SOCIETATEA CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ DE TURISM 338

POLITICA DE PREȚURI ȘI PLĂȚI

Aplicabilă clienților care utilizează serviciile Companiei

Principii de publicare a prețurilor și taxelor

Costurile serviciilor publicate includ deja taxele. Prețul aplicabil este cel al călătoriei, tipului de vehicul, locului și momentului notificat și confirmat clientului la rezervarea serviciului.

Costurile serviciilor includ transportul pasagerilor conform călătoriei confirmate și bagajul gratuit care îndeplinește standardele din Condițiile de utilizare a serviciilor și transportul bagajelor. Suprataxele pentru bagaje care depășesc standardele și serviciile personalizate la cerere sunt stabilite conform realității și sunt comunicate specific înainte ca clientul să accepte utilizarea.

Suprataxele pentru bagaje sunt stabilite în funcție de greutate, dimensiune, numărul de piese, gradul de voluminositate și condițiile reale de transport. Personalul informează suma și conținutul taxei înainte de a accepta bagajul supus taxării; clientul are dreptul să decidă dacă utilizează sau nu acel serviciu.

Prețul de închiriere a vehiculului, transportul bagajelor și alte servicii care necesită o ofertă separată sunt confirmate conform cerințelor specifice, domeniului de activitate și acordului cu clientul; oferta trebuie să clarifice taxele, costurile incluse și cele neincluse, dacă există.

Politica de prețuri pentru copii se aplică conform secțiunii Politica pentru copii în Condițiile de utilizare a serviciilor și transportul bagajelor. Condițiile de reducere, suprataxele de sărbători sau de vârf, dacă există, sunt comunicate înainte ca clientul să confirme rezervarea serviciului.

Taxele de schimbare, anulare și modul de decontare a diferențelor la schimbarea călătoriei sunt efectuate conform Politicii de schimbare, anulare a serviciilor și rambursare.

Această politică de plată reglementează formele de plată, principiile de confirmare a tranzacțiilor, securitatea informațiilor de plată și gestionarea problemelor care apar atunci când clientul utilizează serviciile Companiei prin intermediul site-ului web, birourilor de tranzacții, call center-ului sau altor canale oficiale de tranzacții ale Companiei.

1. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică plăților legate de serviciile furnizate de Companie, incluzând, dar fără a se limita la:

• Plată pentru itinerar, rezervare itinerar, menținere itinerar

• Plată taxe;

• Plată taxe pentru servicii suplimentare, dacă există;

• Serviciile Companiei

2. Formele de plată aplicabile

Clientul poate alege una dintre formele de plată publicate de Companie la momentul rezervării sau utilizării serviciului, incluzând:

2.1. Plată în numerar

Clientul poate plăti în numerar direct la biroul sau punctul de tranzacții al Companiei 

Compania confirmă tranzacția printr-o formă de confirmare adecvată.

2.2. Plată prin transfer bancar

Clientul poate plăti prin transfer bancar în contul oficial al Companiei.

Tranzacția de transfer este considerată finalizată doar atunci când Compania înregistrează suma efectivă în cont și o poate corela cu informațiile serviciului clientului.

2.3. Plată online prin intermediul unui portal de plată intermediar

În cazul în care site-ul web integrează un portal de plată online, clientul poate plăti prin bancă, portofel electronic, organizație intermediară de plată sau furnizor de servicii de plată integrat pe site.

Plata online se efectuează pe sistemul securizat al furnizorului portalului de plată. Compania nu procesează direct informațiile cardului, parola bancară, codul OTP, codul PIN sau informațiile de autentificare a tranzacției clientului.

3. Momentul confirmării plății

Plata este considerată reușită atunci când Compania înregistrează una dintre următoarele baze:

• Clientul a plătit în numerar și a fost confirmat de Companie;

• Suma transferată a fost înregistrată în contul bancar al Companiei;

• Portalul de plată intermediar a returnat un rezultat de tranzacție reușită;

• Sistemul Companiei a actualizat starea plății ca reușită;

• Personalul autorizat al Companiei a confirmat că tranzacția a fost finalizată.

În cazul în care tranzacția nu a fost confirmată ca reușită, Compania are dreptul de a menține starea de așteptare a plății, fără a efectua serviciul până când tranzacția este complet verificată.

4. Entitatea care colectează și procesează informațiile de plată

4.1. În cazul plății în numerar sau prin transfer direct

Entitatea care colectează și procesează informațiile de plată este:

Compania TNHH Du Lịch 338

Informațiile care pot fi colectate includ:

• Numele plătitorului;

• Numărul de telefon de contact;

• Suma plătită;

• Conținutul plății;

• Momentul plății;

• Alte informații necesare pentru verificarea tranzacției.

Aceste informații sunt gestionate intern de Companie pentru scopuri de confirmare a serviciului, contabilitate, reconciliere, asistență clienți, gestionarea reclamațiilor și conformitatea cu reglementările legale.

Compania nu partajează informațiile de plată ale clientului cu terțe părți, cu excepția cazurilor necesare pentru realizarea serviciului, reconcilierea tranzacției, gestionarea reclamațiilor sau la cererea autorităților de stat competente.

4.2. În cazul plății online prin portal de plată intermediar

Entitatea care colectează și procesează direct informațiile de plată este furnizorul portalului de plată intermediar, banca, portofelul electronic sau organizația de furnizare a serviciilor de plată aferente.

