KAMPUNI YA UTALII 338
SERA YA BEI NA MALIPO
Inatumika kwa wateja wanaotumia huduma za Kampuni
Kanuni za kutangaza bei na ada
Gharama za huduma zilizotangazwa tayari zinajumuisha kodi. Bei inayotumika ni bei ya safari, aina ya gari, nafasi na wakati uliotangazwa, kuthibitishwa kwa mteja wakati wa kuweka huduma.
Gharama za huduma zinajumuisha usafirishaji wa abiria kulingana na safari iliyothibitishwa na mizigo ya bure inayokidhi viwango katika Masharti ya matumizi ya huduma na usafirishaji wa mizigo. Ada ya mizigo inayozidi viwango na huduma maalum kwa ombi inatambuliwa kulingana na hali halisi, ikitangazwa kabla ya mteja kukubali kutumia.
Ada ya mizigo inatambuliwa kulingana na uzito, ukubwa, idadi ya vipande, kiwango cha ukubwa na hali halisi ya usafirishaji. Wafanyakazi wanatangaza kiasi cha pesa, maudhui ya ada kabla ya kupokea sehemu ya mizigo inayotozwa; mteja ana haki ya kuamua kutumia au kutotumia sehemu hiyo ya huduma.
Bei ya kukodisha gari, usafirishaji wa mizigo na huduma zinazohitaji bei maalum zinathibitishwa kulingana na mahitaji maalum, wigo wa kazi na makubaliano na mteja; bei lazima ifafanue kodi, gharama zilizojumuishwa na gharama ambazo hazijajumuishwa ikiwa zipo.
Sera ya bei ya watoto inatumika kulingana na kipengele cha Sera ya watoto wanaosafiri pamoja katika Masharti ya matumizi ya huduma na usafirishaji wa mizigo. Masharti ya punguzo, ada ya likizo, sikukuu au msimu wa kilele, ikiwa ipo, inatangazwa kabla ya mteja kuthibitisha kuweka huduma.
Ada ya kubadilisha, kughairi na jinsi ya kuamua tofauti wakati wa kubadilisha safari inatekelezwa kulingana na Sera ya kubadilisha, kughairi huduma na kurudisha pesa.
Sera hii ya malipo inaelezea aina za malipo, kanuni za kuthibitisha miamala, usalama wa taarifa za malipo na kushughulikia matatizo yanayotokea wakati mteja anatumia huduma za Kampuni kupitia tovuti, ofisi za biashara, kituo cha simu au njia nyingine rasmi za biashara za Kampuni.
1. Upeo wa matumizi
Sera hii inatumika kwa malipo yanayohusiana na huduma zinazotolewa na Kampuni, ikijumuisha lakini sio tu:
• Malipo ya ratiba, kuweka ratiba, kushikilia ratiba
• Malipo ya ada;
• Malipo ya ada za huduma zinazotokea ikiwa zipo;
• Huduma za Kampuni
2. Aina za malipo zinazotumika
Wateja wanaweza kuchagua mojawapo ya aina za malipo zilizotangazwa na Kampuni wakati wa kuweka huduma au kutumia huduma, ikijumuisha:
2.1. Malipo ya pesa taslimu
Wateja wanaweza kulipa pesa taslimu moja kwa moja katika ofisi, kituo cha biashara cha Kampuni
Kampuni inathibitisha muamala kwa njia inayofaa ya uthibitisho.
2.2. Malipo ya uhamisho wa benki
Wateja wanaweza kulipa kwa njia ya uhamisho wa benki kwenye akaunti ya benki iliyotangazwa rasmi na Kampuni.
Muamala wa uhamisho unachukuliwa kuwa umekamilika tu wakati Kampuni inarekodi kiasi halisi cha pesa kilichoingia kwenye akaunti na kulinganisha na taarifa za huduma za mteja.
2.3. Malipo ya mtandaoni kupitia lango la malipo ya kati
Iwapo tovuti inaunganisha lango la malipo ya mtandaoni, wateja wanaweza kulipa kupitia benki, mkoba wa kielektroniki, shirika la kati la malipo au mtoa huduma wa malipo aliyounganishwa kwenye tovuti.
Malipo ya mtandaoni yanafanyika kwenye mfumo wa usalama wa mtoa huduma wa lango la malipo. Kampuni haisindiki moja kwa moja taarifa za kadi, nywila za benki, nambari za OTP, nambari za PIN au taarifa za uthibitisho wa muamala za mteja.
