COMPAÑÍA DE TURISMO 338
POLÍTICA DE PRECIOS Y PAGOS
Aplicable a los clientes que utilizan los servicios de la Compañía
Principios de publicación de precios y tarifas
Los costos de los servicios publicados incluyen impuestos. El precio aplicable es el del itinerario, tipo de vehículo, ubicación y momento notificado y confirmado al cliente al reservar el servicio.
El costo del servicio incluye el transporte de pasajeros según el itinerario confirmado y equipaje gratuito que cumpla con los estándares en las Condiciones de uso del servicio y transporte de equipaje. Las tarifas por equipaje que excedan los estándares y los servicios privados solicitados se determinan según la realidad, notificándose específicamente antes de que el cliente acepte utilizarlos.
Las tarifas por equipaje se determinan según el peso, tamaño, número de piezas, nivel de voluminosidad y condiciones de transporte reales. El personal notifica el monto y el contenido de la tarifa antes de aceptar el equipaje con cargo; el cliente tiene el derecho de decidir si utiliza o no esa parte del servicio.
El precio del alquiler de vehículos, transporte de equipaje y mercancías y otros servicios que requieren una cotización separada se confirma según las necesidades específicas, el alcance del trabajo y el acuerdo con el cliente; la cotización debe aclarar los impuestos, costos incluidos y no incluidos, si los hay.
La política de precios para niños se aplica según la sección Política de niños acompañantes en las Condiciones de uso del servicio y transporte de equipaje. Las condiciones de descuentos, recargos por festividades, feriados o temporadas altas, si las hay, se notifican antes de que el cliente confirme la reserva del servicio.
Las tarifas de cambio, cancelación y liquidación de diferencias al cambiar de viaje se realizan según la Política de cambio, cancelación de servicios y reembolso.
Esta política de pagos regula las formas de pago, principios de confirmación de transacciones, confidencialidad de la información de pago y manejo de incidentes que surjan cuando los clientes utilizan los servicios de la Compañía a través del sitio web, oficina de transacciones, línea directa u otros canales oficiales de la Compañía.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pagos relacionados con los servicios proporcionados por la Compañía, incluyendo pero no limitándose a:
• Pago de itinerarios, reserva de itinerarios, retención de itinerarios
• Pago de tarifas;
• Pago de tarifas de servicios adicionales si los hay;
• Servicios de la Compañía
2. Formas de pago aplicables
El cliente puede elegir una de las formas de pago publicadas por la Compañía en el momento de reservar el servicio o utilizar el servicio, incluyendo:
2.1. Pago en efectivo
El cliente puede pagar en efectivo directamente en la oficina o punto de transacción de la Compañía
La Compañía confirma la transacción mediante una forma de confirmación adecuada.
2.2. Pago por transferencia bancaria
El cliente puede pagar mediante transferencia a la cuenta bancaria publicada oficialmente por la Compañía.
La transacción de transferencia solo se considera completa cuando la Compañía registra el monto real en la cuenta y puede cotejarse con la información del servicio del cliente.
2.3. Pago en línea a través de un portal de pago intermediario
En caso de que el sitio web integre un portal de pago en línea, el cliente puede pagar a través de bancos, billeteras electrónicas, organizaciones intermediarias de pago o proveedores de servicios de pago integrados en el sitio web.
El pago en línea se realiza en el sistema de seguridad del proveedor del portal de pago. La Compañía no maneja directamente la información de tarjetas, contraseñas bancarias, códigos OTP, PIN o información de autenticación de transacciones del cliente.
3. Momento de confirmación del pago
El pago se considera exitoso cuando la Compañía registra uno de los siguientes fundamentos:
• El cliente ha pagado en efectivo y ha sido confirmado por la Compañía;
• El monto transferido ha sido acreditado en la cuenta bancaria de la Compañía;
• El portal de pago intermediario devuelve un resultado de transacción exitoso;
• El sistema de la Compañía actualiza el estado de pago exitoso;
• El personal autorizado de la Compañía confirma que la transacción ha sido completada.
En caso de que la transacción no haya sido confirmada exitosamente, la Compañía tiene el derecho de mantener el estado de espera de pago, sin realizar el servicio hasta que la transacción sea completamente cotejada.
4. Entidad que recopila y procesa la información de pago
4.1. En caso de pago en efectivo o transferencia directa
La entidad que recopila y procesa la información de pago es:
Compañía de Turismo 338
La información que puede recopilarse incluye:
• Nombre completo del pagador;
• Número de teléfono de contacto;
• Monto del pago;
• Contenido del pago;
• Momento del pago;
• Otra información de cotejo de transacciones necesaria.
Esta información es gestionada internamente por la Compañía para fines de confirmación de servicios, contabilidad, conciliación, atención al cliente, manejo de quejas y cumplimiento de la ley.
La Compañía no comparte la información de pago del cliente con terceros, excepto cuando sea necesario para realizar el servicio, conciliar transacciones, manejar quejas o por requerimiento de una autoridad gubernamental competente.
4.2. En caso de pago en línea a través de un portal de pago intermediario
La entidad que recopila y procesa directamente la información de pago es el proveedor del portal de pago intermediario, banco, billetera electrónica u organización de servicios de pago relacionada.
