338 UTAZÁSI KFT.
ÁRAK ÉS FIZETÉSI POLITIKA
Alkalmazandó a cég szolgáltatásait igénybe vevő ügyfelekre
Árak és díjak közzétételének alapelvei
A közzétett szolgáltatási díjak tartalmazzák az adót. Az alkalmazott ár az utazás, a jármű típusa, a hely és az időpont alapján kerül meghatározásra, amelyről a szolgáltatás foglalásakor értesítjük és megerősítjük az ügyfelet.
A szolgáltatási díj magában foglalja az utasok szállítását a megerősített útvonalon, valamint az ingyenes poggyászt, amely megfelel a szolgáltatási feltételek és a poggyász szállítási feltételeinek. A túlsúlyos poggyász és az egyedi szolgáltatások díjai a valóság alapján kerülnek meghatározásra, és az ügyfél elfogadása előtt konkrétan közöljük.
A poggyász díja a súly, a méret, a darabszám, a terjedelmes jelleg és a valós szállítási feltételek alapján kerül meghatározásra. A személyzet tájékoztatja az összegről és a díj tartalmáról, mielőtt átvenné a díjköteles poggyászt; az ügyfélnek joga van eldönteni, hogy igénybe veszi-e ezt a szolgáltatást vagy sem.
A járműbérlés, az áruszállítás és az egyéb külön árajánlatot igénylő szolgáltatások díjai az ügyfél konkrét igényei, a munka terjedelme és a megállapodás alapján kerülnek meghatározásra; az árajánlatnak tisztáznia kell az adókat, a már tartalmazott költségeket és az esetleges nem tartalmazott tételeket.
A gyermekek árpolitikája a szolgáltatási feltételek és a poggyász szállítási feltételek gyermekekre vonatkozó pontja szerint alkalmazandó. Az esetleges kedvezmények, ünnepi vagy csúcsidős pótdíjak feltételeit a szolgáltatás foglalása előtt közöljük az ügyféllel.
A járatváltás, lemondás és az árkülönbözet elszámolása a szolgáltatás lemondási és visszatérítési politikája szerint történik.
Ez a fizetési politika meghatározza a fizetési módokat, a tranzakciók megerősítésének alapelveit, a fizetési információk biztonságát és az esetleges problémák kezelését, amikor az ügyfél a cég szolgáltatásait a weboldalon, az irodában, a telefonközponton vagy más hivatalos csatornákon keresztül veszi igénybe.
1. Alkalmazási kör
Ez a politika a cég által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos fizetésekre vonatkozik, beleértve, de nem kizárólag:
• Útvonal fizetése, útvonal foglalása, útvonal tartása
• Díjak fizetése;
• Esetleges további szolgáltatási díjak fizetése;
• A cég szolgáltatásai
2. Alkalmazható fizetési módok
Az ügyfelek választhatnak a cég által a szolgáltatás foglalásakor vagy igénybevételekor közzétett fizetési módok közül, beleértve:
2.1. Készpénzes fizetés
Az ügyfelek közvetlenül készpénzben fizethetnek az irodában vagy a cég tranzakciós pontjain
A cég a tranzakciót megfelelő módon igazolja vissza.
2.2. Banki átutalás
Az ügyfelek banki átutalással is fizethetnek a cég által hivatalosan közzétett bankszámlára.
Az átutalás csak akkor tekinthető befejezettnek, ha a cég a ténylegesen beérkezett összeget a számlán rögzíti és összeveti az ügyfél szolgáltatási információival.
2.3. Online fizetés közvetítő fizetési kapun keresztül
Ha a weboldal integrálva van egy online fizetési kapuval, az ügyfelek bankon, elektronikus pénztárcán, közvetítő fizetési szervezeten vagy a weboldalon integrált fizetési szolgáltatón keresztül fizethetnek.
Az online fizetés a fizetési kapu szolgáltatójának biztonsági rendszerén keresztül történik. A cég nem kezeli közvetlenül az ügyfél kártyaadatait, banki jelszavát, OTP kódját, PIN kódját vagy tranzakciós hitelesítési információit.