3. Wakati wa kuthibitisha malipo
Malipo yanachukuliwa kuwa yamefanikiwa wakati Kampuni inarekodi mojawapo ya misingi ifuatayo:
• Mteja amekamilisha malipo ya pesa taslimu na kuthibitishwa na Kampuni;
• Kiasi cha uhamisho kimeandikwa kwenye akaunti ya benki ya Kampuni;
• Lango la malipo ya kati limerudisha matokeo ya muamala uliofanikiwa;
• Mfumo wa Kampuni umesasisha hali ya malipo yaliyofanikiwa;
• Wafanyakazi wenye mamlaka ya Kampuni wamethibitisha muamala umekamilika.
Katika tukio ambapo muamala haujathibitishwa kuwa umefanikiwa, Kampuni ina haki ya kushikilia hali ya kusubiri malipo, kutotekeleza huduma hadi muamala utakapolinganishwa kikamilifu.
4. Mhusika wa kukusanya na kushughulikia taarifa za malipo
4.1. Iwapo malipo ya pesa taslimu au uhamisho wa moja kwa moja
Mhusika wa kukusanya na kushughulikia taarifa za malipo ni:
Kampuni ya Utalii 338
Taarifa zinazoweza kukusanywa ni pamoja na:
• Jina la mlipaji;
• Nambari ya simu ya mawasiliano;
• Kiasi cha malipo;
• Maudhui ya malipo;
• Wakati wa malipo;
• Taarifa nyingine za kulinganisha muamala zinazohitajika.
Taarifa hizi zinadhibitiwa na Kampuni kwa madhumuni ya kuthibitisha huduma, uhasibu, kulinganisha, huduma kwa wateja, kushughulikia malalamiko na kufuata sheria.
Kampuni haiwezi kushiriki taarifa za malipo za mteja kwa upande wa tatu, isipokuwa inahitajika kutekeleza huduma, kulinganisha muamala, kushughulikia malalamiko au kwa ombi la mamlaka ya serikali yenye uwezo.
4.2. Iwapo malipo ya mtandaoni kupitia lango la malipo ya kati
Mhusika wa moja kwa moja wa kukusanya na kushughulikia taarifa za malipo ni mtoa huduma wa lango la malipo ya kati, benki, mkoba wa kielektroniki au shirika linalotoa huduma za malipo zinazohusiana.
Taarifa zinaweza kushughulikiwa na mtoa huduma wa kati wa malipo ikiwa ni pamoja na taarifa za kadi, taarifa za akaunti ya benki, taarifa za uthibitisho wa muamala na data nyingine zinazohitajika kutekeleza muamala wa malipo kulingana na kanuni za mtoa huduma huyo.
Kampuni haisindiki moja kwa moja, haihitaji na haihifadhi taarifa zifuatazo za mteja:
• Nambari kamili ya kadi ya benki;
• Nywila ya akaunti ya benki;
• Nambari ya OTP;
• Nambari ya PIN;
• Nambari ya usalama ya kadi;
• Taarifa nyingine za uthibitisho wa muamala.
Kampuni inapokea tu matokeo ya muamala kutoka kwa lango la malipo, ikijumuisha: hali ya muamala uliofanikiwa au usiofanikiwa, nambari ya muamala, kiasi cha pesa, wakati wa malipo na taarifa nyingine za kulinganisha zinazohitajika kuthibitisha huduma, uhasibu na huduma kwa wateja.
5. Ahadi ya usalama katika malipo
Kampuni inaahidi:
• Haitaki mteja kutoa nywila ya benki, nambari ya OTP, nambari ya PIN au taarifa za uthibitisho wa muamala kupitia simu, barua pepe, ujumbe, mitandao ya kijamii au njia yoyote nje ya kiolesura rasmi cha benki/lango la malipo;
• Haisindiki taarifa za kadi au taarifa za uthibitisho wa akaunti ya benki ya mteja kwenye seva ya Kampuni;
• Inatumia taarifa za malipo tu katika wigo unaohitajika kuthibitisha huduma, kulinganisha, uhasibu, huduma kwa wateja na kushughulikia malalamiko;
• Inatumia hatua za usimamizi wa ndani zinazofaa ili kupunguza ufikiaji, matumizi au ufichuzi wa taarifa za malipo kinyume na madhumuni.
