KOMPANIA E TURIZMIT 338

POLITIKA E ÇMIMEVE DHE PAGESAVE

Zbatohet për klientët që përdorin shërbimet e Kompanisë

Parimet e publikimit të çmimeve dhe tarifave

Kostoja e shërbimit të publikuar përfshin taksat. Çmimi i aplikuar është çmimi i itinerarit, llojit të automjetit, pozicionit dhe kohës së njoftuar, të konfirmuar për klientin kur rezervon shërbimin.

Kostoja e shërbimit përfshin transportin e pasagjerëve sipas itinerarit të konfirmuar dhe bagazhin falas që plotëson standardet në Kushtet e përdorimit të shërbimit dhe transportit të bagazhit. Tarifat për bagazhin që tejkalon standardin dhe shërbimet e veçanta sipas kërkesës përcaktohen sipas realitetit, të njoftuara specifikisht përpara se klienti të pranojë përdorimin.

Tarifat për bagazhin përcaktohen sipas peshës, madhësisë, numrit të artikujve, shkallës së ngarkesës dhe kushteve reale të transportit. Stafi njofton shumën, përmbajtjen e tarifës përpara se të pranojë pjesën e bagazhit që ka tarifë; klienti ka të drejtë të vendosë të përdorë ose jo atë pjesë të shërbimit.

Çmimi i qirasë së automjetit, transportit të bagazheve të mallrave dhe shërbimeve që kërkojnë çmim të veçantë konfirmohet sipas kërkesave specifike, fushës së punës dhe marrëveshjes me klientin; çmimi duhet të bëjë të qartë taksat, kostot e përfshira dhe ato që nuk janë përfshirë nëse ka.

Politika e çmimeve për fëmijët zbatohet sipas seksionit të Politikës për fëmijët që udhëtojnë së bashku në Kushtet e përdorimit të shërbimit dhe transportit të bagazhit. Kushtet e zbritjeve, tarifat për festat, Vitin e Ri ose periudhat e pikut, nëse ka, njoftohen para se klienti të konfirmojë rezervimin e shërbimit.

Tarifat për ndryshimin, anulimin dhe mënyra e zgjidhjes së diferencave kur ndryshohet udhëtimi kryhen sipas Politikës së ndryshimit, anulimit të shërbimit dhe rimbursimit.

Kjo politikë e pagesave përcakton format e pagesës, parimet e konfirmimit të transaksioneve, sigurinë e informacionit të pagesës dhe trajtimin e çështjeve që lindin kur klienti përdor shërbimet e Kompanisë përmes faqes së internetit, zyrës së transaksioneve, qendrës së thirrjeve ose kanaleve të tjera zyrtare të Kompanisë.

1. Fusha e zbatimit

Kjo politikë zbatohet për pagesat që lidhen me shërbimet e ofruara nga Kompania, duke përfshirë por pa u kufizuar në:

• Pagesa për itinerarin, rezervimin e itinerarit, mbajtjen e itinerarit

• Pagesa e tarifave;

• Pagesa e tarifave për shërbimet e papritura nëse ka;

• Shërbimet e Kompanisë

2. Format e pagesës që zbatohen

Klienti mund të zgjedhë një nga format e pagesës të shpallura nga Kompania në kohën e rezervimit të shërbimit ose përdorimit të shërbimit, duke përfshirë:

2.1. Pagesa me para në dorë

Klienti mund të paguajë me para në dorë drejtpërdrejt në zyrën, pikën e transaksioneve të Kompanisë 

Kompania konfirmon transaksionin me një formë të përshtatshme konfirmimi.

2.2. Pagesa me transferim bankar

Klienti mund të paguajë me transferim në llogarinë bankare të shpallur zyrtarisht nga Kompania.

Transaksioni i transferimit konsiderohet i përfunduar vetëm kur Kompania regjistron shumën reale që ka hyrë në llogari dhe mund të krahasohet me informacionin e shërbimit të klientit.

2.3. Pagesa online përmes portës së pagesave të ndërmjetme

Në rast se faqja e internetit ka të integruar një portë pagesash online, klienti mund të paguajë përmes bankës, portofolit elektronik, organizatës së ndërmjetme të pagesave ose ofruesit të shërbimit të pagesave të integruar në faqen e internetit.

Pagesa online kryhet në sistemin e sigurisë së ofruesit të portës së pagesave. Kompania nuk përpunon drejtpërdrejt informacionin e kartës, fjalëkalimin e bankës, kodin OTP, kodin PIN ose informacionin e autentikimit të transaksionit të klientit.

