338 旅行会社有限責任会社
価格と支払いポリシー
会社のサービスを利用するお客様に適用されます
価格と料金の公表原則
公表されたサービス料金には税金が含まれています。適用される価格は、旅程、車両の種類、位置、時期に基づき、サービス予約時にお客様に通知され、確認されたものです。
サービス料金には、確認された旅程に従った乗客の輸送と、サービス利用条件および手荷物輸送条件に準拠した無料手荷物が含まれます。基準を超える手荷物の追加料金や特別サービスは、実際の状況に基づき、事前にお客様に通知され、承諾された場合に適用されます。
手荷物の追加料金は、重量、サイズ、個数、かさばり具合、実際の輸送条件に基づいて決定されます。スタッフは、料金の内容をお客様に通知し、手荷物を受け取る前に料金を確認します。お客様はそのサービスを利用するかどうかを決定する権利があります。
車両のレンタル料金、手荷物輸送料金、および個別に見積もりが必要なサービスは、具体的なニーズ、業務範囲、お客様との合意に基づいて確認されます。見積もりには、税金、含まれる費用、および含まれない項目が明確にされる必要があります。
子供料金ポリシーは、サービス利用条件および手荷物輸送条件の「子供同行ポリシー」に従って適用されます。優待条件、祝祭日やピーク時の追加料金がある場合は、サービス予約時にお客様に通知されます。
変更、キャンセル料金、および変更時の差額決済方法は、「サービス変更、キャンセルおよび返金ポリシー」に従って実施されます。
この支払いポリシーは、支払い方法、取引確認の原則、支払い情報のセキュリティ、および会社のサービスをウェブサイト、営業所、コールセンター、またはその他の公式チャネルを通じて利用する際に発生する問題の処理を規定しています。
1. 適用範囲
このポリシーは、会社が提供するサービスに関連する支払いに適用されますが、これに限定されません:
• 旅程の支払い、予約、保持
• 料金の支払い;
• 発生するサービス料金の支払い;
• 会社のサービス
2. 適用される支払い方法
お客様は、サービス予約時またはサービス利用時に会社が公表する支払い方法のいずれかを選択できます:
2.1. 現金払い
お客様は、会社のオフィスや取引所で直接現金で支払うことができます
会社は、適切な確認方法で取引を確認します。
2.2. 銀行振込
お客様は、会社が公式に公表する銀行口座への振込で支払うことができます。
振込取引は、会社が実際に口座に入金された金額を確認し、お客様のサービス情報と照合できたときに完了と見なされます。
2.3. オンライン決済
ウェブサイトにオンライン決済ゲートウェイが統合されている場合、お客様は銀行、電子ウォレット、決済仲介機関、またはウェブサイトに統合された決済サービスプロバイダーを通じて支払うことができます。
オンライン決済は、決済ゲートウェイプロバイダーのセキュリティシステムで行われます。会社は、カード情報、銀行パスワード、OTPコード、PINコード、またはお客様の取引認証情報を直接処理しません。
3. 支払い確認のタイミング
支払いは、会社が次のいずれかの基準を満たしたときに成功と見なされます:
• お客様が現金で支払い、会社が確認した場合;
• 振込金額が会社の銀行口座に入金された場合;
• 決済ゲートウェイが成功した取引結果を返した場合;
• 会社のシステムが支払い成功の状態を更新した場合;
• 会社の権限を持つスタッフが取引の完了を確認した場合。
取引が成功と確認されていない場合、会社は支払い待ちの状態を一時的に保持し、取引が完全に照合されるまでサービスを実施しない権利を有します。
4. 支払い情報の収集と処理主体
4.1. 現金払いまたは直接振込の場合
支払い情報を収集し処理する主体は:
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収集される可能性のある情報には次のものが含まれます:
• 支払者の氏名;
• 連絡先電話番号;
• 支払い金額;
• 支払い内容;
• 支払い時点;
• その他の必要な取引照合情報。
これらの情報は、サービス確認、会計、照合、カスタマーサービス、苦情処理、法令遵守の目的で会社が内部管理します。
会社は、サービスの実施、取引の照合、苦情処理、または権限のある政府機関の要求がある場合を除き、第三者にお客様の支払い情報を共有しません。
4.2. オンライン決済ゲートウェイを介した支払いの場合
支払い情報を直接収集し処理する主体は、決済ゲートウェイプロバイダー、銀行、電子ウォレット、または関連する決済サービスプロバイダーです。