Mteja ana jukumu la kulinda taarifa za akaunti ya benki, kadi, mkoba wa kielektroniki, nambari ya OTP na njia za uthibitisho wa muamala. Kampuni haiwajibiki kwa hasara inayotokea kutokana na mteja kutoa taarifa za usalama kwa upande wa tatu au kutekeleza muamala nje ya njia rasmi za malipo zilizotangazwa na Kampuni.
6. Kushughulikia muamala wa malipo usio sahihi, pungufu, ziada au ambao haujalinganishwa
Iwapo mteja atahamisha pesa kwa maudhui yasiyo sahihi, taarifa pungufu, malipo pungufu, malipo ya ziada au muamala ambao haujalinganishwa, mteja anapaswa kuwasiliana na Kampuni na kutoa stakabadhi ya muamala ili kusaidiwa kuchunguza.
Kulingana na hali, Kampuni inaweza kushughulikia kama ifuatavyo:
• Kuthibitisha tena muamala ikiwa kuna misingi ya kutosha ya kulinganisha;
• Kumtaka mteja kuongeza sehemu ya pesa iliyopunguka kabla ya kutumia huduma;
• Kurekodi kiasi cha malipo ya ziada ili kurudisha au kukata kwenye muamala unaofuata kulingana na makubaliano na mteja;
• Kushikilia hali ya kusubiri malipo hadi muamala utakapothibitishwa;
• Kukataa kuthibitisha huduma ikiwa hakuna misingi ya kutosha ya kuthibitisha malipo halali.
Kurudisha pesa, kughairi huduma au kubadilisha huduma kunafanyika kulingana na Sera ya kubadilisha, kughairi huduma na kurudisha pesa. Kwa ombi la kughairi linalokidhi masharti ya kurudisha, Kampuni inarudisha pesa ndani ya siku 03 za kazi tangu wakati wa kupokea taarifa ya kughairi, kwa njia ya malipo ya awali.
7. Kushughulikia matatizo na malalamiko yanayohusiana na malipo
Iwapo kuna tatizo linalohusiana na malipo, mteja anapaswa kuarifu Kampuni kupitia simu ya dharura, barua pepe, kituo cha simu, ofisi ya biashara au njia rasmi za msaada za Kampuni.
Mteja anapaswa kutoa taarifa zinazohitajika ili Kampuni ichunguze, ikijumuisha:
• Jina la mlipaji;
• Nambari ya simu ya mawasiliano;
• Kiasi cha pesa kilicholipwa;
• Wakati wa malipo;
• Aina ya malipo;
• Nambari ya muamala, picha ya risiti/stakabadhi ya uhamisho ikiwa ipo;
Kwa muamala wa malipo ya mtandaoni kupitia lango la malipo ya kati, mteja anaweza kuhitaji kuwasiliana pia na benki, mkoba wa kielektroniki au mtoa huduma wa lango la malipo ili kusaidiwa zaidi.
Kampuni inaahidi kushirikiana kuchunguza, kutoa taarifa za muamala katika wigo unaoruhusiwa na kusaidia mteja kufanya kazi na mtoa huduma wa kati wa malipo inapohitajika.
Muda wa kushughulikia unategemea asili ya tukio, data ya muamala na muda wa majibu ya benki au mtoa huduma wa kati wa malipo.
8. Utekelezaji na kutangaza sera
Sera hii ya malipo inatangazwa hadharani kwenye tovuti ya Kampuni na inatekelezwa tangu wakati wa kuchapishwa.
Sera inaweza kuonyeshwa kabla, wakati au wakati wa mteja kutekeleza kuweka huduma, kuthibitisha huduma au kulipa.
Matumizi ya mteja ya huduma au kutekeleza malipo yanaeleweka kuwa mteja amesoma, kuelewa na kukubali sera hii ya malipo.
Kampuni ina haki ya kurekebisha, kuongeza sera ya malipo ili kuendana na shughuli za biashara, mahitaji ya uendeshaji, masharti ya washirika wa malipo na sheria. Maudhui yaliyosasishwa yatatangazwa kwenye tovuti na kuanza kutekelezwa tangu wakati wa kuchapishwa, isipokuwa kama kuna taarifa nyingine.
9. Taarifa za msaada wa malipo
Anwani ya makao makuu: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Tovuti: xehunglong.com.
Simu ya kupokea: 0914 077 779.
Barua pepe: xehunglong@gmail.com.
Muda wa kupokea maoni, maombi, malalamiko na maombi ya data ya kibinafsi: kutoka 09h00 hadi 17h00 kila siku.
