کمپنی ٹورازم 338

قیمت اور ادائیگی کی پالیسی

کمپنی کی خدمات استعمال کرنے والے گاہکوں کے لئے لاگو

قیمت اور چارجز کے اعلان کے اصول

اعلان کردہ سروس چارجز میں ٹیکس شامل ہے۔ قیمت وہی ہے جو سفر، گاڑی کی قسم، مقام اور وقت کے لئے لاگو ہوتی ہے اور گاہک کو سروس بک کرتے وقت مطلع اور تصدیق کی جاتی ہے۔

سروس چارجز میں تصدیق شدہ سفر کے مطابق مسافروں کی نقل و حمل اور مفت سامان شامل ہے جو سروس کے استعمال اور سامان کی نقل و حمل کی شرائط کے مطابق ہو۔ اضافی سامان کے چارجز اور خصوصی خدمات کی درخواست پر حقیقت کے مطابق تعین کیا جاتا ہے اور گاہک کے استعمال سے پہلے واضح طور پر مطلع کیا جاتا ہے۔

اضافی سامان کے چارجز وزن، سائز، تعداد، بوجھ کی سطح اور حقیقی نقل و حمل کی شرائط کے مطابق تعین کیے جاتے ہیں۔ عملہ چارجز کی رقم اور مواد کو مطلع کرتا ہے اس سے پہلے کہ چارج شدہ سامان کو قبول کیا جائے؛ گاہک کو اس سروس کو استعمال کرنے یا نہ کرنے کا حق ہے۔

گاڑی کرایہ، سامان کی نقل و حمل اور دیگر خدمات کے لئے الگ قیمت کی ضرورت ہوتی ہے اور یہ مخصوص ضروریات، کام کی حد اور گاہک کے ساتھ معاہدے کے مطابق تصدیق کی جاتی ہے؛ قیمت میں شامل ٹیکس، چارجز اور شامل نہ ہونے والی اشیاء کو واضح کرنا ضروری ہے۔

بچوں کے لئے قیمت کی پالیسی سروس کے استعمال اور سامان کی نقل و حمل کی شرائط میں بچوں کی پالیسی کے مطابق لاگو ہوتی ہے۔ رعایت کی شرائط، تہوار یا عروج کے وقت اضافی چارجز، اگر کوئی ہو، تو گاہک کی سروس بک کرنے کی تصدیق سے پہلے مطلع کیا جاتا ہے۔

تبدیلی، منسوخی کی فیس اور تبدیلی کے وقت فرق کی ادائیگی کی پالیسی تبدیلی، منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی کے مطابق کی جاتی ہے۔

یہ ادائیگی کی پالیسی ادائیگی کے طریقے، لین دین کی تصدیق کے اصول، ادائیگی کی معلومات کی حفاظت اور کمپنی کی خدمات کے استعمال کے دوران پیدا ہونے والے مسائل کے حل کو بیان کرتی ہے، چاہے وہ ویب سائٹ، دفتر، کال سینٹر یا کمپنی کے دیگر سرکاری چینلز کے ذریعے ہو۔

1. اطلاق کی حد

یہ پالیسی کمپنی کی فراہم کردہ خدمات سے متعلق ادائیگیوں پر لاگو ہوتی ہے، بشمول لیکن محدود نہیں:

• شیڈول کی ادائیگی، شیڈول کی بکنگ، شیڈول کی ہولڈنگ

• فیس کی ادائیگی؛

• اضافی سروس چارجز کی ادائیگی اگر کوئی ہو؛

• کمپنی کی خدمات

2. دستیاب ادائیگی کے طریقے

گاہک کمپنی کی طرف سے سروس بک کرنے یا استعمال کرنے کے وقت اعلان کردہ ادائیگی کے طریقوں میں سے ایک کا انتخاب کر سکتے ہیں، بشمول:

