CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
ZÁSADY CEN A PLATIEB
Platí pre zákazníkov využívajúcich služby spoločnosti
Princípy zverejňovania cien a poplatkov
Uvedené ceny služieb zahŕňajú dane. Ceny platia pre cestu, typ vozidla, miesto a čas, ktoré sú oznámené a potvrdené zákazníkovi pri objednaní služby.
Poplatky za služby zahŕňajú prepravu cestujúcich podľa potvrdenej cesty a bezplatnú batožinu, ktorá spĺňa štandardy v Podmienkach používania služieb a prepravy batožiny. Poplatky za nadštandardnú batožinu a špeciálne služby na požiadanie sú určené podľa skutočnosti a sú špecifikované pred tým, ako zákazník súhlasí s ich využitím.
Poplatky za batožinu sú určené podľa hmotnosti, veľkosti, počtu kusov, objemnosti a skutočných prepravných podmienok. Zamestnanec oznámi sumu a obsah poplatku pred prijatím batožiny na poplatok; zákazník má právo rozhodnúť sa, či túto časť služby využije alebo nie.
Ceny za prenájom vozidiel, prepravu batožiny a ďalšie služby, ktoré si vyžadujú samostatné ocenenie, sú potvrdené podľa konkrétnych potrieb, rozsahu práce a dohody so zákazníkom; cenová ponuka musí jasne uvádzať dane, zahrnuté náklady a nezahrnuté položky, ak existujú.
Cenová politika pre deti sa uplatňuje podľa sekcie Politika pre deti v Podmienkach používania služieb a prepravy batožiny. Podmienky zliav, príplatkov počas sviatkov alebo vrcholných období, ak existujú, sú oznámené pred tým, ako zákazník potvrdí objednanie služby.
Poplatky za zmenu, zrušenie a spôsob vyrovnania rozdielov pri zmene cesty sa riadia podľa Politiky zmeny, zrušenia služieb a vrátenia peňazí.
Táto platobná politika stanovuje formy platieb, princípy potvrdzovania transakcií, ochranu platobných informácií a riešenie problémov, ktoré vzniknú, keď zákazník využíva služby spoločnosti prostredníctvom webovej stránky, obchodného miesta, call centra alebo iných oficiálnych kanálov spoločnosti.
1. Rozsah použitia
Táto politika sa vzťahuje na platby súvisiace so službami poskytovanými spoločnosťou, vrátane, ale nie výlučne:
• Platby za itinerár, rezerváciu itinerára, držanie itinerára
• Platby poplatkov;
• Platby za vzniknuté služby, ak existujú;
• Služby spoločnosti
2. Dostupné formy platieb
Zákazník si môže vybrať jednu z foriem platieb, ktoré spoločnosť oznámi v čase objednania alebo využívania služby, vrátane:
2.1. Platba v hotovosti
Zákazník môže platiť v hotovosti priamo v kancelárii alebo na obchodnom mieste spoločnosti
Spoločnosť potvrdí transakciu vhodným spôsobom.
2.2. Platba bankovým prevodom
Zákazník môže platiť formou bankového prevodu na oficiálne oznámený bankový účet spoločnosti.
Transakcia prevodu sa považuje za dokončenú, keď spoločnosť zaznamená skutočne prijatú sumu na účet a porovná ju s informáciami o službe zákazníka.
2.3. Platba online prostredníctvom sprostredkovateľského platobného portálu
V prípade, že webová stránka má integrovaný online platobný portál, zákazník môže platiť prostredníctvom banky, elektronickej peňaženky, sprostredkovateľskej platobnej organizácie alebo poskytovateľa platobných služieb integrovaného na webovej stránke.
Online platby sa vykonávajú na zabezpečenom systéme poskytovateľa platobného portálu. Spoločnosť priamo nespracováva informácie o kartách, bankových heslách, OTP kódoch, PIN kódoch alebo autentifikačných informáciách transakcií zákazníka.
