CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
PREIS- UND ZAHLUNGSRICHTLINIEN
Anwendbar für Kunden, die die Dienstleistungen des Unternehmens nutzen
Grundsätze der Preisbekanntgabe und Gebühren
Die veröffentlichten Dienstleistungskosten beinhalten die Steuern. Der Preis gilt für die Reise, den Fahrzeugtyp, den Standort und den Zeitpunkt, die dem Kunden bei der Buchung des Dienstes mitgeteilt und bestätigt werden.
Die Dienstleistungskosten umfassen den Transport von Passagieren gemäß der bestätigten Reiseroute und das kostenlose Gepäck, das den Standards der Nutzungsbedingungen und Gepäckbeförderung entspricht. Übergepäckgebühren und individuelle Dienstleistungen auf Anfrage werden nach tatsächlichem Bedarf bestimmt und vor der Zustimmung des Kunden zur Nutzung spezifisch mitgeteilt.
Übergepäckgebühren werden nach Gewicht, Größe, Anzahl der Gepäckstücke, Sperrigkeit und tatsächlichen Transportbedingungen bestimmt. Das Personal informiert über den Betrag und den Inhalt der Gebühr, bevor das gebührenpflichtige Gepäck angenommen wird; der Kunde hat das Recht, die Nutzung dieser Dienstleistung zu entscheiden oder nicht.
Die Mietpreise für Fahrzeuge, den Transport von Frachtgepäck und Dienstleistungen, die separat angeboten werden müssen, werden je nach spezifischem Bedarf, Arbeitsumfang und Vereinbarung mit dem Kunden bestätigt; das Angebot muss die enthaltenen und nicht enthaltenen Steuern und Kosten klarstellen, falls vorhanden.
Die Kinderpreispolitik wird gemäß dem Abschnitt Kinderpolitik in den Nutzungsbedingungen und Gepäckbeförderung angewendet. Bedingungen für Rabatte, Zuschläge an Feiertagen oder Spitzenzeiten, falls vorhanden, werden vor der Bestätigung der Dienstleistung durch den Kunden mitgeteilt.
Änderungs-, Stornogebühren und die Abrechnung von Differenzen bei der Änderung der Reise erfolgen gemäß der Änderungs-, Stornierungs- und Rückerstattungspolitik.
Diese Zahlungspolitik regelt die Zahlungsarten, die Grundsätze der Transaktionsbestätigung, den Datenschutz von Zahlungsinformationen und die Behandlung von Vorfällen, die auftreten können, wenn Kunden die Dienstleistungen des Unternehmens über die Website, das Büro, das Callcenter oder andere offizielle Kanäle des Unternehmens nutzen.
1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Zahlungen im Zusammenhang mit Dienstleistungen, die vom Unternehmen angeboten werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
• Zahlung für Reiserouten, Buchung von Reiserouten, Reservierung von Reiserouten
• Zahlung von Gebühren;
• Zahlung von zusätzlichen Dienstleistungsgebühren, falls vorhanden;
• Dienstleistungen des Unternehmens
2. Anwendbare Zahlungsmethoden
Kunden können eine der vom Unternehmen zum Zeitpunkt der Buchung oder Nutzung der Dienstleistung bekanntgegebenen Zahlungsmethoden wählen, einschließlich:
2.1. Barzahlung
Kunden können direkt in bar im Büro oder an den Verkaufsstellen des Unternehmens bezahlen
Das Unternehmen bestätigt die Transaktion durch eine geeignete Bestätigungsmethode.
2.2. Banküberweisung
Kunden können per Überweisung auf das offiziell bekanntgegebene Bankkonto des Unternehmens bezahlen.
Eine Überweisungstransaktion gilt erst als abgeschlossen, wenn das Unternehmen den tatsächlich eingegangenen Betrag auf dem Konto verzeichnet und mit den Kundendienstinformationen abgeglichen hat.
2.3. Online-Zahlung über ein Zahlungsportal
Falls die Website ein Online-Zahlungsportal integriert hat, können Kunden über Banken, elektronische Geldbörsen, Zahlungsdienstleister oder integrierte Zahlungsdienste auf der Website bezahlen.
Die Online-Zahlung erfolgt über das Sicherheitssystem des Zahlungsportalanbieters. Das Unternehmen verarbeitet keine Karteninformationen, Bankpasswörter, OTP-Codes, PINs oder Transaktionsauthentifizierungsinformationen der Kunden direkt.
