EMPRESA DE TURISMO 338 S.A. DE C.V.
POLÍTICA DE PRECIOS Y PAGOS
Aplicable a los clientes que utilizan los servicios de la Empresa
Principios de publicación de precios y cargos
Los costos de los servicios publicados incluyen impuestos. El precio aplicable es el del itinerario, tipo de vehículo, ubicación y momento notificado y confirmado al cliente al reservar el servicio.
El costo del servicio incluye el transporte de pasajeros según el itinerario confirmado y el equipaje gratuito que cumpla con los estándares en las Condiciones de uso del servicio y transporte de equipaje. Los cargos por exceso de equipaje y servicios especiales solicitados se determinan según la realidad, notificándose específicamente antes de que el cliente acepte utilizarlos.
Los cargos por equipaje se determinan según el peso, tamaño, número de piezas, nivel de voluminosidad y condiciones de transporte reales. El personal notificará la cantidad y el contenido del cargo antes de aceptar el equipaje con tarifa; el cliente tiene derecho a decidir si utiliza o no ese servicio.
El precio de alquiler de vehículos, transporte de equipaje de mercancías y otros servicios que requieren cotización separada se confirman según las necesidades específicas, el alcance del trabajo y el acuerdo con el cliente; la cotización debe aclarar impuestos, costos incluidos y cualquier cargo no incluido si aplica.
La política de precios para niños se aplica según la sección Política para niños acompañantes en las Condiciones de uso del servicio y transporte de equipaje. Las condiciones de descuento, recargos por festividades, feriados o temporadas altas, si las hay, se notifican antes de que el cliente confirme la reserva del servicio.
Las tarifas de cambio, cancelación y el procedimiento para ajustar diferencias al cambiar de viaje se realizan según la Política de cambio, cancelación de servicios y reembolso.
Esta política de pagos regula las formas de pago, principios de confirmación de transacciones, seguridad de la información de pago y manejo de incidentes que surjan cuando el cliente utiliza los servicios de la Empresa a través del sitio web, oficina de atención, línea directa u otros canales oficiales de la Empresa.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pagos relacionados con los servicios proporcionados por la Empresa, incluyendo pero no limitándose a:
• Pago de itinerarios, reserva de itinerarios, retención de itinerarios
• Pago de tarifas;
• Pago de tarifas de servicios adicionales si los hay;
• Servicios de la Empresa
2. Formas de pago aplicables
El cliente puede elegir una de las formas de pago publicadas por la Empresa al momento de reservar o utilizar el servicio, incluyendo:
2.1. Pago en efectivo
El cliente puede pagar en efectivo directamente en la oficina o punto de atención de la Empresa
La Empresa confirma la transacción mediante una forma de confirmación adecuada.
2.2. Pago por transferencia bancaria
El cliente puede pagar mediante transferencia a la cuenta bancaria oficialmente publicada por la Empresa.
La transacción por transferencia se considera completada solo cuando la Empresa registra el monto real en la cuenta y puede cotejarse con la información del servicio del cliente.
2.3. Pago en línea a través de pasarela de pago intermedia
Si el sitio web integra una pasarela de pago en línea, el cliente puede pagar a través de banco, billetera electrónica, organización de pago intermedia o proveedor de servicios de pago integrado en el sitio web.
El pago en línea se realiza en el sistema seguro del proveedor de la pasarela de pago. La Empresa no procesa directamente la información de la tarjeta, contraseña bancaria, código OTP, código PIN o información de autenticación de transacciones del cliente.
3. Momento de confirmación del pago
El pago se considera exitoso cuando la Empresa registra una de las siguientes bases:
• El cliente ha pagado en efectivo y la Empresa lo ha confirmado;
• El monto transferido ha sido acreditado en la cuenta bancaria de la Empresa;
• La pasarela de pago intermedia devuelve un resultado de transacción exitoso;
• El sistema de la Empresa actualiza el estado de pago exitoso;
• El personal autorizado de la Empresa confirma que la transacción se ha completado.
En caso de que la transacción no se confirme como exitosa, la Empresa tiene el derecho de mantener el estado de espera de pago, sin realizar el servicio hasta que la transacción se coteje completamente.
4. Entidad que recopila y procesa la información de pago
4.1. En caso de pago en efectivo o transferencia directa
La entidad que recopila y procesa la información de pago es:
Empresa de Turismo 338 S.A. de C.V.
La información que puede recopilarse incluye:
• Nombre completo del pagador;
• Número de teléfono de contacto;
• Monto pagado;
• Contenido del pago;
• Momento del pago;
• Otra información necesaria para cotejar la transacción.
Esta información es gestionada internamente por la Empresa para fines de confirmación de servicios, contabilidad, conciliación, atención al cliente, manejo de quejas y cumplimiento de la ley.
La Empresa no comparte la información de pago del cliente con terceros, excepto cuando sea necesario para realizar el servicio, conciliar transacciones, manejar quejas o por requerimiento de autoridades gubernamentales competentes.
4.2. En caso de pago en línea a través de pasarela de pago intermedia
La entidad que recopila y procesa directamente la información de pago es el proveedor de la pasarela de pago intermedia, banco, billetera electrónica u organización de servicios de pago relacionada.
