CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338

POLITIKA CIJENA I PLAĆANJA

Primjenjuje se na klijente koji koriste usluge kompanije

Principi objavljivanja cijena i naknada

Objavljene cijene usluga uključuju porez. Cijena koja se primjenjuje je cijena putovanja, tipa vozila, lokacije i vremena koja je obaviještena i potvrđena klijentu prilikom rezervacije usluge.

Cijena usluge uključuje prevoz putnika prema potvrđenom putovanju i besplatan prtljag koji ispunjava standarde u Uvjetima korištenja usluga i prevoza prtljaga. Dodatne naknade za prtljag koji prelazi standard i posebne usluge na zahtjev određuju se prema stvarnom stanju, uz prethodno obavještenje klijenta prije prihvatanja korištenja.

Dodatne naknade za prtljag određuju se prema težini, veličini, broju komada, stepenu glomaznosti i stvarnim uvjetima prevoza. Osoblje obavještava o iznosu i sadržaju naknade prije prihvatanja prtljaga koji podliježe naplati; klijent ima pravo odlučiti hoće li koristiti tu uslugu ili ne.

Cijene najma vozila, prevoza prtljaga i drugih usluga koje zahtijevaju posebne cijene potvrđuju se prema specifičnim potrebama, obimu posla i dogovoru s klijentom; ponuda mora jasno navesti poreze, uključene troškove i eventualne izostavljene stavke.

Politika cijena za djecu primjenjuje se prema odjeljku Politika za djecu u Uvjetima korištenja usluga i prevoza prtljaga. Uvjeti povlastica, dodatnih naknada za praznike, praznike ili vrhove, ako ih ima, obavještavaju se prije nego što klijent potvrdi rezervaciju usluge.

Naknade za promjenu, otkazivanje i način obračuna razlike prilikom promjene putovanja provode se prema Politici promjene, otkazivanja usluga i povrata novca.

Ova politika plaćanja određuje oblike plaćanja, principe potvrđivanja transakcija, zaštitu informacija o plaćanju i rješavanje problema koji se javljaju kada klijent koristi usluge kompanije putem web stranice, poslovnice, call centra ili drugih službenih kanala kompanije.

1. Opseg primjene

Ova politika se primjenjuje na plaćanja vezana za usluge koje pruža kompanija, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Plaćanje itinerara, rezervacija itinerara, zadržavanje itinerara

• Plaćanje naknada;

• Plaćanje naknada za dodatne usluge, ako ih ima;

• Usluge kompanije

2. Oblici plaćanja koji se primjenjuju

Klijenti mogu odabrati jedan od oblika plaćanja koje kompanija objavi u trenutku rezervacije usluge ili korištenja usluge, uključujući:

2.1. Plaćanje gotovinom

Klijenti mogu platiti gotovinom direktno u uredu ili na prodajnom mjestu kompanije 

Kompanija potvrđuje transakciju odgovarajućim oblikom potvrde.

2.2. Plaćanje bankovnim prijenosom

Klijenti mogu platiti putem bankovnog prijenosa na službeno objavljeni bankovni račun kompanije.

Transakcija prijenosa smatra se završenom kada kompanija evidentira stvarni iznos na računu i može ga uskladiti s informacijama o usluzi klijenta.

2.3. Online plaćanje putem posredničkog platnog portala

Ako web stranica ima integriran online platni portal, klijenti mogu platiti putem banke, e-novčanika, posredničke platne organizacije ili pružatelja platnih usluga integriranih na web stranici.

Online plaćanje se obavlja na sigurnosnom sistemu pružatelja platnog portala. Kompanija ne obrađuje direktno informacije o kartici, bankovne lozinke, OTP kodove, PIN-ove ili informacije o autentifikaciji transakcija klijenata.

3. Vrijeme potvrde plaćanja

Plaćanje se smatra uspješnim kada kompanija evidentira jedan od sljedećih osnova:

• Klijent je platio gotovinom i kompanija je to potvrdila;

• Iznos prijenosa je evidentiran na bankovnom računu kompanije;

• Posrednički platni portal vraća rezultat uspješne transakcije;

• Sistem kompanije ažurira status uspješnog plaćanja;

• Ovlašteno osoblje kompanije potvrđuje da je transakcija završena.

U slučaju da transakcija nije potvrđena kao uspješna, kompanija ima pravo zadržati status čekanja na plaćanje i ne izvršiti uslugu dok se transakcija ne uskladi u potpunosti.

4. Subjekti koji prikupljaju i obrađuju informacije o plaćanju

4.1. U slučaju plaćanja gotovinom ili direktnim prijenosom

Strana koja prikuplja i obrađuje informacije o plaćanju je:

Công Ty TNHH Du Lịch 338

Informacije koje se mogu prikupljati uključuju:

• Ime i prezime osobe koja plaća;

• Kontakt telefon;

• Iznos plaćanja;

• Sadržaj plaćanja;

• Vrijeme plaćanja;

• Ostale potrebne informacije za usklađivanje transakcije.

Ove informacije kompanija interno upravlja za potrebe potvrđivanja usluge, računovodstva, usklađivanja, korisničke podrške, rješavanja pritužbi i poštivanja zakonskih propisa.

Kompanija ne dijeli informacije o plaćanju klijenata s trećim stranama, osim ako je to potrebno za izvršenje usluge, usklađivanje transakcija, rješavanje pritužbi ili po zahtjevu nadležnog državnog organa.

4.2. U slučaju online plaćanja putem posredničkog platnog portala

Strana koja direktno prikuplja i obrađuje informacije o plaćanju je pružatelj posredničkog platnog portala, banka, e-novčanik ili organizacija koja pruža povezane platne usluge.

