CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
POLÍTICA DE PREÇOS E PAGAMENTOS
Aplicável aos clientes que utilizam os serviços da empresa
Princípios de divulgação de preços e taxas
Os custos dos serviços divulgados já incluem impostos. O preço aplicado é o preço da viagem, tipo de veículo, posição e momento informado e confirmado ao cliente ao reservar o serviço.
O custo do serviço inclui o transporte de passageiros conforme o itinerário confirmado e bagagem gratuita que atenda aos padrões nas Condições de uso do serviço e transporte de bagagem. Sobretaxas para bagagem que exceda os padrões e serviços personalizados são determinados com base na realidade, sendo especificamente informados antes da aceitação do cliente.
A sobretaxa de bagagem é determinada pelo peso, tamanho, número de volumes, grau de volumosidade e condições reais de transporte. O funcionário informa o valor e o conteúdo da taxa antes de receber a bagagem sujeita a cobrança; o cliente tem o direito de decidir usar ou não esse serviço.
O preço de aluguel de veículos, transporte de bagagens e mercadorias e outros serviços que necessitem de cotação separada são confirmados de acordo com a necessidade específica, escopo do trabalho e acordo com o cliente; a cotação deve esclarecer impostos, custos incluídos e não incluídos, se houver.
A política de preços para crianças é aplicada conforme a seção Política para crianças acompanhantes nas Condições de uso do serviço e transporte de bagagem. Condições de desconto, sobretaxas em feriados ou alta temporada, se houver, são informadas antes da confirmação da reserva pelo cliente.
As taxas de alteração, cancelamento e forma de liquidação de diferenças ao alterar a viagem são realizadas de acordo com a Política de alteração, cancelamento de serviço e reembolso.
Esta política de pagamento regula as formas de pagamento, os princípios de confirmação de transações, a proteção de informações de pagamento e o tratamento de problemas que surgem quando o cliente utiliza os serviços da empresa através do site, escritório, central de atendimento ou outros canais oficiais da empresa.
1. Âmbito de aplicação
Esta política se aplica aos pagamentos relacionados aos serviços prestados pela empresa, incluindo, mas não se limitando a:
• Pagamento de itinerários, reserva de itinerários, manutenção de itinerários
• Pagamento de taxas;
• Pagamento de taxas de serviços adicionais, se houver;
• Serviços da empresa
2. Formas de pagamento aplicáveis
Os clientes podem escolher uma das formas de pagamento divulgadas pela empresa no momento da reserva ou utilização do serviço, incluindo:
2.1. Pagamento em dinheiro
Os clientes podem pagar em dinheiro diretamente no escritório ou ponto de atendimento da empresa
A empresa confirma a transação por meio de uma confirmação apropriada.
2.2. Pagamento por transferência bancária
Os clientes podem pagar por transferência para a conta bancária oficialmente divulgada pela empresa.
A transação de transferência só é considerada concluída quando a empresa registra o valor efetivamente creditado na conta e pode reconciliá-lo com as informações do serviço do cliente.
2.3. Pagamento online através de gateway de pagamento intermediário
No caso de o site integrar um gateway de pagamento online, os clientes podem pagar através de banco, carteira eletrônica, organização intermediária de pagamento ou prestador de serviços de pagamento integrado ao site.
O pagamento online é realizado no sistema seguro do fornecedor do gateway de pagamento. A empresa não processa diretamente as informações do cartão, senha bancária, código OTP, código PIN ou informações de autenticação de transação do cliente.
3. Momento da confirmação do pagamento
O pagamento é considerado bem-sucedido quando a empresa registra uma das seguintes bases:
• O cliente pagou em dinheiro e foi confirmado pela empresa;
• O valor da transferência foi creditado na conta bancária da empresa;
• O gateway de pagamento intermediário retornou um resultado de transação bem-sucedido;
• O sistema da empresa atualizou o status de pagamento bem-sucedido;
• O pessoal autorizado da empresa confirmou que a transação foi concluída.
No caso de a transação não ser confirmada como bem-sucedida, a empresa tem o direito de manter o status de espera de pagamento, não realizando o serviço até que a transação seja completamente reconciliada.
4. Entidade responsável pela coleta e processamento de informações de pagamento
4.1. Caso de pagamento em dinheiro ou transferência direta
A entidade responsável pela coleta e processamento de informações de pagamento é:
Companhia TNHH Du Lịch 338
As informações que podem ser coletadas incluem:
• Nome completo do pagador;
• Número de telefone de contato;
• Valor pago;
• Conteúdo do pagamento;
• Momento do pagamento;
• Outras informações de reconciliação de transações necessárias.
Essas informações são geridas internamente pela empresa para fins de confirmação de serviço, contabilidade, reconciliação, atendimento ao cliente, tratamento de reclamações e cumprimento de regulamentos legais.
A empresa não compartilha as informações de pagamento dos clientes com terceiros, exceto quando necessário para realizar o serviço, reconciliar transações, tratar reclamações ou conforme exigido por autoridades governamentais competentes.
