338 CESTOVNÍ SPOLEČNOST S.R.O.

CENOVÁ POLITIKA A PLATBY

Platí pro zákazníky využívající služby společnosti

Zásady zveřejňování cen a poplatků

Uvedené ceny služeb zahrnují daň. Cena platí pro trasu, typ vozidla, místo a čas, které byly oznámeny a potvrzeny zákazníkovi při rezervaci služby.

Náklady na služby zahrnují přepravu cestujících podle potvrzené trasy a bezplatné zavazadlo splňující standardy v Podmínkách používání služeb a přepravy zavazadel. Poplatky za nadstandardní zavazadla a speciální služby na vyžádání jsou stanoveny podle skutečnosti a specifikace předem, než zákazník souhlasí s jejich využitím.

Poplatek za zavazadla je stanoven podle hmotnosti, rozměrů, počtu kusů, objemnosti a skutečných přepravních podmínek. Zaměstnanec oznámí částku a obsah poplatku před přijetím zavazadla k úhradě; zákazník má právo rozhodnout se, zda tuto službu využije či nikoliv.

Cena pronájmu vozidla, přepravy zavazadel a dalších služeb, které vyžadují samostatnou cenovou nabídku, je potvrzena podle konkrétních potřeb, rozsahu práce a dohody se zákazníkem; cenová nabídka musí jasně uvádět zahrnuté daně, náklady a případně nezahrnuté položky.

Cenová politika pro děti se uplatňuje podle sekce Politika pro děti v Podmínkách používání služeb a přepravy zavazadel. Podmínky slev, příplatků během svátků, svátků nebo v sezóně, pokud existují, jsou oznámeny před potvrzením rezervace služby zákazníkem.

Poplatky za změnu, zrušení a způsob vyrovnání rozdílů při změně cesty se řídí Politikou změny, zrušení služeb a vrácení peněz.

Tato platební politika stanoví způsoby platby, zásady potvrzení transakcí, ochranu platebních informací a řešení vzniklých problémů při využívání služeb společnosti prostřednictvím webových stránek, kanceláří, call center nebo jiných oficiálních kanálů společnosti.

1. Rozsah použití

Tato politika se vztahuje na platby související se službami poskytovanými společností, včetně, ale neomezeně na:

• Platby za itinerář, rezervace itineráře, udržování itineráře

• Platby poplatků;

• Platby za případné další služby;

• Služby společnosti

2. Použitelné způsoby platby

Zákazník si může vybrat jeden z platebních způsobů zveřejněných společností v době rezervace nebo využití služby, včetně:

2.1. Platba v hotovosti

Zákazník může platit v hotovosti přímo v kanceláři nebo na obchodním místě společnosti 

Společnost potvrdí transakci vhodným způsobem.

2.2. Bankovní převod

Zákazník může platit převodem na bankovní účet oficiálně zveřejněný společností.

Transakce převodem je považována za dokončenou, když společnost zaznamená skutečnou částku na účtu a porovná ji s informacemi o službě zákazníka.

2.3. Online platba prostřednictvím zprostředkovatelského platebního portálu

Pokud je na webu integrován online platební portál, zákazník může platit prostřednictvím banky, elektronické peněženky, zprostředkovatelské platební organizace nebo poskytovatele platebních služeb integrovaného na webu.

Online platba se provádí v zabezpečeném systému poskytovatele platebního portálu. Společnost přímo nezpracovává informace o kartě, bankovní heslo, OTP kód, PIN kód ani informace o ověření transakce zákazníka.

3. Čas potvrzení platby

Platba je považována za úspěšnou, když společnost zaznamená jeden z následujících důkazů:

• Zákazník zaplatil v hotovosti a společnost to potvrdila;

• Částka převodu byla připsána na bankovní účet společnosti;

• Zprostředkovatelský platební portál vrátil výsledek úspěšné transakce;

• Systém společnosti aktualizoval stav úspěšné platby;

• Oprávněný personál společnosti potvrdil, že transakce byla dokončena.

V případě, že transakce nebyla úspěšně potvrzena, má společnost právo pozastavit stav čekání na platbu a neposkytnout službu, dokud nebude transakce plně ověřena.

4. Subjekt shromažďující a zpracovávající platební informace

4.1. V případě platby v hotovosti nebo přímého bankovního převodu

Subjekt shromažďující a zpracovávající platební informace je:

338 Cestovní společnost s.r.o.

Shromažďované informace mohou zahrnovat:

• Jméno plátce;

• Kontaktní telefonní číslo;

• Částka platby;

• Obsah platby;

• Čas platby;

• Další potřebné informace pro ověření transakce.

Tyto informace jsou interně spravovány společností pro účely potvrzení služby, účetnictví, vyrovnání, péče o zákazníky, řešení stížností a dodržování právních předpisů.

Společnost nesdílí platební informace zákazníků s třetími stranami, s výjimkou případů, kdy je to nezbytné pro poskytování služby, vyrovnání transakce, řešení stížností nebo na žádost příslušného státního orgánu.

4.2. V případě online platby prostřednictvím zprostředkovatelského platebního portálu

Subjekt přímo shromažďující a zpracovávající platební informace je poskytovatel zprostředkovatelského platebního portálu, banka, elektronická peněženka nebo organizace poskytující související platební služby.

