ТУРИСТИЧКА КОМПАНИЈА 338 ДОО
ПОЛИТИКА НА ЦЕНИ И ПЛАЌАЊЕ
Применливо за клиенти кои ги користат услугите на Компанијата
Принципи на објавување на цени и наплати
Објавените трошоци за услуги вклучуваат данок. Цената која се применува е цената за патувањето, типот на возило, позицијата и времето кое е објавено и потврдено на клиентот при резервација на услугата.
Трошоците за услуги вклучуваат превоз на патници според потврденото патување и бесплатен багаж кој ги исполнува стандардите во Условите за користење на услугите и превоз на багаж. Дополнителни трошоци за багаж кој ги надминува стандардите и посебни услуги по барање се утврдуваат според реалноста, со конкретно известување пред клиентот да ја прифати услугата.
Дополнителните трошоци за багаж се утврдуваат според тежината, големината, бројот на парчиња, степенот на гломазност и реалните услови за превоз. Вработените го известуваат износот и содржината на наплатата пред да го прифатат багажот кој се наплаќа; клиентот има право да одлучи дали ќе ја користи таа услуга или не.
Цената за изнајмување на возило, превоз на багаж и други услуги кои бараат посебна понуда се потврдуваат според конкретните потреби, обемот на работа и договорот со клиентот; понудата мора да ги разјасни данокот, вклучените трошоци и евентуалните невклучени ставки.
Политиката за цени за деца се применува според ставката Политика за деца кои патуваат заедно во Условите за користење на услугите и превоз на багаж. Условите за попусти, дополнителни трошоци за празници или врвни периоди, ако ги има, се објавуваат пред клиентот да ја потврди резервацијата на услугата.
Трошоците за промена, откажување и начинот на порамнување на разликите при промена на патувањето се спроведуваат според Политиката за промена, откажување на услугите и враќање на средства.
Оваа политика за плаќање ги регулира формите на плаќање, принципите на потврдување на трансакции, заштита на информациите за плаќање и решавање на проблеми кои се појавуваат кога клиентите ги користат услугите на Компанијата преку веб-страница, канцеларија за трансакции, телефонски центар или други официјални канали за трансакции на Компанијата.
1. Обем на примена
Оваа политика се применува за сите плаќања поврзани со услугите кои ги обезбедува Компанијата, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на:
• Плаќање на патувања, резервации, задржување на патувања
• Плаќање на такси;
• Плаќање на дополнителни трошоци за услуги, ако ги има;
• Услуги на Компанијата
2. Применливи форми на плаќање
Клиентите можат да изберат една од формите на плаќање кои ги објавува Компанијата во моментот на резервација или користење на услугата, вклучувајќи:
2.1. Плаќање во готово
Клиентите можат да платат во готово директно во канцеларијата или на трансакциските точки на Компанијата
Компанијата ја потврдува трансакцијата со соодветна форма на потврда.
2.2. Плаќање преку банкарски трансфер
Клиентите можат да платат преку банкарски трансфер на официјално објавената банкарска сметка на Компанијата.
Трансакцијата преку трансфер се смета за завршена само кога Компанијата ќе го евидентира реалниот износ на сметката и ќе може да го спореди со информациите за услугата на клиентот.
2.3. Плаќање преку онлајн платформа за посредување
Во случај веб-страницата да има интегрирана онлајн платформа за плаќање, клиентите можат да платат преку банка, електронски паричник, посредничка платформа за плаќање или давател на услуги за плаќање интегриран на веб-страницата.
Онлајн плаќањето се извршува на безбедносниот систем на давателот на платформата за плаќање. Компанијата не обработува директно информации за картички, банкарски лозинки, OTP кодови, PIN кодови или информации за автентикација на трансакции на клиентите.
3. Време на потврда на плаќањето
Плаќањето се смета за успешно кога Компанијата ќе евидентира една од следните основи:
• Клиентот платил во готово и Компанијата го потврдила тоа;
• Износот на трансферот е евидентиран на банкарската сметка на Компанијата;
• Платформата за посредување вратила успешен резултат на трансакцијата;
• Системот на Компанијата ја ажурирал состојбата на успешно плаќање;
• Овластеното лице на Компанијата ја потврдило завршената трансакција.
Во случај трансакцијата да не е потврдена успешно, Компанијата има право да го задржи статусот на чекање на плаќање и да не ја изврши услугата додека трансакцијата не биде целосно проверена.
4. Субјект на собирање и обработка на информации за плаќање
4.1. Во случај на плаќање во готово или директен трансфер
Субјектот кој ги собира и обработува информациите за плаќање е:
Туристичка компанија 338 ДОО
Информациите кои можат да се соберат вклучуваат:
• Име и презиме на платителот;
• Контакт телефонски број;
• Износ на плаќање;
• Содржина на плаќањето;
• Време на плаќање;
• Други неопходни информации за споредба на трансакцијата.
Овие информации се управуваат интерно од страна на Компанијата за целите на потврда на услугата, сметководство, споредба, грижа за клиенти, решавање на поплаки и усогласување со законските прописи.
Компанијата не ги споделува информациите за плаќање на клиентите со трети страни, освен ако е неопходно за извршување на услугата, споредба на трансакции, решавање на поплаки или по барање на надлежен државен орган.
4.2. Во случај на онлајн плаќање преку посредничка платформа
Субјектот кој директно ги собира и обработува информациите за плаќање е давателот на посредничката платформа за плаќање, банка, електронски паричник или организација која обезбедува поврзани услуги за плаќање.
