимост от случая, компанията може да предприеме следните действия:
• Да потвърди отново транзакцията, ако има достатъчно основания за съпоставяне;
• Да изиска от клиента да допълни липсващата сума преди използване на услугата;
• Да запише излишната сума за възстановяване или компенсиране на следваща транзакция според споразумението с клиента;
• Да задържи статуса на изчакване на плащане, докато транзакцията бъде потвърдена;
• Да откаже потвърждаване на услугата, ако няма достатъчно основания за доказване на валидно плащане.
Възстановяването на средства, анулирането на услуги или промяната на услуги се извършва според Политиката за промяна, анулиране на услуги и възстановяване на средства. За искания за анулиране, които отговарят на условията за възстановяване, компанията възстановява средствата в рамките на 3 работни дни от момента на получаване на информацията за анулиране, към първоначалния метод на плащане.
7. Обработка на инциденти и жалби, свързани с плащания
При възникване на инциденти, свързани с плащания, клиентът трябва да уведоми компанията чрез горещата линия, имейл, кол центъра, офисите или официалния канал за поддръжка на компанията.
Клиентът трябва да предостави необходимата информация, за да може компанията да извърши проверка, включително:
• Име на платеца;
• Телефон за контакт;
• Сума на плащането;
• Време на плащането;
• Форма на плащане;
• Код на транзакцията, снимка на разписка/документ за превод, ако има такъв;
За онлайн транзакции чрез посреднически платежен портал, клиентът може да се наложи да се свърже едновременно с банката, електронния портфейл или доставчика на платежния портал за по-задълбочена поддръжка.
Компанията се ангажира да сътрудничи при проверката, предоставянето на информация за транзакциите в рамките на позволеното и да подкрепя клиента при работа с посредническата платежна организация, когато е необходимо.
Времето за обработка зависи от естеството на случая, данните за транзакцията и времето за отговор на банката или посредническата платежна организация.
8. Валидност и обявяване на политиката
Тази политика за плащане се обявява публично на уебсайта на компанията и влиза в сила от момента на публикуване.
Политиката може да бъде показана преди, по време на или в момента на извършване на резервация на услуга, потвърждаване на услуга или плащане от клиента.
Продължаването на използването на услугата или извършването на плащане от клиента се счита за прочитане, разбиране и съгласие с тази политика за плащане.
Компанията има право да променя или допълва политиката за плащане, за да отговаря на бизнес дейностите, оперативните изисквания, изискванията на партньорите за плащания и законовите изисквания. Актуализираното съдържание ще бъде обявено на уебсайта и ще влезе в сила от момента на публикуване, освен ако не е посочено друго.
9. Информация за поддръжка на плащания
Адрес на седалището: 338 Тран Кат Чан, Хай Ба Трунг, Ханой.
Уебсайт: xehunglong.com.
Телефон за контакт: 0914 077 779.
Имейл: xehunglong@gmail.com.
Време за приемане на оплаквания, искания, жалби и искания за лични данни: от 09:00 до 17:00 всеки ден.
