COMPAÑÍA DE TURISMO 338
POLÍTICA DE PRECIOS Y PAGOS
Aplicable a los clientes que utilizan los servicios de la Compañía
Principios de publicación de precios y tarifas
El costo del servicio publicado incluye impuestos. El precio aplicable es el del itinerario, tipo de vehículo, ubicación y momento notificado y confirmado al cliente al reservar el servicio.
El costo del servicio incluye el transporte de pasajeros según el itinerario confirmado y el equipaje gratuito que cumpla con los estándares en las Condiciones de uso del servicio y transporte de equipaje. Las tarifas por equipaje que excedan el estándar y los servicios privados solicitados se determinan según la realidad, y se notifican específicamente antes de que el cliente acepte utilizarlos.
Las tarifas por equipaje se determinan según el peso, tamaño, número de bultos, grado de voluminosidad y condiciones de transporte reales. El personal informa el monto y el contenido de la tarifa antes de aceptar el equipaje sujeto a tarifa; el cliente tiene derecho a decidir si utiliza o no esa parte del servicio.
El precio de alquiler de vehículos, transporte de equipaje y otros servicios que requieren cotización separada se confirman según las necesidades específicas, el alcance del trabajo y el acuerdo con el cliente; la cotización debe aclarar los impuestos, costos incluidos y los no incluidos si los hay.
La política de precios para niños se aplica según la sección Política de niños acompañantes en las Condiciones de uso del servicio y transporte de equipaje. Las condiciones de descuento, recargos por festividades, feriados o temporadas altas, si las hay, se notifican antes de que el cliente confirme la reserva del servicio.
Las tarifas de cambio, cancelación y liquidación de diferencias al cambiar de viaje se realizan según la Política de cambios, cancelaciones y reembolsos de servicios.
Esta política de pagos regula las formas de pago, principios de confirmación de transacciones, confidencialidad de la información de pago y manejo de incidentes que surjan cuando el cliente utiliza los servicios de la Compañía a través del sitio web, oficina de transacciones, línea directa u otros canales oficiales de la Compañía.
1. Alcance de aplicación
Esta política se aplica a los pagos relacionados con los servicios proporcionados por la Compañía, incluyendo pero no limitado a:
• Pago de itinerarios, reservas de itinerarios, retención de itinerarios
• Pago de tarifas;
• Pago de tarifas de servicios adicionales si los hay;
• Servicios de la Compañía
2. Formas de pago aplicables
El cliente puede elegir una de las formas de pago publicadas por la Compañía al momento de reservar el servicio o utilizar el servicio, incluyendo:
2.1. Pago en efectivo
El cliente puede pagar en efectivo directamente en la oficina o punto de transacción de la Compañía
La Compañía confirma la transacción mediante una forma de confirmación adecuada.
2.2. Pago por transferencia bancaria
El cliente puede pagar mediante transferencia a la cuenta bancaria publicada oficialmente por la Compañía.
La transacción por transferencia solo se considera completada cuando la Compañía registra el monto real en la cuenta y puede cotejarlo con la información del servicio del cliente.
2.3. Pago en línea a través de un portal de pago intermediario
En caso de que el sitio web tenga integrado un portal de pago en línea, el cliente puede pagar a través del banco, billetera electrónica, organización intermediaria de pago o proveedor de servicios de pago integrado en el sitio web.
El pago en línea se realiza en el sistema de seguridad del proveedor del portal de pago. La Compañía no maneja directamente la información de la tarjeta, contraseña del banco, código OTP, PIN o información de autenticación de transacciones del cliente.
3. Momento de confirmación del pago
El pago se considera exitoso cuando la Compañía registra una de las siguientes bases:
• El cliente ha pagado en efectivo y la Compañía lo ha confirmado;
• El monto transferido ha sido acreditado en la cuenta bancaria de la Compañía;
• El portal de pago intermediario devuelve un resultado de transacción exitoso;
• El sistema de la Compañía actualiza el estado de pago exitoso;
• El personal autorizado de la Compañía confirma que la transacción está completa.
En caso de que la transacción no haya sido confirmada como exitosa, la Compañía tiene derecho a mantener el estado de espera de pago, no realizar el servicio hasta que la transacción sea completamente cotejada.
4. Entidad que recopila y procesa la información de pago
4.1. En caso de pago en efectivo o transferencia directa
La entidad que recopila y procesa la información de pago es:
Compañía de Turismo 338
La información que puede recopilarse incluye:
• Nombre completo del pagador;
• Número de teléfono de contacto;
• Monto del pago;
• Contenido del pago;
• Momento del pago;
• Otra información necesaria para cotejar la transacción.
Esta información es gestionada internamente por la Compañía para los fines de confirmación del servicio, contabilidad, conciliación, atención al cliente, manejo de quejas y cumplimiento de las leyes.
La Compañía no comparte la información de pago del cliente con terceros, excepto cuando sea necesario para realizar el servicio, cotejar la transacción, manejar quejas o según lo requiera una autoridad gubernamental competente.
4.2. En caso de pago en línea a través de un portal de pago intermediario
La entidad que recopila y procesa directamente la información de pago es el proveedor del portal de pago intermediario, banco, billetera electrónica u organización de servicios de pago relacionada.