3. Koha e konfirmimit të pagesës

Pagesa konsiderohet e suksesshme kur Kompania regjistron një nga bazat e mëposhtme:

• Klienti ka paguar me para në dorë dhe është konfirmuar nga Kompania;

• Shuma e transferuar është regjistruar në llogarinë bankare të Kompanisë;

• Porta e pagesave të ndërmjetme kthen një rezultat të suksesshëm të transaksionit;

• Sistemi i Kompanisë azhurnon statusin e pagesës si të suksesshëm;

• Personeli i autorizuar i Kompanisë konfirmon se transaksioni është përfunduar.

Në rast se transaksioni nuk është konfirmuar ende si i suksesshëm, Kompania ka të drejtë të mbajë statusin në pritje të pagesës, të mos kryejë shërbimin derisa transaksioni të verifikohet plotësisht.

4. Subjekti që mbledh dhe përpunon informacionin e pagesës

4.1. Në rastin e pagesës me para në dorë ose transferim të drejtpërdrejtë

Pala që mbledh dhe përpunon informacionin e pagesës është:

Kompania e Turizmit 338

Informacioni që mund të mblidhet përfshin:

• Emri i plotë i personit që paguan;

• Numri i telefonit të kontaktit;

• Shuma e paguar;

• Përmbajtja e pagesës;

• Koha e pagesës;

• Informacioni tjetër i nevojshëm për verifikimin e transaksionit.

Këto informacione menaxhohen brenda nga Kompania për qëllime të konfirmimit të shërbimit, kontabilitetit, verifikimit, kujdesit për klientët, trajtimit të ankesave dhe respektimit të ligjit.

Kompania nuk ndan informacionin e pagesës së klientit me palë të treta, përveç rasteve kur është e nevojshme për të kryer shërbimin, verifikimin e transaksionit, trajtimin e ankesave ose sipas kërkesës së autoriteteve shtetërore kompetente.

4.2. Në rastin e pagesës online përmes portës së pagesave të ndërmjetme

Pala që mbledh dhe përpunon drejtpërdrejt informacionin e pagesës është ofruesi i portës së pagesave të ndërmjetme, banka, portofoli elektronik ose organizata që ofron shërbimin e pagesave të lidhur.

Informacioni mund të përpunohet nga njësia e ndërmjetme e pagesave duke përfshirë informacionin e kartës, informacionin e llogarisë bankare, informacionin e autentikimit të transaksionit dhe të dhënat e nevojshme për të kryer transaksionin e pagesës sipas rregullave të njësisë.

Kompania nuk mbledh drejtpërdrejt, nuk kërkon dhe nuk ruan informacionet e mëposhtme të klientit:

• Numri i plotë i kartës bankare;

• Fjalëkalimi i llogarisë bankare;

• Kodi OTP;

• Kodi PIN;

• Kodi i sigurisë së kartës;

• Informacioni tjetër i autentikimit të transaksionit.

Kompania vetëm merr rezultatin e transaksionit nga porta e pagesave, duke përfshirë: statusin e transaksionit të suksesshëm ose jo, kodin e transaksionit, shumën, kohën e pagesës dhe informacionin e nevojshëm për verifikim për të konfirmuar shërbimin, kontabilitetin dhe kujdesin për klientët.

5. Angazhimi për sigurinë në pagesa

Kompania angazhohet:

• Të mos kërkojë nga klientët të japin fjalëkalimin e bankës, kodin OTP, kodin PIN ose informacionin e autentikimit të transaksionit përmes telefonit, emailit, mesazheve, rrjeteve sociale ose ndonjë forme tjetër përveç ndërfaqes zyrtare të bankës/portës së pagesave;

• Të mos ruajë informacionin e kartës ose informacionin e autentikimit të llogarisë bankare të klientit në serverin e Kompanisë;

• Të përdorë informacionin e pagesës vetëm në masën e nevojshme për të konfirmuar shërbimin, verifikimin, kontabilitetin, kujdesin për klientët dhe trajtimin e ankesave;

• Të zbatojë masa të përshtatshme të menaxhimit të brendshëm për të kufizuar aksesin, përdorimin ose zbulimin e informacionit të pagesës për qëllime të tjera.

Klienti ka përgjegjësinë të mbajë të sigurt informacionin e llogarisë bankare, kartës, portofolit elektronik, kodin OTP dhe metodat e tjera të autentikimit të transaksionit. Kompania nuk mban përgjegjësi për dëmet që lindin nga klienti që vetë ofron informacionin e sigurisë për palë të treta ose kryen transaksione jashtë kanaleve zyrtare të pagesave të shpallura nga Kompania.