4.2. Caso de pagamento online através de gateway de pagamento intermediário
A entidade diretamente responsável pela coleta e processamento de informações de pagamento é o fornecedor do gateway de pagamento intermediário, banco, carteira eletrônica ou organização de fornecimento de serviços de pagamento relacionados.
As informações podem ser processadas pela unidade de pagamento intermediária, incluindo informações do cartão, informações da conta bancária, informações de autenticação de transação e outros dados necessários para realizar a transação de pagamento de acordo com os regulamentos dessa unidade.
A empresa não coleta diretamente, não solicita e não armazena as seguintes informações dos clientes:
• Número completo do cartão bancário;
• Senha da conta bancária;
• Código OTP;
• Código PIN;
• Código de segurança do cartão;
• Outras informações de autenticação de transação.
A empresa apenas recebe o resultado da transação do gateway de pagamento, incluindo: status da transação bem-sucedida ou não, código da transação, valor, tempo de pagamento e outras informações de reconciliação necessárias para confirmar o serviço, contabilidade e atendimento ao cliente.
5. Compromisso de segurança no pagamento
A empresa compromete-se a:
• Não solicitar que os clientes forneçam senha bancária, código OTP, código PIN ou informações de autenticação de transação por telefone, e-mail, mensagem, rede social ou qualquer forma fora da interface oficial do banco/gateway de pagamento;
• Não armazenar informações de cartão ou informações de autenticação de conta bancária dos clientes no servidor da empresa;
• Usar as informações de pagamento apenas na medida necessária para confirmar o serviço, reconciliar, contabilidade, atendimento ao cliente e tratamento de reclamações;
• Aplicar medidas de gestão interna adequadas para limitar o acesso, uso ou divulgação de informações de pagamento para fins não autorizados.
Os clientes são responsáveis por proteger as informações de sua conta bancária, cartão, carteira eletrônica, código OTP e métodos de autenticação de transação. A empresa não se responsabiliza por danos decorrentes de o cliente fornecer informações de segurança a terceiros ou realizar transações fora dos canais de pagamento oficiais divulgados pela empresa.
6. Tratamento de transações de pagamento incorretas, incompletas, excedentes ou não reconciliadas
No caso de o cliente transferir com conteúdo incorreto, informações incompletas, pagamento insuficiente, pagamento excedente ou transação não reconciliada, o cliente deve contatar a empresa e fornecer comprovantes de transação para obter suporte na verificação.
Dependendo do caso, a empresa pode proceder da seguinte forma:
• Confirmar novamente a transação se houver base suficiente para reconciliação;
• Solicitar que o cliente complemente o valor faltante antes de utilizar o serviço;
• Registrar o valor excedente para reembolso ou compensação para a próxima transação conforme acordo com o cliente;
• Manter o status de espera de pagamento até que a transação seja verificada;
• Recusar a confirmação do serviço se não houver base suficiente para comprovar o pagamento válido.
O reembolso, cancelamento de serviço ou troca de serviço é realizado de acordo com a Política de alteração, cancelamento de serviço e reembolso. Para pedidos de cancelamento que atendam às condições de reembolso, a empresa reembolsa em até 03 dias úteis a partir do recebimento das informações de cancelamento, pelo método de pagamento original.
7. Tratamento de incidentes e reclamações relacionadas ao pagamento
Quando surgirem incidentes relacionados ao pagamento, os clientes devem notificar a empresa através da linha direta, e-mail, central de atendimento, escritório ou canal de suporte oficial da empresa.
Os clientes devem fornecer as informações necessárias para que a empresa verifique, incluindo:
• Nome completo do pagador;
• Número de telefone de contato;
• Valor pago;
• Tempo de pagamento;
• Forma de pagamento;
• Código da transação, foto do recibo/comprovante de transferência, se houver;
Para transações de pagamento online através de gateway de pagamento intermediário, os clientes podem precisar contatar simultaneamente o banco, carteira eletrônica ou fornecedor do gateway de pagamento para obter suporte especializado.
A empresa compromete-se a colaborar na verificação, fornecendo informações de transação dentro do permitido e apoiando os clientes no contato com o intermediário de pagamento quando necessário.
O tempo de processamento depende da natureza do caso, dados da transação e tempo de resposta do banco ou unidade intermediária de pagamento.
8. Vigência e divulgação da política
Esta política de pagamento é divulgada publicamente no site da empresa e entra em vigor a partir do momento de sua publicação.
A política pode ser exibida antes, durante ou no momento em que o cliente realiza a reserva do serviço, confirmação do serviço ou pagamento.
O uso contínuo do serviço ou a realização do pagamento pelo cliente é entendido como a leitura, compreensão e concordância com esta política de pagamento.
A empresa tem o direito de modificar ou complementar a política de pagamento para adequar-se às operações comerciais, requisitos operacionais, regulamentos de parceiros de pagamento e regulamentos legais. O conteúdo atualizado será divulgado no site e entrará em vigor a partir do momento da publicação, salvo indicação em contrário.
9. Informações de suporte ao pagamento
Endereço da sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Website: xehunglong.com.
Telefone de atendimento: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Horário de atendimento para feedback, solicitações, reclamações e solicitações de dados pessoais: das 09h00 às 17h00 diariamente.