2.1. نقد ادائیگی

گاہک کمپنی کے دفتر یا ٹرانزیکشن پوائنٹ پر نقد ادائیگی کر سکتے ہیں 

کمپنی لین دین کی تصدیق مناسب طریقے سے کرتی ہے۔

2.2. بینک ٹرانسفر کے ذریعے ادائیگی

گاہک کمپنی کے سرکاری طور پر اعلان کردہ بینک اکاؤنٹ میں ٹرانسفر کے ذریعے ادائیگی کر سکتے ہیں۔

ٹرانسفر لین دین اس وقت مکمل سمجھا جاتا ہے جب کمپنی کو اصل رقم موصول ہو جائے اور گاہک کی سروس کی معلومات سے تصدیق ہو جائے۔

2.3. آن لائن ادائیگی کے گیٹ وے کے ذریعے ادائیگی

اگر ویب سائٹ میں آن لائن ادائیگی کا گیٹ وے شامل ہے، تو گاہک بینک، ای-والٹ، ادائیگی کے درمیانی ادارے یا ویب سائٹ پر شامل ادائیگی کی خدمات فراہم کرنے والے کے ذریعے ادائیگی کر سکتے ہیں۔

آن لائن ادائیگی ادائیگی کے گیٹ وے فراہم کنندہ کے محفوظ نظام پر کی جاتی ہے۔ کمپنی براہ راست کارڈ کی معلومات، بینک پاس ورڈ، OTP کوڈ، PIN کوڈ یا گاہک کی لین دین کی تصدیق کی معلومات کو پروسیس نہیں کرتی۔

3. ادائیگی کی تصدیق کا وقت

ادائیگی اس وقت کامیاب سمجھی جاتی ہے جب کمپنی کو درج ذیل میں سے ایک بنیاد پر تصدیق مل جائے:

• گاہک نے نقد ادائیگی کی اور کمپنی نے تصدیق کی؛

• ٹرانسفر کی رقم کمپنی کے بینک اکاؤنٹ میں درج ہو چکی ہے؛

• درمیانی ادائیگی کے گیٹ وے نے کامیاب لین دین کا نتیجہ دیا؛

• کمپنی کے نظام نے کامیاب ادائیگی کی حالت کو اپ ڈیٹ کیا؛

• کمپنی کے مجاز عملے نے لین دین کی تکمیل کی تصدیق کی۔

اگر لین دین کی کامیابی کی تصدیق نہیں ہوئی ہے، تو کمپنی ادائیگی کے انتظار کی حالت کو برقرار رکھنے کا حق رکھتی ہے اور مکمل تصدیق تک سروس کو انجام نہیں دے گی۔

4. ادائیگی کی معلومات جمع کرنے اور پروسیس کرنے والے ادارے

4.1. نقد یا براہ راست بینک ٹرانسفر کی صورت میں

ادائیگی کی معلومات جمع کرنے اور پروسیس کرنے والا ادارہ ہے:

کمپنی ٹورازم 338

جمع کی جا سکتی معلومات میں شامل ہیں:

• ادائیگی کرنے والے کا نام؛

• رابطہ نمبر؛

• ادائیگی کی رقم؛

• ادائیگی کا مواد؛

• ادائیگی کا وقت؛

• دیگر ضروری تصدیقی معلومات۔

یہ معلومات کمپنی کے اندرونی مقاصد کے لئے استعمال کی جاتی ہیں جیسے سروس کی تصدیق، اکاؤنٹنگ، تصدیق، کسٹمر سروس، شکایات کا حل اور قانونی تقاضوں کی تعمیل۔

کمپنی گاہک کی ادائیگی کی معلومات کو کسی تیسرے فریق کے ساتھ شیئر نہیں کرتی، سوائے اس کے جب سروس کی انجام دہی، لین دین کی تصدیق، شکایات کا حل یا قانونی ادارے کی درخواست کے لئے ضروری ہو۔

4.2. آن لائن ادائیگی کے گیٹ وے کے ذریعے ادائیگی کی صورت میں

ادائیگی کی معلومات جمع کرنے اور پروسیس کرنے والا ادارہ درمیانی ادائیگی کے گیٹ وے فراہم کنندہ، بینک، ای-والٹ یا متعلقہ ادائیگی کی خدمات فراہم کرنے والا ادارہ ہے۔