La información puede ser procesada por la entidad intermediaria de pago, incluyendo información de la tarjeta, información de la cuenta bancaria, información de autenticación de transacciones y los datos necesarios para realizar la transacción de pago según las regulaciones de esa entidad.
La Compañía no recopila directamente, no solicita ni almacena la siguiente información del cliente:
• Número completo de la tarjeta bancaria;
• Contraseña de la cuenta bancaria;
• Código OTP;
• Código PIN;
• Código de seguridad de la tarjeta;
• Otra información de autenticación de transacciones.
La Compañía solo recibe el resultado de la transacción del portal de pago, incluyendo: estado de la transacción exitosa o no, código de transacción, monto, tiempo de pago y la información de conciliación necesaria para confirmar el servicio, contabilidad y atención al cliente.
5. Compromiso de confidencialidad en el pago
La Compañía se compromete a:
• No solicitar al cliente que proporcione la contraseña del banco, código OTP, código PIN o información de autenticación de transacciones por teléfono, correo electrónico, mensajes, redes sociales o cualquier otra forma fuera de la interfaz oficial del banco/portal de pago;
• No almacenar información de la tarjeta o información de autenticación de la cuenta bancaria del cliente en el servidor de la Compañía;
• Utilizar la información de pago solo en la medida necesaria para confirmar el servicio, conciliación, contabilidad, atención al cliente y manejo de quejas;
• Aplicar medidas de gestión interna adecuadas para limitar el acceso, uso o divulgación de información de pago fuera de propósito.
El cliente es responsable de la confidencialidad de la información de su cuenta bancaria, tarjeta, billetera electrónica, código OTP y otros métodos de autenticación de transacciones. La Compañía no se responsabiliza por los daños derivados de que el cliente proporcione información confidencial a terceros o realice transacciones fuera de los canales de pago oficiales publicados por la Compañía.
6. Manejo de transacciones de pago incorrectas, incompletas, excedentes o no conciliadas
En caso de que el cliente transfiera fondos con contenido incorrecto, información incompleta, pago insuficiente, pago excedente o transacción no conciliada, el cliente debe contactar a la Compañía y proporcionar comprobantes de transacción para recibir asistencia en la verificación.
Dependiendo del caso, la Compañía puede proceder de la siguiente manera:
• Confirmar nuevamente la transacción si hay suficientes bases para cotejar;
• Solicitar al cliente que complete el monto faltante antes de utilizar el servicio;
• Registrar el monto excedente para reembolsar o compensar en la siguiente transacción según el acuerdo con el cliente;
• Mantener el estado de espera de pago hasta que la transacción sea verificada;
• Rechazar la confirmación del servicio si no hay suficientes bases para demostrar un pago válido.
El reembolso, cancelación del servicio o cambio de servicio se realiza según la Política de cambios, cancelaciones y reembolsos de servicios. Para solicitudes de cancelación que cumplan con los requisitos de reembolso, la Compañía reembolsa en 03 días hábiles desde el momento de recibir la información de cancelación, al método de pago original.
7. Manejo de incidentes y quejas relacionadas con el pago
Cuando surjan incidentes relacionados con el pago, el cliente debe notificar a la Compañía a través de la línea directa, correo electrónico, central telefónica, oficina de transacciones o canal de soporte oficial de la Compañía.
El cliente debe proporcionar la información necesaria para que la Compañía verifique, incluyendo:
• Nombre completo del pagador;
• Número de teléfono de contacto;
• Monto pagado;
• Momento del pago;
• Forma de pago;
• Código de transacción, foto del recibo/comprobante de transferencia si lo hay;
Para transacciones de pago en línea a través de un portal de pago intermediario, el cliente puede necesitar contactar simultáneamente al banco, billetera electrónica o proveedor del portal de pago para recibir asistencia especializada.
La Compañía se compromete a colaborar en la verificación, proporcionar información de transacciones dentro del alcance permitido y apoyar al cliente en el trato con el intermediario de pago cuando sea necesario.
El tiempo de procesamiento depende de la naturaleza del asunto, los datos de la transacción y el tiempo de respuesta del banco o entidad intermediaria de pago.
8. Vigencia y publicación de la política
Esta política de pagos se publica públicamente en el sitio web de la Compañía y entra en vigor desde el momento de su publicación.
La política puede mostrarse antes, durante o en el momento en que el cliente realiza una reserva de servicio, confirmación de servicio o pago.
El hecho de que el cliente continúe utilizando el servicio o realice el pago se entiende como que el cliente ha leído, entendido y aceptado esta política de pagos.
La Compañía tiene derecho a modificar, complementar la política de pagos para adaptarse a las actividades comerciales, requisitos operativos, regulaciones de socios de pago y leyes. El contenido actualizado se publicará en el sitio web y entrará en vigor desde el momento de su publicación, a menos que se indique lo contrario.
9. Información de soporte de pagos
Dirección de la sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Sitio web: xehunglong.com.
Teléfono de contacto: 0914 077 779.
Correo electrónico: xehunglong@gmail.com.
Horario de atención para comentarios, solicitudes, quejas y solicitudes de datos personales: de 09h00 a 17h00 todos los días.