La información puede ser procesada por la entidad intermediaria de pago, incluyendo información de tarjetas, información de cuentas bancarias, información de autenticación de transacciones y otros datos necesarios para realizar la transacción de pago según las regulaciones de esa entidad.
La Compañía no recopila directamente, no solicita y no almacena la siguiente información del cliente:
• Número completo de tarjeta bancaria;
• Contraseña de cuenta bancaria;
• Código OTP;
• Código PIN;
• Código de seguridad de la tarjeta;
• Otra información de autenticación de transacciones.
La Compañía solo recibe el resultado de la transacción del portal de pago, incluyendo: estado de la transacción exitosa o no exitosa, código de transacción, monto, tiempo de pago y otra información de conciliación necesaria para confirmar el servicio, contabilidad y atención al cliente.
5. Compromiso de confidencialidad en el pago
La Compañía se compromete a:
• No solicitar al cliente que proporcione contraseñas bancarias, códigos OTP, PIN o información de autenticación de transacciones por teléfono, correo electrónico, mensajes, redes sociales o cualquier otra forma fuera de la interfaz oficial del banco/portal de pago;
• No almacenar información de tarjetas o información de autenticación de cuentas bancarias del cliente en el servidor de la Compañía;
• Solo utilizar la información de pago en el ámbito necesario para confirmar servicios, conciliación, contabilidad, atención al cliente y manejo de quejas;
• Aplicar medidas de gestión interna adecuadas para limitar el acceso, uso o divulgación de información de pago con fines no autorizados.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta bancaria, tarjeta, billetera electrónica, código OTP y otros métodos de autenticación de transacciones. La Compañía no se responsabiliza por daños derivados de que el cliente proporcione información confidencial a terceros o realice transacciones fuera de los canales de pago oficiales publicados por la Compañía.
6. Manejo de transacciones de pago incorrectas, incompletas, excesivas o no conciliadas
En caso de que el cliente realice una transferencia con contenido incorrecto, información incompleta, pago insuficiente, pago excesivo o transacción no conciliada, el cliente debe contactar a la Compañía y proporcionar comprobantes de la transacción para recibir asistencia en la verificación.
Dependiendo del caso, la Compañía puede manejarlo de la siguiente manera:
• Confirmar nuevamente la transacción si hay suficientes fundamentos para la conciliación;
• Solicitar al cliente que complete el monto faltante antes de utilizar el servicio;
• Registrar el monto de pago excesivo para reembolsar o compensar en la siguiente transacción según el acuerdo con el cliente;
• Mantener el estado de espera de pago hasta que la transacción sea verificada;
• Rechazar la confirmación del servicio si no hay suficientes fundamentos para demostrar un pago válido.
El reembolso, cancelación de servicios o cambio de servicios se realiza según la Política de cambio, cancelación de servicios y reembolso. Para solicitudes de cancelación que cumplan con los requisitos de reembolso, la Compañía reembolsa en un plazo de 03 días hábiles desde el momento de recibir la información de cancelación, al método de pago original.
7. Manejo de incidentes y quejas relacionadas con el pago
Cuando surjan incidentes relacionados con el pago, el cliente debe notificar a la Compañía a través de la línea directa, correo electrónico, central de atención, oficina de transacciones o canal de soporte oficial de la Compañía.
El cliente debe proporcionar la información necesaria para que la Compañía verifique, incluyendo:
• Nombre completo del pagador;
• Número de teléfono de contacto;
• Monto pagado;
• Momento del pago;
• Forma de pago;
• Código de transacción, foto del recibo/comprobante de transferencia si lo hay;
Para transacciones de pago en línea a través de un portal de pago intermediario, el cliente puede necesitar contactar simultáneamente al banco, billetera electrónica o proveedor del portal de pago para recibir asistencia especializada.
La Compañía se compromete a colaborar en la verificación, proporcionar información de transacciones en el ámbito permitido y apoyar al cliente en el trabajo con el intermediario de pago cuando sea necesario.
El tiempo de manejo depende de la naturaleza del incidente, los datos de la transacción y el tiempo de respuesta del banco o entidad intermediaria de pago.
8. Vigencia y publicación de la política
Esta política de pagos se publica públicamente en el sitio web de la Compañía y entra en vigencia desde el momento de su publicación.
La política puede mostrarse antes, durante o en el momento en que el cliente realice la reserva del servicio, confirme el servicio o realice el pago.
El hecho de que el cliente continúe utilizando el servicio o realice el pago se entiende como que el cliente ha leído, comprendido y acepta esta política de pagos.
La Compañía tiene el derecho de modificar, complementar la política de pagos para que se ajuste a las actividades comerciales, requisitos operativos, regulaciones de socios de pago y regulaciones legales. El contenido actualizado se publicará en el sitio web y entrará en vigencia desde el momento de su publicación, a menos que se indique lo contrario.
9. Información de soporte de pagos
Dirección de la sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Sitio web: xehunglong.com.
Teléfono de atención: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Horario de atención para comentarios, solicitudes, quejas y solicitudes sobre datos personales: de 09h00 a 17h00 todos los días.
