CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

POLITIKA CIJENA I PLAĆANJA

Primjenjuje se na klijente koji koriste usluge tvrtke

Načela objave cijena i naknada

Objavljeni troškovi usluga uključuju porez. Cijena koja se primjenjuje je cijena putovanja, vrste vozila, mjesta i vremena koja je obaviještena i potvrđena klijentu prilikom rezervacije usluge.

Troškovi usluga uključuju prijevoz putnika prema potvrđenom putovanju i besplatnu prtljagu koja zadovoljava standarde u Uvjetima korištenja usluga i prijevoza prtljage. Dodatna naknada za prtljagu iznad standarda i posebne usluge na zahtjev određuju se prema stvarnosti, a specifično se obavještavaju prije nego što klijent prihvati korištenje.

Dodatna naknada za prtljagu određuje se prema težini, veličini, broju komada, stupnju glomaznosti i stvarnim uvjetima prijevoza. Osoblje obavještava o iznosu, sadržaju naknade prije nego što prihvati dio prtljage koji se naplaćuje; klijent ima pravo odlučiti koristiti ili ne koristiti taj dio usluge.

Cijena najma vozila, prijevoza prtljage robe i usluga koje zahtijevaju posebnu ponudu potvrđuju se prema specifičnim potrebama, opsegu posla i dogovoru s klijentom; ponuda mora jasno navesti porez, uključene troškove i neuključene stavke ako ih ima.

Politika cijena za djecu primjenjuje se prema odjeljku Politika djece u pratnji u Uvjetima korištenja usluga i prijevoza prtljage. Uvjeti popusta, dodatne naknade za praznike ili vrhunce, ako ih ima, obavještavaju se prije nego što klijent potvrdi rezervaciju usluge.

Naknade za promjenu, otkazivanje i način obračuna razlike prilikom promjene putovanja provode se prema Politici promjene, otkazivanja usluga i povrata novca.

Ova politika plaćanja određuje načine plaćanja, načela potvrde transakcija, zaštitu informacija o plaćanju i rješavanje problema koji nastaju kada klijent koristi usluge tvrtke putem web stranice, poslovnice, telefonske linije ili drugih službenih kanala tvrtke.

1. Opseg primjene

Ova politika primjenjuje se na plaćanja povezana s uslugama koje pruža tvrtka, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Plaćanje itinerara, rezervacija itinerara, zadržavanje itinerara

• Plaćanje naknada;

• Plaćanje naknada za dodatne usluge ako ih ima;

• Usluge tvrtke

2. Dostupni načini plaćanja

Klijenti mogu odabrati jedan od načina plaćanja koje tvrtka objavi u trenutku rezervacije usluge ili korištenja usluge, uključujući:

2.1. Plaćanje gotovinom

Klijenti mogu platiti gotovinom izravno u uredu, na prodajnom mjestu tvrtke 

Tvrtka potvrđuje transakciju na odgovarajući način.

2.2. Plaćanje bankovnim prijenosom

Klijenti mogu platiti bankovnim prijenosom na službeno objavljeni bankovni račun tvrtke.

Transakcija prijenosa smatra se dovršenom kada tvrtka evidentira stvarni iznos na računu i može ga usporediti s informacijama o usluzi klijenta.

2.3. Online plaćanje putem posredničkog platnog portala

U slučaju da web stranica ima integriran online platni portal, klijenti mogu platiti putem banke, elektroničkog novčanika, posredničke platne organizacije ili pružatelja platnih usluga integriranih na web stranici.

Online plaćanje provodi se na sigurnosnom sustavu pružatelja platnog portala. Tvrtka ne obrađuje izravno podatke o kartici, lozinke bankovnog računa, OTP koda, PIN koda ili informacija o autentifikaciji transakcije klijenta.

3. Vrijeme potvrde plaćanja

Plaćanje se smatra uspješnim kada tvrtka evidentira jedan od sljedećih temelja:

• Klijent je platio gotovinom i tvrtka je to potvrdila;

• Iznos prijenosa evidentiran je na bankovnom računu tvrtke;

• Posrednički platni portal vraća rezultat uspješne transakcije;

• Sustav tvrtke ažurira status uspješnog plaćanja;

• Ovlašteno osoblje tvrtke potvrđuje da je transakcija dovršena.

U slučaju da transakcija nije potvrđena kao uspješna, tvrtka ima pravo zadržati status čekanja plaćanja, ne izvršiti uslugu dok se transakcija ne provjeri u potpunosti.

4. Subjekt prikupljanja i obrade informacija o plaćanju

4.1. U slučaju plaćanja gotovinom ili izravnim prijenosom

Subjekt koji prikuplja i obrađuje informacije o plaćanju je:

Công ty TNHH Du Lịch 338

Informacije koje se mogu prikupiti uključuju:

• Ime i prezime osobe koja plaća;

• Kontakt telefon;

• Iznos plaćanja;

• Sadržaj plaćanja;

• Vrijeme plaćanja;

• Ostale potrebne informacije za provjeru transakcije.

Ove informacije tvrtka interno upravlja u svrhu potvrde usluge, računovodstva, usklađivanja, korisničke podrške, rješavanja pritužbi i poštivanja zakonskih propisa.

Tvrtka ne dijeli informacije o plaćanju klijenta s trećim stranama, osim ako je to potrebno za izvršenje usluge, usklađivanje transakcija, rješavanje pritužbi ili prema zahtjevu nadležnog državnog tijela.

4.2. U slučaju online plaćanja putem posredničkog platnog portala

Subjekt koji izravno prikuplja i obrađuje informacije o plaćanju je pružatelj posredničkog platnog portala, banka, elektronički novčanik ili organizacija koja pruža povezane platne usluge.

