EMPRESA DE TURISMO 338, LDA
POLÍTICA DE PREÇOS E PAGAMENTOS
Aplicável aos clientes que utilizam os serviços da Empresa
Princípios de divulgação de preços e taxas
Os custos dos serviços divulgados já incluem impostos. O preço aplicável é o preço da viagem, tipo de veículo, posição e tempo notificado e confirmado ao cliente no momento da reserva do serviço.
O custo do serviço inclui o transporte de passageiros de acordo com a viagem confirmada e bagagem gratuita que atenda aos padrões nas Condições de uso do serviço e transporte de bagagem. Sobretaxas para bagagem que excedam os padrões e serviços específicos mediante solicitação são determinados de acordo com a realidade, sendo notificados especificamente antes de o cliente aceitar o uso.
As sobretaxas de bagagem são determinadas pelo peso, tamanho, número de volumes, grau de volumosidade e condições reais de transporte. Os funcionários informam o valor e o conteúdo da taxa antes de aceitar a bagagem sujeita a taxas; o cliente tem o direito de decidir usar ou não essa parte do serviço.
O preço do aluguel de veículos, transporte de bagagem de carga e outros serviços que necessitem de orçamento separado são confirmados de acordo com as necessidades específicas, escopo do trabalho e acordo com o cliente; o orçamento deve esclarecer impostos, custos incluídos e itens não incluídos, se houver.
A política de preços para crianças é aplicada de acordo com a seção Política para crianças acompanhantes nas Condições de uso do serviço e transporte de bagagem. Condições de desconto, sobretaxas em feriados, festividades ou alta temporada, se houver, são notificadas antes de o cliente confirmar a reserva do serviço.
As taxas de alteração, cancelamento e a forma de liquidar diferenças ao alterar viagens são realizadas de acordo com a Política de alteração, cancelamento de serviços e reembolso.
Esta política de pagamento regula as formas de pagamento, princípios de confirmação de transações, segurança das informações de pagamento e tratamento de incidentes que surgem quando os clientes utilizam os serviços da Empresa através do site, escritório de transações, central de atendimento ou outros canais de transação oficiais da Empresa.
1. Âmbito de aplicação
Esta política aplica-se aos pagamentos relacionados aos serviços prestados pela Empresa, incluindo, mas não se limitando a:
• Pagamento de itinerários, reserva de itinerários, manutenção de itinerários
• Pagamento de taxas;
• Pagamento de taxas de serviços adicionais, se houver;
• Serviços da Empresa
2. Formas de pagamento aplicáveis
Os clientes podem escolher uma das formas de pagamento divulgadas pela Empresa no momento da reserva ou utilização do serviço, incluindo:
2.1. Pagamento em dinheiro
Os clientes podem pagar em dinheiro diretamente no escritório ou ponto de transação da Empresa
A Empresa confirma a transação através de uma forma de confirmação apropriada.
2.2. Pagamento por transferência bancária
Os clientes podem pagar por transferência para a conta bancária oficialmente divulgada pela Empresa.
A transação por transferência só é considerada concluída quando a Empresa registra o valor efetivamente creditado na conta e pode ser conciliada com as informações do serviço do cliente.
2.3. Pagamento online através de gateway de pagamento intermediário
No caso de o site integrar um gateway de pagamento online, os clientes podem pagar através de banco, carteira eletrônica, organização de pagamento intermediária ou fornecedor de serviços de pagamento integrado no site.
O pagamento online é realizado no sistema seguro do fornecedor do gateway de pagamento. A Empresa não processa diretamente informações de cartão, senha bancária, código OTP, código PIN ou informações de autenticação de transação do cliente.
3. Momento da confirmação do pagamento
O pagamento é considerado bem-sucedido quando a Empresa registra uma das seguintes bases:
• O cliente pagou em dinheiro e foi confirmado pela Empresa;
• O valor transferido foi creditado na conta bancária da Empresa;
• O gateway de pagamento intermediário retornou um resultado de transação bem-sucedido;
• O sistema da Empresa atualizou o status de pagamento bem-sucedido;
• O pessoal autorizado da Empresa confirmou que a transação foi concluída.
Em caso de transação não confirmada com sucesso, a Empresa tem o direito de manter o status de espera de pagamento, não executando o serviço até que a transação seja completamente conciliada.
4. Entidade coletora e processadora de informações de pagamento
4.1. No caso de pagamento em dinheiro ou transferência direta
A entidade coletora e processadora de informações de pagamento é:
Empresa de Turismo 338, Lda
As informações que podem ser coletadas incluem:
• Nome do pagador;
• Número de telefone de contato;
• Valor do pagamento;
• Conteúdo do pagamento;
• Momento do pagamento;
• Outras informações de conciliação de transações necessárias.
Essas informações são geridas internamente pela Empresa para fins de confirmação de serviço, contabilidade, reconciliação, atendimento ao cliente, tratamento de reclamações e cumprimento das leis.
A Empresa não compartilha informações de pagamento dos clientes com terceiros, exceto quando necessário para realizar o serviço, reconciliar transações, tratar reclamações ou conforme exigido por autoridades governamentais competentes.
