חברת התיירות 338 בע"מ

מדיניות תמחור ותשלום

חל על לקוחות המשתמשים בשירותי החברה

עקרונות פרסום מחירים ועמלות

עלות השירותים שפורסמה כוללת מסים. המחיר החל הוא מחיר המסלול, סוג הרכב, המיקום והזמן שנמסרו ואושרו ללקוח בעת הזמנת השירות.

עלות השירות כוללת את הובלת הנוסעים לפי המסלול המאושר ומטען חינם העומד בתקן בתנאי השימוש בשירות והובלת המטען. תוספת מטען החורגת מהתקן ושירותים פרטיים לפי דרישה נקבעים לפי המצב בפועל, ומודיעים עליהם מראש לפני שהלקוח מאשר את השימוש.

תוספת מטען נקבעת לפי משקל, גודל, מספר פריטים, מידת מגושמות ותנאי ההובלה בפועל. העובדים מודיעים על הסכום ותוכן העמלה לפני קבלת המטען בתשלום; ללקוח יש זכות להחליט אם להשתמש בשירות זה או לא.

מחיר השכרת רכב, הובלת מטען וסחורות ושירותים הדורשים הצעת מחיר נפרדת מאושרים לפי דרישה ספציפית, היקף העבודה והסכם עם הלקוח; הצעת המחיר צריכה להבהיר מסים, עלויות כלולות ופריטים שאינם כלולים אם ישנם.

מדיניות תמחור ילדים חלה לפי סעיף מדיניות ילדים בתנאי השימוש בשירות והובלת המטען. תנאי הטבות, תוספות לחגים, חגים או שיאים, אם ישנם, יימסרו לפני שהלקוח מאשר את הזמנת השירות.

עמלות שינוי, ביטול ויישוב הפרשים בעת שינוי מסלול מתבצעות לפי מדיניות שינוי, ביטול שירות והחזר כספי.

מדיניות תשלום זו קובעת את צורות התשלום, עקרונות אישור העסקה, אבטחת מידע תשלום וטיפול בתקלות בעת שימוש בשירותי החברה דרך האתר, משרד, מוקד טלפוני או ערוצי מסחר רשמיים אחרים של החברה.

1. תחום יישום

מדיניות זו חלה על תשלומים הקשורים לשירותים המסופקים על ידי החברה, כולל אך לא מוגבל:

• תשלום מסלול, הזמנת מסלול, שמירת מסלול

• תשלום עמלות;

• תשלום עמלות שירות נוספות אם יש;

• שירותי החברה

2. צורות תשלום מיושמות

הלקוח יכול לבחור באחת מצורות התשלום שהחברה מפרסמת בעת הזמנת השירות או השימוש בו, כולל:

2.1. תשלום במזומן

הלקוח יכול לשלם במזומן ישירות במשרד או בנקודת המסחר של החברה 

החברה מאשרת את העסקה בצורה מתאימה.

2.2. תשלום בהעברה בנקאית

הלקוח יכול לשלם באמצעות העברה לחשבון הבנק שהחברה מפרסמת רשמית.

עסקת ההעברה נחשבת להשלמה רק כאשר החברה רושמת את הסכום בפועל שנכנס לחשבון ומאמתת אותו עם מידע השירות של הלקוח.

2.3. תשלום מקוון דרך שער תשלום ביניים

במקרה שהאתר משלב שער תשלום מקוון, הלקוח יכול לשלם דרך בנק, ארנק אלקטרוני, ארגון תשלום ביניים או ספק שירות תשלום המשולב באתר.

התשלום המקוון מתבצע במערכת מאובטחת של ספק שער התשלום. החברה אינה מטפלת ישירות במידע כרטיס, סיסמאות בנק, קוד OTP, קוד PIN או מידע אימות עסקה של הלקוח.

3. זמן אישור תשלום

התשלום נחשב להצלחה כאשר החברה רושמת אחד מהבסיסים הבאים:

• הלקוח שילם במזומן והחברה אישרה;

• סכום ההעברה נרשם לחשבון הבנק של החברה;

• שער התשלום הביניים מחזיר תוצאת עסקה מוצלחת;

• מערכת החברה מעדכנת את מצב התשלום כהצלחה;

• עובד מוסמך של החברה מאשר שהעסקה הושלמה.

במקרה שהעסקה לא אושרה כהצלחה, החברה רשאית להחזיק במצב המתנה לתשלום, לא לבצע את השירות עד שהעסקה תאומת במלואה.

4. גוף האוסף ומעבד את מידע התשלום

4.1. במקרה של תשלום במזומן או העברה ישירה

הצד האוסף ומעבד את מידע התשלום הוא:

חברת התיירות 338 בע"מ

מידע שניתן לאסוף כולל:

• שם המשלם;

• מספר טלפון ליצירת קשר;

• סכום התשלום;

• תוכן התשלום;

• זמן התשלום;

• מידע אימות עסקה נחוץ נוסף.

מידע זה מנוהל על ידי החברה לשימוש פנימי לצורך אישור שירות, חשבונאות, אימות, שירות לקוחות, טיפול בתלונות וציות לחוק.

החברה אינה משתפת מידע תשלום של הלקוח עם צד שלישי, אלא אם כן יש צורך לביצוע השירות, אימות עסקה, טיפול בתלונות או לפי דרישת רשות מדינה מוסמכת.

4.2. במקרה של תשלום מקוון דרך שער תשלום ביניים

הצד האוסף ומעבד את מידע התשלום הוא ספק שער התשלום הביניים, בנק, ארנק אלקטרוני או ארגון תשלום קשור.

