338 REISBUREAU BV
PRIJS- EN BETALINGSBELEID
Van toepassing op klanten die gebruik maken van de diensten van het bedrijf
Principes van prijs- en kostenpublicatie
De gepubliceerde servicekosten zijn inclusief belasting. De toepasselijke prijs is de prijs van de reis, het type voertuig, de locatie en het tijdstip zoals gecommuniceerd en bevestigd aan de klant bij het boeken van de service.
De servicekosten omvatten het vervoer van passagiers volgens de bevestigde reis en gratis bagage die voldoet aan de normen in de Gebruiksvoorwaarden voor diensten en bagagevervoer. Extra bagagekosten en speciale diensten op verzoek worden bepaald volgens de realiteit en specifiek gecommuniceerd voordat de klant instemt met het gebruik.
Extra bagagekosten worden bepaald op basis van gewicht, afmetingen, aantal stuks, omvang en feitelijke transportvoorwaarden. Het personeel communiceert het bedrag en de inhoud van de kosten voordat de te betalen bagage wordt geaccepteerd; de klant heeft het recht om te beslissen of hij die dienst wil gebruiken of niet.
De huurprijs van voertuigen, het vervoer van goederen en diensten waarvoor een aparte prijsopgave nodig is, worden bevestigd volgens specifieke behoeften, werkgebied en overeenkomsten met de klant; de prijsopgave moet duidelijk maken welke belastingen en kosten inbegrepen zijn en welke niet, indien van toepassing.
Het kinderprijsbeleid wordt toegepast volgens de sectie Kinderbeleid in de Gebruiksvoorwaarden voor diensten en bagagevervoer. Voorwaarden voor kortingen, toeslagen voor feestdagen of piekuren, indien van toepassing, worden gecommuniceerd voordat de klant de service boekt.
Wijzigings-, annuleringskosten en de manier van verrekening bij het wijzigen van reizen worden uitgevoerd volgens het Wijzigings- en Annuleringsbeleid en Terugbetalingsbeleid.
Dit betalingsbeleid regelt de betalingsmethoden, transactiebevestigingsprincipes, betalingsinformatiebeveiliging en de behandeling van problemen die zich voordoen wanneer klanten de diensten van het bedrijf gebruiken via de website, het kantoor, de hotline of andere officiële kanalen van het bedrijf.
1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op betalingen met betrekking tot diensten die door het bedrijf worden geleverd, inclusief maar niet beperkt tot:
• Betaling van reisplannen, boeking van reisplannen, reserveren van reisplannen
• Betaling van kosten;
• Betaling van extra servicekosten indien van toepassing;
• Diensten van het bedrijf
2. Toepasselijke betalingsmethoden
Klanten kunnen een van de betalingsmethoden kiezen die door het bedrijf worden gepubliceerd op het moment van het boeken van de service of het gebruik van de service, inclusief:
2.1. Contante betaling
Klanten kunnen contant betalen bij het kantoor of de transactiepunten van het bedrijf
Het bedrijf bevestigt de transactie met een passende bevestiging.
2.2. Bankoverschrijving
Klanten kunnen betalen door over te schrijven naar de bankrekening die officieel door het bedrijf is gepubliceerd.
Een overboekingstransactie wordt pas als voltooid beschouwd wanneer het bedrijf het werkelijke bedrag op de rekening heeft ontvangen en dit kan worden vergeleken met de klantinformatie van de service.
2.3. Online betaling via een tussenliggende betalingsgateway
Indien de website een online betalingsgateway integreert, kunnen klanten betalen via de bank, e-wallet, tussenliggende betalingsorganisatie of betalingsdienstaanbieder die op de website is geïntegreerd.
Online betalingen worden uitgevoerd op het beveiligde systeem van de betalingsgatewayprovider. Het bedrijf verwerkt geen kaartinformatie, bankwachtwoorden, OTP-codes, PIN-codes of transactieauthenticatie-informatie van klanten.
