338 TŪRISMA UZŅĒMUMS SIA

CENU UN MAKSĀJUMU POLITIKA

Piemērojams klientiem, kuri izmanto Uzņēmuma pakalpojumus

Cenu un maksājumu noteikumu publicēšanas principi

Pakalpojumu izmaksas, kas tiek publicētas, jau ietver nodokļus. Cena ir atkarīga no maršruta, transporta veida, vietas un laika, kas tiek paziņots un apstiprināts klientam, veicot pakalpojuma rezervāciju.

Pakalpojumu izmaksas ietver pasažieru pārvadāšanu saskaņā ar apstiprināto maršrutu un bezmaksas bagāžu, kas atbilst pakalpojumu izmantošanas un bagāžas pārvadāšanas noteikumiem. Papildmaksa par bagāžu, kas pārsniedz standartu, un īpašie pakalpojumi pēc pieprasījuma tiek noteikti atbilstoši faktiskajai situācijai, un tie tiek paziņoti pirms klienta piekrišanas izmantot pakalpojumu.

Bagāžas papildmaksa tiek noteikta pēc svara, izmēra, vienību skaita, apjomīguma pakāpes un faktiskajiem pārvadāšanas nosacījumiem. Darbinieki paziņo summu un maksājuma saturu pirms maksas bagāžas pieņemšanas; klientam ir tiesības izlemt, vai izmantot šo pakalpojumu.

Transporta, bagāžas pārvadāšanas un citu pakalpojumu cenas, kas jānosaka atsevišķi, tiek apstiprinātas atbilstoši konkrētām vajadzībām, darba apjomam un vienošanās ar klientu; cenrādī jānorāda iekļautie nodokļi un izmaksas, kā arī, ja tādas ir, neiekļautās izmaksas.

Bērnu cenu politika tiek piemērota saskaņā ar Bērnu politiku pakalpojumu izmantošanas un bagāžas pārvadāšanas noteikumos. Atlaides, papildmaksas svētku, svētku vai pīķa laikā, ja tādas ir, tiek paziņotas pirms klienta pakalpojuma rezervācijas apstiprināšanas.

Maksa par maiņu, atcelšanu un starpības norēķinu, mainot braucienu, tiek veikta saskaņā ar Pakalpojumu maiņas, atcelšanas un atmaksas politiku.

Šī maksājumu politika nosaka maksājumu veidus, darījumu apstiprināšanas principus, maksājumu informācijas konfidencialitāti un problēmu risināšanu, kad klients izmanto Uzņēmuma pakalpojumus, izmantojot tīmekļa vietni, biroju, zvanu centru vai citus oficiālos Uzņēmuma kanālus.

1. Piemērošanas joma

Šī politika attiecas uz maksājumiem, kas saistīti ar Uzņēmuma sniegtajiem pakalpojumiem, tostarp, bet ne tikai:

• Maršruta maksājumi, maršruta rezervācija, maršruta turēšana

• Maksa par pakalpojumiem;

• Papildu pakalpojumu maksa, ja tāda ir;

• Uzņēmuma pakalpojumi

2. Piemērojamie maksājumu veidi

Klienti var izvēlēties kādu no maksājumu veidiem, ko Uzņēmums paziņo pakalpojuma rezervācijas vai izmantošanas brīdī, tostarp:

2.1. Maksājums skaidrā naudā

Klienti var maksāt skaidrā naudā tieši Uzņēmuma birojā vai tirdzniecības vietā 

Uzņēmums apstiprina darījumu, izmantojot atbilstošu apstiprinājuma veidu.

2.2. Bankas pārskaitījums

Klienti var maksāt, pārskaitot naudu uz oficiāli paziņoto Uzņēmuma bankas kontu.

Pārskaitījuma darījums tiek uzskatīts par pabeigtu, kad Uzņēmums ir saņēmis faktisko naudas summu kontā un to var salīdzināt ar klienta pakalpojumu informāciju.

2.3. Tiešsaistes maksājums, izmantojot starpnieka maksājumu vārteju

Ja tīmekļa vietnē ir integrēta tiešsaistes maksājumu vārteja, klienti var maksāt, izmantojot banku, elektronisko maku, starpnieka maksājumu organizāciju vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju, kas integrēts tīmekļa vietnē.

Tiešsaistes maksājumi tiek veikti drošā sistēmā, ko nodrošina maksājumu vārtejas sniedzējs. Uzņēmums tieši neapstrādā klientu kartes informāciju, bankas paroles, OTP kodus, PIN kodus vai darījumu autentifikācijas informāciju.

