CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
POLITICA DEI PREZZI E PAGAMENTI
Applicabile ai clienti che utilizzano i servizi dell'azienda
Principi di pubblicazione dei prezzi e delle tariffe
I costi dei servizi pubblicati includono le tasse. Il prezzo applicato è quello del viaggio, del tipo di veicolo, della posizione e del momento comunicato e confermato al cliente al momento della prenotazione del servizio.
I costi dei servizi includono il trasporto dei passeggeri secondo l'itinerario confermato e il bagaglio gratuito che soddisfa gli standard nelle Condizioni d'uso dei servizi e trasporto bagagli. I supplementi per bagagli che superano gli standard e i servizi personalizzati su richiesta sono determinati in base alla realtà e comunicati specificamente prima che il cliente accetti di utilizzare.
I supplementi per bagagli sono determinati in base al peso, dimensioni, numero di colli, grado di ingombro e condizioni di trasporto effettive. Il personale comunica l'importo e il contenuto della tariffa prima di accettare la parte di bagaglio a pagamento; il cliente ha il diritto di decidere se utilizzare o meno tale servizio.
Il prezzo del noleggio del veicolo, del trasporto di bagagli e merci e dei servizi che richiedono un preventivo separato viene confermato in base alle esigenze specifiche, all'ambito del lavoro e all'accordo con il cliente; il preventivo deve chiarire le tasse, i costi inclusi e quelli non inclusi, se presenti.
La politica dei prezzi per i bambini è applicata secondo la sezione Politica per i bambini accompagnati nelle Condizioni d'uso dei servizi e trasporto bagagli. Le condizioni di sconto, supplementi per festività o periodi di punta, se presenti, sono comunicate prima che il cliente confermi la prenotazione del servizio.
Le tariffe per modifiche, cancellazioni e il modo di regolare le differenze quando si cambia viaggio sono eseguite secondo la Politica di modifica, cancellazione dei servizi e rimborso.
Questa politica di pagamento stabilisce le modalità di pagamento, i principi di conferma delle transazioni, la protezione delle informazioni di pagamento e la gestione degli incidenti che si verificano quando i clienti utilizzano i servizi dell'azienda tramite il sito web, l'ufficio commerciale, il call center o altri canali ufficiali dell'azienda.
1. Ambito di applicazione
Questa politica si applica ai pagamenti relativi ai servizi forniti dall'azienda, inclusi ma non limitati a:
• Pagamento dell'itinerario, prenotazione dell'itinerario, mantenimento dell'itinerario
• Pagamento delle tariffe;
• Pagamento delle tariffe per i servizi aggiuntivi, se presenti;
• I servizi dell'azienda
2. Modalità di pagamento applicabili
I clienti possono scegliere una delle modalità di pagamento pubblicate dall'azienda al momento della prenotazione del servizio o dell'utilizzo del servizio, tra cui:
2.1. Pagamento in contanti
I clienti possono pagare in contanti direttamente presso l'ufficio o il punto vendita dell'azienda
L'azienda conferma la transazione con una modalità di conferma appropriata.
2.2. Pagamento tramite bonifico bancario
I clienti possono pagare tramite bonifico sul conto bancario ufficialmente pubblicato dall'azienda.
La transazione di bonifico è considerata completata solo quando l'azienda registra l'importo effettivo accreditato sul conto e può confrontarlo con le informazioni del servizio del cliente.
2.3. Pagamento online tramite gateway di pagamento intermediario
Nel caso in cui il sito web integri un gateway di pagamento online, i clienti possono pagare tramite banca, portafoglio elettronico, organizzazione di pagamento intermediario o fornitore di servizi di pagamento integrato sul sito web.
Il pagamento online viene effettuato sul sistema sicuro del fornitore del gateway di pagamento. L'azienda non gestisce direttamente le informazioni della carta, le password bancarie, i codici OTP, i codici PIN o le informazioni di autenticazione delle transazioni dei clienti.
3. Momento della conferma del pagamento
Il pagamento è considerato riuscito quando l'azienda registra una delle seguenti basi:
• Il cliente ha pagato in contanti ed è stato confermato dall'azienda;
• L'importo del bonifico è stato accreditato sul conto bancario dell'azienda;
• Il gateway di pagamento intermediario restituisce un risultato di transazione riuscita;
• Il sistema dell'azienda aggiorna lo stato del pagamento come riuscito;
• Il personale autorizzato dell'azienda conferma che la transazione è completata.
Nel caso in cui la transazione non sia stata confermata con successo, l'azienda ha il diritto di mantenere lo stato in attesa di pagamento, non eseguire il servizio fino a quando la transazione non è completamente verificata.
4. Soggetto che raccoglie e gestisce le informazioni di pagamento
4.1. In caso di pagamento in contanti o bonifico diretto
Il soggetto che raccoglie e gestisce le informazioni di pagamento è:
Công ty TNHH Du Lịch 338
Le informazioni che possono essere raccolte includono:
• Nome completo del pagatore;
• Numero di telefono di contatto;
• Importo del pagamento;
• Contenuto del pagamento;
• Momento del pagamento;
• Altre informazioni di verifica della transazione necessarie.
Queste informazioni sono gestite internamente dall'azienda per scopi di conferma del servizio, contabilità, verifica, assistenza clienti, gestione dei reclami e conformità alle normative legali.
L'azienda non condivide le informazioni di pagamento dei clienti con terze parti, tranne nei casi necessari per eseguire il servizio, verificare la transazione, gestire i reclami o su richiesta delle autorità competenti.
4.2. In caso di pagamento online tramite gateway di pagamento intermediario
Il soggetto che raccoglie e gestisce direttamente le informazioni di pagamento è il fornitore del gateway di pagamento intermediario, la banca, il portafoglio elettronico o l'organizzazione di fornitura di servizi di pagamento correlati.
