338 REISESELSKAP AS
PRIS- OG BETALINGSPOLITIKK
Gjelder for kunder som bruker selskapets tjenester
Prinsipper for prisfastsettelse og gebyrer
Tjenestekostnader som er oppgitt inkluderer skatt. Prisen gjelder for reisen, kjøretøytypen, plasseringen og tidspunktet som er varslet og bekreftet til kunden ved bestilling av tjenesten.
Tjenestekostnader inkluderer transport av passasjerer i henhold til bekreftet reiserute og gratis bagasje som oppfyller standardene i vilkårene for bruk av tjenester og bagasjetransport. Ekstra bagasjeavgifter og spesialtjenester etter forespørsel bestemmes i henhold til faktiske forhold og varsles spesifikt før kunden godtar å bruke dem.
Ekstra bagasjeavgifter bestemmes etter vekt, størrelse, antall kolli, omfang og faktiske transportforhold. Personalet varsler beløpet og innholdet i gebyret før de mottar den gebyrbelagte bagasjen; kunden har rett til å bestemme om de vil bruke denne delen av tjenesten eller ikke.
Leiepriser for kjøretøy, transport av gods og tjenester som krever separat prising bekreftes i henhold til spesifikke behov, arbeidsomfang og avtale med kunden; prisen må tydeliggjøre skatt, inkluderte kostnader og eventuelle ekskluderte kostnader.
Barneprisene gjelder i henhold til barnepolitikken i vilkårene for bruk av tjenester og bagasjetransport. Vilkår for rabatter, tilleggsavgifter for høytider eller høysesong, hvis noen, varsles før kunden bekrefter tjenestebestillingen.
Avgifter for endring, kansellering og avregning av differanser ved endring av reise utføres i henhold til retningslinjene for endring, kansellering av tjenester og refusjon.
Denne betalingspolitikken fastsetter betalingsmetoder, prinsipper for transaksjonsbekreftelse, betalingsinformasjonsbeskyttelse og håndtering av problemer som oppstår når kunden bruker selskapets tjenester gjennom nettstedet, kontoret, kundesenteret eller andre offisielle transaksjonskanaler.
1. Anvendelsesområde
Denne politikken gjelder for betalinger knyttet til tjenester levert av selskapet, inkludert men ikke begrenset til:
• Betaling av reiserute, bestilling av reiserute, holde reiserute
• Betaling av gebyrer;
• Betaling av eventuelle tilleggstjenester;
• Selskapets tjenester
2. Anvendte betalingsmetoder
Kunden kan velge en av betalingsmetodene som selskapet har offentliggjort på tidspunktet for tjenestebestilling eller bruk, inkludert:
2.1. Kontant betaling
Kunden kan betale kontant direkte på selskapets kontor eller transaksjonspunkt
Selskapet bekrefter transaksjonen med en passende bekreftelse.
2.2. Bankoverføring
Kunden kan betale ved å overføre til bankkontoen som selskapet offisielt har kunngjort.
Overføringstransaksjonen anses som fullført når selskapet har mottatt det faktiske beløpet på kontoen og kan matche det med kundens tjenesteinformasjon.
2.3. Online betaling via mellomliggende betalingsportal
Hvis nettstedet har integrert en online betalingsportal, kan kunden betale gjennom bank, elektronisk lommebok, mellomliggende betalingsorganisasjon eller betalingstjenesteleverandør integrert på nettstedet.
Online betaling utføres på den sikre plattformen til betalingsportalleverandøren. Selskapet behandler ikke direkte kortinformasjon, bankpassord, OTP-koder, PIN-koder eller kundens transaksjonsbekreftelsesinformasjon.
3. Tidspunkt for betalingsbekreftelse
Betaling anses som vellykket når selskapet har registrert en av følgende grunnlag:
• Kunden har betalt kontant og fått bekreftelse fra selskapet;
• Overføringsbeløpet er kreditert selskapets bankkonto;
• Mellomliggende betalingsportal returnerer et vellykket transaksjonsresultat;
• Selskapets system oppdaterer betalingsstatusen som vellykket;
• Autorisert personell i selskapet bekrefter at transaksjonen er fullført.
Hvis transaksjonen ikke er bekreftet som vellykket, har selskapet rett til å holde statusen i ventende betaling, og ikke utføre tjenesten før transaksjonen er fullstendig avstemt.
4. Enhet for innsamling og behandling av betalingsinformasjon
4.1. Ved kontant betaling eller direkte bankoverføring
Enheten som samler inn og behandler betalingsinformasjon er:
338 Reiseselskap AS
Informasjon som kan samles inn inkluderer:
• Betalers navn;
• Kontakttelefonnummer;
• Betalt beløp;
• Betalingsinnhold;
• Betalingstidspunkt;
• Annen nødvendig transaksjonsinformasjon.
Denne informasjonen administreres internt av selskapet for å bekrefte tjenester, regnskap, avstemming, kundeservice, klagebehandling og overholdelse av lovbestemmelser.
Selskapet deler ikke kundens betalingsinformasjon med tredjeparter, med mindre det er nødvendig for å utføre tjenesten, avstemme transaksjoner, behandle klager eller etter forespørsel fra kompetente myndigheter.
4.2. Ved online betaling via mellomliggende betalingsportal
Enheten som direkte samler inn og behandler betalingsinformasjon er leverandøren av den mellomliggende betalingsportalen, banken, den elektroniske lommeboken eller den relaterte betalingstjenesteleverandøren.