3. Maksājuma apstiprināšanas laiks

Maksājums tiek uzskatīts par veiksmīgu, kad Uzņēmums ir saņēmis kādu no šādiem pierādījumiem:

• Klients ir samaksājis skaidrā naudā un Uzņēmums to ir apstiprinājis;

• Pārskaitītā summa ir ieskaitīta Uzņēmuma bankas kontā;

• Starpnieka maksājumu vārteja ir atgriezusi veiksmīga darījuma rezultātu;

• Uzņēmuma sistēma ir atjauninājusi veiksmīga maksājuma statusu;

• Uzņēmuma pilnvarotais darbinieks ir apstiprinājis, ka darījums ir pabeigts.

Ja darījums nav apstiprināts kā veiksmīgs, Uzņēmumam ir tiesības saglabāt maksājuma gaidīšanas statusu un nesniegt pakalpojumu, līdz darījums ir pilnībā pārbaudīts.

4. Maksājumu informācijas vākšanas un apstrādes subjekts

4.1. Gadījumā, ja maksājums tiek veikts skaidrā naudā vai tiešā pārskaitījumā

Maksājumu informācijas vākšanas un apstrādes subjekts ir:

338 Tūrisma Uzņēmums SIA

Var tikt vākti šādi dati:

• Maksātāja vārds un uzvārds;

• Kontakttelefona numurs;

• Maksājuma summa;

• Maksājuma saturs;

• Maksājuma laiks;

• Cita nepieciešamā darījuma pārbaudes informācija.

Šo informāciju Uzņēmums pārvalda iekšēji, lai apstiprinātu pakalpojumus, veiktu grāmatvedību, pārskatus, klientu apkalpošanu, sūdzību izskatīšanu un ievērotu tiesību aktus.

Uzņēmums neizpauž klientu maksājumu informāciju trešajām pusēm, izņemot gadījumus, kad tas ir nepieciešams pakalpojuma sniegšanai, darījuma pārbaudei, sūdzību izskatīšanai vai pēc valsts iestādes pieprasījuma.

4.2. Gadījumā, ja maksājums tiek veikts tiešsaistē, izmantojot starpnieka maksājumu vārteju

Maksājumu informācijas vākšanas un apstrādes subjekts ir starpnieka maksājumu vārtejas nodrošinātājs, banka, elektroniskais maks vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs.

Starpnieka maksājumu vārteja var apstrādāt šādu informāciju: kartes informāciju, bankas konta informāciju, darījuma autentifikācijas informāciju un citus datus, kas nepieciešami maksājuma veikšanai saskaņā ar tās noteikumiem.

Uzņēmums tieši nevāc, neprasa un neglabā šādu klientu informāciju:

• Pilnu bankas kartes numuru;

• Bankas konta paroli;

• OTP kodu;

• PIN kodu;

• Kartes drošības kodu;

• Citu darījuma autentifikācijas informāciju.

Uzņēmums saņem tikai maksājumu vārtejas rezultātus, tostarp: darījuma statusu (veiksmīgs vai neveiksmīgs), darījuma kodu, summu, maksājuma laiku un citu nepieciešamo pārbaudes informāciju, lai apstiprinātu pakalpojumu, veiktu grāmatvedību un klientu apkalpošanu.

5. Maksājumu drošības garantijas

Uzņēmums garantē:

• Neprasīt klientiem sniegt bankas paroli, OTP kodu, PIN kodu vai darījuma autentifikācijas informāciju pa tālruni, e-pastu, ziņojumiem, sociālajos tīklos vai jebkurā citā veidā, izņemot oficiālo bankas/maksājumu vārtejas saskarni;

• Neuzglabāt klientu kartes informāciju vai bankas konta autentifikācijas informāciju Uzņēmuma serverī;

• Izmantot maksājumu informāciju tikai nepieciešamajā apjomā, lai apstiprinātu pakalpojumus, veiktu pārskatus, grāmatvedību, klientu apkalpošanu un sūdzību izskatīšanu;

• Piemērot atbilstošus iekšējās pārvaldības pasākumus, lai ierobežotu piekļuvi, izmantošanu vai maksājumu informācijas izpaušanu neatbilstošiem mērķiem.