3. Fizetés megerősítésének időpontja
A fizetés akkor tekinthető sikeresnek, ha a cég az alábbi alapok valamelyikét rögzíti:
• Az ügyfél készpénzben fizetett és a cég megerősítette;
• Az átutalt összeg megérkezett a cég bankszámlájára;
• A közvetítő fizetési kapu sikeres tranzakciós eredményt adott vissza;
• A cég rendszere frissítette a sikeres fizetési állapotot;
• A cég illetékes személyzete megerősítette, hogy a tranzakció befejeződött.
Ha a tranzakció még nem került megerősítésre, a cég jogosult a fizetési állapotot függőben tartani, és a szolgáltatást nem teljesíteni, amíg a tranzakció teljes körűen nem kerül ellenőrzésre.
4. A fizetési információk gyűjtésének és feldolgozásának alanyai
4.1. Készpénzes vagy közvetlen banki átutalás esetén
A fizetési információk gyűjtésének és feldolgozásának alanya:
338 Utazási Kft.
Az összegyűjthető információk a következőket tartalmazhatják:
• A fizető személy neve;
• Kapcsolattartó telefonszám;
• Fizetett összeg;
• Fizetés tartalma;
• Fizetés időpontja;
• Egyéb szükséges tranzakciós ellenőrzési információk.
Ezeket az információkat a cég belsőleg kezeli a szolgáltatás megerősítése, könyvelés, ellenőrzés, ügyfélszolgálat, panaszkezelés és jogszabályi megfelelés céljából.
A cég nem osztja meg az ügyfelek fizetési információit harmadik féllel, kivéve, ha szükséges a szolgáltatás teljesítéséhez, a tranzakciók ellenőrzéséhez, panaszkezeléshez vagy hatósági kérésre.
4.2. Online fizetés közvetítő fizetési kapun keresztül
A fizetési információk közvetlen gyűjtésének és feldolgozásának alanya a közvetítő fizetési kapu szolgáltatója, a bank, az elektronikus pénztárca vagy a kapcsolódó fizetési szolgáltató szervezet.
A közvetítő fizetési szolgáltató által feldolgozható információk közé tartozik a kártyaadatok, a bankszámla adatok, a tranzakciós hitelesítési információk és az adott szervezet szabályai szerinti szükséges adatok.
A cég nem gyűjt, nem kér és nem tárolja az ügyfelek alábbi adatait:
• Teljes bankkártyaszám;
• Bankszámla jelszó;
• OTP kód;
• PIN kód;
• Kártya biztonsági kód;
• Egyéb tranzakciós hitelesítési információk.
A cég csak a fizetési kapu tranzakciós eredményét fogadja el, beleértve: a tranzakció sikerességét vagy sikertelenségét, a tranzakciós kódot, az összeget, a fizetés időpontját és az ellenőrzéshez szükséges információkat a szolgáltatás megerősítése, könyvelés és ügyfélszolgálat céljából.
5. Fizetési biztonság iránti elkötelezettség
A cég elkötelezett:
• Nem kérjük az ügyfelektől, hogy adják meg banki jelszavukat, OTP kódjukat, PIN kódjukat vagy tranzakciós hitelesítési információikat telefonon, e-mailben, üzenetben, közösségi médián vagy bármilyen más formában a bank/fizetési kapu hivatalos felületén kívül;
• Nem tároljuk az ügyfelek kártyaadatait vagy banki hitelesítési információit a cég szerverén;
• Csak a szolgáltatás megerősítéséhez, ellenőrzéshez, könyveléshez, ügyfélszolgálathoz és panaszkezeléshez szükséges mértékben használjuk fel a fizetési információkat;
• Megfelelő belső irányítási intézkedéseket alkalmazunk annak érdekében, hogy korlátozzuk a fizetési információk célon kívüli hozzáférését, használatát vagy közzétételét.