3. Tijdstip van betalingsbevestiging
Betaling wordt als succesvol beschouwd wanneer het bedrijf een van de volgende basis heeft geregistreerd:
• De klant heeft contant betaald en dit is door het bedrijf bevestigd;
• Het overgeschreven bedrag is bijgeschreven op de bankrekening van het bedrijf;
• De tussenliggende betalingsgateway heeft een succesvolle transactie geretourneerd;
• Het systeem van het bedrijf heeft de betalingsstatus bijgewerkt naar succesvol;
• Bevoegd personeel van het bedrijf heeft bevestigd dat de transactie is voltooid.
In het geval dat de transactie niet succesvol is bevestigd, heeft het bedrijf het recht om de status van wachtende betaling te behouden en de dienst niet uit te voeren totdat de transactie volledig is gecontroleerd.
4. Verzameling en verwerking van betalingsinformatie
4.1. In het geval van contante betaling of directe overboeking
De partij die betalingsinformatie verzamelt en verwerkt is:
338 Reisbureau BV
De informatie die kan worden verzameld omvat:
• Naam van de betaler;
• Contacttelefoonnummer;
• Betaald bedrag;
• Betalingsinhoud;
• Betalingstijdstip;
• Andere noodzakelijke transactiecontrole-informatie.
Deze informatie wordt intern beheerd door het bedrijf voor de doeleinden van servicebevestiging, boekhouding, afstemming, klantenservice, klachtenafhandeling en naleving van wettelijke voorschriften.
Het bedrijf deelt geen betalingsinformatie van klanten met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de dienst, transactieafstemming, klachtenafhandeling of op verzoek van bevoegde overheidsinstanties.
4.2. In het geval van online betaling via een tussenliggende betalingsgateway
De partij die betalingsinformatie verzamelt en verwerkt is de provider van de tussenliggende betalingsgateway, bank, e-wallet of gerelateerde betalingsdienstaanbieder.
Informatie kan worden verwerkt door de tussenliggende betalingsprovider, inclusief kaartinformatie, bankrekeninginformatie, transactieauthenticatie-informatie en andere gegevens die nodig zijn om de betalingstransactie uit te voeren volgens de voorschriften van die provider.
Het bedrijf verzamelt, vraagt niet om en slaat de volgende klantinformatie niet op:
• Volledig bankkaartnummer;
• Bankrekeningwachtwoord;
• OTP-code;
• PIN-code;
• Kaartbeveiligingscode;
• Andere transactieauthenticatie-informatie.
Het bedrijf ontvangt alleen het transactie-resultaat van de betalingsgateway, inclusief: succesvolle of niet-succesvolle transactie status, transactienummer, bedrag, betalingstijd en andere noodzakelijke afstemmingsinformatie om de dienst te bevestigen, boekhouding en klantenservice.
5. Betalingsbeveiligingsverbintenis
Het bedrijf verbindt zich tot:
• Niet vragen aan klanten om bankwachtwoorden, OTP-codes, PIN-codes of transactieauthenticatie-informatie te verstrekken via telefoon, e-mail, berichten, sociale netwerken of enige andere vorm buiten de officiële interface van de bank/betalingsgateway;
• Geen kaartinformatie of bankrekeningauthenticatie-informatie van klanten opslaan op de server van het bedrijf;
• Betalingsinformatie alleen gebruiken binnen de noodzakelijke reikwijdte voor servicebevestiging, afstemming, boekhouding, klantenservice en klachtenafhandeling;
• Passende interne beheersmaatregelen toepassen om toegang, gebruik of openbaarmaking van betalingsinformatie voor ongepaste doeleinden te beperken.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het beveiligen van hun bankrekeninginformatie, kaarten, e-wallets, OTP-codes en andere transactieauthenticatiemethoden. Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit het feit dat klanten zelf beveiligingsinformatie aan derden verstrekken of transacties uitvoeren buiten de officiële betalingskanalen die door het bedrijf worden gepubliceerd.
