ООО ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ 338
ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА И ОПЛАТА
Применяется для клиентов, использующих услуги компании
Принципы объявления цен и сборов
Объявленные цены на услуги включают налоги. Применяемая цена соответствует маршруту, типу транспорта, месту и времени, которые сообщаются и подтверждаются клиенту при бронировании услуги.
Стоимость услуги включает перевозку пассажиров по подтвержденному маршруту и бесплатный багаж в соответствии с условиями использования услуг и перевозки багажа. Дополнительные сборы за багаж сверх нормы и индивидуальные услуги определяются фактически и сообщаются клиенту до согласия на использование.
Дополнительные сборы за багаж определяются по весу, размеру, количеству мест, степени громоздкости и фактическим условиям перевозки. Сотрудник сообщает сумму и содержание сбора до принятия багажа с оплатой; клиент имеет право решить, использовать ли эту услугу.
Стоимость аренды транспорта, перевозка багажа и другие услуги, требующие отдельной оценки, подтверждаются в зависимости от конкретных потребностей, объема работы и соглашения с клиентом; оценка должна четко указывать на включенные и не включенные налоги и сборы, если таковые имеются.
Ценовая политика для детей применяется согласно разделу "Политика для детей" в условиях использования услуг и перевозки багажа. Условия скидок, дополнительные сборы в праздничные дни или в пиковые периоды, если таковые имеются, сообщаются до подтверждения клиентом бронирования услуги.
Плата за изменение, отмену и урегулирование разницы при изменении маршрута осуществляется согласно политике изменения, отмены услуг и возврата средств.
Эта политика оплаты регулирует формы оплаты, принципы подтверждения транзакций, защиту платежной информации и обработку возникающих проблем при использовании клиентом услуг компании через веб-сайт, офисы, горячую линию или другие официальные каналы компании.
1. Область применения
Эта политика применяется к платежам, связанным с услугами, предоставляемыми компанией, включая, но не ограничиваясь:
• Оплата маршрута, бронирование маршрута, удержание маршрута
• Оплата сборов;
• Оплата дополнительных услуг, если таковые имеются;
• Услуги компании
2. Применяемые формы оплаты
Клиенты могут выбрать одну из форм оплаты, объявленных компанией на момент бронирования или использования услуги, включая:
2.1. Оплата наличными
Клиенты могут оплатить наличными непосредственно в офисе или в пункте обслуживания компании
Компания подтверждает транзакцию соответствующим образом.
2.2. Оплата банковским переводом
Клиенты могут оплатить банковским переводом на официальный банковский счет компании.
Транзакция считается завершенной, когда компания зафиксировала фактическое поступление средств на счет и сопоставила их с информацией об услуге клиента.
2.3. Онлайн-оплата через посреднический платежный шлюз
Если на сайте интегрирован онлайн-платежный шлюз, клиенты могут оплатить через банк, электронный кошелек, посредническую платежную организацию или поставщика платежных услуг, интегрированных на сайте.
Онлайн-оплата осуществляется через защищенную систему поставщика платежного шлюза. Компания не обрабатывает напрямую информацию о картах, пароли банков, OTP-коды, PIN-коды или информацию о подтверждении транзакций клиентов.
3. Время подтверждения оплаты
Оплата считается успешной, когда компания фиксирует одно из следующих оснований:
• Клиент оплатил наличными и компания подтвердила это;
• Сумма перевода зачислена на банковский счет компании;
• Посреднический платежный шлюз вернул результат успешной транзакции;
• Система компании обновила статус успешной оплаты;
• Уполномоченный сотрудник компании подтвердил завершение транзакции.
В случае, если транзакция не была подтверждена как успешная, компания имеет право удерживать статус ожидания оплаты и не выполнять услугу до полного сопоставления транзакции.
4. Субъект сбора и обработки платежной информации
4.1. В случае оплаты наличными или прямым банковским переводом
Субъектом сбора и обработки платежной информации является:
ООО Туристическая Компания 338
Собираемая информация может включать:
• ФИО плательщика;
• Контактный телефон;
• Сумма платежа;
• Содержание платежа;
• Время платежа;
• Другую необходимую информацию для сопоставления транзакции.
Эта информация управляется компанией для целей подтверждения услуги, бухгалтерии, сверки, обслуживания клиентов, обработки жалоб и соблюдения законодательства.
Компания не делится платежной информацией клиентов с третьими сторонами, за исключением случаев, когда это необходимо для выполнения услуги, сверки транзакций, обработки жалоб или по запросу уполномоченных государственных органов.
4.2. В случае онлайн-оплаты через посреднический платежный шлюз
Субъектом, непосредственно собирающим и обрабатывающим платежную информацию, является поставщик посреднического платежного шлюза, банк, электронный кошелек или организация, предоставляющая платежные услуги.