מידע עשוי להיות מעובד על ידי ספק תשלום ביניים כולל מידע כרטיס, מידע חשבון בנק, מידע אימות עסקה ונתונים נחוצים לביצוע עסקת תשלום לפי תקנות הספק.

החברה אינה אוספת ישירות, אינה דורשת ואינה מאחסנת את המידע הבא של הלקוח:

• מספר כרטיס בנק מלא;

• סיסמת חשבון בנק;

• קוד OTP;

• קוד PIN;

• קוד אבטחת כרטיס;

• מידע אימות עסקה אחר.

החברה מקבלת רק את תוצאת העסקה משער התשלום, כולל: מצב עסקה מוצלח או לא מוצלח, קוד עסקה, סכום, זמן תשלום ומידע אימות נחוץ לאישור שירות, חשבונאות ושירות לקוחות.

5. התחייבות לאבטחת תשלום

החברה מתחייבת:

• לא לדרוש מהלקוח לספק סיסמת בנק, קוד OTP, קוד PIN או מידע אימות עסקה דרך טלפון, דוא"ל, הודעה, רשתות חברתיות או כל דרך אחרת מחוץ לממשק הרשמי של הבנק/שער התשלום;

• לא לאחסן מידע כרטיס או מידע אימות חשבון בנק של הלקוח על שרתי החברה;

• להשתמש במידע תשלום רק במידה הנדרשת לאישור שירות, אימות, חשבונאות, שירות לקוחות וטיפול בתלונות;

• ליישם אמצעי ניהול פנימיים מתאימים כדי להגביל גישה, שימוש או חשיפת מידע תשלום שלא למטרתו.

הלקוח אחראי לאבטחת מידע חשבון בנק, כרטיס, ארנק אלקטרוני, קוד OTP ושיטות אימות עסקה שלו. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה מכך שהלקוח מספק מידע אבטחה לצד שלישי או מבצע עסקה מחוץ לערוצי התשלום הרשמיים שהחברה מפרסמת.

6. טיפול בעסקאות תשלום שגויות, חסרות, עודפות או שלא אומתו

במקרה שהלקוח מעביר סכום שגוי, חסר מידע, תשלום חסר, תשלום עודף או עסקה שלא אומתה, הלקוח צריך ליצור קשר עם החברה ולספק מסמכי עסקה כדי לקבל תמיכה בבדיקה.

בהתאם למקרה, החברה עשויה לטפל כך:

• לאשר מחדש את העסקה אם יש מספיק בסיס לאימות;

• לדרוש מהלקוח להשלים את הסכום החסר לפני השימוש בשירות;

• לרשום את הסכום העודף להחזר או קיזוז לעסקה הבאה לפי הסכם עם הלקוח;

• להחזיק במצב המתנה לתשלום עד שהעסקה תאומת;

• לסרב לאשר שירות אם אין מספיק בסיס להוכחת תשלום תקין.

החזר כספי, ביטול שירות או שינוי שירות מתבצעים לפי מדיניות שינוי, ביטול שירות והחזר כספי. עבור בקשה לביטול העומדת בתנאי החזר, החברה מחזירה כספים תוך 3 ימי עבודה ממועד קבלת המידע על הביטול, באותה שיטת תשלום מקורית.

7. טיפול בתקלות ותלונות הקשורות לתשלום

כאשר מתעוררת תקלה הקשורה לתשלום, הלקוח צריך להודיע לחברה דרך קו חם, דוא"ל, מוקד טלפוני, משרד או ערוץ תמיכה רשמי של החברה.

הלקוח צריך לספק את המידע הנחוץ כדי שהחברה תבדוק, כולל:

• שם המשלם;

• מספר טלפון ליצירת קשר;

• סכום התשלום;

• זמן התשלום;

• צורת התשלום;

• קוד עסקה, צילום קבלה/שובר העברה אם יש;

עבור עסקת תשלום מקוון דרך שער תשלום ביניים, הלקוח עשוי להידרש ליצור קשר במקביל עם הבנק, ארנק אלקטרוני או ספק שער התשלום לקבלת תמיכה מעמיקה.

החברה מתחייבת לשתף פעולה בבדיקה, לספק מידע על העסקה במידה המותרת ולתמוך בלקוח בעבודה עם ספק התשלום הביניים בעת הצורך.

זמן הטיפול תלוי בטבע המקרה, נתוני העסקה וזמן התגובה של הבנק או ספק התשלום הביניים.

8. תוקף ופרסום המדיניות

מדיניות תשלום זו מפורסמת באופן פומבי באתר החברה ונכנסת לתוקף ממועד פרסומה.

המדיניות עשויה להיות מוצגת לפני, במהלך או בזמן שהלקוח מבצע הזמנת שירות, אישור שירות או תשלום.

המשך השימוש של הלקוח בשירות או ביצוע תשלום מבינים כהסכמה של הלקוח למדיניות תשלום זו.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להוסיף מדיניות תשלום כדי להתאים לפעילות העסקית, דרישות תפעול, תקנות של שותפי תשלום ותקנות חוק. התוכן המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו, אלא אם כן נמסר אחרת.

9. מידע תמיכה בתשלום

כתובת המשרד הראשי: 338 טרן חאט צ'אן, האי בא טרונג, האנוי.

אתר: xehunglong.com.

טלפון לקבלת פניות: 0914 077 779.

דוא"ל: xehunglong@gmail.com.

זמן קבלת פניות, בקשות, תלונות ובקשות על נתונים אישיים: מ-09:00 עד 17:00 כל יום.