PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE 338 SP. Z O.O.
POLITYKA CENOWA I PŁATNOŚCI
Stosuje się do klientów korzystających z usług firmy
Zasady ogłaszania cen i opłat
Podane koszty usług zawierają podatek. Cena dotyczy trasy, rodzaju pojazdu, miejsca i czasu, które są ogłaszane i potwierdzane klientowi przy rezerwacji usługi.
Koszty usług obejmują przewóz pasażerów zgodnie z potwierdzoną trasą oraz bezpłatny bagaż spełniający standardy określone w Warunkach korzystania z usług i przewozu bagażu. Opłaty za bagaż przekraczający standardy oraz usługi dodatkowe na życzenie są ustalane na podstawie rzeczywistości i szczegółowo informowane przed zaakceptowaniem przez klienta.
Opłaty za bagaż są określane na podstawie wagi, rozmiaru, liczby sztuk, stopnia nieporęczności i rzeczywistych warunków przewozu. Pracownik informuje o kwocie i treści opłaty przed przyjęciem bagażu podlegającego opłacie; klient ma prawo zdecydować o korzystaniu lub niekorzystaniu z tej usługi.
Cena wynajmu pojazdu, przewozu bagażu towarowego i usług wymagających osobnej wyceny jest potwierdzana zgodnie z konkretnymi potrzebami, zakresem pracy i umową z klientem; wycena musi jasno określać podatek, zawarte koszty i ewentualne nieujęte opłaty.
Polityka cenowa dla dzieci jest stosowana zgodnie z punktem Polityka dla dzieci towarzyszących w Warunkach korzystania z usług i przewozu bagażu. Warunki ulg, dopłat w święta, dni świąteczne lub w szczycie, jeśli występują, są ogłaszane przed potwierdzeniem rezerwacji przez klienta.
Opłaty za zmianę, anulowanie i sposób rozliczenia różnic przy zmianie trasy są realizowane zgodnie z Polityką zmiany, anulowania usług i zwrotu pieniędzy.
Ta polityka płatności określa formy płatności, zasady potwierdzania transakcji, ochronę danych płatności i obsługę problemów wynikających z korzystania z usług firmy za pośrednictwem strony internetowej, biura obsługi, infolinii lub innych oficjalnych kanałów firmy.
1. Zakres stosowania
Polityka ta dotyczy płatności związanych z usługami świadczonymi przez firmę, w tym, ale nie tylko:
• Płatność za trasę, rezerwację trasy, utrzymanie trasy
• Płatność opłat;
• Płatność za dodatkowe usługi, jeśli występują;
• Usługi firmy
2. Dostępne formy płatności
Klient może wybrać jedną z form płatności ogłoszonych przez firmę w momencie rezerwacji lub korzystania z usługi, w tym:
2.1. Płatność gotówką
Klient może dokonać płatności gotówką bezpośrednio w biurze, punkcie obsługi firmy
Firma potwierdza transakcję w odpowiedni sposób.
2.2. Przelew bankowy
Klient może dokonać płatności przelewem na oficjalnie ogłoszone konto bankowe firmy.
Transakcja przelewu jest uznawana za zakończoną, gdy firma odnotuje faktyczną kwotę na koncie i może ją porównać z informacjami o usłudze klienta.
2.3. Płatność online przez pośrednika
Jeśli strona internetowa posiada zintegrowaną bramkę płatności online, klient może dokonać płatności za pośrednictwem banku, portfela elektronicznego, pośrednika płatności lub dostawcy usług płatniczych zintegrowanego na stronie.
Płatność online odbywa się w systemie zabezpieczeń dostawcy bramki płatności. Firma nie przetwarza bezpośrednio informacji o karcie, hasłach bankowych, kodach OTP, PIN ani danych uwierzytelniających transakcję klienta.
3. Moment potwierdzenia płatności
Płatność jest uznawana za udaną, gdy firma odnotuje jedno z poniższych:
• Klient dokonał płatności gotówką i została ona potwierdzona przez firmę;
• Kwota przelewu została zaksięgowana na koncie bankowym firmy;
• Pośrednik płatności zwrócił wynik udanej transakcji;
• System firmy zaktualizował status udanej płatności;
• Upoważniony personel firmy potwierdził zakończenie transakcji.
W przypadku, gdy transakcja nie została potwierdzona jako udana, firma ma prawo wstrzymać status oczekiwania na płatność i nie realizować usługi, dopóki transakcja nie zostanie w pełni zweryfikowana.
4. Podmiot zbierający i przetwarzający informacje o płatności
4.1. W przypadku płatności gotówką lub przelewem bezpośrednim
Podmiotem zbierającym i przetwarzającym informacje o płatności jest:
Przedsiębiorstwo Turystyczne 338 Sp. z o.o.
Zbierane mogą być następujące informacje:
• Imię i nazwisko osoby dokonującej płatności;
• Numer telefonu kontaktowego;
• Kwota płatności;
• Treść płatności;
• Czas płatności;
• Inne niezbędne informacje do weryfikacji transakcji.
Informacje te są zarządzane wewnętrznie przez firmę w celu potwierdzenia usługi, księgowości, weryfikacji, obsługi klienta, rozpatrywania reklamacji i zgodności z przepisami prawa.
Firma nie udostępnia informacji o płatnościach klientów osobom trzecim, chyba że jest to konieczne do realizacji usługi, weryfikacji transakcji, rozpatrywania reklamacji lub na żądanie uprawnionego organu państwowego.
4.2. W przypadku płatności online przez pośrednika
Podmiotem bezpośrednio zbierającym i przetwarzającym informacje o płatności jest dostawca bramki płatności, bank, portfel elektroniczny lub organizacja świadcząca usługi płatnicze.