درمیانی ادائیگی کے ادارے کے ذریعے پروسیس کی جا سکتی معلومات میں شامل ہیں کارڈ کی معلومات، بینک اکاؤنٹ کی معلومات، لین دین کی تصدیق کی معلومات اور ادائیگی کی تکمیل کے لئے ضروری دیگر ڈیٹا۔

کمپنی براہ راست درج ذیل معلومات جمع نہیں کرتی، نہیں مانگتی اور نہیں ذخیرہ کرتی:

• مکمل بینک کارڈ نمبر؛

• بینک اکاؤنٹ پاس ورڈ؛

• OTP کوڈ؛

• PIN کوڈ؛

• کارڈ سیکیورٹی کوڈ؛

• دیگر لین دین کی تصدیق کی معلومات۔

کمپنی صرف ادائیگی کے گیٹ وے سے لین دین کے نتائج وصول کرتی ہے، بشمول: کامیاب یا ناکام لین دین کی حالت، لین دین کا کوڈ، رقم، ادائیگی کا وقت اور تصدیق کے لئے ضروری دیگر معلومات۔

5. ادائیگی میں رازداری کی یقین دہانی

کمپنی یقین دہانی کرتی ہے:

• گاہک سے بینک پاس ورڈ، OTP کوڈ، PIN کوڈ یا لین دین کی تصدیق کی معلومات فون، ای میل، پیغام، سوشل میڈیا یا بینک/ادائیگی کے گیٹ وے کے سرکاری انٹرفیس کے علاوہ کسی اور طریقے سے نہیں مانگتی؛

• گاہک کے بینک کارڈ یا بینک اکاؤنٹ کی تصدیق کی معلومات کو کمپنی کے سرور پر ذخیرہ نہیں کرتی؛

• ادائیگی کی معلومات کو صرف سروس کی تصدیق، تصدیق، اکاؤنٹنگ، کسٹمر سروس اور شکایات کے حل کے لئے ضروری حد تک استعمال کرتی ہے؛

• داخلی انتظامی اقدامات کو لاگو کرتی ہے تاکہ ادائیگی کی معلومات تک رسائی، استعمال یا غیر مقصدی افشاء کو محدود کیا جا سکے۔

گاہک اپنے بینک اکاؤنٹ، کارڈ، ای-والٹ، OTP کوڈ اور دیگر لین دین کی تصدیقی طریقوں کی حفاظت کے ذمہ دار ہیں۔ کمپنی ان نقصانات کے لئے ذمہ دار نہیں ہے جو گاہک کی طرف سے تیسرے فریق کو معلومات فراہم کرنے یا کمپنی کے سرکاری چینلز کے علاوہ دیگر ذرائع سے لین دین کرنے کی وجہ سے پیدا ہوتے ہیں۔

6. غلط، کم، زائد یا غیر تصدیق شدہ ادائیگی کے لین دین کا حل

اگر گاہک غلط مواد کے ساتھ ٹرانسفر کرتے ہیں، معلومات کی کمی، کم ادائیگی، زائد ادائیگی یا غیر تصدیق شدہ لین دین کرتے ہیں، تو گاہک کو کمپنی سے رابطہ کرنا چاہئے اور تصدیقی دستاویزات فراہم کرنا چاہئے تاکہ مدد حاصل کی جا سکے۔

مختلف حالات کے تحت، کمپنی مندرجہ ذیل طریقوں سے کارروائی کر سکتی ہے:

• اگر تصدیق کے لئے کافی بنیاد ہو تو لین دین کی دوبارہ تصدیق؛

• سروس کے استعمال سے پہلے گاہک سے باقی رقم کی تکمیل کی درخواست؛

• زائد ادائیگی کی رقم کو اگلے لین دین کے لئے واپس یا ایڈجسٹ کرنے کے لئے گاہک کے ساتھ معاہدے کے مطابق؛