Az ügyfelek felelősek banki, kártya, elektronikus pénztárca adataik, OTP kódjuk és tranzakciós hitelesítési módszereik biztonságáért. A cég nem vállal felelősséget az ügyfél által harmadik félnek megadott biztonsági információk vagy a cég által hivatalosan közzétett fizetési csatornákon kívüli tranzakciók miatt bekövetkező károkért.
6. Hibás, hiányos, többlet vagy nem ellenőrzött fizetések kezelése
Ha az ügyfél hibás tartalommal utal, hiányos információt ad meg, hiányosan vagy többletben fizet, vagy a tranzakció nem ellenőrizhető, az ügyfélnek kapcsolatba kell lépnie a céggel és be kell nyújtania a tranzakciós bizonylatot a támogatás érdekében.
Az adott eset függvényében a cég a következőképpen járhat el:
• Újra megerősíti a tranzakciót, ha elegendő ellenőrzési alap áll rendelkezésre;
• Kérheti az ügyfelet, hogy pótolja a hiányzó összeget a szolgáltatás igénybevétele előtt;
• Nyilvántartásba veszi a többletfizetést, hogy visszatérítse vagy a következő tranzakció során kiegyenlítse az ügyféllel kötött megállapodás alapján;
• Függőben tartja a fizetési állapotot, amíg a tranzakció nem kerül ellenőrzésre;
• Elutasíthatja a szolgáltatás megerősítését, ha nincs elegendő bizonyíték a jogos fizetés igazolására.
A visszatérítés, a szolgáltatás lemondása vagy cseréje a szolgáltatás lemondási és visszatérítési politikája szerint történik. A visszatérítésre jogosult lemondási kérelem esetén a cég 3 munkanapon belül visszatéríti az összeget az eredeti fizetési módra, miután megkapta a lemondási információt.
7. Fizetéssel kapcsolatos problémák és panaszok kezelése
Ha fizetéssel kapcsolatos probléma merül fel, az ügyfélnek értesítenie kell a céget a hotline-on, e-mailben, telefonközponton, irodában vagy a cég hivatalos támogatási csatornáin keresztül.
Az ügyfélnek meg kell adnia a cég számára a szükséges információkat az ellenőrzéshez, beleértve:
• A fizető személy neve;
• Kapcsolattartó telefonszám;
• Fizetett összeg;
• Fizetés időpontja;
• Fizetési mód;
• Tranzakciós kód, átutalási bizonylat/nyugta fényképe, ha van;
Online fizetés esetén a közvetítő fizetési kapun keresztül az ügyfélnek egyidejűleg kapcsolatba kell lépnie a bankkal, az elektronikus pénztárcával vagy a fizetési kapu szolgáltatójával a részletes támogatás érdekében.
A cég elkötelezett az ellenőrzés, a tranzakciós információk megadása és a közvetítő fizetési szolgáltatóval való együttműködés mellett, ha szükséges.
A feldolgozási idő az ügy természetétől, a tranzakciós adatoktól és a bank vagy a közvetítő fizetési szolgáltató válaszidejétől függ.
8. Politika hatálya és közzététele
Ez a fizetési politika nyilvánosan közzé van téve a cég weboldalán, és a közzététel időpontjától hatályos.
A politika megjelenhet a szolgáltatás foglalása, megerősítése vagy fizetése előtt, közben vagy abban az időpontban.
Ha az ügyfél továbbra is igénybe veszi a szolgáltatást vagy fizetést hajt végre, az azt jelenti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta ezt a fizetési politikát.
A cég jogosult a fizetési politika módosítására, kiegészítésére, hogy megfeleljen az üzleti tevékenységnek, az üzemeltetési követelményeknek, a fizetési partnerek előírásainak és a jogszabályoknak. A frissített tartalom a weboldalon kerül közzétételre, és a közzététel időpontjától hatályos, kivéve, ha más értesítés történik.
9. Fizetési támogatási információk
Székhely címe: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Weboldal: xehunglong.com.
Fogadó telefon: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Visszajelzések, kérések, panaszok és személyes adatokkal kapcsolatos kérések fogadási ideje: minden nap 09:00 és 17:00 között.
