ТУРИСТИЧКА КОМПАНИЈА 338 ДОО

ПОЛИТИКА ЦЕНА И ПЛАЋАЊА

Примењује се на клијенте који користе услуге Компаније

Принципи објављивања цена и накнада

Трошкови услуга објављени су са укљученим порезом. Цена која се примењује је цена за путовање, тип возила, позицију и време које је објављено и потврђено клијенту приликом резервације услуге.

Трошкови услуга укључују превоз путника према потврђеном путовању и бесплатан пртљаг који испуњава стандарде у Условима коришћења услуга и превоза пртљага. Доплате за пртљаг који прелази стандарде и посебне услуге на захтев одређују се према стварном стању, а клијенту се посебно обавештава пре него што прихвати коришћење.

Доплате за пртљаг одређују се према тежини, величини, броју комада, степену гломазности и стварним условима превоза. Запослени обавештавају о износу и садржају накнаде пре прихватања дела пртљага који се наплаћује; клијент има право да одлучи да ли ће користити ту услугу или не.

Цена изнајмљивања возила, превоза пртљага и других услуга које захтевају посебну понуду потврђује се према специфичним потребама, обиму посла и договору са клијентом; понуда мора јасно навести порезе, укључене и неукључене трошкове ако их има.

Политика цена за децу примењује се према одељку Политика за децу у Условима коришћења услуга и превоза пртљага. Услови попуста, доплате за празнике или вршне сезоне, ако их има, објављују се пре него што клијент потврди резервацију услуге.

Накнаде за промену, отказивање и начин обрачуна разлике приликом промене путовања спроводе се према Политици промене, отказивања услуга и поврата новца.

Ова политика плаћања одређује начине плаћања, принципе потврде трансакција, заштиту информација о плаћању и решавање проблема који настану када клијент користи услуге Компаније преко вебсајта, канцеларије, кол центра или других званичних канала Компаније.

1. Обим примене

Ова политика се примењује на плаћања везана за услуге које пружа Компанија, укључујући, али не ограничавајући се на:

• Плаћање за распоред, резервацију распореда, задржавање распореда

• Плаћање накнада;

• Плаћање накнада за додатне услуге ако их има;

• Услуге Компаније

2. Доступни начини плаћања

Клијенти могу изабрати један од начина плаћања које Компанија објављује у тренутку резервације услуге или коришћења услуге, укључујући:

2.1. Плаћање у готовини

Клијенти могу платити у готовини директно у канцеларији или на месту трансакције Компаније 

Компанија потврђује трансакцију на одговарајући начин.

2.2. Плаћање банковним трансфером

Клијенти могу платити путем банковног трансфера на званично објављени банковни рачун Компаније.

Трансакција трансфера се сматра завршеном када Компанија евидентира стварни износ на рачуну и упореди га са информацијама о услузи клијента.

2.3. Онлајн плаћање преко посредничког платног портала

У случају да вебсајт има интегрисан онлајн платни портал, клијенти могу платити преко банке, електронског новчаника, посредничке платне организације или добављача платних услуга који је интегрисан на вебсајт.

Онлајн плаћање се врши на сигурносном систему добављача платног портала. Компанија не обрађује директно информације о картици, банковне лозинке, OTP кодове, PIN кодове или информације за аутентификацију трансакција клијената.

3. Време потврде плаћања

Плаћање се сматра успешним када Компанија евидентира један од следећих основа:

• Клијент је платио у готовини и Компанија је потврдила;

• Износ трансфера је евидентиран на банковном рачуну Компаније;

• Посреднички платни портал враћа резултат успешне трансакције;

• Систем Компаније ажурира статус успешног плаћања;

• Овлашћено особље Компаније потврђује да је трансакција завршена.

У случају да трансакција није потврђена као успешна, Компанија има право да задржи статус чекања на плаћање и не пружи услугу док се трансакција не упореди у потпуности.

4. Субјекти који прикупљају и обрађују информације о плаћању

4.1. У случају плаћања у готовини или директног банковног трансфера

Субјект који прикупља и обрађује информације о плаћању је:

Туристичка компанија 338 ДОО

Информације које могу бити прикупљене укључују:

• Име и презиме платитеља;

• Контакт телефон;

• Износ плаћања;

• Садржај плаћања;

• Време плаћања;

• Друге неопходне информације за упоређивање трансакција.

Ове информације Компанија интерно управља у сврху потврде услуга, рачуноводства, упоређивања, корисничке подршке, решавања жалби и поштовања законских прописа.

Компанија не дели информације о плаћању клијената са трећим странама, осим ако је неопходно за извршење услуга, упоређивање трансакција, решавање жалби или на захтев надлежних државних органа.

4.2. У случају онлајн плаћања преко посредничког платног портала

Субјект који директно прикупља и обрађује информације о плаћању је добављач посредничког платног портала, банка, електронски новчаник или организација која пружа платне услуге.