3. Čas potvrdenia platby
Platba sa považuje za úspešnú, keď spoločnosť zaznamená jeden z nasledujúcich dôkazov:
• Zákazník zaplatil v hotovosti a spoločnosť to potvrdila;
• Suma prevodu bola pripísaná na bankový účet spoločnosti;
• Sprostredkovateľský platobný portál vrátil výsledok úspešnej transakcie;
• Systém spoločnosti aktualizoval stav platby ako úspešný;
• Oprávnený personál spoločnosti potvrdil, že transakcia bola dokončená.
V prípade, že transakcia nebola úspešne potvrdená, spoločnosť má právo pozastaviť stav čakajúcej platby a neposkytne službu, kým transakcia nebude plne overená.
4. Subjekt zberu a spracovania platobných informácií
4.1. V prípade platby v hotovosti alebo priamym prevodom
Subjektom zberu a spracovania platobných informácií je:
Công ty TNHH Du Lịch 338
Informácie, ktoré môžu byť zhromaždené, zahŕňajú:
• Meno platiteľa;
• Kontaktné telefónne číslo;
• Suma platby;
• Obsah platby;
• Čas platby;
• Ďalšie potrebné informácie na overenie transakcie.
Tieto informácie sú spravované spoločnosťou interne na účely potvrdenia služby, účtovníctva, overovania, zákazníckeho servisu, riešenia sťažností a dodržiavania právnych predpisov.
Spoločnosť nezdieľa platobné informácie zákazníkov s tretími stranami, okrem prípadov, keď je to potrebné na vykonanie služby, overenie transakcie, riešenie sťažností alebo na žiadosť príslušného štátneho orgánu.
4.2. V prípade online platby prostredníctvom sprostredkovateľského platobného portálu
Subjektom priamo zberajúcim a spracovávajúcim platobné informácie je poskytovateľ sprostredkovateľského platobného portálu, banka, elektronická peňaženka alebo organizácia poskytujúca platobné služby.
Informácie môžu byť spracované sprostredkovateľskou platobnou jednotkou vrátane informácií o karte, bankových účtoch, autentifikačných informácií transakcie a ďalších údajov potrebných na vykonanie platby podľa pravidiel tejto jednotky.
Spoločnosť priamo nezhromažďuje, nevyžaduje a neukladá nasledujúce informácie o zákazníkoch:
• Úplné číslo bankovej karty;
• Heslo bankového účtu;
• OTP kód;
• PIN kód;
• Bezpečnostný kód karty;
• Ďalšie autentifikačné informácie transakcie.
Spoločnosť prijíma iba výsledok transakcie z platobného portálu, vrátane: stavu úspešnej alebo neúspešnej transakcie, kódu transakcie, sumy, času platby a ďalších potrebných informácií na overenie služby, účtovníctvo a zákaznícky servis.
5. Záväzok ochrany pri platbách
Spoločnosť sa zaväzuje:
• Nevyžadovať od zákazníkov poskytovanie bankového hesla, OTP kódu, PIN kódu alebo autentifikačných informácií transakcie prostredníctvom telefónu, e-mailu, správ, sociálnych sietí alebo akýmkoľvek iným spôsobom mimo oficiálneho rozhrania banky/platobného portálu;
• Neuchovávať informácie o kartách alebo autentifikačné informácie bankového účtu zákazníkov na serveri spoločnosti;
• Používať platobné informácie len v rozsahu potrebnom na potvrdenie služby, overenie, účtovníctvo, zákaznícky servis a riešenie sťažností;
• Uplatňovať vhodné interné riadiace opatrenia na obmedzenie prístupu, používania alebo zverejnenia platobných informácií mimo účelu.
