338 旅遊有限公司
價格及付款政策
適用於使用公司服務嘅客戶
價格公佈原則及收費項目
公佈嘅服務費用已包括稅項。適用價格係根據行程、車種、位置及通知、確認客戶時嘅時間而定。
服務費用包括按確認行程運送乘客及符合服務使用條件及行李運送條件嘅免費行李。超標行李附加費及應要求嘅私人服務按實際情況確定，並喺客戶同意使用前具體通知。
行李附加費按重量、尺寸、件數、笨重程度及實際運送條件確定。員工喺接收需收費行李前通知收費金額及內容；客戶有權決定是否使用該部分服務。
租車、運送貨物行李及需單獨報價嘅服務按具體需求、工作範圍及與客戶協議確認；報價需明確稅項、已包括及未包括嘅費用（如有）。
兒童價格政策按服務使用條件及行李運送條件中嘅兒童政策應用。優惠條件、節日或高峰期附加費（如有）喺客戶確認預訂服務前通知。
更改、取消費用及更改行程時嘅差額結算按更改、取消服務及退款政策執行。
此付款政策規定付款方式、交易確認原則、付款信息保密及客戶通過公司網站、交易辦公室、熱線或其他公司官方交易渠道使用服務時發生問題嘅處理。
1. 適用範圍
此政策適用於與公司提供服務相關嘅付款，包括但不限於：
• 行程付款、預訂行程、保留行程
• 費用付款；
• 如有，產生服務費用付款；
• 公司服務
2. 可用付款方式
客戶可以選擇公司喺預訂服務或使用服務時公佈嘅其中一種付款方式，包括：
2.1. 現金付款
客戶可以喺公司辦公室、交易點直接以現金付款
公司以適當形式確認交易。
2.2. 銀行轉賬付款
客戶可以轉賬到公司正式公佈嘅銀行賬戶。
轉賬交易只有喺公司記錄到實際金額進入賬戶並能對應客戶服務信息時才算完成。
2.3. 通過中介支付平台在線付款
如果網站集成咗在線支付平台，客戶可以通過銀行、電子錢包、中介支付機構或網站集成嘅支付服務供應商進行付款。
在線付款喺支付平台供應商嘅安全系統上進行。公司唔會直接處理客戶嘅卡信息、銀行密碼、OTP碼、PIN碼或交易驗證信息。
3. 付款確認時間
當公司記錄到以下其中一個依據時，付款被視為成功：
• 客戶已現金付款並獲公司確認；
• 轉賬金額已記錄到公司銀行賬戶；
• 中介支付平台返回成功交易結果；
• 公司系統更新成功付款狀態；
• 公司有權限嘅人員確認交易已完成。
如果交易未被確認成功，公司有權暫時保留待付款狀態，直到交易被完全對應。
4. 收集及處理付款信息嘅主體
4.1. 現金或直接轉賬付款情況
收集及處理付款信息嘅主體係：
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可能收集嘅信息包括：
• 付款人姓名；
• 聯絡電話；
• 付款金額；
• 付款內容；
• 付款時間；
• 其他必要嘅交易對應信息。
這些信息由公司內部管理，用於確認服務、會計、對賬、客戶服務、處理投訴及遵守法律規定。
公司唔會將客戶嘅付款信息分享畀第三方，除非係為咗執行服務、對賬交易、處理投訴或應國家有權機構要求。
4.2. 通過中介支付平台在線付款情況
直接收集及處理付款信息嘅主體係中介支付平台供應商、銀行、電子錢包或相關支付服務供應機構。
中介支付平台可能處理嘅信息包括卡信息、銀行賬戶信息、交易驗證信息及為完成付款交易所需嘅數據。
公司唔會直接收集、唔會要求及唔會儲存客戶嘅以下信息：
• 完整銀行卡號；
• 銀行賬戶密碼；
• OTP碼；
• PIN碼；
• 卡安全碼；
• 其他交易驗證信息。
公司只接收支付平台嘅交易結果，包括：交易成功或不成功狀態、交易編號、金額、付款時間及確認服務、會計及客戶服務所需嘅對賬信息。
5. 付款保密承諾
公司承諾：
• 唔會要求客戶通過電話、電郵、信息、社交網絡或銀行/支付平台官方界面以外嘅任何形式提供銀行密碼、OTP碼、PIN碼或交易驗證信息；
• 唔會喺公司伺服器上儲存客戶嘅卡信息或銀行賬戶驗證信息；
• 只會喺確認服務、對賬、會計、客戶服務及處理投訴所需嘅範圍內使用付款信息；
• 採取適當嘅內部管理措施以限制未經授權訪問、使用或洩露付款信息。
客戶有責任保護自己嘅銀行賬戶、卡、電子錢包、OTP碼及其他交易驗證方式嘅信息。公司唔會對客戶自行向第三方提供保密信息或喺公司公佈嘅正式支付渠道以外進行交易導致嘅損失負責。
6. 處理錯誤、缺少、多餘或未對應嘅付款交易
如果客戶轉賬內容錯誤、信息缺失、付款不足、付款多餘或交易未對應，客戶需聯絡公司並提供交易憑證以獲得支持檢查。
根據具體情況，公司可以作如下處理：
• 如果有足夠對應依據，重新確認交易；
• 要求客戶補足不足金額後再使用服務；
• 記錄多餘付款金額以便退款或根據與客戶協議抵扣下次交易；
• 暫時保留待付款狀態直到交易被確認；
• 如果無足夠證明有效付款，拒絕確認服務。
退款、取消服務或更換服務按更改、取消服務及退款政策執行。對於符合退款條件嘅取消要求，公司喺收到取消信息後3個工作日內按原付款方式退款。
7. 處理與付款相關嘅問題及投訴
當發生與付款相關嘅問題時，客戶需通過熱線、電郵、總機、交易辦公室或公司官方支持渠道通知公司。
客戶需提供必要信息以便公司檢查，包括：
• 付款人姓名；
• 聯絡電話；
• 已付款金額；
• 付款時間；
• 付款方式；
• 交易編號、轉賬憑證/憑證照片（如有）；
對於通過中介支付平台在線付款嘅交易，客戶可能需同時聯絡銀行、電子錢包或支付平台供應商以獲得專業支持。
公司承諾配合檢查，提供允許範圍內嘅交易信息，並在需要時協助客戶與中介支付平台合作。
處理時間取決於事件性質、交易數據及銀行或中介支付平台嘅回應時間。
8. 政策效力及公佈
此付款政策喺公司網站公開公佈，並自發佈時生效。
政策可以喺客戶進行服務預訂、確認服務或付款前、期間或時顯示。
客戶繼續使用服務或進行付款被理解為客戶已閱讀、理解並同意此付款政策。
公司有權修改、補充付款政策以適應業務運營、運營要求、支付合作夥伴規定及法律規定。更新內容將喺網站公佈並自發佈時生效，除非另有通知。
9. 付款支持信息
總部地址：338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội。
網站：xehunglong.com。
接收電話：0914 077 779。
接收反饋、要求、投訴及個人數據要求時間：每日09:00至17:00。