Информације које могу бити обрађене од стране посредничке платне организације укључују информације о картици, информације о банковном рачуну, информације за аутентификацију трансакција и друге податке неопходне за извршење платне трансакције према правилима те организације.

Компанија не прикупља директно, не захтева и не чува следеће информације клијената:

• Комплетан број банковне картице;

• Лозинка банковног рачуна;

• OTP код;

• PIN код;

• Безбедносни код картице;

• Друге информације за аутентификацију трансакција.

Компанија само прима резултате трансакција од платног портала, укључујући: статус успешне или неуспешне трансакције, код трансакције, износ, време плаћања и друге неопходне информације за потврду услуга, рачуноводство и корисничку подршку.

5. Обавеза заштите у плаћању

Компанија се обавезује:

• Да не захтева од клијената да пружају банковне лозинке, OTP кодове, PIN кодове или информације за аутентификацију трансакција преко телефона, е-поште, порука, друштвених мрежа или било ког другог облика осим званичног интерфејса банке/платног портала;

• Да не чува информације о картици или информације за аутентификацију банковног рачуна клијената на серверу Компаније;

• Да користи информације о плаћању у оквиру неопходном за потврду услуга, упоређивање, рачуноводство, корисничку подршку и решавање жалби;

• Да примени одговарајуће интерне мере управљања како би ограничила приступ, коришћење или откривање информација о плаћању у супротности са сврхом.

Клијенти су одговорни за заштиту информација о свом банковном рачуну, картици, електронском новчанику, OTP кодовима и другим методама аутентификације трансакција. Компанија не сноси одговорност за штету насталу због тога што клијенти сами пружају поверљиве информације трећим странама или обављају трансакције ван званичних платних канала које је Компанија објавила.

6. Обрада погрешних, непотпуних, прекомерних или неупоређених трансакција

У случају да клијент изврши погрешан трансфер, недовољне информације, непотпуно плаћање, прекомерно плаћање или трансакцију која се не може упоредити, клијент треба да контактира Компанију и пружи доказ о трансакцији како би добио подршку за проверу.

У зависности од случаја, Компанија може поступити на следећи начин:

• Поново потврдити трансакцију ако постоје довољни основи за упоређивање;

• Захтевати од клијента да допуни недостајући износ пре коришћења услуге;

• Евидентирати прекомерни износ за повраћај или компензацију за следећу трансакцију према договору са клијентом;

• Задржати статус чекања на плаћање док се трансакција не потврди;

• Одбити потврду услуге ако нема довољно доказа за легитимно плаћање.

Повраћај новца, отказивање услуге или промена услуге врши се према Политици промене, отказивања услуга и поврата новца. За захтеве за отказивање који испуњавају услове за повраћај, Компанија враћа новац у року од 3 радна дана од тренутка пријема информација о отказивању, на оригинални начин плаћања.

7. Обрада проблема и жалби везаних за плаћање

Када се појави проблем везан за плаћање, клијент треба да обавести Компанију путем хотлајна, е-поште, кол центра, канцеларије или званичних канала подршке Компаније.

Клијент треба да пружи неопходне информације како би Компанија могла да провери, укључујући:

• Име и презиме платитеља;

• Контакт телефон;

• Износ плаћен;

• Време плаћања;

• Начин плаћања;

• Код трансакције, фотографију рачуна/доказа о трансферу ако постоји;

За онлајн трансакције преко посредничког платног портала, клијент може бити потребно да истовремено контактира банку, електронски новчаник или добављача платног портала за дубљу подршку.

Компанија се обавезује да сарађује у провери, пружању информација о трансакцијама у оквиру дозвољеног и подршци клијентима у раду са посредничким платним организацијама када је то потребно.

Време обраде зависи од природе случаја, података о трансакцијама и времена одговора банке или посредничке платне организације.

8. Важност и објављивање политике

Ова политика плаћања је јавно објављена на вебсајту Компаније и важи од тренутка објављивања.

Политика може бити приказана пре, током или у тренутку када клијент обавља резервацију услуге, потврду услуге или плаћање.

Наставак коришћења услуга или обављање плаћања од стране клијента подразумева да је клијент прочитао, разумео и сагласио се са овом политиком плаћања.

Компанија има право да измени или допуни политику плаћања како би одговарала пословним активностима, захтевима операција, правилима платних партнера и законским прописима. Ажурирани садржај ће бити објављен на вебсајту и важиће од тренутка објављивања, осим ако није другачије објављено.

9. Информације за подршку плаћању

Адреса седишта: 338 Тран Кат Чан, Хаи Ба Трунг, Ханои.

Вебсајт: xehunglong.com.

Телефон за пријем: 0914 077 779.

Е-пошта: xehunglong@gmail.com.

Време за пријем жалби, захтева и захтева за личне податке: од 09:00 до 17:00 сваког дана.