Informace mohou být zpracovávány zprostředkovatelem plateb, včetně informací o kartě, bankovních účtech, ověřovacích údajích transakce a dalších údajů potřebných k provedení platební transakce podle pravidel dané organizace.

Společnost přímo neshromažďuje, nevyžaduje a neukládá následující informace o zákaznících:

• Úplné číslo bankovní karty;

• Heslo bankovního účtu;

• OTP kód;

• PIN kód;

• Bezpečnostní kód karty;

• Další ověřovací informace transakce.

Společnost pouze přijímá výsledky transakce z platebního portálu, včetně: stavu úspěšné nebo neúspěšné transakce, kódu transakce, částky, času platby a dalších potřebných informací pro potvrzení služby, účetnictví a péči o zákazníky.

5. Závazek k ochraně plateb

Společnost se zavazuje:

• Nevyžadovat od zákazníků poskytování bankovního hesla, OTP kódu, PIN kódu nebo ověřovacích informací transakce prostřednictvím telefonu, e-mailu, zpráv, sociálních sítí nebo jakéhokoli jiného způsobu mimo oficiální rozhraní banky/platebního portálu;

• Neuchovávat informace o kartě nebo ověřovací informace bankovního účtu zákazníků na serverech společnosti;

• Používat platební informace pouze v rozsahu nezbytném pro potvrzení služby, vyrovnání, účetnictví, péči o zákazníky a řešení stížností;

• Uplatňovat vhodná interní opatření k omezení přístupu, použití nebo zveřejnění platebních informací mimo stanovený účel.

Zákazník je zodpovědný za ochranu informací o bankovním účtu, kartě, elektronické peněžence, OTP kódu a dalších metodách ověřování transakcí. Společnost nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku toho, že zákazník poskytne bezpečnostní informace třetí straně nebo provede transakci mimo oficiální platební kanály zveřejněné společností.

6. Řešení chyb, nedostatků, přebytků nebo neověřených platebních transakcí

V případě, že zákazník provede chybný převod, chybí informace, platba je nedostatečná, platba je nadbytečná nebo transakce nebyla ověřena, zákazník by měl kontaktovat společnost a poskytnout doklady o transakci pro podporu při kontrole.

V závislosti na situaci může společnost postupovat následovně:

• Potvrdit transakci, pokud jsou k dispozici dostatečné důkazy pro ověření;

• Požádat zákazníka o doplnění chybějící částky před využitím služby;

• Zaznamenat přeplatek k vrácení nebo započítání do další transakce podle dohody se zákazníkem;

• Pozastavit stav čekání na platbu, dokud nebude transakce ověřena;

• Odmítnout potvrzení služby, pokud nejsou k dispozici dostatečné důkazy pro prokázání platné platby.

Vrácení peněz, zrušení služby nebo změna služby se provádí podle Politiky změny, zrušení služeb a vrácení peněz. V případě žádosti o zrušení, která splňuje podmínky pro vrácení, společnost vrátí peníze do 3 pracovních dnů od obdržení informace o zrušení, na původní platební metodu.

7. Řešení problémů a stížností souvisejících s platbou

V případě problémů souvisejících s platbou by měl zákazník informovat společnost prostřednictvím hotline, e-mailu, call centra, kanceláře nebo oficiálního kanálu podpory společnosti.

Zákazník by měl poskytnout potřebné informace pro kontrolu společnosti, včetně:

• Jméno plátce;

• Kontaktní telefonní číslo;

• Částka zaplacená;

• Čas platby;

• Způsob platby;

• Kód transakce, fotografie účtenky/dokladu o převodu, pokud je k dispozici;

V případě online platební transakce prostřednictvím zprostředkovatelského platebního portálu může být nutné, aby zákazník kontaktoval současně banku, elektronickou peněženku nebo poskytovatele platebního portálu pro odbornou podporu.

Společnost se zavazuje spolupracovat při kontrole, poskytování informací o transakcích v rámci povoleného rozsahu a podporovat zákazníka při jednání se zprostředkovatelem plateb, pokud je to nutné.

Doba zpracování závisí na povaze situace, datech transakce a době odezvy banky nebo zprostředkovatele plateb.

8. Účinnost a zveřejnění politiky

Tato platební politika je veřejně zveřejněna na webových stránkách společnosti a je účinná od okamžiku zveřejnění.

Politika může být zobrazena před, během nebo v době, kdy zákazník provádí rezervaci služby, potvrzení služby nebo platbu.

Pokračování zákazníka v používání služby nebo provedení platby je považováno za to, že zákazník přečetl, pochopil a souhlasil s touto platební politikou.

Společnost má právo upravit, doplnit platební politiku, aby vyhovovala obchodní činnosti, provozním požadavkům, požadavkům platebních partnerů a právním předpisům. Aktualizovaný obsah bude zveřejněn na webových stránkách a bude účinný od okamžiku zveřejnění, pokud není uvedeno jinak.

9. Informace o podpoře plateb

Adresa sídla: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hanoj.

Webová stránka: xehunglong.com.

Telefon pro příjem: 0914 077 779.

Email: xehunglong@gmail.com.

Doba příjmu stížností, požadavků, stížností a požadavků na osobní údaje: od 09:00 do 17:00 každý den.