6. Behandeling van onjuiste, ontbrekende, overtollige of niet-afgestemde betalingen
In het geval dat klanten een onjuiste betalingsinhoud, ontbrekende informatie, te weinig betaling, te veel betaling of niet-afgestemde transactie hebben, moeten klanten contact opnemen met het bedrijf en betalingsbewijzen verstrekken voor ondersteuning bij het controleren.
Afhankelijk van het geval kan het bedrijf als volgt handelen:
• De transactie opnieuw bevestigen als er voldoende afstemmingsbasis is;
• Klanten vragen om het ontbrekende bedrag aan te vullen voordat ze de dienst gebruiken;
• Het overtollige betaalde bedrag registreren voor terugbetaling of verrekening met de volgende transactie volgens de overeenkomst met de klant;
• De status van wachtende betaling behouden totdat de transactie is geverifieerd;
• De dienst weigeren te bevestigen als er onvoldoende bewijs is van een geldige betaling.
Terugbetalingen, annuleringen of dienstwijzigingen worden uitgevoerd volgens het Wijzigings- en Annuleringsbeleid en Terugbetalingsbeleid. Voor annuleringsverzoeken die in aanmerking komen voor terugbetaling, voltooit het bedrijf de terugbetaling binnen 3 werkdagen vanaf het moment van ontvangst van de annuleringsinformatie, via de oorspronkelijke betaalmethode.
7. Behandeling van betalingsgerelateerde incidenten en klachten
Bij betalingsgerelateerde incidenten moeten klanten het bedrijf op de hoogte stellen via de hotline, e-mail, hotline, kantoor of officiële ondersteuningskanalen van het bedrijf.
Klanten moeten de noodzakelijke informatie verstrekken voor controle door het bedrijf, inclusief:
• Naam van de betaler;
• Contacttelefoonnummer;
• Betaald bedrag;
• Betalingstijdstip;
• Betalingsmethode;
• Transactienummer, foto van het betalingsbewijs/overboekingsbewijs indien beschikbaar;
Voor online betalingen via een tussenliggende betalingsgateway kunnen klanten tegelijkertijd contact opnemen met de bank, e-wallet of betalingsgatewayprovider voor gespecialiseerde ondersteuning.
Het bedrijf verbindt zich tot samenwerking bij het controleren, het verstrekken van transactie-informatie binnen de toegestane reikwijdte en het ondersteunen van klanten bij het werken met de tussenliggende betalingsprovider indien nodig.
De verwerkingstijd is afhankelijk van de aard van de zaak, transactiegegevens en de reactietijd van de bank of de tussenliggende betalingsprovider.
8. Geldigheid en publicatie van beleid
Dit betalingsbeleid wordt openbaar gepubliceerd op de website van het bedrijf en is van kracht vanaf het moment van publicatie.
Het beleid kan worden weergegeven vóór, tijdens of op het moment dat klanten de dienst boeken, de dienst bevestigen of betalen.
Het voortzetten van het gebruik van de dienst of het uitvoeren van betalingen door klanten wordt beschouwd als dat klanten dit betalingsbeleid hebben gelezen, begrepen en ermee akkoord gaan.
Het bedrijf heeft het recht om het betalingsbeleid te wijzigen of aan te vullen om te voldoen aan bedrijfsactiviteiten, operationele vereisten, betalingspartnervereisten en wettelijke voorschriften. Bijgewerkte inhoud wordt gepubliceerd op de website en is van kracht vanaf het moment van publicatie, tenzij anders aangegeven.
9. Betalingsondersteuningsinformatie
Hoofdkantooradres: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Website: xehunglong.com.
Telefoon voor ontvangst: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Tijd voor ontvangst van feedback, verzoeken, klachten en verzoeken om persoonlijke gegevens: van 09:00 tot 17:00 uur dagelijks.