Informacije koje mogu biti obrađene od strane posredničke platne organizacije uključuju informacije o kartici, informacije o bankovnom računu, informacije o autentifikaciji transakcije i druge potrebne podatke za izvršenje platne transakcije prema pravilima te organizacije.

Tvrtka ne prikuplja izravno, ne zahtijeva i ne pohranjuje sljedeće informacije klijenta:

• Puni broj bankovne kartice;

• Lozinka bankovnog računa;

• OTP kod;

• PIN kod;

• Sigurnosni kod kartice;

• Ostale informacije o autentifikaciji transakcije.

Tvrtka prima samo rezultat transakcije s platnog portala, uključujući: status uspješne ili neuspješne transakcije, kod transakcije, iznos, vrijeme plaćanja i ostale potrebne informacije za potvrdu usluge, računovodstvo i korisničku podršku.

5. Obveza zaštite u plaćanju

Tvrtka se obvezuje:

• Ne zahtijevati od klijenta da pruži lozinku banke, OTP kod, PIN kod ili informacije o autentifikaciji transakcije putem telefona, e-pošte, poruka, društvenih mreža ili bilo kojeg oblika izvan službenog sučelja banke/platnog portala;

• Ne pohranjivati informacije o kartici ili informacije o autentifikaciji bankovnog računa klijenta na poslužitelju tvrtke;

• Koristiti informacije o plaćanju samo u opsegu potrebnom za potvrdu usluge, usklađivanje, računovodstvo, korisničku podršku i rješavanje pritužbi;

• Primijeniti odgovarajuće interne mjere upravljanja kako bi se ograničio pristup, korištenje ili otkrivanje informacija o plaćanju izvan svrhe.

Klijent je odgovoran za zaštitu informacija o bankovnom računu, kartici, elektroničkom novčaniku, OTP kodu i ostalim metodama autentifikacije transakcije. Tvrtka ne snosi odgovornost za štetu nastalu zbog toga što klijent sam pruži informacije o zaštiti trećoj strani ili izvrši transakciju izvan službenih kanala plaćanja koje tvrtka objavi.

6. Obrada pogrešnih, nepotpunih, prekoračenih ili nepotvrđenih transakcija

U slučaju da klijent izvrši prijenos s pogrešnim sadržajem, nepotpunim informacijama, nepotpunim plaćanjem, prekoračenim plaćanjem ili transakcijom koja nije potvrđena, klijent treba kontaktirati tvrtku i dostaviti dokaz o transakciji za podršku provjere.

Ovisno o slučaju, tvrtka može postupiti na sljedeći način:

• Ponovno potvrditi transakciju ako postoje dovoljni temelji za provjeru;

• Zatražiti od klijenta da dopuni preostali iznos prije korištenja usluge;

• Evidentirati prekoračeni iznos za povrat ili nadoknadu za sljedeću transakciju prema dogovoru s klijentom;

• Zadržati status čekanja plaćanja dok se transakcija ne potvrdi;

• Odbiti potvrditi uslugu ako nema dovoljno temelja za dokazivanje valjanog plaćanja.

Povrat novca, otkazivanje usluge ili zamjena usluge provode se prema Politici promjene, otkazivanja usluga i povrata novca. Za zahtjeve za otkazivanje koji ispunjavaju uvjete za povrat, tvrtka vraća novac u roku od 03 radna dana od trenutka primitka informacija o otkazivanju, prema izvornoj metodi plaćanja.

7. Rješavanje problema i pritužbi povezanih s plaćanjem

Kada nastane problem povezan s plaćanjem, klijent treba obavijestiti tvrtku putem hotlinea, e-pošte, telefonske linije, poslovnice ili službenog kanala podrške tvrtke.

Klijent treba dostaviti potrebne informacije kako bi tvrtka mogla provjeriti, uključujući:

• Ime i prezime osobe koja plaća;

• Kontakt telefon;

• Iznos plaćen;

• Vrijeme plaćanja;

• Način plaćanja;

• Kod transakcije, fotografiju potvrde/računa prijenosa ako postoji;

Za online transakcije putem posredničkog platnog portala, klijent može trebati istovremeno kontaktirati banku, elektronički novčanik ili pružatelja platnog portala za stručnu podršku.

Tvrtka se obvezuje surađivati u provjeri, pružanju informacija o transakciji u opsegu dopuštenom i podržati klijenta u radu s posrednikom za plaćanje kada je to potrebno.

Vrijeme obrade ovisi o prirodi slučaja, podacima o transakciji i vremenu odgovora banke ili posredničke platne organizacije.

8. Stupanje na snagu i objava politike

Ova politika plaćanja objavljena je javno na web stranici tvrtke i stupa na snagu od trenutka objave.

Politika može biti prikazana prije, tijekom ili u trenutku kada klijent izvrši rezervaciju usluge, potvrdu usluge ili plaćanje.

Klijentovo daljnje korištenje usluge ili izvršenje plaćanja smatra se da je klijent pročitao, razumio i pristao na ovu politiku plaćanja.

Tvrtka ima pravo izmijeniti, dopuniti politiku plaćanja kako bi bila u skladu s poslovnim aktivnostima, operativnim zahtjevima, propisima platnih partnera i zakonskim propisima. Ažurirani sadržaj bit će objavljen na web stranici i stupa na snagu od trenutka objave, osim ako nije drugačije navedeno.

9. Informacije za podršku plaćanja

Adresa sjedišta: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.

Web stranica: xehunglong.com.

Telefon za prijem: 0914 077 779.

Email: xehunglong@gmail.com.

Vrijeme za prijem povratnih informacija, zahtjeva, pritužbi i zahtjeva za osobne podatke: od 09:00 do 17:00 svaki dan.