• تصدیق تک ادائیگی کے انتظار کی حالت کو برقرار رکھنا؛

• اگر ادائیگی کی قانونی تصدیق کے لئے کافی ثبوت نہیں ہیں تو سروس کی تصدیق سے انکار۔

رقم کی واپسی، سروس کی منسوخی یا سروس کی تبدیلی کی درخواست تبدیلی، منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی کے مطابق کی جاتی ہے۔ مکمل واپسی کی درخواست کے لئے، کمپنی منسوخی کی معلومات موصول ہونے کے 03 کام کے دنوں کے اندر رقم واپس کرتی ہے، اصل ادائیگی کے طریقے پر۔

7. ادائیگی سے متعلق مسائل اور شکایات کا حل

ادائیگی سے متعلق مسائل پیدا ہونے پر، گاہک کو کمپنی کو ہاٹ لائن، ای میل، کال سینٹر، دفتر یا کمپنی کے سرکاری سپورٹ چینل کے ذریعے مطلع کرنا چاہئے۔

گاہک کو کمپنی کو جانچنے کے لئے ضروری معلومات فراہم کرنا چاہئے، بشمول:

• ادائیگی کرنے والے کا نام؛

• رابطہ نمبر؛

• ادا کی گئی رقم؛

• ادائیگی کا وقت؛

• ادائیگی کا طریقہ؛

• لین دین کا کوڈ، رسید/ٹرانسفر کی تصویر اگر کوئی ہو؛

آن لائن ادائیگی کے گیٹ وے کے ذریعے کی گئی ادائیگی کے لئے، گاہک کو بینک، ای-والٹ یا ادائیگی کے گیٹ وے فراہم کنندہ سے بھی رابطہ کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے تاکہ مزید مدد حاصل کی جا سکے۔

کمپنی جانچنے، لین دین کی معلومات فراہم کرنے اور ضرورت پڑنے پر درمیانی ادائیگی کے ادارے کے ساتھ کام کرنے کے لئے گاہک کو مدد فراہم کرنے کا وعدہ کرتی ہے۔

حل کا وقت معاملے کی نوعیت، لین دین کے ڈیٹا اور بینک یا درمیانی ادائیگی کے ادارے کے ردعمل کے وقت پر منحصر ہے۔

8. پالیسی کی افادیت اور اعلان

یہ ادائیگی کی پالیسی کمپنی کی ویب سائٹ پر عوامی طور پر اعلان کی جاتی ہے اور پوسٹ ہونے کے وقت سے نافذ العمل ہوتی ہے۔

پالیسی کو سروس بک کرنے، سروس کی تصدیق کرنے یا ادائیگی کے وقت، پہلے، دوران یا بعد میں دکھایا جا سکتا ہے۔

گاہک کی طرف سے سروس کا استعمال جاری رکھنا یا ادائیگی کرنا اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ گاہک نے اس ادائیگی کی پالیسی کو پڑھا، سمجھا اور اس سے اتفاق کیا ہے۔

کمپنی کاروباری سرگرمیوں، آپریشنل ضروریات، ادائیگی کے شراکت داروں کی ضروریات اور قانونی تقاضوں کے مطابق ادائیگی کی پالیسی میں ترمیم یا اضافہ کرنے کا حق رکھتی ہے۔ اپ ڈیٹ شدہ مواد ویب سائٹ پر اعلان کیا جائے گا اور پوسٹ ہونے کے وقت سے نافذ العمل ہو گا، سوائے اس کے کہ کوئی اور اعلان کیا گیا ہو۔

9. ادائیگی کی مدد کی معلومات

دفتر کا پتہ: 338 ٹرن کھات چن، ہائی با ترنگ، ہنوئی۔

ویب سائٹ: xehunglong.com.

رابطہ نمبر: 0914 077 779.

ای میل: xehunglong@gmail.com.

شکایات، درخواستیں، اور ذاتی ڈیٹا کی درخواستوں کے لئے قبولیت کا وقت: روزانہ 09:00 سے 17:00 تک۔