ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ ТУРИЗМ 338
ЦІНОВА ПОЛІТИКА ТА ОПЛАТА
Застосовується для клієнтів, які користуються послугами компанії
Принципи оголошення цін та зборів
Вартість послуг, що оголошується, включає податок. Ціна застосовується до маршруту, типу транспорту, місця та часу, які повідомляються та підтверджуються клієнту при замовленні послуги.
Вартість послуг включає перевезення пасажирів за підтвердженим маршрутом та безкоштовний багаж, що відповідає стандартам в Умовах використання послуг та перевезення багажу. Додаткові збори за багаж, що перевищує стандарт, та спеціальні послуги за запитом визначаються за фактом, повідомляються конкретно перед тим, як клієнт погодиться на їх використання.
Додаткові збори за багаж визначаються за вагою, розміром, кількістю одиниць, ступенем громіздкості та фактичними умовами перевезення. Співробітник повідомляє суму, зміст збору перед прийняттям частини багажу, що підлягає оплаті; клієнт має право вирішити, чи використовувати цю частину послуги.
Ціна оренди транспорту, перевезення вантажів та послуг, що потребують окремої оцінки, визначається за конкретними потребами, обсягом робіт та домовленістю з клієнтом; оцінка повинна чітко вказувати податки, включені витрати та невключені, якщо такі є.
Цінова політика для дітей застосовується відповідно до розділу Політика для дітей, що подорожують разом, в Умовах використання послуг та перевезення багажу. Умови знижок, додаткових зборів на свята, Новий рік або в піковий сезон, якщо такі є, повідомляються перед тим, як клієнт підтвердить замовлення послуги.
Збори за зміну, скасування та способи врегулювання різниці при зміні рейсу здійснюються відповідно до Політики зміни, скасування послуг та повернення коштів.
Ця політика оплати регулює форми оплати, принципи підтвердження транзакцій, захист інформації про оплату та вирішення проблем, що виникають, коли клієнт користується послугами компанії через вебсайт, офіс, кол-центр або інші офіційні канали компанії.
1. Сфера застосування
Ця політика застосовується до платежів, пов'язаних з послугами, що надаються компанією, включаючи, але не обмежуючись:
• Оплата маршруту, бронювання маршруту, утримання маршруту
• Оплата зборів;
• Оплата додаткових послуг, якщо такі є;
• Послуги компанії
2. Форми оплати, що застосовуються
Клієнт може вибрати одну з форм оплати, оголошених компанією на момент замовлення або використання послуги, включаючи:
2.1. Оплата готівкою
Клієнт може оплатити готівкою безпосередньо в офісі, в пункті обслуговування компанії
Компанія підтверджує транзакцію відповідною формою підтвердження.
2.2. Оплата банківським переказом
Клієнт може оплатити шляхом переказу на банківський рахунок, офіційно оголошений компанією.
Транзакція переказу вважається завершеною, коли компанія зафіксує фактичну суму, що надійшла на рахунок, та звірить її з інформацією про послугу клієнта.
2.3. Оплата онлайн через посередницький платіжний шлюз
Якщо на вебсайті інтегровано онлайн платіжний шлюз, клієнт може оплатити через банк, електронний гаманець, посередницьку платіжну організацію або постачальника платіжних послуг, інтегрованого на вебсайті.
Онлайн оплата здійснюється на захищеній системі постачальника платіжного шлюзу. Компанія не обробляє безпосередньо інформацію про картки, паролі банків, OTP-коди, PIN-коди або інформацію про підтвердження транзакцій клієнта.
3. Час підтвердження оплати
Оплата вважається успішною, коли компанія зафіксує одну з наступних підстав:
• Клієнт оплатив готівкою, і компанія підтвердила це;
• Сума переказу була зарахована на банківський рахунок компанії;
• Посередницький платіжний шлюз повернув результат успішної транзакції;
• Система компанії оновила статус успішної оплати;
• Уповноважений персонал компанії підтвердив, що транзакція завершена.
У разі, якщо транзакція не була підтверджена як успішна, компанія має право утримувати статус очікування оплати, не виконувати послугу, поки транзакція не буде повністю звірена.
4. Суб'єкт збору та обробки платіжної інформації
4.1. У разі оплати готівкою або прямим переказом
Сторона, що збирає та обробляє платіжну інформацію, є:
Товариство з обмеженою відповідальністю Туризм 338
Інформація, яка може бути зібрана, включає:
• Ім'я платника;
• Контактний номер телефону;
• Сума оплати;
• Зміст оплати;
• Час оплати;
• Інша необхідна інформація для звірки транзакцій.
Ця інформація управляється компанією внутрішньо для цілей підтвердження послуг, бухгалтерського обліку, звірки, обслуговування клієнтів, обробки скарг та дотримання законодавства.
Компанія не ділиться платіжною інформацією клієнтів з третіми сторонами, за винятком випадків, коли це необхідно для виконання послуг, звірки транзакцій, обробки скарг або на вимогу уповноважених державних органів.
4.2. У разі онлайн оплати через посередницький платіжний шлюз
Сторона, що безпосередньо збирає та обробляє платіжну інформацію, є постачальник посередницького платіжного шлюзу, банк, електронний гаманець або організація, що надає платіжні послуги.