決済仲介機関によって処理される可能性のある情報には、カード情報、銀行口座情報、取引認証情報、およびその機関の規定に従って支払い取引を実行するために必要なデータが含まれます。
会社は、お客様の次の情報を直接収集、要求、または保存しません:
• 完全な銀行カード番号;
• 銀行口座パスワード;
• OTPコード;
• PINコード;
• カードセキュリティコード;
• その他の取引認証情報。
会社は、決済ゲートウェイからの取引結果のみを受け取り、成功または不成功の取引状態、取引コード、金額、支払い時間、およびサービス確認、会計、カスタマーサービスのために必要な照合情報を含みます。
5. 支払いにおけるセキュリティの約束
会社は以下を約束します:
• お客様に銀行パスワード、OTPコード、PINコード、または取引認証情報を電話、メール、メッセージ、ソーシャルネットワーク、または銀行/決済ゲートウェイの公式インターフェース以外の方法で提供するよう要求しません;
• 会社のサーバーにお客様のカード情報または銀行口座認証情報を保存しません;
• 支払い情報を、サービス確認、照合、会計、カスタマーサービス、苦情処理のために必要な範囲でのみ使用します;
• 不適切な目的での支払い情報のアクセス、使用、または開示を制限するための適切な内部管理手段を適用します。
お客様は、自身の銀行口座、カード、電子ウォレット、OTPコード、および取引認証方法の情報を保護する責任があります。会社は、お客様が第三者にセキュリティ情報を提供したり、会社が公表する公式の支払いチャネル以外で取引を行ったことによる損害について責任を負いません。
6. 誤った、欠けた、過剰な、または照合されていない支払い取引の処理
お客様が誤った内容で振込を行ったり、情報が不足している、支払いが不足している、過剰に支払った、または取引が照合されていない場合、お客様は会社に連絡し、取引証明書を提供してサポートを受ける必要があります。
状況に応じて、会社は次のように処理することがあります:
• 照合の根拠が十分であれば取引を再確認します;
• サービスを利用する前に不足している金額をお客様に補充するよう要求します;
• 過剰に支払われた金額を次の取引に対して返金または相殺することをお客様と合意します;
• 取引が確認されるまで支払い待ちの状態を一時的に保持します;
• 正当な支払いを証明する十分な根拠がない場合、サービスの確認を拒否します。
返金、サービスのキャンセルまたは変更は、「サービス変更、キャンセルおよび返金ポリシー」に従って実施されます。返金条件を満たすキャンセル要求に対して、会社はキャンセル情報を受け取ってから3営業日以内に元の支払い方法で返金します。
7. 支払いに関連する問題と苦情の処理
支払いに関連する問題が発生した場合、お客様は会社のホットライン、メール、コールセンター、営業所、または会社の公式サポートチャネルを通じて通知する必要があります。
お客様は、会社が確認するために必要な情報を提供する必要があります:
• 支払者の氏名;
• 連絡先電話番号;
• 支払った金額;
• 支払い時間;
• 支払い方法;
• 取引コード、領収書/振込証明書の写真がある場合;
オンライン決済ゲートウェイを介した支払い取引に関しては、お客様は銀行、電子ウォレット、または決済ゲートウェイプロバイダーに同時に連絡して、専門的なサポートを受ける必要がある場合があります。
会社は、必要に応じて取引情報を確認し、提供し、必要に応じて決済仲介機関と協力してお客様をサポートすることを約束します。
処理時間は、事案の性質、取引データ、銀行または決済仲介機関の応答時間に依存します。
8. ポリシーの有効性と公表
この支払いポリシーは、会社のウェブサイトで公表され、掲載された時点から有効です。
ポリシーは、サービス予約、サービス確認、または支払い時に表示される場合があります。
お客様がサービスを継続して利用するか、支払いを行うことは、この支払いポリシーを読んで理解し、同意したと見なされます。
会社は、ビジネス活動、運用要件、決済パートナーの規定、法令に適合するために支払いポリシーを修正、補足する権利を有します。更新された内容はウェブサイトで公表され、掲載された時点から有効です。別途通知がない限り。
9. 支払いサポート情報
本社住所: ハノイ市ハイバーチュン区トランカットチャン338番地。
ウェブサイト: xehunglong.com.
受付電話番号: 0914 077 779。
メール: xehunglong@gmail.com.
個人データに関する反映、要求、苦情の受付時間: 毎日09:00から17:00まで。