Klientiem ir pienākums aizsargāt savu bankas kontu, kartes, elektroniskā maka, OTP kodu un citu darījuma autentifikācijas informāciju. Uzņēmums nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies, ja klients pats sniedz konfidenciālu informāciju trešajām pusēm vai veic darījumus ārpus oficiālajiem Uzņēmuma paziņotajiem maksājumu kanāliem.

6. Nepareizu, nepilnīgu, pārmaksātu vai nepārbaudītu maksājumu darījumu apstrāde

Ja klients veic nepareizu pārskaitījumu, sniedz nepilnīgu informāciju, veic nepilnīgu maksājumu, pārmaksu vai darījums nav pārbaudīts, klientam ir jāsazinās ar Uzņēmumu un jāsniedz darījuma dokumenti, lai saņemtu atbalstu pārbaudei.

Atkarībā no situācijas, Uzņēmums var rīkoties šādi:

• Apstiprināt darījumu, ja ir pietiekami pierādījumi pārbaudei;

• Pieprasīt klientam papildināt trūkstošo summu pirms pakalpojuma izmantošanas;

• Reģistrēt pārmaksāto summu, lai to atmaksātu vai kompensētu nākamajam darījumam saskaņā ar vienošanos ar klientu;

• Saglabāt maksājuma gaidīšanas statusu, līdz darījums tiek pārbaudīts;

• Atteikties apstiprināt pakalpojumu, ja nav pietiekamu pierādījumu par derīgu maksājumu.

Atmaksas, pakalpojumu atcelšanas vai maiņas pieprasījumi tiek veikti saskaņā ar Pakalpojumu maiņas, atcelšanas un atmaksas politiku. Ja atcelšanas pieprasījums ir derīgs, Uzņēmums veic atmaksu 3 darbadienu laikā no atcelšanas informācijas saņemšanas brīža, izmantojot sākotnējo maksājuma metodi.

7. Maksājumu problēmu un sūdzību risināšana

Ja rodas problēmas saistībā ar maksājumiem, klientam ir jāpaziņo Uzņēmumam pa tālruni, e-pastu, zvanu centru, biroju vai citu oficiālo Uzņēmuma atbalsta kanālu.

Klientam ir jāsniedz nepieciešamā informācija, lai Uzņēmums varētu veikt pārbaudi, tostarp:

• Maksātāja vārds un uzvārds;

• Kontakttelefona numurs;

• Samaksātā summa;

• Maksājuma laiks;

• Maksājuma veids;

• Darījuma kods, kvīts/ pārskaitījuma dokumenta foto, ja tāds ir;

Ja maksājums tiek veikts tiešsaistē, izmantojot starpnieka maksājumu vārteju, klientam var būt nepieciešams sazināties arī ar banku, elektronisko maku vai maksājumu vārtejas nodrošinātāju, lai saņemtu padziļinātu atbalstu.

Uzņēmums apņemas sadarboties, veicot pārbaudes, sniedzot darījuma informāciju atļautajā apjomā un atbalstot klientu saziņā ar starpnieka maksājumu vārteju, ja nepieciešams.

Apstrādes laiks ir atkarīgs no situācijas rakstura, darījuma datiem un bankas vai starpnieka maksājumu vārtejas atbildes laika.

8. Politikas spēkā stāšanās un publicēšana

Šī maksājumu politika ir publiski pieejama Uzņēmuma tīmekļa vietnē un stājas spēkā no publicēšanas brīža.

Politika var tikt parādīta pirms, laikā vai brīdī, kad klients veic pakalpojuma rezervāciju, apstiprinājumu vai maksājumu.

Klienta turpmāka pakalpojumu izmantošana vai maksājuma veikšana tiek uzskatīta par klienta piekrišanu šai maksājumu politikai.

Uzņēmumam ir tiesības grozīt, papildināt maksājumu politiku, lai tā atbilstu uzņēmējdarbības aktivitātēm, darbības prasībām, partneru maksājumu noteikumiem un tiesību aktiem. Atjauninātais saturs tiks publicēts tīmekļa vietnē un stājas spēkā no publicēšanas brīža, ja vien nav norādīts citādi.

9. Maksājumu atbalsta informācija

Galvenā biroja adrese: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoja.

Tīmekļa vietne: xehunglong.com.

Kontakttālrunis: 0914 077 779.

E-pasts: xehunglong@gmail.com.

Atbalsta pieņemšanas laiks, pieprasījumi, sūdzības un datu pieprasījumi: no 09:00 līdz 17:00 katru dienu.