Інформація може оброблятися посередницькою платіжною організацією, включаючи інформацію про картки, інформацію про банківські рахунки, інформацію про підтвердження транзакцій та інші дані, необхідні для здійснення платіжної транзакції відповідно до правил цієї організації.
Компанія не збирає безпосередньо, не вимагає та не зберігає наступну інформацію клієнтів:
• Повний номер банківської картки;
• Пароль банківського рахунку;
• OTP-код;
• PIN-код;
• Код безпеки картки;
• Інша інформація про підтвердження транзакцій.
Компанія лише отримує результати транзакцій від платіжного шлюзу, включаючи: статус транзакції успішний або неуспішний, код транзакції, суму, час оплати та іншу необхідну інформацію для підтвердження послуг, бухгалтерського обліку та обслуговування клієнтів.
5. Зобов'язання щодо конфіденційності при оплаті
Компанія зобов'язується:
• Не вимагати від клієнтів надання паролів банків, OTP-кодів, PIN-кодів або інформації про підтвердження транзакцій по телефону, електронною поштою, повідомленнями, соціальними мережами або будь-яким іншим способом, окрім офіційного інтерфейсу банку/платіжного шлюзу;
• Не зберігати інформацію про картки або інформацію про підтвердження банківських рахунків клієнтів на сервері компанії;
• Використовувати платіжну інформацію лише в межах, необхідних для підтвердження послуг, звірки, бухгалтерського обліку, обслуговування клієнтів та обробки скарг;
• Застосовувати відповідні внутрішні заходи управління для обмеження доступу, використання або розголошення платіжної інформації з неправомірною метою.
Клієнт несе відповідальність за збереження конфіденційності інформації про банківські рахунки, картки, електронні гаманці, OTP-коди та інші методи підтвердження транзакцій. Компанія не несе відповідальності за збитки, що виникають внаслідок того, що клієнт самостійно надає конфіденційну інформацію третім сторонам або здійснює транзакції поза офіційними каналами оплати, оголошеними компанією.
6. Обробка неправильних, неповних, надмірних або не звірених платіжних транзакцій
У разі, якщо клієнт здійснив переказ з неправильною інформацією, неповною інформацією, недостатньою оплатою, надмірною оплатою або транзакція не була звірена, клієнт повинен зв'язатися з компанією та надати документи про транзакцію для отримання допомоги у перевірці.
Залежно від випадку, компанія може вжити таких заходів:
• Підтвердити транзакцію, якщо є достатні підстави для звірки;
• Вимагати від клієнта доповнити відсутню суму перед використанням послуги;
• Зарахувати надмірну оплату для повернення або компенсації за наступну транзакцію за домовленістю з клієнтом;
• Утримувати статус очікування оплати, поки транзакція не буде підтверджена;
• Відмовити у підтвердженні послуги, якщо немає достатніх підстав для підтвердження дійсної оплати.
Повернення коштів, скасування послуг або зміна послуг здійснюються відповідно до Політики зміни, скасування послуг та повернення коштів. Для запитів на скасування, що відповідають умовам повернення, компанія повертає кошти протягом 03 робочих днів з моменту отримання інформації про скасування, на початковий спосіб оплати.
7. Обробка інцидентів та скарг, пов'язаних з оплатою
У разі виникнення інцидентів, пов'язаних з оплатою, клієнт повинен повідомити компанію через гарячу лінію, електронну пошту, кол-центр, офіс або офіційний канал підтримки компанії.
Клієнт повинен надати необхідну інформацію для перевірки компанією, включаючи:
• Ім'я платника;
• Контактний номер телефону;
• Сума, що була оплачена;
• Час оплати;
• Спосіб оплати;
• Код транзакції, фото квитанції/документу про переказ, якщо є;
Для онлайн транзакцій через посередницький платіжний шлюз клієнт може також звернутися до банку, електронного гаманця або постачальника платіжного шлюзу для отримання спеціалізованої підтримки.
Компанія зобов'язується співпрацювати у перевірці, наданні інформації про транзакції в межах дозволеного та підтримці клієнтів у роботі з посередницьким платіжним шлюзом, коли це необхідно.
Час обробки залежить від характеру випадку, даних транзакції та часу відповіді банку або посередницького платіжного шлюзу.
8. Чинність та публікація політики
Ця політика оплати публікується відкрито на вебсайті компанії та набирає чинності з моменту публікації.
Політика може бути відображена перед, під час або в момент, коли клієнт здійснює замовлення послуги, підтверджує послугу або здійснює оплату.
Продовження використання послуг або здійснення оплати клієнтом розуміється як те, що клієнт прочитав, зрозумів та погодився з цією політикою оплати.
Компанія має право змінювати, доповнювати політику оплати, щоб відповідати бізнес-діяльності, вимогам операцій, вимогам платіжних партнерів та законодавству. Оновлений зміст буде опублікований на вебсайті та набирає чинності з моменту публікації, якщо не зазначено інше.
9. Інформація для підтримки оплати
Адреса офісу: 338 Тран Хат Чан, Хай Ба Чунг, Ханой.
Вебсайт: xehunglong.com.
Телефон для прийому: 0914 077 779.
Електронна пошта: xehunglong@gmail.com.
Час прийому відгуків, запитів, скарг та запитів щодо персональних даних: з 09:00 до 17:00 щодня.