Informațiile pot fi procesate de entitatea intermediară de plată și includ informații despre card, informații despre contul bancar, informații de autentificare a tranzacției și datele necesare pentru efectuarea tranzacției de plată conform reglementărilor acelei entități.

Compania nu colectează direct, nu solicită și nu stochează următoarele informații ale clientului:

• Numărul complet al cardului bancar;

• Parola contului bancar;

• Codul OTP;

• Codul PIN;

• Codul de securitate al cardului;

• Alte informații de autentificare a tranzacției.

Compania primește doar rezultatul tranzacției de la portalul de plată, incluzând: starea tranzacției reușită sau nereușită, codul tranzacției, suma, timpul plății și alte informații necesare pentru verificarea serviciului, contabilitate și asistență clienți.

5. Angajament de confidențialitate în plăți

Compania se angajează:

• Să nu solicite clientului să furnizeze parola bancară, codul OTP, codul PIN sau informațiile de autentificare a tranzacției prin telefon, email, mesaje, rețele sociale sau orice altă formă în afara interfeței oficiale a băncii/portalului de plată;

• Să nu stocheze informațiile cardului sau informațiile de autentificare a contului bancar al clientului pe serverul Companiei;

• Să utilizeze informațiile de plată doar în măsura necesară pentru confirmarea serviciului, reconciliere, contabilitate, asistență clienți și gestionarea reclamațiilor;

• Să aplice măsuri de gestionare internă adecvate pentru a limita accesul, utilizarea sau divulgarea informațiilor de plată în scopuri neautorizate.

Clientul este responsabil pentru securitatea informațiilor contului bancar, cardului, portofelului electronic, codului OTP și altor metode de autentificare a tranzacției. Compania nu este responsabilă pentru daunele cauzate de clientul care furnizează informații de securitate unei terțe părți sau efectuează tranzacții în afara canalelor de plată oficiale publicate de Companie.

6. Gestionarea tranzacțiilor de plată greșite, incomplete, excedentare sau neconfirmate

În cazul în care clientul efectuează un transfer cu conținut greșit, informații incomplete, plată insuficientă, plată excedentară sau tranzacție neconfirmată, clientul trebuie să contacteze Compania și să furnizeze documentele tranzacției pentru a primi asistență.

În funcție de caz, Compania poate proceda astfel:

• Să confirme din nou tranzacția dacă există suficiente dovezi de verificare;

• Să solicite clientului să completeze suma lipsă înainte de a utiliza serviciul;

• Să înregistreze suma excedentară pentru a o rambursa sau a o compensa pentru tranzacția următoare conform acordului cu clientul;

• Să mențină starea de așteptare a plății până când tranzacția este verificată;

• Să refuze confirmarea serviciului dacă nu există suficiente dovezi care să demonstreze o plată validă.

Rambursarea, anularea serviciului sau schimbarea serviciului se efectuează conform Politicii de schimbare, anulare a serviciilor și rambursare. Pentru cererile de anulare care îndeplinesc condițiile de rambursare, Compania rambursează în termen de 03 zile lucrătoare de la momentul primirii informațiilor de anulare, prin metoda de plată inițială.

7. Gestionarea incidentelor și reclamațiilor legate de plăți

Când apare un incident legat de plăți, clientul trebuie să notifice Compania prin hotline, email, call center, birou de tranzacții sau canalul oficial de asistență al Companiei.

Clientul trebuie să furnizeze informațiile necesare pentru ca Compania să verifice, incluzând:

• Numele plătitorului;

• Numărul de telefon de contact;

• Suma plătită;

• Momentul plății;

• Forma de plată;

• Codul tranzacției, fotografie a chitanței/documentului de transfer, dacă există;

În cazul tranzacțiilor de plată online prin portal de plată intermediar, clientul poate fi necesar să contacteze simultan banca, portofelul electronic sau furnizorul portalului de plată pentru a primi asistență specializată.

Compania se angajează să colaboreze pentru a verifica, furniza informații despre tranzacție în măsura permisă și să asiste clientul în colaborarea cu entitatea intermediară de plată atunci când este necesar.

Durata procesării depinde de natura cazului, datele tranzacției și timpul de răspuns al băncii sau entității intermediare de plată.

8. Eficacitatea și publicarea politicii

Această politică de plată este publicată pe site-ul Companiei și este valabilă din momentul publicării.

Politica poate fi afișată înainte, în timpul sau la momentul în care clientul efectuează rezervarea serviciului, confirmarea serviciului sau plata.

Faptul că clientul continuă să utilizeze serviciul sau să efectueze plata este înțeles ca și cum clientul a citit, înțeles și este de acord cu această politică de plată.

Compania are dreptul de a modifica, completa politica de plată pentru a se adapta la activitatea comercială, cerințele operaționale, reglementările partenerilor de plată și reglementările legale. Conținutul actualizat va fi publicat pe site și va intra în vigoare din momentul publicării, cu excepția cazului în care există o altă notificare.

9. Informații de asistență pentru plăți

Adresa sediului: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.

Website: xehunglong.com.

Telefon de contact: 0914 077 779.

Email: xehunglong@gmail.com.

Program de primire a reclamațiilor, cererilor și solicitărilor de date personale: de la 09:00 la 17:00 zilnic.