Zákazník je zodpovedný za ochranu informácií o bankovom účte, karte, elektronickej peňaženke, OTP kóde a ďalších autentifikačných metódach transakcie. Spoločnosť nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté v dôsledku toho, že zákazník poskytol bezpečnostné informácie tretej strane alebo vykonal transakciu mimo oficiálnych platobných kanálov oznámených spoločnosťou.
6. Riešenie nesprávnych, neúplných, nadmerných alebo neoverených platobných transakcií
V prípade, že zákazník vykoná nesprávny prevod, chýbajú informácie, platba je neúplná, nadmerná alebo transakcia nie je overená, zákazník musí kontaktovať spoločnosť a poskytnúť doklady o transakcii na podporu kontroly.
V závislosti od prípadu môže spoločnosť postupovať nasledovne:
• Znovu potvrdiť transakciu, ak sú dostatočné dôkazy na overenie;
• Požiadať zákazníka o doplnenie chýbajúcej sumy pred využitím služby;
• Zaznamenať nadmernú platbu na vrátenie alebo kompenzáciu pre nasledujúcu transakciu podľa dohody so zákazníkom;
• Pozastaviť stav čakajúcej platby, kým transakcia nebude overená;
• Odmietnuť potvrdenie služby, ak nie sú dostatočné dôkazy o platnej platbe.
Vrátenie peňazí, zrušenie služby alebo zmena služby sa vykonáva podľa Politiky zmeny, zrušenia služieb a vrátenia peňazí. Pre žiadosti o zrušenie, ktoré spĺňajú podmienky na vrátenie, spoločnosť vráti peniaze do 3 pracovných dní od prijatia informácií o zrušení, na pôvodný spôsob platby.
7. Riešenie problémov a sťažností súvisiacich s platbami
V prípade problémov súvisiacich s platbami musí zákazník informovať spoločnosť prostredníctvom hotline, e-mailu, call centra, obchodného miesta alebo oficiálneho podporného kanála spoločnosti.
Zákazník musí poskytnúť potrebné informácie na kontrolu spoločnosti, vrátane:
• Meno platiteľa;
• Kontaktné telefónne číslo;
• Suma zaplatená;
• Čas platby;
• Forma platby;
• Kód transakcie, fotografia potvrdenky/dokladu o prevode, ak je k dispozícii;
Pre online platby prostredníctvom sprostredkovateľského platobného portálu môže zákazník potrebovať kontaktovať súčasne banku, elektronickú peňaženku alebo poskytovateľa platobného portálu na získanie špecializovanej podpory.
Spoločnosť sa zaväzuje spolupracovať pri kontrole, poskytovaní informácií o transakciách v rámci povoleného rozsahu a podporovať zákazníkov pri spolupráci so sprostredkovateľskou platobnou jednotkou, keď je to potrebné.
Čas spracovania závisí od povahy prípadu, údajov o transakcii a času odozvy banky alebo sprostredkovateľskej platobnej jednotky.
8. Účinnosť a zverejnenie politiky
Táto platobná politika je verejne zverejnená na webovej stránke spoločnosti a je účinná od času jej zverejnenia.
Politika môže byť zobrazená pred, počas alebo v čase, keď zákazník vykonáva objednanie služby, potvrdenie služby alebo platbu.
Pokračovanie zákazníka v používaní služby alebo vykonanie platby sa považuje za to, že zákazník si prečítal, porozumel a súhlasil s touto platobnou politikou.
Spoločnosť má právo upraviť, doplniť platobnú politiku, aby vyhovovala obchodnej činnosti, prevádzkovým požiadavkám, požiadavkám platobných partnerov a právnym predpisom. Aktualizovaný obsah bude zverejnený na webovej stránke a bude účinný od času zverejnenia, pokiaľ nie je uvedené inak.
9. Informácie o podpore platieb
Adresa sídla: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoj.
Webová stránka: xehunglong.com.
Telefón na prijímanie: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Čas prijímania pripomienok, požiadaviek, sťažností a žiadostí o osobné údaje: od 09:00 do 17:00 každý deň.