La información puede ser procesada por la entidad de pago intermedia e incluye información de tarjeta, información de cuenta bancaria, información de autenticación de transacciones y otros datos necesarios para realizar la transacción de pago según las regulaciones de la entidad.
La Empresa no recopila directamente, no solicita y no almacena la siguiente información del cliente:
• Número completo de tarjeta bancaria;
• Contraseña de cuenta bancaria;
• Código OTP;
• Código PIN;
• Código de seguridad de la tarjeta;
• Otra información de autenticación de transacciones.
La Empresa solo recibe el resultado de la transacción de la pasarela de pago, incluyendo: estado de transacción exitoso o no exitoso, código de transacción, monto, tiempo de pago y la información de conciliación necesaria para confirmar el servicio, contabilidad y atención al cliente.
5. Compromiso de seguridad en el pago
La Empresa se compromete a:
• No solicitar al cliente que proporcione contraseña bancaria, código OTP, código PIN o información de autenticación de transacciones por teléfono, correo electrónico, mensaje, redes sociales o cualquier forma fuera de la interfaz oficial del banco/pasarela de pago;
• No almacenar información de tarjeta o información de autenticación de cuenta bancaria del cliente en el servidor de la Empresa;
• Utilizar la información de pago solo en la medida necesaria para confirmar el servicio, conciliar, contabilidad, atención al cliente y manejo de quejas;
• Aplicar medidas de gestión interna adecuadas para limitar el acceso, uso o divulgación de información de pago con fines no autorizados.
El cliente es responsable de mantener la seguridad de la información de su cuenta bancaria, tarjeta, billetera electrónica, código OTP y otros métodos de autenticación de transacciones. La Empresa no se responsabiliza por daños resultantes de que el cliente proporcione información de seguridad a terceros o realice transacciones fuera de los canales de pago oficiales publicados por la Empresa.
6. Manejo de transacciones de pago incorrectas, incompletas, excedentes o no conciliadas
En caso de que el cliente realice una transferencia con contenido incorrecto, información incompleta, pago insuficiente, pago excedente o transacción no conciliada, el cliente debe contactar a la Empresa y proporcionar el comprobante de la transacción para recibir asistencia en la verificación.
Dependiendo del caso, la Empresa puede proceder de la siguiente manera:
• Confirmar nuevamente la transacción si hay suficientes bases para cotejar;
• Solicitar al cliente que complete el monto faltante antes de utilizar el servicio;
• Registrar el monto excedente para reembolsar o compensar en la siguiente transacción según el acuerdo con el cliente;
• Mantener el estado de espera de pago hasta que la transacción sea verificada;
• Rechazar la confirmación del servicio si no hay suficientes bases para demostrar un pago válido.
El reembolso, cancelación de servicios o cambio de servicios se realiza según la Política de cambio, cancelación de servicios y reembolso. Para solicitudes de cancelación que cumplan con los requisitos de reembolso, la Empresa reembolsa en 03 días hábiles desde el momento de recibir la información de cancelación, al método de pago original.
7. Manejo de incidentes y quejas relacionadas con el pago
Cuando surjan incidentes relacionados con el pago, el cliente debe notificar a la Empresa a través de la línea directa, correo electrónico, central telefónica, oficina de atención o canal de soporte oficial de la Empresa.
El cliente debe proporcionar la información necesaria para que la Empresa verifique, incluyendo:
• Nombre completo del pagador;
• Número de teléfono de contacto;
• Monto pagado;
• Momento del pago;
• Forma de pago;
• Código de transacción, foto del recibo/comprobante de transferencia si lo hay;
Para transacciones de pago en línea a través de pasarela de pago intermedia, el cliente puede necesitar contactar simultáneamente con el banco, billetera electrónica o proveedor de la pasarela de pago para recibir soporte especializado.
La Empresa se compromete a colaborar en la verificación, proporcionar información de transacciones dentro del alcance permitido y apoyar al cliente en la gestión con la entidad de pago intermedia cuando sea necesario.
El tiempo de procesamiento depende de la naturaleza del incidente, los datos de la transacción y el tiempo de respuesta del banco o entidad de pago intermedia.
8. Vigencia y publicación de la política
Esta política de pagos se publica públicamente en el sitio web de la Empresa y entra en vigor desde el momento de su publicación.
La política puede mostrarse antes, durante o en el momento en que el cliente realiza la reserva del servicio, confirma el servicio o realiza el pago.
El hecho de que el cliente continúe utilizando el servicio o realice el pago se entiende como que el cliente ha leído, entendido y aceptado esta política de pagos.
La Empresa tiene el derecho de modificar, complementar la política de pagos para adecuarse a las operaciones comerciales, requisitos operativos, regulaciones de socios de pago y regulaciones legales. El contenido actualizado se publicará en el sitio web y entrará en vigor desde el momento de su publicación, a menos que se indique lo contrario.
9. Información de soporte de pagos
Dirección de la sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Sitio web: xehunglong.com.
Teléfono de atención: 0914 077 779.
Correo electrónico: xehunglong@gmail.com.
Horario de recepción de comentarios, solicitudes, quejas y solicitudes sobre datos personales: de 09h00 a 17h00 todos los días.