Informacije mogu biti obrađene od strane posredničke platne organizacije, uključujući informacije o kartici, informacije o bankovnom računu, informacije o autentifikaciji transakcija i druge potrebne podatke za izvršenje platne transakcije prema pravilima te organizacije.

Kompanija ne prikuplja direktno, ne zahtijeva i ne pohranjuje sljedeće informacije klijenata:

• Potpuni broj bankovne kartice;

• Lozinku bankovnog računa;

• OTP kod;

• PIN kod;

• Sigurnosni kod kartice;

• Druge informacije o autentifikaciji transakcija.

Kompanija samo prima rezultat transakcije od platnog portala, uključujući: status uspješne ili neuspješne transakcije, kod transakcije, iznos, vrijeme plaćanja i druge potrebne informacije za usklađivanje, računovodstvo i korisničku podršku.

5. Obaveza zaštite privatnosti pri plaćanju

Kompanija se obavezuje:

• Ne zahtijevati od klijenata da dostave bankovne lozinke, OTP kodove, PIN kodove ili informacije o autentifikaciji transakcija putem telefona, e-maila, poruka, društvenih mreža ili bilo kojeg oblika izvan službenog sučelja banke/platnog portala;

• Ne pohranjivati informacije o kartici ili informacije o autentifikaciji bankovnog računa klijenata na serveru kompanije;

• Koristiti informacije o plaćanju samo u potrebnom opsegu za potvrdu usluge, usklađivanje, računovodstvo, korisničku podršku i rješavanje pritužbi;

• Primjenjivati odgovarajuće interne mjere upravljanja kako bi se ograničio pristup, korištenje ili otkrivanje informacija o plaćanju izvan svrhe.

Klijenti su odgovorni za zaštitu informacija o svom bankovnom računu, kartici, e-novčaniku, OTP kodu i drugim metodama autentifikacije transakcija. Kompanija nije odgovorna za štetu nastalu zbog toga što klijent sam dostavi informacije o zaštiti trećim stranama ili izvrši transakcije izvan službenih platnih kanala koje kompanija objavi.

6. Rješavanje pogrešnih, nepotpunih, preplaćenih ili neusklađenih transakcija

U slučaju da klijent izvrši prijenos sa pogrešnim sadržajem, nepotpunim informacijama, nedovoljnim plaćanjem, preplaćenim plaćanjem ili neusklađenom transakcijom, klijent treba kontaktirati kompaniju i dostaviti dokumentaciju transakcije za podršku u provjeri.

Ovisno o slučaju, kompanija može postupiti na sljedeći način:

• Ponovno potvrditi transakciju ako postoje dovoljni dokazi za usklađivanje;

• Zatražiti od klijenta da dopuni iznos prije korištenja usluge;

• Evidentirati preplaćeni iznos za povrat ili kompenzaciju za sljedeću transakciju prema dogovoru s klijentom;

• Zadržati status čekanja na plaćanje dok se transakcija ne potvrdi;

• Odbiti potvrdu usluge ako nema dovoljno dokaza o valjanom plaćanju.

Povrat novca, otkazivanje usluge ili promjena usluge provode se prema Politici promjene, otkazivanja usluga i povrata novca. Za zahtjeve za otkazivanje koji ispunjavaju uvjete za povrat, kompanija vraća novac u roku od 03 radna dana od trenutka prijema informacija o otkazivanju, prema početnom načinu plaćanja.

7. Rješavanje problema i pritužbi vezanih za plaćanje

Kada dođe do problema vezanog za plaćanje, klijent treba obavijestiti kompaniju putem hotline-a, e-maila, call centra, poslovnice ili službenog kanala podrške kompanije.

Klijent treba dostaviti potrebne informacije kako bi kompanija mogla provjeriti, uključujući:

• Ime i prezime osobe koja plaća;

• Kontakt telefon;

• Iznos plaćanja;

• Vrijeme plaćanja;

• Oblik plaćanja;

• Kod transakcije, fotografija računa/dokumentacije o prijenosu ako postoji;

Za online transakcije putem posredničkog platnog portala, klijent može trebati kontaktirati istovremeno banku, e-novčanik ili pružatelja platnog portala za dodatnu podršku.

Kompanija se obavezuje da će surađivati u provjeri, pružanju informacija o transakcijama u dozvoljenom opsegu i podržati klijenta u radu s posredničkim platnim portalom kada je to potrebno.

Vrijeme obrade ovisi o prirodi slučaja, podacima o transakciji i vremenu odgovora banke ili posredničkog platnog portala.

8. Stupanje na snagu i objavljivanje politike

Ova politika plaćanja je javno objavljena na web stranici kompanije i stupa na snagu od trenutka objavljivanja.

Politika može biti prikazana prije, tokom ili u trenutku kada klijent izvrši rezervaciju usluge, potvrdi uslugu ili izvrši plaćanje.

Klijentovo daljnje korištenje usluge ili izvršenje plaćanja smatra se da je klijent pročitao, razumio i prihvatio ovu politiku plaćanja.

Kompanija ima pravo izmijeniti, dopuniti politiku plaćanja kako bi bila u skladu s poslovnim aktivnostima, zahtjevima operacije, pravilima platnih partnera i zakonskim propisima. Ažurirani sadržaj će biti objavljen na web stranici i stupa na snagu od trenutka objavljivanja, osim ako nije drugačije navedeno.

9. Informacije za podršku pri plaćanju

Adresa sjedišta: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.

Web stranica: xehunglong.com.

Telefon za prijem: 0914 077 779.

Email: xehunglong@gmail.com.

Vrijeme prijema povratnih informacija, zahtjeva, pritužbi i zahtjeva za lične podatke: od 09:00 do 17:00 svakog dana.