Le informazioni possono essere gestite dall'unità di pagamento intermediario, inclusi i dati della carta, le informazioni del conto bancario, le informazioni di autenticazione della transazione e i dati necessari per eseguire la transazione di pagamento secondo le normative di tale unità.
L'azienda non raccoglie direttamente, non richiede e non memorizza le seguenti informazioni dei clienti:
• Numero completo della carta bancaria;
• Password del conto bancario;
• Codice OTP;
• Codice PIN;
• Codice di sicurezza della carta;
• Altre informazioni di autenticazione della transazione.
L'azienda riceve solo il risultato della transazione dal gateway di pagamento, inclusi: stato della transazione riuscita o non riuscita, codice della transazione, importo, tempo di pagamento e le informazioni di verifica necessarie per confermare il servizio, contabilizzare e assistere i clienti.
5. Impegno alla riservatezza nei pagamenti
L'azienda si impegna a:
• Non richiedere ai clienti di fornire password bancarie, codici OTP, codici PIN o informazioni di autenticazione delle transazioni tramite telefono, email, messaggi, social network o qualsiasi altra forma al di fuori dell'interfaccia ufficiale della banca/gateway di pagamento;
• Non memorizzare le informazioni della carta o le informazioni di autenticazione del conto bancario dei clienti sui server dell'azienda;
• Utilizzare le informazioni di pagamento solo nella misura necessaria per confermare il servizio, verificare, contabilizzare, assistere i clienti e gestire i reclami;
• Applicare misure di gestione interna appropriate per limitare l'accesso, l'uso o la divulgazione delle informazioni di pagamento per scopi diversi da quelli previsti.
I clienti sono responsabili della protezione delle informazioni del proprio conto bancario, carta, portafoglio elettronico, codice OTP e altri metodi di autenticazione delle transazioni. L'azienda non è responsabile per i danni derivanti dal fatto che i clienti forniscono autonomamente informazioni riservate a terze parti o eseguono transazioni al di fuori dei canali di pagamento ufficiali pubblicati dall'azienda.
6. Gestione delle transazioni di pagamento errate, incomplete, eccessive o non verificate
Nel caso in cui il cliente effettui un bonifico con informazioni errate, incomplete, paghi un importo inferiore, paghi in eccesso o la transazione non sia verificabile, il cliente deve contattare l'azienda e fornire la documentazione della transazione per ricevere supporto nella verifica.
A seconda del caso, l'azienda può gestire come segue:
• Confermare nuovamente la transazione se ci sono prove sufficienti per la verifica;
• Richiedere al cliente di integrare l'importo mancante prima di utilizzare il servizio;
• Registrare l'importo pagato in eccesso per il rimborso o la compensazione per la transazione successiva secondo l'accordo con il cliente;
• Mantenere lo stato in attesa di pagamento fino a quando la transazione non è verificata;
• Rifiutare di confermare il servizio se non ci sono prove sufficienti per dimostrare un pagamento valido.
Il rimborso, l'annullamento del servizio o la modifica del servizio vengono eseguiti secondo la Politica di modifica, cancellazione dei servizi e rimborso. Per le richieste di annullamento che soddisfano le condizioni di rimborso, l'azienda rimborsa entro 3 giorni lavorativi dal momento della ricezione delle informazioni di annullamento, tramite il metodo di pagamento originale.
7. Gestione degli incidenti e dei reclami relativi ai pagamenti
Quando si verificano incidenti relativi ai pagamenti, i clienti devono informare l'azienda tramite hotline, email, call center, ufficio commerciale o canale di supporto ufficiale dell'azienda.
I clienti devono fornire le informazioni necessarie affinché l'azienda possa verificare, inclusi:
• Nome completo del pagatore;
• Numero di telefono di contatto;
• Importo pagato;
• Tempo di pagamento;
• Modalità di pagamento;
• Codice della transazione, foto della ricevuta/documentazione del bonifico se disponibile;
Per le transazioni di pagamento online tramite gateway di pagamento intermediario, i clienti potrebbero dover contattare contemporaneamente la banca, il portafoglio elettronico o il fornitore del gateway di pagamento per ricevere supporto specializzato.
L'azienda si impegna a collaborare per verificare, fornire informazioni sulle transazioni entro i limiti consentiti e assistere i clienti nel lavorare con l'intermediario di pagamento quando necessario.
Il tempo di gestione dipende dalla natura dell'incidente, dai dati della transazione e dal tempo di risposta della banca o dell'intermediario di pagamento.
8. Efficacia e pubblicazione della politica
Questa politica di pagamento è pubblicata pubblicamente sul sito web dell'azienda ed è efficace dal momento in cui viene pubblicata.
La politica può essere visualizzata prima, durante o al momento in cui il cliente effettua una prenotazione del servizio, conferma il servizio o effettua un pagamento.
Il fatto che il cliente continui a utilizzare il servizio o effettui un pagamento è inteso come il cliente ha letto, compreso e accettato questa politica di pagamento.
L'azienda ha il diritto di modificare, integrare la politica di pagamento per adattarsi all'attività commerciale, ai requisiti operativi, alle normative dei partner di pagamento e alle normative legali. Il contenuto aggiornato sarà pubblicato sul sito web ed è efficace dal momento della pubblicazione, salvo diversa comunicazione.
9. Informazioni di supporto per i pagamenti
Indirizzo della sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Sito web: xehunglong.com.
Telefono di contatto: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Orario di ricezione delle segnalazioni, richieste, reclami e richieste di dati personali: dalle 09:00 alle 17:00 ogni giorno.