Информация может обрабатываться посреднической платежной организацией, включая информацию о карте, информацию о банковском счете, информацию о подтверждении транзакции и другие данные, необходимые для выполнения платежной транзакции в соответствии с правилами этой организации.
Компания не собирает, не запрашивает и не хранит следующую информацию о клиентах:
• Полный номер банковской карты;
• Пароль банковского счета;
• OTP-код;
• PIN-код;
• Код безопасности карты;
• Другую информацию о подтверждении транзакции.
Компания только получает результаты транзакции от платежного шлюза, включая: статус успешной или неуспешной транзакции, код транзакции, сумму, время платежа и другую необходимую информацию для подтверждения услуги, бухгалтерии и обслуживания клиентов.
5. Обязательства по защите конфиденциальности при оплате
Компания обязуется:
• Не запрашивать у клиентов предоставление паролей банков, OTP-кодов, PIN-кодов или информации о подтверждении транзакции по телефону, электронной почте, сообщениям, социальным сетям или любым другим способом, кроме официального интерфейса банка/платежного шлюза;
• Не хранить информацию о картах или информацию о подтверждении банковских счетов клиентов на сервере компании;
• Использовать платежную информацию только в пределах, необходимых для подтверждения услуги, сверки, бухгалтерии, обслуживания клиентов и обработки жалоб;
• Применять соответствующие внутренние меры управления для ограничения доступа, использования или раскрытия платежной информации не по назначению.
Клиенты несут ответственность за защиту информации о своих банковских счетах, картах, электронных кошельках, OTP-кодов и других методов подтверждения транзакций. Компания не несет ответственности за ущерб, возникший в результате самостоятельного предоставления клиентом конфиденциальной информации третьим сторонам или выполнения транзакций вне официальных платежных каналов, объявленных компанией.
6. Обработка ошибок, недостатков, избыточных или не сопоставленных транзакций
В случае, если клиент ошибочно перевел средства, не указал информацию, недоплатил, переплатил или транзакция не была сопоставлена, клиент должен связаться с компанией и предоставить документы по транзакции для получения поддержки в проверке.
В зависимости от случая, компания может обработать это следующим образом:
• Подтвердить транзакцию, если есть достаточные основания для сопоставления;
• Потребовать от клиента доплатить недостающую сумму до использования услуги;
• Зачесть избыточную сумму для возврата или компенсации за следующую транзакцию по соглашению с клиентом;
• Удерживать статус ожидания оплаты до подтверждения транзакции;
• Отказаться от подтверждения услуги, если нет достаточных оснований для подтверждения корректного платежа.
Возврат средств, отмена услуги или изменение услуги осуществляется согласно политике изменения, отмены услуг и возврата средств. Для запросов на отмену, соответствующих условиям возврата, компания возвращает средства в течение 3 рабочих дней с момента получения информации об отмене, на первоначальный способ оплаты.
7. Обработка инцидентов и жалоб, связанных с оплатой
При возникновении инцидентов, связанных с оплатой, клиент должен уведомить компанию через горячую линию, электронную почту, контактный центр, офис или официальный канал поддержки компании.
Клиент должен предоставить необходимую информацию для проверки компанией, включая:
• ФИО плательщика;
• Контактный телефон;
• Сумма оплаты;
• Время оплаты;
• Форма оплаты;
• Код транзакции, фото чека/документа перевода, если есть;
Для онлайн-транзакций через посреднический платежный шлюз клиент может также связаться с банком, электронным кошельком или поставщиком платежного шлюза для получения более подробной поддержки.
Компания обязуется сотрудничать в проверке, предоставлении информации о транзакциях в пределах разрешенного и поддержке клиента в работе с посредническим платежным шлюзом, если это необходимо.
Время обработки зависит от характера инцидента, данных транзакции и времени ответа банка или посреднического платежного шлюза.
8. Действие и публикация политики
Эта политика оплаты опубликована на сайте компании и вступает в силу с момента публикации.
Политика может быть отображена до, во время или в момент, когда клиент бронирует услугу, подтверждает услугу или осуществляет оплату.
Продолжение использования услуг или осуществление оплаты клиентом понимается как ознакомление, понимание и согласие клиента с этой политикой оплаты.
Компания имеет право изменять и дополнять политику оплаты для соответствия бизнес-деятельности, операционным требованиям, требованиям партнеров по оплате и законодательству. Обновленный контент будет опубликован на сайте и вступает в силу с момента публикации, если не указано иное.
9. Информация для поддержки оплаты
Адрес офиса: 338 Тран Кхат Чан, Хай Ба Чунг, Ханой.
Веб-сайт: xehunglong.com.
Телефон для связи: 0914 077 779.
Электронная почта: xehunglong@gmail.com.
Время приема обращений, запросов, жалоб и запросов о персональных данных: с 09:00 до 17:00 ежедневно.