6. Trajtimi i transaksioneve të pagesave të gabuara, të paplota, të tepërta ose që nuk mund të verifikohen

Në rast se klienti bën një transferim me përmbajtje të gabuar, mungesë informacioni, pagesë të paplotë, pagesë të tepërt ose transaksion që nuk mund të verifikohet, klienti duhet të kontaktojë Kompaninë dhe të ofrojë dokumentacionin e transaksionit për të marrë ndihmë për verifikim.

Varësisht nga rasti, Kompania mund të veprojë si më poshtë:

• Të konfirmojë përsëri transaksionin nëse ka mjaftueshëm bazë për verifikim;

• Të kërkojë nga klienti të plotësojë pjesën e munguar të parave përpara se të përdorë shërbimin;

• Të regjistrojë shumën e tepërt të pagesës për ta kthyer ose për ta kompensuar për transaksionin e ardhshëm sipas marrëveshjes me klientin;

• Të mbajë statusin në pritje të pagesës derisa transaksioni të verifikohet;

• Të refuzojë konfirmimin e shërbimit nëse nuk ka mjaftueshëm bazë për të provuar pagesën e vlefshme.

Rimbursimi, anulimi i shërbimit ose ndryshimi i shërbimit kryhet sipas Politikës së ndryshimit, anulimit të shërbimit dhe rimbursimit. Për kërkesat e anulimit që plotësojnë kushtet e rimbursimit, Kompania kryen rimbursimin brenda 03 ditëve të punës nga momenti i marrjes së informacionit të anulimit, në mënyrën e pagesës fillestare.

7. Trajtimi i çështjeve dhe ankesave që lidhen me pagesat

Kur lindin çështje që lidhen me pagesat, klienti duhet të njoftojë Kompaninë përmes linjës së nxehtë, emailit, qendrës së thirrjeve, zyrës së transaksioneve ose kanaleve zyrtare të mbështetjes së Kompanisë.

Klienti duhet të ofrojë informacionin e nevojshëm për të lejuar Kompaninë të verifikojë, duke përfshirë:

• Emri i plotë i personit që paguan;

• Numri i telefonit të kontaktit;

• Shuma e paguar;

• Koha e pagesës;

• Forma e pagesës;

• Kodi i transaksionit, foto e faturës/dokumentit të transferimit nëse ka;

Për transaksionet e pagesave online përmes portës së pagesave të ndërmjetme, klienti mund të ketë nevojë të kontaktojë njëkohësisht me bankën, portofolin elektronik ose ofruesin e portës së pagesave për të marrë mbështetje të specializuar.

Kompania angazhohet të bashkëpunojë për të verifikuar, ofruar informacionin e transaksionit brenda kufijve të lejuar dhe të mbështesë klientin për të punuar me palën e ndërmjetme të pagesave kur është e nevojshme.

Koha e trajtimit varet nga natyra e çështjes, të dhënat e transaksionit dhe koha e përgjigjes së bankës ose njësisë së ndërmjetme të pagesave.

8. Fuqia dhe publikimi i politikës

Kjo politikë e pagesave publikohet publikisht në faqen e internetit të Kompanisë dhe hyn në fuqi nga momenti i publikimit.

Politika mund të shfaqet përpara, gjatë ose në kohën kur klienti kryen rezervimin e shërbimit, konfirmon shërbimin ose kryen pagesën.

Përdorimi i vazhdueshëm i shërbimit nga klienti ose kryerja e pagesës kuptohet si klienti ka lexuar, kuptuar dhe pranuar këtë politikë të pagesave.

Kompania ka të drejtë të modifikojë, plotësojë politikën e pagesave për t'u përshtatur me aktivitetin e biznesit, kërkesat e operimit, rregullat e partnerëve të pagesave dhe rregullat ligjore. Përmbajtja e përditësuar do të publikohet në faqen e internetit dhe hyn në fuqi nga momenti i publikimit, përveç nëse ka njoftim tjetër.

9. Informacioni për mbështetjen e pagesave

Adresa e selisë: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.

Faqja e internetit: xehunglong.com.

Telefoni i kontaktit: 0914 077 779.

Email: xehunglong@gmail.com.

Koha e pranimit të ankesave, kërkesave, ankesave dhe kërkesave për të dhënat personale: nga ora 09:00 deri në 17:00 çdo ditë.