4.2. No caso de pagamento online através de gateway de pagamento intermediário
A entidade diretamente responsável pela coleta e processamento de informações de pagamento é o fornecedor do gateway de pagamento intermediário, banco, carteira eletrônica ou organização de serviços de pagamento relacionada.
As informações podem ser processadas pela entidade intermediária de pagamento, incluindo informações de cartão, informações de conta bancária, informações de autenticação de transação e dados necessários para realizar a transação de pagamento de acordo com as regras da entidade.
A Empresa não coleta diretamente, não solicita e não armazena as seguintes informações dos clientes:
• Número completo do cartão bancário;
• Senha da conta bancária;
• Código OTP;
• Código PIN;
• Código de segurança do cartão;
• Outras informações de autenticação de transação.
A Empresa apenas recebe o resultado da transação do gateway de pagamento, incluindo: status da transação bem-sucedida ou não, código da transação, valor, tempo de pagamento e informações de reconciliação necessárias para confirmar o serviço, contabilidade e atendimento ao cliente.
5. Compromisso de segurança no pagamento
A Empresa compromete-se a:
• Não solicitar que os clientes forneçam senha bancária, código OTP, código PIN ou informações de autenticação de transação por telefone, e-mail, mensagem, rede social ou qualquer forma fora da interface oficial do banco/gateway de pagamento;
• Não armazenar informações de cartão ou informações de autenticação de conta bancária dos clientes no servidor da Empresa;
• Usar informações de pagamento apenas na medida necessária para confirmar o serviço, reconciliar, contabilidade, atendimento ao cliente e tratamento de reclamações;
• Aplicar medidas de gestão interna adequadas para limitar o acesso, uso ou divulgação de informações de pagamento fora do propósito.
Os clientes são responsáveis por manter a segurança das informações de conta bancária, cartão, carteira eletrônica, código OTP e outros métodos de autenticação de transação. A Empresa não se responsabiliza por danos decorrentes de o cliente fornecer informações de segurança a terceiros ou realizar transações fora dos canais de pagamento oficiais divulgados pela Empresa.
6. Tratamento de transações de pagamento incorretas, insuficientes, excessivas ou não reconciliadas
No caso de o cliente transferir com conteúdo incorreto, informações insuficientes, pagamento insuficiente, pagamento excessivo ou transação não reconciliada, o cliente deve contatar a Empresa e fornecer comprovantes de transação para obter suporte na verificação.
Dependendo do caso, a Empresa pode proceder da seguinte forma:
• Confirmar novamente a transação se houver base suficiente para reconciliação;
• Solicitar que o cliente complemente o valor faltante antes de usar o serviço;
• Registrar o valor pago em excesso para reembolso ou compensação para a próxima transação conforme acordado com o cliente;
• Manter o status de espera de pagamento até que a transação seja verificada;
• Recusar a confirmação do serviço se não houver base suficiente para provar o pagamento válido.
O reembolso, cancelamento de serviço ou troca de serviço é realizado de acordo com a Política de alteração, cancelamento de serviços e reembolso. Para pedidos de cancelamento que atendam às condições de reembolso, a Empresa reembolsa em até 3 dias úteis a partir do momento em que recebe a informação de cancelamento, para o método de pagamento original.
7. Tratamento de incidentes e reclamações relacionadas ao pagamento
Quando ocorrerem incidentes relacionados ao pagamento, os clientes devem notificar a Empresa através da linha direta, e-mail, central de atendimento, escritório de transações ou canal de suporte oficial da Empresa.
Os clientes devem fornecer as informações necessárias para que a Empresa verifique, incluindo:
• Nome do pagador;
• Número de telefone de contato;
• Valor pago;
• Tempo de pagamento;
• Forma de pagamento;
• Código da transação, foto do recibo/comprovante de transferência, se houver;
Para transações de pagamento online através de gateway de pagamento intermediário, os clientes podem precisar contatar simultaneamente o banco, carteira eletrônica ou fornecedor do gateway de pagamento para obter suporte especializado.
A Empresa compromete-se a colaborar na verificação, fornecer informações de transação dentro do permitido e apoiar os clientes no contato com o intermediário de pagamento quando necessário.
O tempo de tratamento depende da natureza do incidente, dados de transação e tempo de resposta do banco ou entidade intermediária de pagamento.
8. Vigência e divulgação da política
Esta política de pagamento é divulgada publicamente no site da Empresa e entra em vigor a partir do momento em que é publicada.
A política pode ser exibida antes, durante ou no momento em que o cliente realiza a reserva do serviço, confirmação do serviço ou pagamento.
O uso contínuo do serviço ou a realização de pagamentos pelo cliente é entendido como que o cliente leu, entendeu e concordou com esta política de pagamento.
A Empresa tem o direito de modificar, complementar a política de pagamento para se adequar às operações comerciais, requisitos operacionais, regulamentos de parceiros de pagamento e legislação. O conteúdo atualizado será divulgado no site e entrará em vigor a partir do momento da publicação, a menos que haja outra notificação.
9. Informações de suporte ao pagamento
Endereço da sede: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanói.
Website: xehunglong.com.
Telefone de atendimento: 0914 077 779.
Email: xehunglong@gmail.com.
Horário de atendimento para feedback, solicitações, reclamações e solicitações de dados pessoais: das 09h00 às 17h00 diariamente.