Informacje mogą być przetwarzane przez pośrednika płatności, w tym dane karty, dane konta bankowego, dane uwierzytelniające transakcję i inne niezbędne dane do realizacji transakcji płatniczej zgodnie z zasadami tej jednostki.
Firma nie zbiera bezpośrednio, nie wymaga i nie przechowuje następujących informacji od klientów:
• Pełny numer karty bankowej;
• Hasło konta bankowego;
• Kod OTP;
• Kod PIN;
• Kod zabezpieczający karty;
• Inne dane uwierzytelniające transakcję.
Firma przyjmuje jedynie wyniki transakcji z bramki płatności, w tym: status transakcji udanej lub nieudanej, kod transakcji, kwotę, czas płatności i inne niezbędne informacje do weryfikacji usługi, księgowości i obsługi klienta.
5. Zobowiązanie do ochrony płatności
Firma zobowiązuje się:
• Nie wymagać od klientów podawania haseł bankowych, kodów OTP, PIN ani danych uwierzytelniających transakcję przez telefon, e-mail, wiadomości, media społecznościowe ani w żadnej innej formie poza oficjalnym interfejsem banku/bramki płatności;
• Nie przechowywać informacji o kartach ani danych uwierzytelniających konta bankowe klientów na serwerze firmy;
• Używać informacji o płatnościach wyłącznie w zakresie niezbędnym do potwierdzenia usługi, weryfikacji, księgowości, obsługi klienta i rozpatrywania reklamacji;
• Stosować odpowiednie wewnętrzne środki zarządzania w celu ograniczenia dostępu, użycia lub ujawnienia informacji o płatnościach w sposób niezgodny z celem.
Klient jest odpowiedzialny za ochronę informacji o swoim koncie bankowym, karcie, portfelu elektronicznym, kodzie OTP i innych metodach uwierzytelniania transakcji. Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z dobrowolnego udostępnienia przez klienta informacji zabezpieczających osobom trzecim lub realizacji transakcji poza oficjalnymi kanałami płatności ogłoszonymi przez firmę.
6. Obsługa błędnych, brakujących, nadmiarowych lub nieweryfikowalnych transakcji płatniczych
W przypadku, gdy klient dokona przelewu z błędną treścią, brakującymi informacjami, niedopłatą, nadpłatą lub transakcja nie może być zweryfikowana, klient powinien skontaktować się z firmą i dostarczyć dowód transakcji w celu uzyskania wsparcia.
W zależności od przypadku, firma może postąpić w następujący sposób:
• Ponownie potwierdzić transakcję, jeśli istnieją wystarczające podstawy do weryfikacji;
• Wymagać od klienta uzupełnienia brakującej kwoty przed skorzystaniem z usługi;
• Zarejestrować nadpłatę do zwrotu lub kompensaty na kolejną transakcję zgodnie z umową z klientem;
• Wstrzymać status oczekiwania na płatność, dopóki transakcja nie zostanie zweryfikowana;
• Odmówić potwierdzenia usługi, jeśli nie ma wystarczających podstaw do uznania płatności za ważną.
Zwroty, anulowanie usługi lub zmiana usługi są realizowane zgodnie z Polityką zmiany, anulowania usług i zwrotu pieniędzy. W przypadku anulowania spełniającego warunki zwrotu, firma dokonuje zwrotu w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania informacji o anulowaniu, na pierwotną metodę płatności.
7. Obsługa problemów i reklamacji związanych z płatnościami
W przypadku wystąpienia problemów związanych z płatnościami, klient powinien powiadomić firmę przez infolinię, e-mail, biuro obsługi lub oficjalny kanał wsparcia firmy.
Klient powinien dostarczyć niezbędne informacje do weryfikacji przez firmę, w tym:
• Imię i nazwisko osoby dokonującej płatności;
• Numer telefonu kontaktowego;
• Kwota dokonanej płatności;
• Czas płatności;
• Forma płatności;
• Kod transakcji, zdjęcie paragonu/dowodu przelewu, jeśli dostępne;
W przypadku transakcji płatności online przez pośrednika, klient może potrzebować skontaktować się jednocześnie z bankiem, portfelem elektronicznym lub dostawcą bramki płatności w celu uzyskania specjalistycznego wsparcia.
Firma zobowiązuje się do współpracy w celu weryfikacji, dostarczania informacji o transakcji w zakresie dozwolonym i wsparcia klienta w kontaktach z pośrednikiem płatności, jeśli to konieczne.
Czas realizacji zależy od charakteru sprawy, danych transakcji i czasu odpowiedzi banku lub pośrednika płatności.
8. Skuteczność i ogłoszenie polityki
Polityka płatności jest publicznie ogłaszana na stronie internetowej firmy i obowiązuje od momentu jej opublikowania.
Polityka może być wyświetlana przed, w trakcie lub w momencie, gdy klient dokonuje rezerwacji, potwierdza usługę lub dokonuje płatności.
Kontynuowanie korzystania z usługi lub dokonanie płatności przez klienta oznacza, że klient przeczytał, zrozumiał i zgadza się z tą polityką płatności.
Firma ma prawo do zmiany, uzupełnienia polityki płatności w celu dostosowania do działalności, wymagań operacyjnych, wymagań partnerów płatności i przepisów prawa. Zaktualizowana treść zostanie ogłoszona na stronie internetowej i będzie obowiązywać od momentu jej opublikowania, chyba że zostanie ogłoszone inaczej.
9. Informacje o wsparciu płatności
Adres siedziby: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoi.
Strona internetowa: xehunglong.com.
Telefon kontaktowy: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Godziny przyjmowania zgłoszeń, żądań, reklamacji i żądań dotyczących danych osobowych: od 09:00 do 17:00 każdego dnia.