3. Zeitpunkt der Zahlungsbestätigung
Die Zahlung gilt als erfolgreich, wenn das Unternehmen einen der folgenden Nachweise erhält:
• Der Kunde hat bar bezahlt und das Unternehmen hat dies bestätigt;
• Der Überweisungsbetrag wurde dem Bankkonto des Unternehmens gutgeschrieben;
• Das Zahlungsportal hat ein erfolgreiches Transaktionsergebnis zurückgegeben;
• Das System des Unternehmens hat den Zahlungsstatus erfolgreich aktualisiert;
• Ein autorisierter Mitarbeiter des Unternehmens hat die Transaktion als abgeschlossen bestätigt.
Im Falle einer nicht erfolgreich bestätigten Transaktion hat das Unternehmen das Recht, den Status auf Zahlung ausstehend zu setzen und die Dienstleistung nicht zu erbringen, bis die Transaktion vollständig abgeglichen ist.
4. Erhebung und Verarbeitung von Zahlungsinformationen
4.1. Bei Barzahlung oder direkter Überweisung
Die Partei, die die Zahlungsinformationen erhebt und verarbeitet, ist:
Công ty TNHH Du Lịch 338
Die gesammelten Informationen können umfassen:
• Name des Zahlers;
• Kontakttelefonnummer;
• Zahlungsbetrag;
• Zahlungsinhalt;
• Zahlungszeitpunkt;
• Andere notwendige Transaktionsabgleichsinformationen.
Diese Informationen werden vom Unternehmen intern verwaltet, um den Zweck der Dienstleistungsbestätigung, Buchhaltung, Abgleich, Kundenbetreuung, Beschwerdebehandlung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu erfüllen.
Das Unternehmen teilt keine Zahlungsinformationen der Kunden mit Dritten, es sei denn, dies ist zur Durchführung der Dienstleistung, zum Abgleich der Transaktion, zur Bearbeitung von Beschwerden oder auf Anforderung der zuständigen staatlichen Behörden erforderlich.
4.2. Bei Online-Zahlung über ein Zahlungsportal
Die Partei, die die Zahlungsinformationen direkt erhebt und verarbeitet, ist der Anbieter des Zahlungsportals, die Bank, die elektronische Geldbörse oder die damit verbundene Zahlungseinrichtung.
Die Informationen können vom Zahlungsdienstleister verarbeitet werden, einschließlich Karteninformationen, Bankkontoinformationen, Transaktionsauthentifizierungsinformationen und anderer notwendiger Daten zur Durchführung der Zahlungstransaktion gemäß den Bestimmungen des Dienstleisters.
Das Unternehmen erhebt, fordert und speichert keine der folgenden Informationen der Kunden direkt:
• Vollständige Bankkartennummer;
• Bankkontopasswort;
• OTP-Code;
• PIN;
• Karten-Sicherheitscode;
• Andere Transaktionsauthentifizierungsinformationen.
Das Unternehmen erhält nur das Transaktionsergebnis vom Zahlungsportal, einschließlich: erfolgreicher oder nicht erfolgreicher Transaktionsstatus, Transaktionscode, Betrag, Zahlungszeit und andere notwendige Abgleichsinformationen zur Bestätigung der Dienstleistung, Buchhaltung und Kundenbetreuung.
5. Datenschutzverpflichtungen bei Zahlungen
Das Unternehmen verpflichtet sich:
• Kunden nicht aufzufordern, Bankpasswörter, OTP-Codes, PINs oder Transaktionsauthentifizierungsinformationen telefonisch, per E-Mail, Nachricht, sozialen Medien oder auf andere Weise außerhalb der offiziellen Bank-/Zahlungsportaloberfläche bereitzustellen;
• Keine Karteninformationen oder Bankkonten-Authentifizierungsinformationen der Kunden auf den Servern des Unternehmens zu speichern;
• Zahlungsinformationen nur im notwendigen Umfang zur Bestätigung der Dienstleistung, zum Abgleich, zur Buchhaltung, zur Kundenbetreuung und zur Bearbeitung von Beschwerden zu verwenden;
• Geeignete interne Verwaltungsmaßnahmen anzuwenden, um den Zugriff, die Nutzung oder Offenlegung von Zahlungsinformationen zu unrechtmäßigen Zwecken zu begrenzen.