Информациите можат да бидат обработени од страна на посредничката платформа за плаќање, вклучувајќи информации за картички, информации за банкарски сметки, информации за автентикација на трансакции и други податоци неопходни за извршување на трансакцијата според правилата на таа организација.
Компанијата не ги собира директно, не бара и не чува следните информации од клиентите:
• Целосен број на банкарска картичка;
• Лозинка за банкарска сметка;
• OTP код;
• PIN код;
• Безбедносен код на картичка;
• Други информации за автентикација на трансакции.
Компанијата само ги прима резултатите од трансакцијата од платформата за плаќање, вклучувајќи: статус на успешна или неуспешна трансакција, код на трансакција, износ, време на плаќање и други неопходни информации за споредба за потврда на услугата, сметководство и грижа за клиенти.
5. Обврска за заштита на плаќањето
Компанијата се обврзува:
• Да не бара од клиентите да обезбедат банкарски лозинки, OTP кодови, PIN кодови или информации за автентикација на трансакции преку телефон, е-пошта, пораки, социјални мрежи или било која форма надвор од официјалниот интерфејс на банката/платформата за плаќање;
• Да не чува информации за картички или информации за автентикација на банкарски сметки на серверите на Компанијата;
• Да ги користи информациите за плаќање само во рамките на неопходното за потврда на услугата, споредба, сметководство, грижа за клиенти и решавање на поплаки;
• Да примени соодветни внатрешни мерки за управување со цел да го ограничи пристапот, користењето или откривањето на информациите за плаќање надвор од предвидената цел.
Клиентите имаат обврска да ги заштитат информациите за банкарските сметки, картички, електронски паричници, OTP кодови и другите методи за автентикација на трансакции. Компанијата не е одговорна за штетите кои настануваат поради тоа што клиентите самите ги обезбедуваат информациите за заштита на трети страни или извршуваат трансакции надвор од официјалните канали за плаќање кои ги објавува Компанијата.
6. Решавање на погрешни, недоволни, прекумерни или неусогласени трансакции
Во случај клиентите да направат погрешен трансфер, недоволни информации, недоволно плаќање, прекумерно плаќање или трансакција која не може да се усогласи, клиентите треба да контактираат со Компанијата и да обезбедат документи за трансакцијата за да добијат поддршка за проверка.
Во зависност од случајот, Компанијата може да постапи на следниов начин:
• Да ја потврди трансакцијата ако има доволно основи за споредба;
• Да побара од клиентите да го дополнат недостигот на средства пред да ја користат услугата;
• Да го евидентира прекумерното плаќање за враќање или компензација за следната трансакција според договорот со клиентот;
• Да го задржи статусот на чекање на плаќање додека трансакцијата не биде потврдена;
• Да одбие потврда на услугата ако нема доволно основи за докажување на валидно плаќање.
Враќањето на средства, откажувањето на услугите или промена на услугите се спроведува според Политиката за промена, откажување на услугите и враќање на средства. За барањата за откажување кои ги исполнуваат условите за враќање, Компанијата враќа средства во рок од 3 работни дена од моментот на примање на информациите за откажување, преку оригиналниот метод на плаќање.
7. Решавање на проблеми и поплаки поврзани со плаќање
Кога ќе се појават проблеми поврзани со плаќање, клиентите треба да ја известат Компанијата преку телефонска линија, е-пошта, телефонски центар, канцеларија за трансакции или официјален канал за поддршка на Компанијата.
Клиентите треба да обезбедат потребни информации за Компанијата да може да провери, вклучувајќи:
• Име и презиме на платителот;
• Контакт телефонски број;
• Износ на плаќање;
• Време на плаќање;
• Метод на плаќање;
• Код на трансакција, слика од потврда/документ за трансфер ако ги има;
За онлајн трансакции преку посредничка платформа за плаќање, клиентите можеби ќе треба да контактираат истовремено со банката, електронскиот паричник или давателот на платформата за плаќање за да добијат поддршка.
Компанијата се обврзува да соработува во проверката, да обезбеди информации за трансакции во рамките на дозволеното и да ги поддржи клиентите во соработка со посредничката платформа за плаќање кога е потребно.
Времето за решавање зависи од природата на случајот, податоците за трансакцијата и времето на одговор на банката или посредничката платформа за плаќање.
8. Валидност и објавување на политиката
Оваа политика за плаќање е јавно објавена на веб-страницата на Компанијата и стапува на сила од моментот на објавување.
Политиката може да биде прикажана пред, за време или во моментот кога клиентите ја извршуваат резервацијата на услугата, потврдувањето на услугата или плаќањето.
Кога клиентите продолжуваат да ги користат услугите или да извршуваат плаќања, тоа се смета дека клиентите ја прочитале, разбрале и се согласиле со оваа политика за плаќање.
Компанијата има право да ја измени, дополнува политиката за плаќање за да се усогласи со деловните активности, оперативните барања, правилата на партнерите за плаќање и законските прописи. Ажурираната содржина ќе биде објавена на веб-страницата и стапува на сила од моментот на објавување, освен ако не е поинаку објавено.
9. Информации за поддршка на плаќањето
Адреса на седиштето: 338 Тран Кат Чан, Хаи Ба Трунг, Ханои.
Веб-страница: xehunglong.com.
Телефон за контакт: 0914 077 779.
Е-пошта: xehunglong@gmail.com.
Време за примање на поплаки, барања, жалби и барања за лични податоци: од 09:00 до 17:00 секој ден.