Informasjon kan behandles av mellomliggende betalingsenhet, inkludert kortinformasjon, bankkontoinformasjon, transaksjonsbekreftelsesinformasjon og nødvendig data for å utføre betalingstransaksjonen i henhold til leverandørens regler.
Selskapet samler ikke inn, krever ikke og lagrer ikke følgende informasjon fra kunden:
• Fullstendig bankkortnummer;
• Bankkontopassord;
• OTP-kode;
• PIN-kode;
• Kortets sikkerhetskode;
• Annen transaksjonsbekreftelsesinformasjon.
Selskapet mottar kun transaksjonsresultater fra betalingsportalen, inkludert: transaksjonsstatus (vellykket eller ikke), transaksjonskode, beløp, betalingstidspunkt og nødvendig avstemmingsinformasjon for å bekrefte tjenester, regnskap og kundeservice.
5. Forpliktelse til betalingsbeskyttelse
Selskapet forplikter seg til:
• Ikke å be kunden om å oppgi bankpassord, OTP-kode, PIN-kode eller transaksjonsbekreftelsesinformasjon via telefon, e-post, meldinger, sosiale medier eller noen annen form utenfor den offisielle bank-/betalingsportalen;
• Ikke å lagre kortinformasjon eller bankkontobekreftelsesinformasjon på selskapets server;
• Kun å bruke betalingsinformasjon i nødvendig omfang for å bekrefte tjenester, avstemming, regnskap, kundeservice og klagebehandling;
• Å anvende passende interne ledelsestiltak for å begrense tilgang, bruk eller avsløring av betalingsinformasjon utenfor formålet.
Kunden har ansvar for å beskytte sin bankkonto, kort, elektroniske lommebok, OTP-kode og andre transaksjonsbekreftelsesmetoder. Selskapet er ikke ansvarlig for skader som oppstår ved at kunden selv gir sikkerhetsinformasjon til tredjeparter eller utfører transaksjoner utenfor de offisielle betalingskanalene som selskapet har kunngjort.
6. Håndtering av feil, manglende, overskytende eller ikke-avstemte betalingstransaksjoner
Hvis kunden overfører feil innhold, mangler informasjon, betaler for lite, betaler for mye eller transaksjonen ikke er avstemt, må kunden kontakte selskapet og gi transaksjonsdokumentasjon for å få støtte til å sjekke.
Avhengig av tilfelle kan selskapet håndtere det som følger:
• Bekrefte transaksjonen på nytt hvis det er tilstrekkelig grunnlag for avstemming;
• Be kunden om å supplere det manglende beløpet før bruk av tjenesten;
• Registrere det overskytende beløpet for tilbakebetaling eller motregning for neste transaksjon i henhold til avtale med kunden;
• Holde statusen i ventende betaling til transaksjonen er bekreftet;
• Avvise å bekrefte tjenesten hvis det ikke er tilstrekkelig bevis for gyldig betaling.
Refusjon, kansellering av tjenester eller bytte av tjenester utføres i henhold til retningslinjene for endring, kansellering av tjenester og refusjon. For kanselleringsforespørsler som kvalifiserer for refusjon, vil selskapet refundere innen 3 virkedager fra mottak av kanselleringsinformasjonen, til den opprinnelige betalingsmetoden.
7. Håndtering av betalingsrelaterte problemer og klager
Når det oppstår problemer relatert til betaling, må kunden varsle selskapet via hotline, e-post, kundesenter, kontor eller selskapets offisielle støttekanel.
Kunden må gi nødvendig informasjon for at selskapet skal kunne sjekke, inkludert:
• Betalers navn;
• Kontakttelefonnummer;
• Betalt beløp;
• Betalingstidspunkt;
• Betalingsmetode;
• Transaksjonskode, bilde av kvittering/overføringsdokument hvis tilgjengelig;
For online betalingstransaksjoner via mellomliggende betalingsportal, kan kunden også måtte kontakte banken, den elektroniske lommeboken eller betalingsportalleverandøren for spesialisert støtte.
Selskapet forplikter seg til å samarbeide for å sjekke, gi transaksjonsinformasjon innenfor tillatt omfang og støtte kunden i å jobbe med mellomliggende betalingsenhet når det er nødvendig.
Behandlingstiden avhenger av sakens art, transaksjonsdata og responstid fra banken eller mellomliggende betalingsenhet.
8. Gyldighet og offentliggjøring av politikk
Denne betalingspolitikken er offentliggjort på selskapets nettsted og trer i kraft fra tidspunktet den er publisert.
Politikken kan vises før, under eller på tidspunktet kunden bestiller tjenesten, bekrefter tjenesten eller betaler.
Ved å fortsette å bruke tjenesten eller utføre betaling, anses kunden for å ha lest, forstått og akseptert denne betalingspolitikken.
Selskapet har rett til å endre eller supplere betalingspolitikken for å tilpasse seg forretningsaktiviteter, driftskrav, betalingspartneres regler og lovbestemmelser. Oppdaterte innhold vil bli offentliggjort på nettstedet og tre i kraft fra tidspunktet for publisering, med mindre annet er oppgitt.
9. Betalingsstøtteinformasjon
Hovedkontorets adresse: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Nettsted: xehunglong.com.
Telefon for mottak: 0914 077 779.
E-post: xehunglong@gmail.com.
Tid for mottak av tilbakemeldinger, forespørsler, klager og forespørsler om personopplysninger: fra 09:00 til 17:00 hver dag.