Kunden sind verantwortlich für die Sicherheit ihrer Bankkonten-, Karten-, elektronischen Geldbörseninformationen, OTP-Codes und anderer Authentifizierungsmethoden. Das Unternehmen haftet nicht für Schäden, die durch die eigenständige Bereitstellung von Sicherheitsinformationen an Dritte oder durch Transaktionen außerhalb der offiziellen Zahlungskanäle des Unternehmens entstehen.
6. Behandlung von falschen, unvollständigen, überschüssigen oder nicht abgeglichenen Zahlungstransaktionen
Im Falle einer falschen Überweisung, unvollständigen Informationen, unzureichender Zahlung, übermäßiger Zahlung oder nicht abgeglichener Transaktion muss der Kunde das Unternehmen kontaktieren und Transaktionsbelege zur Unterstützung der Überprüfung bereitstellen.
Je nach Fall kann das Unternehmen wie folgt vorgehen:
• Die Transaktion erneut bestätigen, wenn ausreichende Abgleichsgrundlagen vorliegen;
• Den Kunden auffordern, den fehlenden Betrag zu ergänzen, bevor die Dienstleistung genutzt wird;
• Den überschüssigen Zahlungsbetrag zur Rückerstattung oder Verrechnung für die nächste Transaktion gemäß Vereinbarung mit dem Kunden erfassen;
• Den Status auf Zahlung ausstehend setzen, bis die Transaktion verifiziert ist;
• Die Dienstleistungsbestätigung ablehnen, wenn keine ausreichenden Beweise für eine gültige Zahlung vorliegen.
Rückerstattungen, Dienstleistungsstornierungen oder Dienstleistungsänderungen werden gemäß der Änderungs-, Stornierungs- und Rückerstattungspolitik durchgeführt. Bei einer Stornierung, die die Rückerstattungsbedingungen erfüllt, erstattet das Unternehmen innerhalb von 3 Werktagen ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Stornierungsinformation auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
7. Behandlung von Zahlungsproblemen und Beschwerden
Bei Zahlungsproblemen muss der Kunde das Unternehmen über die Hotline, E-Mail, das Callcenter, das Büro oder den offiziellen Supportkanal des Unternehmens benachrichtigen.
Der Kunde muss die notwendigen Informationen bereitstellen, damit das Unternehmen überprüfen kann, einschließlich:
• Name des Zahlers;
• Kontakttelefonnummer;
• Bereits gezahlter Betrag;
• Zahlungszeitpunkt;
• Zahlungsmethode;
• Transaktionscode, Foto der Quittung/Überweisungsbeleg, falls vorhanden;
Für Online-Zahlungen über ein Zahlungsportal kann der Kunde gleichzeitig die Bank, die elektronische Geldbörse oder den Zahlungsportal-Anbieter kontaktieren, um spezialisierte Unterstützung zu erhalten.
Das Unternehmen verpflichtet sich, die Überprüfung zu unterstützen, Transaktionsinformationen im zulässigen Umfang bereitzustellen und den Kunden bei der Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleister zu unterstützen, wenn erforderlich.
Die Bearbeitungszeit hängt von der Art des Vorfalls, den Transaktionsdaten und der Reaktionszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
8. Gültigkeit und Bekanntgabe der Richtlinien
Diese Zahlungspolitik wird öffentlich auf der Website des Unternehmens bekanntgegeben und ist ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung gültig.
Die Richtlinie kann vor, während oder zum Zeitpunkt der Buchung, Bestätigung oder Zahlung der Dienstleistung angezeigt werden.
Die fortgesetzte Nutzung der Dienstleistung oder die Durchführung der Zahlung durch den Kunden wird als Kenntnisnahme, Verständnis und Zustimmung zu dieser Zahlungspolitik verstanden.
Das Unternehmen hat das Recht, die Zahlungspolitik zu ändern oder zu ergänzen, um den Geschäftsbetrieb, die Betriebsanforderungen, die Anforderungen der Zahlungspartner und die gesetzlichen Bestimmungen zu erfüllen. Aktualisierte Inhalte werden auf der Website bekanntgegeben und sind ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung gültig, es sei denn, es gibt eine andere Mitteilung.
9. Zahlungsunterstützungsinformationen
Firmensitz: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Website: xehunglong.com.
Telefon zur Entgegennahme: 0914 077 779.
E-Mail: xehunglong@gmail.com.
Öffnungszeiten für Rückmeldungen, Anfragen, Beschwerden und Anfragen zu persönlichen Daten: von 09:00 bis 17:00 Uhr täglich.
